Prezzi, piani, funzionalità delle chiamate Webex: revisione completa

Webex Calling è un'applicazione telefonica aziendale basata su cloud che si integra o sostituisce il sistema PBX esistente e la soluzione video.

A differenza di Cisco Webex Meetings, che è esclusivamente una piattaforma per conferenze Web, Cisco Webex Calling è una soluzione di comunicazione unificata all-in-one che combina chiamate vocali, videoconferenze, collaborazione in team e messaggistica in un'unica interfaccia.

Il sistema telefonico cloud Webex include funzionalità esclusive di gestione delle chiamate, che esploreremo in dettaglio in questo post, e altre funzionalità come le lavagne digitali, che semplificano la replica dell'esperienza della sala riunioni in ufficio.

Qui analizzeremo le migliori funzionalità del telefono cloud Webex Calling, delineeremo i prezzi e i piani disponibili, esamineremo come Webex Calling si classifica rispetto ai sistemi telefonici aziendali della concorrenza, offriremo le nostre informazioni pratiche sull'esperienza utente complessiva e altro ancora.

Sommario:

• Prezzi e piani del telefono Webex Cloud
• Valutazione delle funzionalità di chiamata Webex essenziali
• Sicurezza delle chiamate cloud Webex
• Assistenza clienti Webex
• Alternative di chiamata Webex
• Chi dovrebbe utilizzare Webex Calling?
• Domande frequenti sulle chiamate Webex

Iniziamo con i prezzi e i piani delle chiamate Webex

Il sistema Webex Cloud Phone è disponibile su tre dei cinque piani Webex complessivi.

Il grafico seguente dalla pagina dei prezzi mensili di Webex delinea i piani di cui sopra. Il prezzo annuale è disponibile anche con uno sconto del 10%. Tieni presente che, sebbene il piano Meet+Call non sia incluso nella tabella dei prezzi di Webex, il piano include tutte le funzionalità e le funzionalità del piano di chiamata e del piano Meet raggruppate insieme.

Sebbene sia disponibile un piano gratuito Webex, viene utilizzato solo per le videochiamate e le funzionalità di collaborazione del team di base come la condivisione dello schermo e la messaggistica della chat del team. L'unico tipo di chiamata VoIP disponibile nel piano gratuito è la possibilità di effettuare/ricevere chiamate da/verso altri clienti Webex.

Il piano Meet, per $ 15,00/utente al mese, consente anche solo chiamate vocali tra gli attuali clienti Webex ed è utilizzato principalmente dalle aziende che necessitano solo di funzionalità di riunione video aggiornate (maggiore capacità dei partecipanti video, trascrizioni di registrazioni di riunioni video, ecc.)

I tre piani che contengono la funzionalità completa di Webex Cloud Calling sono:

• Il piano di chiamata Webex per $ 17,00/utente al mese
• Il piano Webex Meet+Call per $ 25,00/utente al mese
• Il piano Webex Enterprise (prezzi personalizzati basati su preventivo)

Sono inoltre disponibili i seguenti componenti aggiuntivi:

Come si confrontano i prezzi delle chiamate Webex con gli altri?

A prima vista, Webex Calling e il piano Call and Meet possono sembrare un ottimo affare, soprattutto se confrontati con altri sistemi telefonici disponibili.

Dopotutto, il piano più semplice di Webex è disponibile per un costo medio del sistema telefonico VoIP di $ 20,00/utente al mese e offre anche una versione di base gratuita che consente videochiamate e riunioni fino a 100 utenti con altri utenti Webex.

Sfortunatamente, la realtà è che l'attuale rapporto costo-efficacia di Webex non compensa ancora le funzionalità mancanti essenziali su tutti i piani come la trascrizione della segreteria telefonica, le funzionalità complete di registrazione delle chiamate, le richiamate dei clienti e altro ancora. Ciò significa che gli utenti dovranno fare affidamento su integrazioni di terze parti (di solito a pagamento) o eventualmente su un piano Webex completamente personalizzato per ottenere le funzionalità che la maggior parte dei provider include in tutti i loro livelli di prezzo.

In breve, Webex Calling offre agli utenti "Meno a meno", senza nemmeno fornire l'opportunità di acquistare componenti aggiuntivi a pagamento chiave. Detto questo, le nuove aziende con esigenze di base del sistema telefonico aziendale troveranno Webex un ottimo affare.

Valutazione delle funzionalità di chiamata Webex essenziali

La sezione dei prezzi di cui sopra fornisce una panoramica delle funzionalità del sistema telefonico aziendale Webex standard come il parcheggio delle chiamate, l'inoltro di chiamata, le chiamate interurbane locali e nazionali illimitate e Non disturbare.

Ma cosa distingue effettivamente Webex dagli altri provider VoIP e quanto reggono le funzionalità più standard di Webex rispetto a quelle dei loro concorrenti?

Progettazione del flusso di chiamate Webex

Sebbene la progettazione del flusso delle chiamate sia una caratteristica fondamentale di ogni sistema telefonico VoIP, Webex porta il loro al livello successivo con un sistema IVR facilmente configurabile e ricco di funzionalità .

Nel portale dell'amministratore delle chiamate Webex, gli amministratori (CAP) possono:

• Crea fino a 10.000 percorsi totali del dial plan
• Scegli posizioni specifiche per ciascun operatore automatico (sede principale, reparto IT, ecc.)
• Scegli tra oltre 10 opzioni di lingua
• Imposta nomi ID chiamante univoci per menu di chiamata
• Imposta i percorsi delle chiamate giornaliere nell'orario di lavoro, i percorsi delle chiamate fuori orario e i percorsi delle chiamate durante le festività
• Imposta saluti personalizzati o predefiniti
• Crea menu di chiamata che consentono ai chiamanti in entrata di comporre per nome, interno, reparto, connettersi a un operatore, ecc.
• Assegna agli agenti del gruppo di ricerca chiamante di rispondere alle chiamate effettuate a numeri di telefono/interni specifici
• Abilita suoneria simultanea
• Abilita gli avvisi di priorità dai numeri di telefono VIP o dalle chiamate ricevute in una data/ora specifica
• Scegli tra le opzioni di instradamento delle chiamate come il tempo di inattività più lungo, l'ordine sequenziale top-down, l'instradamento circolare round-robin (fino a 5 agenti) o l'instradamento ponderato delle chiamate
• Impostare il numero di squilli prima che una chiamata venga inoltrata o trasferita a un altro agente
• Chiamate dirette direttamente alla segreteria telefonica condivisa o individuale se tutti gli agenti sono occupati

Webex CAP consente inoltre agli amministratori di ottimizzare le impostazioni della coda delle chiamate:

• Selezione del numero massimo di chiamanti consentiti in coda (fino a 50)
• Scegliere quali saluti personalizzati riprodurre
• Fornire un tempo di attesa stimato
• Impostazione degli intervalli per la frequenza con cui vengono riprodotti "messaggi di conforto" come "La tua chiamata è molto importante per noi, per favore resta in linea"
• Riproduzione di musica d'attesa

Impressione generale : Webex Calling offre funzionalità IVR e di progettazione del flusso di chiamate avanzate rispetto alla concorrenza. La possibilità di ricevere avvisi in tempo reale sui chiamanti VIP su più dispositivi, le numerose opzioni di instradamento delle chiamate e la facilità generale di progettazione del flusso di chiamata e di modifica del percorso di chiamata sono i suoi maggiori vantaggi. Tuttavia, la funzione della coda di chiamata di Webex lascia molto a desiderare. Sebbene gli intervalli di "messaggio di comfort" siano un bel tocco, Webex Calling non offre richiamate automatiche che consentono ai clienti di selezionare un orario preferito per ricevere una richiamata anziché attendere in attesa.

Teleconferenza

Webex Calling consente a un massimo di 6 partecipanti di incontrarsi per audioconferenze telefoniche. Coloro che necessitano di una capacità di chiamata in conferenza maggiore possono utilizzare la funzione solo audio di Webex Meetings per connettersi con un massimo di 200 partecipanti e 25 flussi di schermo simultanei.

Gli utenti possono facilmente passare da un messaggio di chat del team a una chiamata in conferenza audio/video e accedere a strumenti di collaborazione del team come chat durante le riunioni, condivisione di file, condivisione dello schermo, alzata di mano virtuale e polling in tempo reale durante le riunioni.

La principale funzionalità di chiamata in conferenza di Webex è la soppressione del rumore di fondo e la tecnologia di rilevamento vocale.

Al momento della stesura di questo documento, lo strumento di soppressione del rumore di fondo ha rimosso oltre 15 miliardi di minuti di rumori fastidiosi come sirene, cani che abbaiano, digitazione da tastiera e altro dalle riunioni Webex.

Oltre a consentire la cancellazione del rumore, gli utenti possono scegliere di regolare automaticamente il volume, selezionare i microfoni, regolare il livello di uscita e regolare il volume di conversazione personale.

A partire da giugno 2021, Webex offre anche una nuova funzionalità audio intelligente che distingue tra altoparlanti in primo piano e in background. Gli utenti possono comunque utilizzare la soppressione del rumore di fondo, ma possono anche scegliere l'impostazione audio intelligente "Solo voce mia" per rimuovere completamente qualsiasi rumore di fondo che non sia la propria voce quando parlano.

Altre funzionalità di teleconferenza includono:

• Accesso al numero verde
• Accesso all'audioconferenza Call-Me
• Nessun download richiesto
• Sale riunioni personali per conferenze audio e video (URL univoci, riunioni su richiesta e preprogrammate)
• Capacità di riprodurre musica durante una riunione
• Elenco partecipanti alla riunione
• Disattiva/attiva gli altoparlanti

Impressione generale: Webex offre funzionalità audio intelligenti avanzate come Solo voce personale e Soppressione del rumore di fondo, che gli conferiscono facilmente un vantaggio rispetto ad altri provider. Gli utenti hanno molti modi, tra cui l'accesso a numero verde e gratuito o l'accesso Call Me, per partecipare alle chiamate in conferenza. Detto questo, è chiaro che Webex desidera che i suoi clienti si affidino maggiormente alle funzionalità delle riunioni video Webex per le chiamate in conferenza audio e video. Questo potrebbe non essere un problema per alcuni, ma le aziende che dispongono già di uno strumento di videoconferenza preferito potrebbero scoprire che Webex Calling non è necessario.

Segreteria telefonica

Webex offre funzionalità di posta vocale di base, consentendo agli utenti di ascoltare i messaggi vocali su dispositivi mobili e desktop direttamente nell'app Webex e all'interno del registro della cronologia delle chiamate.

Sebbene Webex invii notifiche di posta vocale di testo ed e-mail, non consente agli utenti di ascoltare le registrazioni di posta vocale MP3 o MP4 direttamente in un'e-mail o in una casella di testo. Al momento della stesura di questo documento, Webex Calling non offre la trascrizione della posta vocale.

Altre funzioni della segreteria telefonica includono:

• Invia automaticamente tutte le chiamate alla segreteria telefonica quando l'utente è impegnato in una chiamata, in una riunione, automaticamente per un determinato periodo o dopo un determinato numero di squilli
• Caselle di posta vocale condivise
• Imposta i codici PIN della segreteria telefonica
• Ricevi notifiche di posta vocale tramite SMS, e-mail o notifiche desktop
• Memorizzazione della posta vocale interna ed esterna

Impressione generale : le attuali funzionalità di posta vocale di Webex lasciano molto a desiderare poiché mancano funzionalità chiave come la trascrizione della posta vocale e la possibilità di accedere alle registrazioni della posta vocale tramite posta elettronica. In effetti, la mancanza generale di funzionalità di posta vocale di Webex è una lamentela comune nei forum degli utenti Webex, in cui molti utenti esprimono giustamente frustrazione per il fatto che, sebbene avessero accesso alla trascrizione della posta vocale nelle precedenti iterazioni del telefono Webex come Cisco Jabber e Spark, non lo fanno più. Detto questo, i rappresentanti di Webex hanno risposto a questi commenti con la notizia che la trascrizione della segreteria telefonica è in lavorazione.

Registrazione delle chiamate

Sfortunatamente, Webex manca davvero il bersaglio quando si tratta di registrare le chiamate.

Sebbene siano disponibili messaggistica di chat e registrazione audio e video di riunioni video, al momento della stesura di questo documento, la registrazione delle chiamate per le chiamate vocali non è disponibile come funzionalità nativa.

Detto questo, gli utenti possono comunque accedere alle funzionalità di registrazione delle chiamate tramite Dubber, un partner Webex di terze parti. Dubber Go è incluso gratuitamente in tutti i piani di chiamata Webex, che forniscono registrazioni delle chiamate illimitate per un massimo di 30 giorni.

Gli utenti possono scegliere tra la registrazione delle chiamate su richiesta e automatica, mettere in pausa la registrazione e riprodurre automaticamente gli annunci di registrazione delle chiamate all'inizio di una chiamata.

Sfortunatamente, per accedere a spazio di archiviazione illimitato, analisi dell'IA, elaborazione del linguaggio naturale e altro, è necessario un abbonamento Dubber a pagamento.

Impressione generale : il fatto che Webex Calling non offra funzionalità di registrazione delle chiamate native e che richieda agli utenti di eseguire l'aggiornamento a un abbonamento Dubber a pagamento per accedere a funzionalità di registrazione più avanzate oltre al canone mensile Webex è un duro colpo. Se Webex Calling non migliora rapidamente le sue capacità di registrazione delle chiamate, è improbabile che sarà in grado di competere seriamente con altre piattaforme a lungo termine, soprattutto data l'attuale dipendenza dall'analisi NLP e AI per comprendere il comportamento dei clienti e i livelli di soddisfazione.

Sicurezza delle chiamate cloud Webex

Webex ha standard di crittografia e sicurezza VoIP eccezionalmente elevati, adottando un approccio multilivello alla protezione dei dati degli utenti tramite la sicurezza delle applicazioni e del data center, nonché il ciclo di vita dello sviluppo sicuro di Cisco.

Il ciclo di vita dello sviluppo garantisce che i prodotti Webex siano progettati e sviluppati seguendo i codici e i processi di sicurezza Cisco, comprese le linee guida per la codifica, la modellazione delle minacce, gli strumenti di test di vulnerabilità e altro ancora.

Cisco si affida anche ai suoi dipartimenti InfoSec e Incident Response per garantire che Webex Calling e altri strumenti Webex siano sempre un passo avanti rispetto alle nuove minacce alla sicurezza.

Questo approccio proattivo alla sicurezza distingue Webex dai suoi concorrenti, così come la trasparenza che fornisce quando si tratta del suo processo di sicurezza generale.

Le misure standard di sicurezza e conformità di Webex per tutti i piani includono:

• Posizioni dei punti di presenza globali
• Data center ridondanti certificati SOC2 e ISO 27001
• Videosorveglianza e ID a due fattori per l'accesso fisico ai data center
• Crittografia end-to-end AES-256 (E2E) su TLS, TCP e UDP per tutte le comunicazioni Webex
• Accesso unico basato sui ruoli per host, co-host, relatori, partecipanti e amministratori del sito
• Single Sign-On (SSO)
• Conformità HIPAA (con BAA)
• Conformità PCI
• Conformità al GDPR
• Impostazioni di sicurezza della riunione, tra cui password della riunione, sala d'attesa della riunione e blocchi della riunione, restrizioni di accesso alla registrazione della riunione, dichiarazioni di non responsabilità automatiche della riunione e altro ancora

Webex chiamando l'assistenza clienti

Per ottenere una risposta chiara sugli orari e sui canali dell'assistenza clienti Webex forniti, siamo andati avanti e abbiamo contattato direttamente Webex.

Il vantaggio è che Webex offre chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e supporto telefonico per tutti i clienti, indipendentemente dal piano. È disponibile anche il supporto e-mail. Tuttavia, a differenza di altri fornitori di servizi telefonici aziendali, non è disponibile un'assistenza clienti prioritaria per i clienti che dispongono di piani Webex di livello superiore. Sebbene questa sia sicuramente una buona notizia per i clienti Webex di base, potrebbe non essere così interessante per i clienti di livello superiore.

Detto questo, la nostra esperienza con l'agente di supporto della chat dal vivo Webex è stata eccellente.

Anche se abbiamo dovuto fornire prima il nostro indirizzo e-mail e numero di telefono, (standard per la maggior parte delle chat di supporto) abbiamo aspettato meno di un minuto per essere collegati a un agente dal vivo e la nostra posizione in coda di supporto è stata elencata nella finestra della chat.

Una volta connesso, l'agente ha risposto immediatamente alle nostre domande, senza informazioni sul gatekeeper nel tentativo di ottenere maggiori informazioni sulla nostra attività. Invece di provare a venderci un prodotto, ci hanno semplicemente fornito le risposte di cui avevamo bisogno, un gradito sollievo rispetto al supporto tramite chat di altri fornitori.

In termini di supporto per l'onboarding, Webex offre:

• Servizi di consulenza per assistere nella selezione/personalizzazione della soluzione Webex ideale
• Servizi avanzati per l'implementazione di nuovi utenti con Cisco CX Advanced Services Solutions
• Sessioni di formazione personalizzate mirate
• Corsi di formazione utente dal vivo e registrati per amministratori IT, utenti e partner
• Video tutorial e guide scritte

Webex offre anche supporto continuo per gli utenti, tra cui:

• Gestori di successo del cliente dedicati
• Base di conoscenza in linea
• Forum della comunità utenti Webex
• Creazione biglietti online
• Pagina di stato Webex in tempo reale
• Assistenza telefonica

Alternative di chiamata Webex

Quando si considerano le alternative a Webex Calling, abbiamo esaminato fattori come:

• Funzionalità VoIP incluse rispetto a funzionalità aggiuntive a pagamento
• Canali di comunicazione (video, fax, SMS, ecc.)
• Capacità/limitazioni dell'utente
• Scalabilità complessiva ed economicità dei piani disponibili

La nostra ricerca ha determinato che i quattro provider seguenti sono i più paragonabili a Webex Calling, ciascuno con vantaggi e svantaggi diversi rispetto alla piattaforma Webex:

• RingCentral
• Microsoft Team
• Vai a Connect
• Vonage

RingCentral

A prima vista, RingCentral MVP (Message, Video, Phone) potrebbe sembrare il concorrente più vicino alle chiamate Webex. Dopotutto, è anche una piattaforma di comunicazione unificata che cerca di combinare i primi tre canali di comunicazione in un'unica interfaccia.

Tuttavia, RingCentral offre numerose funzionalità come la mancanza di Webex Calling, come fax virtuale, SMS aziendali illimitati, registrazione delle chiamate su richiesta/automatica nativa e trascrizione della segreteria telefonica.

La tabella seguente offre più punti di confronto RingCentral e Webex.

Fino a 1.000 partecipanti all'audioconferenza	Fino a 200 partecipanti all'audioconferenza se utilizzato insieme allo strumento di videochiamata Webex Meet
Quattro piani a pagamento da $ 19,99/utente al mese a $ 49,99/utente al mese, tutti i piani includono le chiamate vocali	Tre piani a pagamento includono le chiamate vocali, il prezzo dei piani varia da $ 15,00/utente al mese a $ 25,00/utente al mese e oltre
Visual Voicemail include i messaggi vocali in testo e messaggi vocali in e-mail, che possono includere anche file audio di messaggi vocali	Nessuna trascrizione della segreteria telefonica, ricezione delle notifiche della segreteria telefonica tramite e-mail, desktop e SMS, è possibile ascoltare solo i messaggi nell'app Webex o tramite la tastiera
Funzionalità di registrazione delle chiamate native con archiviazione automatica della registrazione delle chiamate per 90 giorni, trascrizione delle chiamate vocali disponibile tramite integrazione di terze parti	La registrazione delle chiamate disponibile solo tramite l'integrazione di terze parti con Dubber deve eseguire l'upgrade al piano Dubber a pagamento per ricevere approfondimenti vocali AI e spazio di archiviazione illimitato

Le informazioni sui prezzi di RingCentral sono disponibili nell'immagine qui sotto.

Scegli RingCentral su Webex se:
Sei un team remoto, interno o misto disposto a pagare leggermente di più per funzionalità avanzate come la segreteria visiva, la registrazione delle chiamate, una maggiore capacità dei partecipanti alla conferenza audio e se hai un volume di chiamate giornaliero da moderato ad alto.

Microsoft Team

Microsoft Teams Phone è una soluzione di chiamata aziendale che può essere acquistata come componente aggiuntivo per fornire agli attuali utenti di Microsoft 365 e Microsoft Teams funzionalità di chiamata vocale.

Consente non solo agli utenti del team di chiamarsi non solo tra loro, ma anche a quelli esterni all'organizzazione di Teams tramite PSTN e SIP Trunking. Tieni presente che gli utenti non possono acquistare Microsoft Teams Phone come prodotto autonomo, ma piuttosto come componente aggiuntivo di un piano Teams o Microsoft 365 esistente.

La tabella seguente fornisce ulteriori punti di confronto tra Microsoft Teams Phone e le chiamate Webex.

Richiede Microsoft 365/Microsoft Teams, disponibile come componente aggiuntivo per $ 15,00/utente al mese o $ 57,99/utente al mese	Tre piani a pagamento da $ 15,00/utente al mese a $ 25,00/utente al mese, le funzionalità sono incluse nei piani e solo i componenti aggiuntivi disponibili sono l'accesso alle riunioni Call-Me e la traduzione in tempo reale
Ha piani a pagamento specifici per le PMI con meno di 300 dipendenti e aziende su larga scala con più di 300 dipendenti rispetto a diversi livelli tariffari	Il prezzo a più livelli consente agli utenti di scalare le funzionalità del sistema telefonico
Consente fino a 20 partecipanti all'audioconferenza e fino a 1.000 partecipanti alla videochiamata solo audio con accesso esterno, registrazioni delle riunioni disponibili per il download o fino a 20 giorni di archiviazione su cloud	Registrazione delle chiamate disponibile tramite integrazione di terze parti Dubber
Segreteria telefonica cloud e trascrizione della segreteria telefonica, tutti i piani includono videochiamate e chat di gruppo	Tutti i piani includono le videochiamate Webex Meet e i messaggi di chat del team

Le informazioni sui prezzi di Microsoft Teams Phone sono disponibili nell'immagine seguente.

Scegli il telefono di Microsoft Teams su Webex se:
Sei un utente Microsoft Teams o Microsoft 365 esistente che deve aggiungere funzionalità di chiamata vocale al tuo sistema di comunicazione o se desideri una soluzione completa per chiamate vocali, chiamate telefoniche e collaborazione in team in un unico pacchetto. Ideale per aziende medio-grandi con 200-400 dipendenti.

Vai a Connect

Come Webex, GoToConnect offre funzionalità di chiamata vocale, chat di gruppo e videoconferenza con ogni piano.

A differenza di Webex, GoToConnect offre la registrazione delle chiamate nativa automatica e su richiesta e l'archiviazione su cloud, la trascrizione della posta vocale, il fax virtuale e l'invio di SMS.

Ulteriori confronti sono descritti nella tabella seguente.

Tre piani a pagamento da $ 22,00/utente al mese a $ 39,00/utente al mese (per 2-10 utenti)	Tre piani a pagamento da $ 15,00/utente al mese a $ 25,00/utente al mese, utenti illimitati
Code di chiamate illimitate per tutti i piani	Fino a 50 chiamanti solo nelle code di chiamata
Trascrizione della posta vocale e file audio della posta vocale in e-mail e testo disponibili	Trascrizione messaggio vocale non disponibile, ricevi la notifica di un messaggio vocale (nessun file audio allegato) su e-mail/desktop
Il bridge per audioconferenza consente chiamate in conferenza fino a 20 partecipanti, può passare alla videochiamata GoToMeeting per un massimo di 250 partecipanti	Chiamate in audioconferenza per un massimo di 6 partecipanti, è possibile passare alla chiamata Webex Meetings solo audio per un massimo di 200 partecipanti

Le informazioni sui prezzi di GoToConnect sono disponibili nell'immagine qui sotto.

Scegli GoToConnect su Webex se:
Vuoi essere in grado di scalare il tuo sistema telefonico aziendale aggiungendo più utenti man mano che la tua attività cresce invece di pagare la stessa tariffa ogni mese per un numero illimitato di utenti.

Vonage

Vonage Business è un sistema telefonico UCaaS all-in-one che offre chiamate vocali, riunioni video, messaggistica sui social media, SMS e fax in un'unica piattaforma.

Detto questo, le funzionalità di Vonage sono limitate senza componenti aggiuntivi a pagamento, che includono funzionalità chiave come l'accodamento delle chiamate e il monitoraggio delle chiamate, che Webex Calling offre nei suoi piani.

La tabella di confronto seguente fornisce ulteriori informazioni.

Tre piani a pagamento da 14,99/linea al mese a 34,99 USD/linea al mese, funzionalità essenziali come gruppi di chiamate, posta vocale visiva, monitoraggio delle chiamate, registrazione delle chiamate e accodamento delle chiamate disponibili solo come componenti aggiuntivi a pagamento	Tre piani a pagamento da $ 15,00/utente al mese a $ 25,00/utente al mese, solo due componenti aggiuntivi disponibili, alcune funzionalità chiave richiedono integrazioni
Audioconferenza per un massimo di 30 partecipanti, videochiamate per un massimo di 100 partecipanti	Audioconferenza fino a 6 partecipanti, videoconferenze fino a 200 partecipanti
La registrazione delle chiamate inclusa solo nel piano più costoso, può essere acquistata come componente aggiuntivo per $ 49,99/500 ore al mese	La funzionalità di registrazione delle chiamate di base tramite Dubber è disponibile su tutti i piani, le funzionalità avanzate come spazio di archiviazione illimitato e NLP sono disponibili solo come componente aggiuntivo a pagamento
Oltre 20 integrazioni (CRM, collaborazione in team, ecc.) sono disponibili in Vonage App Center, integrazioni non disponibili sul piano più semplice	Integrazioni disponibili su Webex App Hub su tutti i piani (Salesforce, Slack, Asana, Zendesk, ecc.)

Ecco uno sguardo dettagliato ai prezzi di Vonage Business e una rapida panoramica disponibile nell'immagine qui sotto.

Scegli Vonage su Webex se:
In generale, Vonage Business Communications è conveniente solo se la tua azienda ha già piattaforme preferite da cui non desidera passare, ma desidera invece integrarsi in un sistema telefonico aziendale.

Chi dovrebbe utilizzare Webex Calling?

La nostra ricerca e il confronto con i principali concorrenti hanno rilevato che le chiamate Webex sono le migliori per le piccole imprese con un massimo di 15-20 dipendenti che necessitano di funzionalità di base del sistema telefonico aziendale e hanno un volume di chiamate giornaliero medio-basso.

I team remoti, misti e completamente interni possono utilizzare Webex Calling, poiché il fatto che sia adatto o meno alla tua azienda dipende maggiormente dalle funzionalità disponibili e dalle dimensioni dell'azienda rispetto alla diversità geografica.

Detto questo, sebbene Webex Calling abbia alcune caratteristiche straordinarie come un eccellente supporto clienti e potenti strumenti di videochiamata/collaborazione tramite Webex Meetings, è chiaro che la recente transizione di Webex a una piattaforma all-in-one è ancora agli inizi.

Con problemi come la mancanza di funzionalità native chiave, tra cui la registrazione delle chiamate, la trascrizione della segreteria telefonica e le richiamate automatiche, al momento della stesura di questo articolo, Webex Calling lascia molto a desiderare. Tuttavia, dato il successo di prodotti passati come Webex Teams e Cisco Jabber, siamo fiduciosi che Webex Calling crescerà solo da qui.

Per ulteriori informazioni sulle soluzioni dei sistemi telefonici, consulta la nostra tabella interattiva dei provider VoIP aziendali .

Domande frequenti sulle chiamate Webex

Di seguito, affronteremo alcune delle domande più comuni su Webex Calling.