Cisco Webex vs Microsoft Teams: confronto testa a testa

Microsoft Teams e Cisco Webex Teams sono due delle migliori soluzioni di collaborazione tra team interni e conferenze Web, che uniscono riunioni video, messaggistica chat e chiamate VoIP in un'unica interfaccia intuitiva.

Ogni provider basato su cloud offre app mobili desktop e iOS/Android che organizzano canali di comunicazione unificati in dashboard personalizzabili, con altri strumenti come supporto AI, analisi e report, app di gestione del flusso di lavoro e delle attività e funzionalità di coinvolgimento.

Ma come si accumulano queste soluzioni l'una contro l'altra?

Questo articolo confronta Microsoft Teams con Webex Teams, delineando le caratteristiche, i prezzi, l'esperienza utente, i vantaggi e i contro di ciascun prodotto.

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• Webex vs Microsoft Teams: panoramica
• Webex vs Microsoft Teams: confronto delle funzionalità
• Webex vs Microsoft Teams: prezzi
• Webex vs Microsoft Teams: esperienza utente
• Webex vs Microsoft Teams: pro e contro
• Domande frequenti

Webex vs Microsoft Teams: panoramica

Webex vs Microsoft Teams: confronto delle funzionalità

Qui, abbiamo confrontato le funzionalità chiave tra Webex e Microsoft Teams:

• Videoriunioni
• Chiamata vocale
• Messaggistica e Collaborazione
• Strumenti di analisi, reportistica e amministrazione

Webex Riunioni video

Le riunioni video Webex semplificano l'organizzazione di videoconferenze per ospitare fino a 1000 partecipanti per 24 ore alla volta.

Nella scheda Pianifica una riunione, gli utenti possono pianificare riunioni ricorrenti o una tantum e invitare i partecipanti tramite il menu di creazione o condividendo un collegamento e il numero della riunione. Ogni account dispone di una sala riunioni personale unica con un collegamento e un pulsante per riunioni estemporanee su richiesta.

Le riunioni combinano le seguenti funzionalità interattive basate sull'intelligenza artificiale:

• Funzionalità di coinvolgimento: sondaggi, lavagne digitali a tela infinita con strumenti di disegno e ideazione, condivisione dello schermo, sondaggi, domande e risposte, picture-in-picture, sfondi virtuali
• Integrazioni del calendario: le riunioni pianificate si integrano nel calendario Webex, oltre a Google Calendars e Microsoft 365
• Condivisione coinvolgente: sovrapponi l'immagine del presentatore su uno sfondo personalizzato (diapositiva, immagine, ecc.)
• Registrazione, trascrizioni e momenti salienti della riunione: il software di riconoscimento vocale trascrive le riunioni in tempo reale e le archivia nel cloud, utilizzando parole chiave per generare momenti salienti della riunione che riassumono la riunione in pochi minuti

• Rimozione del rumore: elimina il rumore di fondo, chiarisce la voce dell'oratore ed equalizza il volume del parlato di ciascun partecipante per chiarezza anche con altoparlanti simultanei

• Riconoscimento dei gesti: l'IA riconosce i gesti delle mani come un pollice alzato o alzare la mano, traducendoli in risposte emoji

Riunioni video di Microsoft Teams

Riunioni video di Microsoft Teams, facili da organizzare nella scheda Calendari , funzionalità di registrazione delle riunioni, soppressione del rumore, trascrizione in tempo reale in sei lingue e una solida area di lavoro di collaborazione. Lo strumento è diventato una popolare alternativa a Zoom durante la pandemia di COVID-19 del 2020.

Pianificare riunioni una tantum o ricorrenti, invitare partecipanti, concedere l'accesso esterno, impostare una posizione, allegare file, assegnare la riunione ai canali di chat e creare una descrizione dell'evento. Ogni riunione ha la propria scheda, in cui gli utenti possono chattare, collaborare su lavagne specifiche della riunione, condividere e modificare file rilevanti come fogli di calcolo e presentazioni, creare un'agenda, stampare l'elenco dei partecipanti, assegnare attività e prendere appunti durante la riunione .

Le riunioni includono le seguenti caratteristiche:

• Strumenti di coinvolgimento: sfondi virtuali, condivisione dello schermo, prendere appunti, chat, alzare la mano, lavagne
• Modalità Insieme: organizza i flussi dei partecipanti in una "scena" sullo schermo, come una caffetteria o un'aula per assomigliare a una riunione di persona
• Speaker coach: un "coach" virtuale privato, disponibile per tutti i partecipanti alla riunione, che utilizza l'IA per offrire feedback su linguaggio del corpo, ritmo, pronuncia, ripetizioni, interruzioni e altro ancora

Funzioni di chiamata Webex

Il sistema telefonico aziendale Webex VoIP consente agli utenti finali di effettuare chiamate con numeri aziendali da qualsiasi dispositivo, supporta la voce HD con la rimozione del rumore di fondo.

Poiché le chiamate vengono effettuate su Internet e non con la rete PSTN, gli utenti Webex possono effettuare chiamate interurbane locali e nazionali illimitate. Le chiamate internazionali interurbane vengono fatturate al minuto. Il piano Basic gratuito di Webex offre chiamate illimitate a chiunque disponga di un account Webex.

Durante una chiamata, utilizzare un clic per unire le chiamate, avviare una chiamata in audioconferenza, mettere in attesa, trasferire, inoltrare o impostare la modalità Non disturbare.

Webex include funzionalità di gestione delle chiamate di base, segreteria telefonica e routing:

• Segreteria telefonica con trascrizione: imposta una segreteria telefonica aziendale, crea un messaggio personalizzato e accedi ai registri della segreteria telefonica virtuale con trascrizioni e richiamata con un clic
• Code di chiamata: assegna code, interni o gruppi di agenti/suoneria per dirigere le chiamate in arrivo
• Operatori automatici/IVR: crea un menu IVR self-service per indirizzare i chiamanti in arrivo alla destinazione corretta tramite DTMF. Utilizzando la sintesi vocale o un messaggio registrato, offri ai clienti fino a 9 opzioni di routing.

• Capovolgi canale e dispositivo: passa senza problemi le chiamate tra dispositivi desktop/mobili e canali come video, telefonia VoIP e chat

• Rubrica integrata: condividi una rubrica a livello aziendale
• Interruzione delle chiamate: gli amministratori possono ascoltare le chiamate attive, unirsi a loro con l'inclusione/acquisizione di chiamata o istruire l'agente senza che il cliente venga ascoltato tramite chiamata sussurrata
• Funzioni di gestione delle chiamate: unione, avviso di chiamata, attesa, trasferimento, inoltro, non disturbare, segreteria visiva e altro

Funzionalità di chiamata di Microsoft Teams

I piani di Microsoft Teams supportano solo la chiamata di altri utenti di Teams . Per chiamare i numeri regolari con un sistema telefonico cloud completo, gli utenti di Teams devono acquistare un piano per le chiamate di Teams separato. Fortunatamente, tutti i piani hanno un costo inferiore rispetto alle popolari alternative di Microsoft Teams come Google Meet o Nextiva.

Una volta abilitate e supportate, le chiamate di Microsoft Teams forniscono strumenti di gestione e routing intuitivi delle chiamate.

Nella scheda Chiamate , effettua chiamate 1:1 o di gruppo direttamente da una chat o da un canale, cerca contatti, cerca nella cronologia delle chiamate e accedi alla tastiera. I registri della posta vocale virtuale includono la richiamata con un clic, le registrazioni e la trascrizione della posta vocale.

Funzioni di instradamento, gestione e posta vocale delle chiamate:

• Gruppi di suoneria : gruppi di agenti personalizzati che ricevono simultaneamente una chiamata in entrata con strategie di instradamento delle chiamate round robin, uno alla volta o con il periodo di inattività più lungo

• Parcheggio chiamata: mette una chiamata in attesa e genera un codice di recupero che un nuovo agente utilizza per riprendere la chiamata
• Accodamento chiamate: crea una coda di chiamata per consentire ai clienti di attendere un agente disponibile
• Funzioni di gestione delle chiamate: trasferimento chiamata, inoltro, attesa, non disturbare
• Operatori automatici multilivello

Connetti il ​​contact center della tua azienda a Microsoft Teams per integrare Teams Calling con le altre funzionalità del contact center.

Funzionalità di messaggistica e collaborazione Webex

Webex Chat consente ai team di avviare thread di messaggi 1:1 e di gruppo con utenti interni ed esterni, condividere file, reagire con emoji, condividere GIF e contenuti multimediali, concedere l'accesso agli ospiti e inviare messaggi vocali.

La scheda Messaggi organizza i messaggi in tre categorie.

All organizza le chat 1:1 e di gruppo di un agente. Direct organizza le conversazioni 1:1 di un agente. Gli spazi sono thread di conversazione in corso incentrati su un prodotto, un'attività o una riunione specifici.

In Spaces, gli utenti possono condividere l'agenda delle riunioni online, preparare documenti di presentazione o organizzare un hub in-through-beyond per un evento importante. Pianifica riunioni estemporanee da un calendario all'interno di Spaces, in cui le trascrizioni, le note e le registrazioni delle riunioni vengono compilate in seguito.

Usa le seguenti funzioni durante le conversazioni:

• Co-editing: decine di membri del team possono condividere e modificare contemporaneamente file online di Microsoft OneDrive e SharePoint, all'interno di app come PowerPoint, Excel e Word, direttamente all'interno di uno spazio o di una conversazione
• Ricerca avanzata: ordina tutte le conversazioni, cercando una parola chiave o un utente particolare. Appunta documenti e messaggi importanti in cima alle conversazioni.

• Lavagna: condividi e modifica le lavagne in chat o riunioni video

Funzionalità di messaggistica e collaborazione di Microsoft Teams

Chatta, invia messaggi 1:1 e organizza la tua rete in team in base alla posizione o al reparto. All'interno di ogni team, crea canali illimitati, conversazioni in corso in cui i gruppi possono discutere di progetti o riunioni e condividere file.

La scheda Attività notifica agli utenti le nuove attività sui canali: risposte e menzioni alle conversazioni, reazioni, chiamate perse e messaggi vocali.

Passa dalla chat alla videochiamata o alla chiamata vocale con un clic, oppure apri la conversazione per sovrapporla ad altre schede.

Funzionalità della chat:

• Thread: crea thread di conversazione mirati e organizzati, anche all'interno di gruppi di chat più grandi
• Notifiche personalizzate: personalizza quando, come e dove ricevere le notifiche della chat
• Varietà di post: utilizza diversi formati di post per conversazioni, annunci o elementi dell'agenda
• Opzioni di formattazione: titoli, tabelle, elenchi di attività, elenchi puntati, collegamenti, virgolette, evidenziazioni, corsivo e altro
• Traduzione: traduzioni di chat in linea in 35 lingue
• Notifiche prioritarie: contrassegna i messaggi come importanti per attirare l'attenzione del tuo team
• Condivisione di videoclip
• GIF e adesivi
• Auto-chat

Con Microsoft SharePoint e OneDrive incorporati in Teams, usa la chat di Teams per condividere e collaborare contemporaneamente su documenti all'interno di app Microsoft come Word, Excel e PowerPoint.

Funzionalità di collaborazione e condivisione di file:

• Controllo dell'accesso: gestisci gli utenti che possono visualizzare e modificare i tuoi documenti, proteggere l'accesso ai file e il controllo della versione con funzionalità di sicurezza avanzate come l'autenticazione utente e il Single Sign-On (SSO)

• Diversi modi per condividere i file: condividi documenti e file in chat o riunioni tramite un collegamento o il caricamento diretto di file
• Creazione condivisa in tempo reale: dozzine di compagni di squadra possono modificare lo stesso file contemporaneamente con la sincronizzazione automatica e il salvataggio automatico
• Pianificazione della riunione: pianifica una riunione direttamente dalla chat di gruppo
• Lavagna

Scegli tra centinaia di app integrate per aggiungere funzionalità di chat, come:

• Sondaggio
• Creazione e assegnazione dei compiti
• Moduli Microsoft e sondaggi
• Lode, e altro ancora

Webex Analytics e strumenti amministrativi

Accedi a KPI storici e in tempo reale, report e visualizzazioni di dati interattive su coinvolgimento, partecipanti e qualità delle prestazioni.

La scheda Coinvolgimento mostra i grafici dell'utilizzo di ciascun canale nel tempo, i confronti dei tassi di utilizzo del canale e il numero totale e i minuti di tutti i tipi di riunione.

La scheda Partecipanti mostra il numero di partecipanti a ciascuna riunione, la durata della riunione, il ruolo di ciascun partecipante, le app utilizzate e altro ancora.

Strumenti di analisi e amministrazione di Microsoft Teams

Oltre a gestire le impostazioni del canale e dei partecipanti, accedi ai seguenti report, dashboard e analisi in tempo reale e storici:

• Rapporti di utilizzo: utenti attivi, canali attivi, messaggi inviati
• Rapporti sulle attività degli utenti: messaggi di ciascun utente, numero di riunioni, chiamate a cui hanno partecipato e data dell'ultima attività

• Dashboard sulla qualità delle chiamate: qualità delle chiamate e delle riunioni a livello di organizzazione, con rapporti sull'affidabilità e valutazioni dei sondaggi degli utenti, tracciati nel tempo in grafici

Prezzi Webex

Il piano Basic gratuito di Webex include chat e messaggistica video, con la maggior parte delle funzionalità video. Il piano Business amplia il limite di tempo della riunione e la capacità dei partecipanti, con funzionalità video aggiuntive e funzionalità di chiamata complete. Il piano Enterprise aggiunge funzionalità di chiamata avanzate e una capacità di riunione di 1000 partecipanti.

Prezzi di Microsoft Teams

La versione gratuita di Microsoft Teams include chat, chiamate interne e riunioni di 60 minuti con una capacità di 100 partecipanti. Il piano Essentials amplia il tempo e la capacità delle riunioni. Un piano 365 Business Basic aggiunge lavagne, trascrizione di riunioni, centinaia di app integrate e collaborazione online nelle app di Microsoft Office. Il piano Business Standard include l'hosting di webinar.

Per chiamare numeri di telefono non di Teams è necessario un piano per le chiamate telefoniche di Teams separato, che offre un mese di prova gratuito.

Esperienza utente Webex

L'app desktop Webex è facile da usare.

Un menu a sinistra mostra le schede organizzate per funzione di base:

• Chiacchierata
• Squadre
• Contatti
• Chiamando
• Calendario

Integra app di terze parti in pochi istanti o usa l'icona + per un'azione con un clic: invia un messaggio, crea uno spazio, effettua una chiamata, aggiungi un contatto o pianifica una riunione.

Esperienza utente di Microsoft Teams

L'esperienza utente di Microsoft Teams è particolarmente fluida nelle videoconferenze. Poiché ogni riunione video di Teams ha la propria scheda, le conversazioni e i file rimangono organizzati. Con gli strumenti di formattazione dei messaggi, gli utenti possono personalizzare gli stili dei messaggi per una facile leggibilità e incorporare documenti o sondaggi Microsoft Office condivisi in linea.

Webex vs Microsoft Teams: pro e contro

Gli utenti Webex apprezzano la funzionalità audio nelle riunioni della piattaforma, ma desiderano che offra più funzionalità di chiamata nei piani standard.

Gli utenti di Microsoft Teams adorano la collaborazione di Microsoft Office, ma non amano dover acquistare un piano tariffario separato.

Domande frequenti