Cisco Webex vs Zoom: confronta prezzi, funzionalità, pro e contro

Le aziende moderne si affidano al loro sistema telefonico basato su cloud per qualcosa di più della semplice chiamata .

Riunioni video, calendari, chat di gruppo, co-editing di file, SMS e strumenti di monitoraggio dei call center sono solo alcune delle funzionalità che i team si aspettano dai loro provider VoIP aziendali.

Webex e Zoom di Cisco sono due leader nella fornitura di VoIP e comunicazioni unificate combinate in un'unica soluzione.

Questo articolo metterà Webex e Zoom One testa a testa, confrontando le funzionalità, i prezzi, i vantaggi e i contro delle applicazioni.

Vai a↓

• Webex vs Zoom: panoramica
• Che cos'è Webex?
• Cos'è Zoom Uno?
• Webex vs Zoom: confronto delle funzionalità
• Webex vs Zoom: piani e prezzi
• Webex vs Zoom: pro e contro
• Domande frequenti su Webex e Zoom

Webex vs Zoom: panoramica

La principale differenza tra Webex e Zoom One è che Webex enfatizza le funzionalità di chat, mentre Zoom One include una cassetta degli strumenti più ampia di strumenti di collaborazione per riunioni e accodamento delle chiamate nei piani regolari.

Che cos'è Webex?

Webex è l'app per le comunicazioni aziendali di Cisco che unifica le chiamate VoIP, gli SMS, la messaggistica collaborativa del team e le videoconferenze ad alta capacità. Tutti i canali, i controlli e il calendario sono organizzati in un'interfaccia intuitiva che consente agli agenti di gestire facilmente l'attività attraverso i canali.

Accessibile tramite browser, desktop e dispositivi mobili, l'app Webex offre una varietà di casi d'uso per le piccole imprese e di livello aziendale.

Cos'è Zoom Uno?

Zoom One è il software di collaborazione più completo del provider. Unifica un sistema telefonico aziendale VoIP, messaggi di testo SMS, chat di gruppo e una soluzione di videoconferenza, consentendo il trasferimento senza attriti tra i canali. L'app offre analisi, strumenti di videoconferenza collaborativa, segreteria telefonica, gestione dinamica delle chiamate, opzioni di configurazione dell'amministratore di facile utilizzo e instradamento intelligente delle chiamate.

L'app Zoom One è disponibile su browser, desktop e dispositivi mobili, con una versione gratuita disponibile.

Webex vs Zoom: confronto delle funzionalità

Qui, abbiamo confrontato le funzionalità chiave all'interno di Webex e Zoom.

Chiamate vocali Webex

Il sistema telefonico VoIP basato su cloud di Webex include un numero di telefono virtuale per ogni utente, oltre a opzioni di acquisto per numeri di telefono locali, gratuiti e vanity in tutto il mondo. Crea estensioni illimitate e condividi un elenco di contatti tra l'intera azienda.

Le chiamate Webex supportano chiamate illimitate verso numeri VoIP o di rete fissa nazionali o chiamate internazionali fatturate al minuto. Il piano Webex gratuito consente agli utenti di effettuare chiamate illimitate ad altri utenti Webex. Durante la chiamata, gli utenti possono capovolgere la conversazione tra i dispositivi.

Si noti che l'accodamento delle chiamate, una funzionalità fondamentale per i call center che gestiscono grandi volumi, viene fornito solo con il piano Enterprise di Webex.

Caratteristiche del sistema telefonico Webex:

• Funzioni di gestione delle chiamate: inoltro di chiamata ad altri utenti e segreteria telefonica, chiamata in attesa, avviso di chiamata, trasferimento di chiamata, unione di chiamata e non disturbare.

• Parcheggio e recupero chiamate: parcheggia una chiamata in un parcheggio comunale, dove altri agenti possono recuperarla

• Segreteria visiva: un menu virtuale ricercabile che registra tutti i messaggi vocali, con trascrizione dei messaggi vocali.

• Eleva la chiamata alla riunione: durante una chiamata dal vivo, invia ai partecipanti una notifica invitandoli a partecipare immediatamente a una videochiamata.

• Monitoraggio, sussurro, irruzione, acquisizione: un supervisore può ascoltare la chiamata di un agente, offrire una guida privata, partecipare alla conversazione o assumerla completamente.

• Operatore automatico personalizzato: personalizza un menu di instradamento telefonico self-service del cliente in base ai programmi aziendali e festivi. Inserisci messaggi di saluto personalizzati, menu di progettazione e indirizza a qualsiasi utente interno o casella vocale.

• Registrazione delle chiamate

• Segreteria telefonica a e-mail

• Chiamata in conferenza a 6 vie

• Rimozione automatica del rumore di fondo

Zoom telefono

Zoom Phone, il sistema telefonico virtuale di Zoom, viene offerto come prodotto autonomo o come parte del piano Business Plus di Zoom One.

Il sistema di telefonia offre chiamate a pagamento o illimitate negli Stati Uniti e in Canada, oltre a chiamate internazionali a consumo verso oltre 45 paesi. Zoom offre numeri verdi, locali e di cortesia, portabilità dei numeri e persino la possibilità di mantenere il tuo attuale provider di rete fissa PSTN.

Zoom Phone si integra perfettamente con gli altri canali di comunicazione di Zoom. Gli utenti possono effettuare chiamate vocali HD su qualsiasi dispositivo con funzionalità softphone. Accodamento chiamate e funzionalità IVR multilivello lo rendono un software per call center più capace di Webex.

Caratteristiche del telefono con zoom:

• Gruppi di distribuzione automatica delle chiamate (ACD) con accodamento delle chiamate: raggruppa gli agenti per condividere la risposta alle chiamate in entrata. Quando tutti gli agenti sono occupati, i clienti aspettano in coda l'agente giusto.

• Segreteria visiva con trascrizione della segreteria

• IVR multilivello illimitati

• Chiatta/monitora/sussurro/acquisizione

• Teleconferenze ad hoc a 3 vie

• Registrazione delle chiamate

• Routing delle festività e degli orari di lavoro

• Trasferimento delle chiamate tra dispositivi

• Chiama parcheggio

Messaggistica Webex

All'interno della scheda Messaggistica di facile utilizzo, naviga tra conversazioni chat 1:1 e chat collaborative chiamate Spaces. La scheda Tutti consente agli utenti di combinare 1:1 e chat di gruppo in un unico display, con i contatti preferiti e gli spazi recenti disponibili per un facile accesso.

Gli agenti possono aggiungere utenti interni o esterni tramite indirizzo e-mail e modificare, inoltrare, contrassegnare, aggiungere messaggi o contrassegnare i messaggi come non letti.

Funzionalità di messaggistica e spazi Webex 1:1:

• Condivisione e co-editing di documenti: gli utenti simultanei possono condividere e modificare file in Microsoft Word, PowerPoint, Excel e OneNote.
• Riproduzione video: i video condivisi vengono formattati automaticamente per una facile riproduzione e per passare dalla visualizzazione a schermo piccolo a quella a schermo intero.
• Pianificazione delle riunioni: gli utenti possono creare, personalizzare e ospitare riunioni video, invitare partecipanti e pianificare riunioni online direttamente all'interno degli spazi.
• Strumenti di comunicazione avanzati: condividi file, reagisci con emoji, regola le dimensioni dei caratteri, condividi schermate, invia gif, tagga compagni di squadra, condividi contatti e invia immagini. Tutti i file e il contenuto sono raggruppati nella scheda Contenuto per l'accesso e la ricerca.
• Passaggio al video con un clic: il pulsante Meet consente agli utenti di partecipare a una riunione improvvisata in qualsiasi momento.
• Riepiloghi delle riunioni generati dall'intelligenza artificiale: quando una riunione video viene organizzata all'interno di uno spazio, le informazioni dettagliate sulla riunione, con registrazione, trascrizione e riepilogo, vengono pubblicate nello spazio successivo.
• Lavagna: gli utenti possono condividere e collaborare su lavagne in chat e canali.

Messaggistica Zoom One

Nella scheda Team Chat di Zoom, gli utenti possono creare conversazioni 1:1 e di gruppo, chiamate Canali. All'interno dei canali, gli utenti possono avviare e contribuire ai thread di chat, gestire o visualizzare lo stato di disponibilità, collaborare su file e molto altro.

Funzioni di messaggistica zoom

• Cerca: cerca tutti i messaggi, le chat e i file per parola chiave o utente.
• Condivisione e collaborazione di file: crea e modifica documenti, come file Word, Excel, PowerPoint e OneNote, direttamente all'interno di una chat. Crea cartelle per archiviare e organizzare i documenti rilevanti per i progetti di ciascun canale.
• Interoperabilità: utilizzando l'app Mio di Zoom, connettiti con app di chat di terze parti come Microsoft Teams, Webex e Slack. Crea una conversazione fluida tra le app o invita gli utenti direttamente da un'altra app.
• Integrazione del flusso di lavoro e delle app: utilizza l'API di Zoom e i partner tecnologici del mercato per integrare le app e le funzionalità del flusso di lavoro direttamente nelle chat e nei canali. Ad esempio, integra Jira per la gestione dei biglietti o Salesforce per la gestione del CRM.
• Lavagna
• Escalation al video con un clic

Videoconferenza Webex

Le riunioni video HD Webex durano 40 minuti per 100 utenti con piano gratuito e fino a 24 ore per 1000 utenti con piano Enterprise. Tutti i piani includono registrazione, sottotitoli dal vivo e più funzionalità di collaborazione rispetto alla maggior parte delle alternative.

Traduci la trascrizione della riunione in 4 lingue, utilizza le sale d'attesa, nomina altri host e mantieni il pieno controllo sulle opzioni dei partecipanti, inclusi il blocco e l'audio dei partecipanti.

Gli utenti possono pianificare riunioni all'interno di spazi o all'interno di app di terze parti: Google Calendar, Microsoft Outlook o Microsoft Office 365.

Funzionalità di Webex Meetings:

• Streaming live: trasmetti riunioni in streaming ad app come YouTube e Facebook Live.
• Ottimizzazione automatica della condivisione del contenuto: Webex ottimizza automaticamente la qualità, l'audio e la frequenza fotogrammi del contenuto e delle immagini condivisi.
• Layout personalizzati: ingrandisci o rimpicciolisci la visualizzazione della griglia dei partecipanti, modificando il numero di riquadri sullo schermo.
• Personalizza la visualizzazione dello stage: trascina e rilascia i partecipanti su uno stage personale per visualizzare gli utenti selezionati.
• Assistente Webex: uno strumento di supporto AI che raccoglie registrazioni, trascrizioni, elementi di azione ed evidenziazioni dalle riunioni. Tutto questo viene visualizzato nello spazio della riunione e nella scheda del calendario, dove qualsiasi utente può accedervi e condividerlo.
• Condivisione dello schermo: su desktop o dispositivo mobile, con un clic per mettere in pausa e riprendere.
• Visualizzazione attiva dell'altoparlante: blocca la visualizzazione dell'altoparlante.
• Video a schermo intero: visualizza una griglia a 4 partecipanti con il massimo dettaglio.
• Lavagna interattiva
• Cancellazione del rumore di fondo

• Chiacchierata

• Alzare la mano

• Sondaggi in diretta

• Sale relax

• Sfondi virtuali

• Riconoscimento del gesto della mano

• Trasferimento di file in tempo reale

Zoom One Videoconferenza

Zoom Meetings, la popolare piattaforma di videoconferenza di Zoom, viene fornita con ogni piano Zoom One, supportando fino a 1000 utenti per 30 ore.

Pianifica, personalizza e invita gli utenti a un numero illimitato di riunioni direttamente dall'app Zoom. È facile partecipare alle riunioni virtuali da qualsiasi dispositivo, inclusa la connessione telefonica, senza bisogno di download.

Con l'integrazione degli strumenti di apprendimento (LTI) di Zoom, gli amministratori e gli insegnanti dell'istruzione possono aggiungere riunioni alle attività del corso e invitare gli studenti a partecipare ai video Zoom direttamente dai sistemi di gestione dell'apprendimento come Canvas o Moodle. I domini gestiti significano che gli amministratori possono aggiungere in batch tutti gli utenti che condividono un dominio scolastico o aziendale.

Funzionalità di collaborazione di Zoom Meetings:

• Trascrizione in tempo reale e sottotitoli automatici: le trascrizioni vengono salvate e accessibili in seguito.

• Streaming live: su YouTube, Facebook Live, Twitch e servizi di live streaming personalizzati.

• Condivisione dello schermo da qualsiasi dispositivo: con trasmissione video e audio completa, che ottimizza automaticamente il volume dei contenuti condivisi sui dispositivi dei partecipanti.

• Sfondi virtuali: inclusa la possibilità di utilizzare le diapositive.
• Chat in riunione: condividi testo, file, immagini, schermate, frammenti di codice, messaggi vocali, GIF ed emoji.
• Controlli dell'host: assegnare un co-conduttore, avviare e interrompere i sottotitoli, avviare lo streaming live, disattivare l'audio dei partecipanti, aggiungere i partecipanti, invitare sul palco, avviare le sale riunioni, registrare riunioni, avviare un sondaggio e altro ancora.
• ID riunione personale: ogni utente può creare le proprie sale riunioni personali, per inviti rapidi e conferenze private in qualsiasi momento.
• Condivisione multipla : più partecipanti possono condividere gli schermi contemporaneamente.
• Collegamento del calendario: sincronizza le riunioni Zoom pianificate con app di calendario di terze parti, come Gmail e Outlook.
• Filtri: Maschere e manipolazione video per il fidanzamento.
• Lavagna: le lavagne collaborative includono pennarelli, evidenziatori, testo, forme geometriche e altro ancora.
• Co-annotazione: usa marcatori ed evidenziatori multicolori per disegnare sui contenuti condivisi, come file e immagini.
• Sala d'attesa: invia gli utenti a una sala d'attesa virtuale quando si uniscono per la prima volta a una riunione. Gli organizzatori ricevono una notifica quando gli utenti si uniscono a una sala d'attesa, possono inviare messaggi ai partecipanti alla sala d'attesa e scegliere quando farli entrare nella riunione.
• Interpretazioni linguistiche: l'IA trascrive e traduce automaticamente le riunioni in più lingue. I partecipanti alla riunione possono selezionare un canale audio e ascoltare la riunione nella lingua selezionata.
• Sale relax
• Soppressione avanzata del rumore di fondo
• Regolazioni avanzate dell'illuminazione
• Ritocco dell'aspetto regolabile
• Registrazione della riunione
• Sondaggio

Il piano Zoom Enterprise supporta i webinar, che includono funzionalità aggiuntive per la registrazione e il networking dei partecipanti. Sebbene Zoom One non includa Zoom Rooms per ambienti per conferenze ibridi, offre un connettore aggiuntivo per sale conferenze.

Analisi Webex

Visualizza i KPI storici e in tempo reale sull'utilizzo del canale, la qualità e le prestazioni del call center. Tutti i report e le analisi Webex sono visualizzabili su intervalli di tempo giornalieri, settimanali e mensili personalizzati. Le visualizzazioni includono statistiche, cambiamenti di tendenza e grafici comparativi.

Report multicanale e approfondimenti:

• Riunioni: dettagli sugli utenti di Meetings, numero totale di riunioni, qualità delle riunioni, minuti medi e totali delle riunioni, utilizzo delle funzionalità all'interno delle riunioni, qualità video e altro ancora.

• Messaggistica: KPI inclusi gli utenti attivi giornalieri più alti, gli utenti giornalieri medi, i messaggi totali inviati, il numero di spazi attivi, i file condivisi e altro ancora.

• Statistiche coda chiamate: numero totale di chiamate con risposta, chiamate abbandonate, percentuale di chiamate abbandonate, tempo di attesa medio, tempo di conversazione medio e totale, qualità audio e altro.

Zoom One Analytics

Le dashboard di Zoom Analytics presentano grafici e statistiche sull'utilizzo e le prestazioni attraverso i canali di comunicazione. Monitora l'attività del call center, l'utilizzo degli agenti, le tendenze di adozione e la qualità del servizio.

Dashboard di segnalazione Zoom One:

• Dashboard Riunioni: punteggio di qualità di riunioni e webinar, rapporti storici sulle riunioni inclusi tempo e utenti, qualità di condivisione dell'audio e dello schermo per tutti gli utenti e utilizzo delle riunioni ordinato per riunioni, minuti, informazioni sui partecipanti o reparto.
• Dashboard del telefono: qualità del servizio per tutte le chiamate e i dispositivi, rapporti sull'utilizzo in tempo reale, inclusi il volume delle chiamate in entrata e il tempo di conversazione totale e il rilevamento della posizione.
• Dashboard della chat: le prime 10 posizioni dei partecipanti alla chat, i primi 10 utenti più attivi all'interno dell'azienda, i rapporti delle chat del team e degli utenti e l'utilizzo della chat.

Il dashboard Analisi in tempo reale della coda di chiamata, disponibile nel componente aggiuntivo Power Pack, mostra il punteggio del livello di servizio in tempo reale, le chiamate in entrata, il tempo medio di gestione, il tempo medio di attesa, lo stato di attesa di ciascuna coda e altro ancora.

Webex vs Zoom: piani e prezzi

Webex offre un piano gratuito, un piano Business e un piano Enterprise con un minimo di 100 licenze. Il piano gratuito include riunioni video di 40 minuti con capacità di 100 partecipanti, chiamate illimitate ad altri utenti Webex e chat illimitate. Il piano Business supporta 200 partecipanti a riunioni e riunioni 24 ore su 24, chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada e la maggior parte delle funzionalità del sistema telefonico. Il piano Enterprise supporta riunioni con 1000 partecipanti e aggiunge code di chiamata, registrazione delle chiamate e inclusione delle chiamate.

Zoom One offre 5 piani, inclusa una versione gratuita. Il piano Basic gratuito include chat di gruppo e riunioni di 100 partecipanti con un limite di tempo di 40 minuti, oltre a funzionalità video collaborative come lavagne e sale riunioni. Il piano Pro estende il limite di tempo del video a 30 ore più i sottotitoli in tempo reale. Il piano aziendale estende le riunioni video a 300 partecipanti. Il piano Business Plus aggiunge le chiamate VoIP con Zoom Phone. Il piano Enterprise espande la capacità di riunione fino a 1000 utenti.

Webex vs Zoom: pro e contro

L'interfaccia di facile utilizzo di Webex e i rapporti sulle riunioni generati automaticamente migliorano l'esperienza dell'utente. Tuttavia, alcuni utenti segnalano che i collegamenti alle riunioni condivise non funzionano sempre per i destinatari.

Zoom supera i suoi concorrenti per quanto riguarda l'ampiezza delle funzionalità di collaborazione video: strumenti come la traduzione in tempo reale e i filtri rendono le riunioni coinvolgenti per tutti. Tuttavia, il numero di funzionalità di collaborazione potrebbe essere schiacciante per i nuovi utenti e rischiare di sprecare capacità inutilizzate.

Domande frequenti su Webex e Zoom