WeWork vs. La crescente forza lavoro remota: quali strumenti stanno rendendo obsoleti gli uffici? [editoriale]

Il modello di WeWork era semplice. Hanno esaminato il mercato tecnologico in evoluzione e gli spazi di lavoro mutevoli, quindi hanno mirato a risolvere il problema. Con le startup in cerca di spazio e le piccole imprese incapaci di ottenere nulla di meno di un contratto di locazione di 10 anni in un momento di crescita spontanea, la soluzione aveva un senso.

Lavorare in modo così prominente nel settore tecnologico ha causato una piccola crisi di identità per WeWork. Un'azienda che era più una soluzione immobiliare ha cercato di dipingere se stessa come un prodotto tecnologico. Tuttavia, le soluzioni che proponevano erano innegabilmente IRL, anche se i loro clienti erano molto più URL.

Guardando il panorama che circonda il fallimento del loro rilascio IPO, sembra che la scritta fosse sul muro. La forza lavoro a distanza è in aumento. Con il numero di strumenti economici ed efficienti per collaborare nel tempo e nello spazio, le carte sono state impilate contro la ricerca di modi per recintare i lavoratori moderni.

Capire come è caduto questo gigante e cosa significa per le soluzioni aziendali dalle startup alle operazioni a livello aziendale richiede di guardare alla tecnologia e alle soluzioni aziendali con un obiettivo molto più ampio.

I marchi di co-working rimangono ottimisti

Il crollo di WeWork è stato caratterizzato da un'IPO rifiutata, dalle dimissioni del CEO Adam Neumann e dall'annuncio di massicci licenziamenti. Uno dei motivi per cui gli investitori sono stati in grado di fermare questo rilascio di IPO sopravvalutato è a causa di ciò che hanno visto con Lyft e Uber all'inizio di quest'anno.

I due perturbatori del ride-sharing hanno raggiunto il massimo del mercato e hanno immediatamente iniziato a cadere. Il fallimento di queste due società ha contribuito a spronare gli investitori a porre fine al rilascio dell'IPO.

Anche se WeWork vede problemi, le società di co-working Industrious e Knotel affermano che i bei giorni li aspettano. Jamie Hodari di Industrious è CEO di un marchio nazionale che ha raccolto 80 milioni di dollari quest'anno e cerca di raggiungere il suo primo anno redditizio nel 2020. Knotel ha annunciato di aver raccolto 400 milioni di dollari quest'anno.

Anche se altri unicorni hanno lottato quest'anno, c'è ancora il desiderio di essere la prossima azienda da un miliardo di dollari. Le aziende vogliono rimanere indipendenti pur avendo il capitale alle spalle per competere con i leader del settore. Tuttavia, le tradizionali considerazioni di business stanno recuperando terreno con questi perturbatori tecnologici dagli occhi stellati.

Ciò che questi spazi di co-working, così strettamente legati al settore immobiliare, non riescono a tenere in considerazione è la volatilità dei loro investimenti. Gli spazi per uffici estranei saranno una delle prime cose abbandonate se il mercato dovesse colpire un'altra recessione. Tutto quello spazio flessibile aziendale è facilmente una delle cose più facili e veloci da abbandonare per un'azienda.

Nessuno si chiede se gli utenti dello spazio di co-working stiano effettuando una transizione per abbandonare il proprio ufficio o per un'espansione permanente. Si presume giustamente che qualsiasi azienda alla ricerca di uno spazio di lavoro flessibile stia cercando di ottenere sempre di più nel tempo. Tuttavia, queste espansioni potrebbero essere altrettanto facilmente un primo passo verso l'eliminazione del peso dello spazio ufficio.

Con più lavoratori che chiedono a gran voce di avere la libertà di lavorare da casa e più aziende che vedono il valore dell'outsourcing, l'uso di uno spazio di co-working potrebbe essere solo una fase transitoria.

I fatti sui lavoratori a distanza

Mentre gli spazi di co-working corteggiavano gli investitori e acquistavano immobili nelle città più costose del mondo, le prove aumentavano a sostegno della crescita del numero di lavoratori a distanza. Gli studi hanno ripetutamente dimostrato sia la crescita del lavoro a distanza sia i vantaggi positivi delle politiche di lavoro flessibile da casa.

Uno studio biennale di Stanford ha mostrato un aumento di quasi il 15% della produttività e un tasso di dimissioni inferiore del 50% quando un'azienda cinese ha adottato una politica flessibile di lavoro da casa. Qualsiasi responsabile delle assunzioni o specialista delle risorse umane riconoscerà che il tasso di abbandono elimina anche i costi di reclutamento, inserimento e uscita del personale.

Molto è fatto dell'ascesa dello spazio flessibile e dello spazio oscillante nel panorama mutevole dell'attuale mercato. Lo spazio flessibile aiuta le piccole imprese a iniziare a crescere, legittimare e trasferirsi fuori da bar o soggiorni e in un vero ufficio. L'importanza dello spazio flessibile dipende dal fatto che viene utilizzato nella transizione verso uno spazio permanente piuttosto che nella migrazione verso un ufficio remoto.

I numeri supportano la migrazione di persone che preferiscono lavorare da casa.

La creazione di una solida politica del lavoro da casa riconosce le esigenze del personale. La metà dei lavoratori remoti afferma di apprezzare le politiche di lavoro da casa perché offrono un programma flessibile e la possibilità di lavorare da qualsiasi luogo. Questi nomadi digitali, che potrebbero comprendere 1 miliardo di membri della forza lavoro entro il 2035, non sono alla ricerca di un nuovo modo di approcciare gli spazi ufficio tradizionali.

Hanno finito con loro del tutto.

Al momento, fino al 70% dei lavoratori lavora da casa almeno un giorno alla settimana. Anche se c'è ancora qualche lotta per implementare le politiche per questo nuovo modo di lavorare, gran parte dell'esitazione presuppone che le persone che lavorano da casa stiano guardando la TV in pigiama. Tuttavia, i numeri semplicemente non lo supportano.

Approfondisci un po' di più e scoprirai che i manager non supportano la forza lavoro remota o il lavoro remoto nei propri team a causa della mancanza di comunicazione. Se non ci sono potenti strumenti di collaborazione sul posto di lavoro e piattaforme di comunicazione.

Tuttavia, non è colpa dei lavoratori a distanza. Oltre il 60% delle aziende sta adottando il lavoro a distanza, ma la metà di queste aziende non ha una politica concreta di lavoro da casa in atto. Senza una politica e obiettivi che li accompagnino, i lavoratori remoti potrebbero facilmente non riuscire a soddisfare le aspettative invisibili.

Uno dei modi migliori per garantire che un'azienda non sia vittima di lavoratori remoti senza scopo è coinvolgere tutti con gli strumenti giusti.

Gli strumenti che cambiano il gioco

Con un'ampia varietà di opzioni gratuite, scalabili e facili da usare, gli strumenti di produttività rendono facile avere un ufficio remoto mentre sei in viaggio. Diversi strumenti ora includono versioni di app mobili in modo che i tuoi team possano essere in contatto in movimento. La collaborazione può avvenire in transito come mai prima d'ora.

Conferenza Web

Gli strumenti di videoconferenza sono ora utilizzati dalle aziende di tutto il mondo per avere conversazioni faccia a faccia con i membri del proprio team. Questo aiuta ad aumentare il morale e creare cameratismo con i lavoratori a distanza.

Gli strumenti per le conferenze Web includono anche solide opzioni di condivisione dello schermo HD che assicurano che tutti siano sempre aggiornati. Essere in grado di vedere un nuovo progetto o un'idea in azione è meglio che descriverlo al tuo team. Quando si tratta di una chat video, domande e risposte possono essere inviate rapidamente avanti e indietro per risparmiare tempo su feedback e revisioni.

Molte aziende stanno ora utilizzando i loro strumenti di conferenza web per selezionare i candidati e tenere colloqui. Uno dei limiti all'assunzione di lavoratori a distanza era la possibilità di conoscere questi lavoratori in modo sincero. Ora il tuo personale in ufficio o locale può conoscerli un po' più intimamente.

Inoltre, i numeri non mentono. Uno studio ha mostrato che il 92% degli intervistati ha riscontrato che le conferenze Web hanno migliorato la propria produttività. Con chat, audio, video e condivisione dello schermo, il tuo personale può rimanere connesso durante qualsiasi progetto complesso.

Software CRM

Se hai team remoti che gestiscono clienti sparsi in tutto il mondo, hai bisogno dei tuoi strumenti per mantenere i tuoi clienti vicini. Hanno bisogno di sentirsi come se fossero locali per te, proprio nel tuo giardino. Sebbene possano apprezzare i tuoi sforzi per costruire la tua attività, non si preoccupano dei modi in cui risparmi denaro se i tuoi strumenti mettono distanza tra loro e i servizi che offri.

Il software CRM consente a tutti di connettersi, collaborare e aggiornare le informazioni su una piattaforma condivisa, anche con i lavoratori remoti. I nuovi dati verranno aggiornati in tempo reale, assicurando che tutti abbiano i dati più recenti su un cliente o cliente. Se vogliono cambiare o adattare i loro servizi, tutti saranno informati come se foste seduti nello stesso ufficio.

Il software CRM ora si integra con gli strumenti di indagine del servizio clienti, così puoi seguire il polso dei tuoi clienti ogni volta che ne hai bisogno.

Uno dei principali vantaggi del software CRM è che puoi richiamare rapidamente le informazioni sui clienti. Se espandi la tua attività, assumi nuovo personale o sposti le responsabilità, ti assicurerai comunque che le informazioni sui clienti siano centralizzate. I membri del team remoto possono sempre riprendere da dove si era interrotto l'ultimo membro dello staff, assicurando che ogni esperienza del cliente contenga un tocco personale.

Software per la collaborazione in team

Una paura comune che i manager devono affrontare prima di assumere lavoratori a distanza è sapere su cosa stanno lavorando tutti in un dato momento. Grazie all'aumento di soluzioni scalabili e a basso costo per il monitoraggio dei progetti, questa paura è stata alleviata.

Per i dirigenti che devono tenere traccia di un progetto dall'inizio alla fine per il bene dei dirigenti di livello C, gli strumenti di collaborazione di squadra offrono un gioco dopo l'altro per qualsiasi squadra che supervisioni. Il software disponibile ti tiene anche sotto controllo delle attività del team giorno per giorno. Conoscerai le dipendenze e ti assicurerai di applicare pressione nei punti giusti per portare a termine le cose.

Con messaggi e notifiche semplici, non importa dove si trova il tuo team. Man mano che questi strumenti diventano sempre più mobili, puoi raggiungere e collaborare in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo. I file possono essere condivisi facilmente, con le modifiche aggiornate inviate alle persone giuste in un attimo.

Fax in linea

Uno dei principali ostacoli al lavoro al di fuori dell'ufficio tradizionale è la mancanza di accesso a strumenti e attrezzature essenziali. Anche se la maggior parte degli uffici sta diventando senza carta, chiunque abbia a che fare con avvocati, medici o uffici governativi sa che la carta è ancora importante. Apparecchiature come i fax sono ancora importanti, soprattutto quando si lavora con i lavoratori remoti.

Data la crescita dell'industria medica e la pervasività dei contratti governativi, le aziende devono avere un modo per conformarsi. Per fortuna, il software di fax online è diventato onnipresente, consentendo a chiunque di inviare moduli e informazioni vitali attraverso canali ufficiali da qualsiasi parte del pianeta.

Inviare un fax in linea può essere facile come inviare un'e-mail. Sono disponibili versioni gratuite per le piccole imprese con esigenze di fax minime e versioni a pagamento per le imprese più grandi. È ora possibile inviare un fax dal telefono in modo rapido e semplice.

Collaborazione con appaltatori e team remoti

Con gli strumenti di cui sopra, la collaborazione con lavoratori a distanza, appaltatori e personale a tempo pieno dovrebbe essere un gioco da ragazzi. Sebbene possa sembrare che solo le piccole aziende e le startup implementino questo tipo di configurazione, si scopre che anche le grandi aziende si stanno espandendo con gli appaltatori.

Google ora impiega circa il 20% in più di appaltatori rispetto ai suoi 100.000 dipendenti a tempo pieno. Senza strumenti di collaborazione e produttività, non sarebbero in grado di lavorare con così tanto personale fuori sede e disperso.

La metà di tutti i responsabili delle assunzioni sta ora abbracciando più liberi professionisti rispetto a pochi anni fa. Quasi il 60% di questi manager utilizza talenti flessibili. Con strumenti per aiutare tutti a comunicare, c'è sempre meno motivo per pagare uno spazio ufficio e un numero crescente di motivi per sbarazzarsene.

L'outsourcing non è più una parola di quattro lettere

L'outsourcing domestico, noto anche come outsourcing onshore, è l'esternalizzazione del lavoro che rimane all'interno dei propri confini nazionali. Mentre lo stereotipo dell'esternalizzazione si basa da tempo sull'assunzione di lavoratori dall'Asia meridionale, anche l'aumento delle competenze in quella regione ha fatto aumentare i salari. Ora sono abbastanza paragonabili ai salari nazionali se si tiene conto dei vantaggi di una lingua madre condivisa e dell'orario di lavoro.

L'outsourcing domestico ha preso molto veleno dal concetto di outsourcing negli ultimi anni. Anche la gig economy ha aiutato. Ciò consente alle aziende di liberare, ridurre o eliminare lo spazio in ufficio senza perdere produttività o qualità del lavoro.

Aziende internazionali come Infosys si stanno rivolgendo agli Stati Uniti per cercare talenti. Ciò significa che la marea dell'outsourcing è cambiata, supportando anche i lavoratori altamente qualificati nei paesi con un PIL più elevato.

Mentre parte di questa esternalizzazione è abbastanza grande da richiedere la creazione di uno spazio flessibile, pagare salari più alti per i lavoratori statunitensi significa pagare per non dover mantenere uno spazio di lavoro. Avere più lavoratori remoti è facile ora che una forza lavoro può rimanere in contatto per tutto il giorno con Slack Channels, Skype e software di produttività. Anche se l'outsourcing si è spostato verso la forza lavoro domestica, è ancora basato su lavoratori a distanza che lavorano da casa.

Amazon, Intuit e IBM sono solo alcune delle aziende che stanno implementando l'outsourcing nazionale

Quali lezioni dovremmo imparare WeWork e Unicorns?

Con la società giapponese SoftBank dietro due unicorni sopravvalutati la cui valutazione ha subito un duro colpo quest'anno, stanno affrontando dure lezioni. La grandiosità di acquistare nella tecno-utopia rispetto a considerare i classici fattori economici ha schiaffeggiato molte aziende. Uno dei problemi più evidenti è stata l'incapacità degli investitori di guardare oltre le promesse del loro CEO e di vedere che l'ufficio tradizionale si stava riducendo.

L'aggiunta di una barretta di cereali, alcuni tocchi di kombucha e un tavolo da ping pong non avrebbe convinto nessuno che sarebbe stato meglio saltare su un treno affollato nell'ora di punta piuttosto che lavorare da casa. Inoltre, i costi di acquisizione dei clienti non sembrano mai bilanciarsi con il valore della vita dei clienti di questi unicorni. Se un cliente aveva bisogno di rimanere con WeWork per più di 13 anni affinché l'azienda raggiungesse il pareggio, allora questa era una ricetta per il disastro.

Dai un'occhiata alla nostra copertura dell'inizio di quest'anno quando abbiamo esaminato tutte le statistiche del servizio clienti che ogni azienda dovrebbe tenere d'occhio. Ti forniranno le informazioni di cui hai bisogno per bilanciare il tuo servizio clienti mentre implementi nuove soluzioni software