Che cos'è Click-to-Call?

Probabilmente hai visto un pulsante che dice "Chiamaci!" sui siti web che visiti. Questa è la funzionalità click-to-call al lavoro e fornisce ai clienti un modo semplice per entrare in contatto con un'azienda. Click-to-call (click-2-call, click-to-dial, click-to-call-out, click-to-call-in, call-me-now, ecc.) è una funzionalità esclusiva di VoIP . In pratica elimina la necessità di ricordare, copiare e incollare o annotare il numero di telefono su un sito Web. Il cliente può semplicemente fare clic e contattarti.

Consente inoltre alle aziende di instradare le chiamate in arrivo al reparto corretto. Tutto ciò che il cliente deve fare è fare clic sul pulsante sul sito Web utilizzando il proprio dispositivo mobile per entrare in contatto con l'azienda. Il contatto viene effettuato principalmente utilizzando una tradizionale telefonata VoIP, ma anche la messaggistica SMS è un'opzione. I provider VoIP aziendali con funzionalità click-to-call disponibili aiutano le aziende a migliorare le relazioni con i clienti.

Come funziona il click-to-call

Click-to-call utilizza un collegamento ipertestuale che invia un comando per avviare due telefonate contemporaneamente, una al telefono dell'abbonato VoIP e l'altra a un numero in uscita, solitamente un cliente. Un widget click-to-call può essere utilizzato dall'abbonato VoIP o da un cliente potenziale o esistente che visita un sito web.

Come funziona Click to call, per gentile concessione di Twilio

Il click-to-call è possibile grazie al Session Initiation Protocol e spesso non richiede il download del software. Un clic da un collegamento ipertestuale su un sito Web avvia una sessione e viene inviato il comando per comporre il tuo indirizzo SIP e il numero in uscita. Il proxy SIP invia un invito ai due utenti, quindi il proxy interrompe la chiamata una volta stabilita la connessione.

Nel caso di un abbonato VoIP che utilizza click-to-call dal portale web, l'abbonato ha già alcuni numeri programmati nell'account. Devono scegliere il telefono che desiderano utilizzare o inserirne uno nuovo e il numero di uscita. Proprio come un softphone , la tua chiamata viene instradata attraverso il tuo numero principale. Alcuni provider di servizi VoIP consentono di far squillare il telefono principale dal loro portale Web o software desktop, ma questo non è il caso di tutti i provider.

Se si tratta di un cliente che utilizza il widget click-to-call, il cliente inserisce il proprio numero di telefono nella finestra di dialogo. Il comando esce per chiamare l'abbonato VoIP o il suo call center, quindi il comando esce per chiamare il cliente. Se l'abbonato VoIP non ha un piano illimitato, la fatturazione può riflettere i numeri specifici che vengono chiamati durante ogni ciclo di fatturazione. Di solito, una chiamata da SIP a SIP è gratuita, una chiamata da PSTN a SIP viene misurata come minuti normali e una chiamata da PSTN a PSTN viene misurata come il doppio del numero di minuti.

Chi dovrebbe utilizzare Click-to-Call?

Gli abbonati VoIP che utilizzano il click-to-call fanno molto di più che risparmiare semplicemente sulle telefonate. Le chiamate in uscita hanno l'ID chiamante dell'azienda, quindi i clienti vedono e riconoscono il nome. Rispetto a un softphone, la chiamata con un clic consente agli abbonati VoIP di utilizzare i telefoni di casa o dell'hotel, il che può essere più comodo per lunghe conversazioni.

Uno dei principali settori che utilizzerà un modello click-to-call è quello delle vendite e del marketing. Ciò consente agli agenti di contattare il cliente in modo molto più rapido, soprattutto quando effettuano chiamate in uscita. L'integrazione di CRM VoIP con soluzioni come Salesforce può aumentare notevolmente le vendite potenziali per un solo giorno, il che non farà che aumentare la produttività complessiva.

Alcune delle aziende che traggono il massimo vantaggio dal click-to-call includono:

• Servizi locali – Questo potrebbe significare un parrucchiere o una spa che ha una funzione click-to-call sul proprio sito web. Consente ai clienti di fissare un appuntamento per i servizi senza perdere tempo a cercare il proprio numero per contattarli.
• Industria automobilistica - Quando un cliente ha un problema con la propria auto, sarà in grado di stabilire una connessione rapida ed efficiente con il tuo garage per eseguire le riparazioni necessarie o il suo veicolo trainato.
• Industria tecnologica : quando un computer ha un problema, non tutti i clienti avranno le conoscenze per risolverlo senza parlare con un rappresentante IT. Ciò consente loro di connettersi senza passare ore ad aspettare in coda.
• Industria dei viaggi : per gli agenti di viaggio, la funzionalità click-to-call è un risparmio di tempo che consentirà di prenotare o almeno prenotare le vacanze con il semplice clic di un pulsante. Sarà necessario effettuare delle richiamate per finalizzare la vendita, ma se il cliente è interessato a prendersi una vacanza, è più probabile che adotti i passaggi per avviare il processo.

In che modo il click-to-call avvantaggia il business

Click-to-call viene utilizzato per convertire il traffico web in telefonate. Come metodo per avviare il contatto con i clienti, aiuta le aziende a superare le barriere che impediscono agli agenti di effettuare vendite. Click-to-call ti dà la possibilità di generare passivamente lead che non sapevi di perderti quando il cliente sta semplicemente navigando sul sito web dell'azienda. C'è anche l'opzione per abilitare il click-to-call sui dispositivi mobili in modo che i clienti possano utilizzare questa funzione quando non sono vicino a un computer reale. Infatti, secondo Statista, il 53% del traffico online in tutto il mondo viene effettuato su dispositivi mobili.

È stato dimostrato che le aziende che utilizzano i widget click-to-call sul proprio sito Web hanno un minore abbandono del sito Web e un aumento dei tassi di conversione. Inoltre, i clienti che hanno il tuo sito web di fronte a loro sono più informati e fanno domande più dettagliate rispetto ad altri tipi di chiamate di vendita inbound. Click-to-call funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi i clienti avranno sempre accesso alle informazioni di cui hanno bisogno. Le chiamate che non possono essere indirizzate da un agente andranno a una casella vocale quando l'ufficio è chiuso o una richiamata verrà riprogrammata con il cliente in futuro.

Consulta le nostre guide per ulteriori opzioni VoIP aziendali che funzionano con click-to-call. Le informazioni ti aiuteranno a setacciare i principali fornitori di CRM sul mercato per trovarne uno che funzioni per le tue esigenze. Diamo un'occhiata a piani, funzionalità, prezzi e altro per aiutarti a trovare una soluzione che ti permetta di gestire il tuo call center in modo più efficiente.