Che cos'è Cloud UC?

Cloud UC (Unified Communications) si riferisce allo sfruttamento di Internet per l'archiviazione e la trasmissione di voce, dati e video. Recentemente, Cloud UC è diventato un argomento di conversazione caldo, per il semplice fatto che i tradizionali mezzi di comunicazione unificata sono stati un investimento relativamente tiepido e ingiustificabile per molte aziende. Il motivo principale riguarda la mancanza di ritorno sull'investimento, il tempo (e denaro) coinvolti nell'implementazione dell'hardware. In breve, la grande visione delle comunicazioni unificate è diventata un sogno inefficace, per i pochi che erano disposti a chiudere gli occhi e a provarci. Le aziende sono semplicemente diventate meno dipendenti dall'hardware basato in un'unica posizione, necessitando di funzionalità di comunicazione non solo in ufficio, ma ovunque.

Nel corso dell'ultimo anno, dove è cresciuta la proliferazione dei dispositivi mobili, insieme al BYOD. Di conseguenza, i fornitori di terze parti, insieme all'integrazione voce e PBX, sono stati un grande obiettivo per molte aziende che cercano di trarre vantaggio dalla tendenza (vedi la crescita di razze e modelli di business come CPaaS, CCaaS e IaaS, ecc.). Le comunicazioni unificate cloud sono completamente gestite, archiviate e accessibili in vari modi tramite Internet, creando un'infrastruttura in movimento con scalabilità, efficienza dei costi e affidabilità. Sempre più aziende stanno adottando questi servizi, trovando un mezzo felice sia per l'azienda che per i dipendenti.

Tra le maggiori preoccupazioni di molte aziende, che in realtà viene affrontata in modo eccellente, c'è l'interoperabilità: l'enfasi sulla facilitazione dell'integrazione di UC e BYOD indipendentemente dal dispositivo (smartphone, tablet, PC, laptop), per creare un'esperienza utente senza interruzioni che è simile, se non una copia carbone su una piattaforma diversa. Molte delle build più recenti e perfezionate per le comunicazioni unificate nel cloud consentono agli utenti di commentare e collaborare sullo stesso argomento in tempo reale, creando un livello di produttività altrettanto buono, se non migliore, dell'effettiva presenza. In precedenza, i documenti dovevano essere trasmessi tramite e-mail, FTP, tra gli altri metodi semplicemente inefficienti e dispendiosi in termini di tempo.

Come notato in precedenza, le comunicazioni unificate nel cloud hanno subito una rapida progressione, consentendo alle aziende di utilizzare un'unica interfaccia o uno strumento per mantenere i dipendenti sempre aggiornati, anche fuori sede. A causa dell'esistenza intrinseca di aggressori dannosi sul Web, anche le misure di sicurezza dell'UC cloud si sono evolute, con conformità e autenticazione complete della sicurezza per garantire la disponibilità anche alle aziende più rigorose. Eliminando la necessità di molte soluzioni alternative e passaggi aggiuntivi, un gran numero di aziende e aziende stanno adottando complessi sistemi cloud UC, riconoscendo immediatamente la differenza e non tornando mai indietro.

Funzionalità Cloud UC più popolari

Intelligenza Artificiale (IA)

L'elaborazione del linguaggio naturale, l'analisi del sentimento, le traduzioni e le trascrizioni al volo e altre IA conversazionali si stanno costantemente facendo strada nelle soluzioni UC e stanno diventando sempre più sofisticate. L'intelligenza artificiale non è più solo per le grandi imprese, ma può essere utilizzata per chatbot interni o helpbot per assistere i team più piccoli.

Controlli avanzati delle chiamate

Il servizio VoIP di qualità dovrebbe essere un dato di fatto in qualsiasi soluzione UCaaS, ma molti provider ora offrono una miriade di funzionalità di chiamata avanzate come trovami, seguimi, segreteria telefonica per e-mail, assistenti virtuali, operatori automatici e altro ancora.

Videoconferenze

Man mano che sempre più aziende diventano internazionali, con lavoratori e clienti che risiedono in tutto il mondo, le videoconferenze stanno diventando sempre più popolari. Se la videoconferenza fa parte della tua soluzione UC, le riunioni in più sedi possono svolgersi facilmente.

Piattaforme mobili

Con una forza lavoro remota in crescita, è sempre più importante offrire ai dipendenti la possibilità di lavorare da qualsiasi dispositivo. Le piattaforme mobili consentono agli utenti di avere la stessa esperienza utente sia su smartphone che su computer desktop

Client desktop o portali leggeri basati sul Web

Molte aziende dipendono dall'essere in costante contatto con i propri clienti. I portali leggeri consentono a un'azienda di offrire ai clienti un modo sicuro per controllare i progetti, condividere file, rivedere i dati o semplicemente inviare un messaggio a una persona chiave. Ciò può far risparmiare tempo prezioso all'azienda migliorando la comunicazione, la sicurezza e la consapevolezza del marchio. Le funzionalità del portale possono includere condivisione di file, chat di gruppo integrata, gestione delle attività, forum di discussione, calendari del team, app mobile con marchio e altro ancora.

Funzionalità di collaborazione

La comunicazione è fondamentale per qualsiasi azienda. Funzionalità di collaborazione avanzate come l'indicazione della presenza, i calendari condivisi e la chat persistente possono aiutare a tenere tutti in carreggiata.

API e integrazioni

I componenti aggiuntivi basati su API consentono l'interoperabilità con altre piattaforme e servizi popolari. Ad esempio, una soluzione UC specifica potrebbe consentirti di incorporare attività da posizioni esterne come Microsoft Office o G Suite. Inoltre, l'integrazione del software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) come Salesforce può abilitare funzionalità orientate a settori o dipartimenti specifici come i contact center. L'estensibilità è una parte significativa dell'attrattiva che i servizi UC offrono alle aziende.

I 5 migliori fornitori di comunicazioni unificate nel cloud

Con un mercato in così rapida espansione, innumerevoli società di comunicazione sono in lizza per una partecipazione nel settore. Ecco alcuni dei migliori fornitori disponibili oggi:

Cisco – Fondata nel 1984 da un piccolo gruppo di informatici della Stanford University, Cisco è uno dei leader mondiali nella fornitura di soluzioni hardware e software basate su IP. Il loro hardware spazia da prodotti di livello consumer a router e switch di rete commerciali e il loro software aiuta le aziende grandi e piccole... Panoramica completa

RingCentral – Oltre 300.000 clienti non possono sbagliarsi. RingCentral è stato perennemente uno dei preferiti dei siti di recensioni VoIP. Continuano a innovare dal loro team interno o facendo accordi con aziende intelligenti. Una delle loro scelte migliori è stata quella di entrare in una partnership con Zoom, rendendo possibile videoconferenze di qualità HD con un gran numero di partecipanti... Panoramica completa

8×8 – Costantemente classificata come leader nel quadrante magico UCaaS di Gartner, la piattaforma avvincente 8×8 è stata riconosciuta come una delle più forti opzioni del settore. 8×8 ha ampliato la propria copertura di mercato oltre il Nord America nei mercati globali, compresa la copertura dell'Asia e del Pacifico. Nonostante la tradizionale focalizzazione sulle organizzazioni delle PMI, da allora il fornitore ha ampliato la propria presenza per offrire soluzioni di livello Enterprise, inclusa una piattaforma completa di Contact Center in entrata e in uscita. In effetti, un importante punto di forza è il modo in cui 8×8 include la loro soluzione Contact Center completa con il loro piano Virtual Office X8 Edition di livello superiore... Panoramica completa

Nextiva – Non dovrebbe sorprendere sapere che Nextiva è spesso al primo posto tra le recensioni degli utenti dei fornitori di servizi. Nextiva offre servizi e soluzioni convincenti ad alcuni dei migliori prezzi del settore, il tutto mantenendo una solida rete carrier-grade con data center ridondanti posizionati strategicamente in tutto il paese. Qualsiasi azienda che richieda un pacchetto assolutamente completo con configurazioni uniche e personalizzate apprezzerà il livello di servizio offerto da Nextiva. Nextiva non vende solo un sistema telefonico, ma vende un'intera esperienza e una rete di supporto insieme ad essa... Panoramica completa

Fuze – Fuze fornisce una piattaforma UCaaS per le grandi imprese, consentendo ai dipendenti di tali organizzazioni di avere una grande flessibilità nel loro lavoro. Fuze è stato un solido leader nel segmento di mercato UCaaS ed è cresciuto costantemente nelle entrate degli abbonamenti e nell'adozione delle sue piattaforme desktop e mobili. In quanto piattaforma UCaaS, Fuze offre strumenti di qualità per voce, collaborazione e conferenza... Panoramica completa