Che cos'è CPaaS? Pro, contro, funzionalità, migliori fornitori

CPaaS (Communications Platform as a Service) è una piattaforma di comunicazione multicanale programmabile basata su cloud che consente agli sviluppatori di personalizzare e sviluppare applicazioni e software esistenti.

CPaaS offre funzionalità di comunicazione chiavi in ​​mano come chiamate vocali, messaggi SMS, videoconferenze e altro che i programmatori possono aggiungere al proprio software senza la necessità di un'infrastruttura di back-end aggiuntiva o di hardware costoso. Oltre alla comunicazione, CPaaS fornisce funzionalità aggiuntive dell'app come autenticazione/verifica, registrazione e trascrizione delle chiamate, strumenti di identificazione del chiamante, riconoscimento vocale e altro ancora.

Ecco alcuni dei tipi più comuni di applicazioni e architetture CPaaS:

A differenza del software per contact center (CCaaS) o dei servizi di comunicazioni unificate (UCaaS) in bundle, CPaaS consente agli utenti di scegliere quali funzioni desiderano che la propria applicazione abbia.

In altre parole?

Gli utenti evitano di pagare per funzionalità di cui non hanno bisogno e ottengono un elevato livello di personalizzazione e scalabilità.

Il mercato CPaaS dovrebbe essere valutato a oltre 26 miliardi di dollari entro il 2026, con il 70% delle aziende di alto livello che investono nello sviluppo di API.

Di seguito, offriremo una definizione approfondita di cosa sia CPaaS e come funziona, forniremo informazioni dettagliate sui suoi vantaggi e caratteristiche essenziali e ti presenteremo alcuni dei principali fornitori.

Come funziona CPaaS?

Sebbene le API di comunicazione programmabili (Application Programming Interface) e gli SDK (Software Development Kit).

L'API agisce come una sorta di "traduttore" tra la tua applicazione esistente e un'altra applicazione esterna che consente alla tua app di ottenere funzionalità che prima non aveva. Ogni API è un elemento costitutivo, contenente una funzionalità di cui l'applicazione ha bisogno per funzionare al massimo livello. API multiple — elementi costitutivi — interagiscono per aggiungere un nuovo set di funzionalità all'app esistente.

Ad esempio, se desideri aggiungere le chiamate VoIP alla tua app, devi trovare un'API vocale.

Le API sono una parte enorme del successo delle comunicazioni semplificate, tanto che oltre l'85% delle aziende note e di alto livello afferma che le API sono una strategia efficace per far crescere le proprie aziende.

Un SDK, d'altra parte, è una suite di strumenti di sviluppo software che consente in primo luogo di creare queste applicazioni. Ciò significa che gli SDK spesso (se non sempre) contengono API, ma contengono anche codice e altre regole che gli sviluppatori devono seguire quando integrano gli SDK che forniscono funzionalità e funzionalità aggiuntive.

Pensa a un'API come alla ricetta per cuocere una torta da zero e a un SDK come a un mix di torte acquistato in negozio che richiede solo al fornaio di aggiungere un paio di ingredienti da preparare.

I migliori fornitori di CPaaS nel 2021

Di seguito, ti presenteremo tre dei provider CPaaS più noti e popolari:

• Avaya OneCloud
• Twilio
• Larghezza di banda

Ciascuno di questi strumenti fornisce numerose API del canale di comunicazione, funzionalità di verifica dell'identità e altre funzionalità standard descritte sopra. Tuttavia, ogni strumento è unico per tipi di canali, funzionalità specifiche, prezzi e casi d'uso popolari.

Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud è una piattaforma CPaaS che offre messaggistica SMS e MMS, chiamate vocali e numeri telefonici VoIP locali e gratuiti e servizi dell'operatore da aggiungere a qualsiasi applicazione.

I linguaggi di codifica disponibili includono Java, Python, PHP, .NET, Node.js e Go e gli utenti possono contattare direttamente Avaya se preferiscono lavorare in un'altra lingua.

Le API REST per le chiamate vocali semplificano l'integrazione di funzionalità di chiamata avanzate nelle applicazioni Web, aziendali o mobili. Gli utenti possono incorporare l'IA nelle conversazioni vocali grazie alle partnership con i migliori fornitori come IBM Watson e Google Cloud. Sono inoltre disponibili riconoscimento vocale automatico, integrazione IP PBX e SIP, funzionalità di sintesi vocale in grado di tradurre il testo scritto in oltre 20 lingue e funzionalità di audioconferenza.

Ulteriori API vocali includono:

• Interactive Voice Response (IVR) per un migliore self-service del cliente
• Trascrizione delle comunicazioni automatica e in tempo reale
• Analisi delle chiamate
• Integrazione CRM (Salesforce, ecc.)
• Effetti vocali (cambia tono, velocità, ecc.)
• Registrazione delle chiamate
• Mascheramento dell'ID chiamante per membri del team e clienti
• Clicca per chiamare

Le funzionalità di messaggistica SMS e MMS rendono possibili tattiche di comunicazione con i clienti popolari come l'automazione degli SMS, la personalizzazione dei messaggi, l'invio di messaggi bidirezionali e la messaggistica di massa con codici brevi dedicati. Gli utenti possono persino abilitare i numeri di telefono aziendali esistenti tramite SMS, ottenere analisi dello stato di consegna degli SMS in tempo reale e inviare sondaggi e sondaggi di testo automatizzati ai clienti.

Ulteriori funzionalità di messaggistica includono:

• Messaggistica in entrata gratuita
• ID mittente personalizzato con un numero di telefono locale
• Suddivisione automatica del testo lungo (dopo 160 caratteri)

I servizi dell'operatore di Avaya sono forse la sua offerta più forte, in quanto consentono la ricerca dell'operatore in tutto il mondo che fornisce informazioni chiave sul chiamante o sul numero, come l'operatore, il prefisso internazionale e il tipo di dispositivo.

Gli utenti possono anche utilizzare Billing Name Address (BNA) e la ricerca CNAM per scoprire la posizione fisica di un numero, il nome del chiamante e altre informazioni identificative.

Ciò rende facile per gli utenti CPaaS segmentare e distribuire i lead in base alla posizione. Aumenta l'efficienza della campagna imparando il momento ideale per pianificare chiamate o messaggi e offri un livello più elevato di personalizzazione.

Avaya offre anche numeri di telefono locali, codici funzione condivisi o dedicati, numeri verdi, numeri internazionali e integrazione con un clic con Google CCAI. È disponibile anche la portabilità dei numeri per i numeri di telefono aziendali esistenti.

Il modello tariffario di Avaya consente agli utenti di acquistare crediti per comunicazioni su modelli con pagamento in base al consumo o con rifornimento automatico.

I prezzi di base per i canali di comunicazione sono descritti nella tabella seguente.

Ideale per: Avaya è la soluzione migliore per le piccole e medie imprese che hanno esigenze di comunicazione più basilari per le proprie applicazioni aziendali, ma che trarrebbero vantaggio dall'accesso a messaggistica avanzata e analisi vocale per comprendere meglio il proprio mercato. È stato anche particolarmente popolare come strumento per i rivenditori per adattarsi alla pandemia di COVID-19, consentendo cose come il tracciamento dei contatti, il ritiro sul marciapiede, gli aggiornamenti delle vaccinazioni e altro ancora.

Per ulteriori informazioni su Avaya, consulta la nostra panoramica di Avaya.

Twilio

Twilio è una soluzione CPaaS altamente personalizzabile che offre non solo API di comunicazione per canali come voce, SMS/MMS, video, WhatsApp ed e-mail, ma anche un'avanzata infrastruttura di connettività di superrete.

L'API vocale programmabile di Twilio offre sintesi vocale in 26 lingue, riconoscimento vocale e trascrizione, rilevamento della segreteria telefonica, instradamento avanzato delle chiamate e registrazione delle chiamate.

Ulteriori funzionalità vocali includono:

• Accodamento chiamate con attesa intelligente
• Audioconferenza per un massimo di 250 partecipanti
• IVR e riproduzione audio di messaggi vocali preregistrati, musica, ecc.
• Twilio SDK per abilitare le chiamate con un clic nelle interfacce Web o nelle applicazioni mobili
• Integrazione SIP
• Approfondimenti e analisi vocali

Numeri di telefono gratuiti, mobili, globali e locali sono disponibili anche in oltre 100 paesi.

Le sue API di messaggistica di testo semplificano l'invio bidirezionale di SMS/MMS e messaggi WhatsApp, promemoria, notifiche e offrono persino assistenza ai clienti tramite SMS. Gli utenti possono scegliere di oscurare le ultime quattro cifre dei numeri di telefono per proteggere l'identità di clienti e membri del team, gestire le richieste di attivazione e disattivazione, inviare messaggi da codici brevi, inviare messaggi di massa, automatizzare i messaggi e controllare lo stato di consegna dei messaggi.

L'API di posta elettronica Twilio SendGrid consente l'autenticazione del mittente, l'automazione della posta elettronica, la creazione di modelli di posta elettronica e fornisce analisi e dati preziosi relativi ai tassi di apertura e altro ancora. Gli utenti possono anche inviare e-mail di marketing come consigli sui prodotti, aggiornamenti del programma fedeltà dei clienti e newsletter mensili che aumentano il coinvolgimento e gli acquisti dei clienti.

Twilio offre anche API di verifica dell'identità e anti-frode come il suo strumento di ricerca, progettato per migliorare la consegna generale dei messaggi e aumentare le conversioni dei lead.

L'ultima aggiunta di Twilio è la sua API di comunicazione video, che consente sia chat video individuali che stanze più grandi per un massimo di 50 partecipanti. Nelle videochiamate è possibile utilizzare anche l'accesso dial-in, la registrazione crittografata delle riunioni, la lavagna, la condivisione dello schermo e la chat del team dal vivo.

Gli utenti non solo possono cercare i nomi degli ID chiamante, l'operatore telefonico e le informazioni sul numero di telefono, ma possono anche accedere ai "tipi di persona" aziendali per una migliore segmentazione del mercato. Strumenti aggiuntivi come Verifica autenticano gli utenti tramite SMS, voce, e-mail o codici di notifica push, mentre l'API Authy consente l'autenticazione a due fattori.

Di recente, Twilio ha aggiunto un'API di conversazione, che è un'API di messaggistica integrativa che unisce le conversazioni di messaggistica su SMS, chat, WhatsApp e MMS. Ciò semplifica la messaggistica multicanale, migliora l'accesso alla cronologia dei messaggi, offre messaggi di gruppo nativi e consente ai membri del team di ridimensionare le conversazioni da chat 1:1 a conversazioni con 1.000 persone, migliorando notevolmente l'esperienza utente complessiva.

Tieni presente che Twilio offre anche Twilio Flex, una soluzione di comunicazione cloud che unifica la comunicazione omnicanale ed è progettata specificamente per i contact center.

Di seguito, abbiamo delineato i prezzi per alcune delle migliori API di Twilio. Tieni presente che Twilio offre prezzi con pagamento in base al consumo oltre all'utilizzo impegnato e sconti sul volume, ma che la tabella seguente illustra i prezzi con pagamento in base al consumo.

Ideale per: Twilio è la soluzione migliore per le aziende su larga scala che necessitano di API di comunicazione avanzate come e-mail, WhatsApp e chat video che non sono sempre disponibili con provider CPaaS più basilari. Qualsiasi azienda che necessiti di una piattaforma altamente personalizzabile e di comunicazioni multicanale con scalabilità apprezzerà Twilio, ma è particolarmente popolare nei settori della telemedicina, dell'istruzione e dell'e-commerce.

Per ulteriori informazioni su Twilio, leggi la nostra recensione approfondita di Twilio su prezzi e piani.

Larghezza di banda

Larghezza di banda è un provider CPaaS unico in quanto possiede la propria rete di operatore di livello 1 (inclusi i numeri di telefono).

Offre API di autenticazione, videochiamate, chiamate WedRTC nel browser, voce e messaggistica, ma a differenza di molte altre soluzioni CpaaS, offre anche un'API di chiamata di emergenza.

Ciò significa che le app e i software aziendali possono connettersi ai servizi di emergenza, particolarmente utile per le aziende con esigenze di sicurezza più elevate e che possono potenzialmente affrontare situazioni di emergenza (ad esempio, se un'app di rideshare ha un conducente che ha un incidente). Ancora meglio, anche l'API fornisce informazioni sulla posizione al servizio di emergenza per un arrivo più rapido.

L'API video di Bandwidth fornisce una soluzione di videochiamata nel browser con strumenti di condivisione dello schermo, registrazione delle chiamate e coinvolgimento video dal vivo.

L'API Bandwidth Messaging consente la messaggistica SMS standard e gratuita, SMS di gruppo e notifiche di gruppo in tempo reale e offre ricevute di consegna. Gli utenti possono inviare oltre 1 milione di messaggi ogni giorno, inclusi testi MMS con video, audio, GIF ed emoji. (Gli shortcode sono disponibili anche per la messaggistica in blocco.)

Le funzionalità dell'API vocale includono:

• Audioconferenza
• Clicca per chiamare
• Monitoraggio delle chiamate
• Mascheramento dei numeri per una maggiore sicurezza
• IVR
• Trasferimenti di chiamata
• Promemoria vocali automatici in uscita
• Registrazione delle chiamate
• Sintesi vocale
• Trascrizione chiamate
• Riproduzione .WAV

La sua API di autenticazione consente l'autenticazione a più fattori con messaggi e codici personalizzabili che scadono dopo un determinato periodo di tempo. Gli utenti pagheranno solo per le autenticazioni riuscite, evitando di essere addebitati per errori del cliente. L'API verifica anche i numeri di telefono, utilizza l'autenticazione vocale e crea password monouso.

L'API di chiamata WebRTC consente agli utenti di aggiungere una funzionalità di chiamata vocale con un clic alle proprie app basate sul Web. Memorizza inoltre i record delle chiamate, consente agli utenti di inviare messaggi vocali preregistrati, abilita i trasferimenti di chiamata (caldi e freddi) e viene fornito con monitoraggio delle chiamate, chiamata sussurrata e barge di chiamata.

Le sue soluzioni di gestione dell'ID chiamante consentono ai clienti di sapere chi li sta chiamando, mentre la gestione del numero di telefono consente l'automazione delle chiamate, il trasferimento del numero, il monitoraggio delle chiamate e il click-to-call. Gli utenti possono scegliere fino a 5.000 numeri locali per il proprio sistema telefonico aziendale, creando linee telefoniche private per utenti di applicazioni, linee telefoniche di marketing e altro ancora.

Sebbene Bandwidth offra anche sconti sul volume e sull'utilizzo impegnato, la tabella dei prezzi seguente delinea i modelli di prezzo con pagamento in base al consumo. Si noti che alcune informazioni sui prezzi sono disponibili solo contattando direttamente Bandwidth per un preventivo.

Ideale per: la larghezza di banda è la soluzione migliore per le aziende di tutte le dimensioni che hanno un volume elevato di comunicazioni giornaliere su più canali. È particolarmente ideale per le aziende che desiderano abilitare la comunicazione dalle proprie app o soluzioni software basate sul Web. Grazie alla sua API per i servizi di emergenza, è un'opzione popolare per i servizi di monitoraggio remoto dei pazienti, le app di sicurezza personale e persino i fornitori di sicurezza domestica o commerciale.

Per ulteriori informazioni, leggi la nostra recensione sulla larghezza di banda.

La soluzione CPaaS migliore per la tua azienda dipende in larga misura dalle API e dagli SDK specifici di cui hai bisogno per migliorare la tua applicazione aziendale, ottimizzare il flusso di lavoro generale e semplificare i processi aziendali essenziali.

Tuttavia, alcune caratteristiche chiave da cercare includono:

• Copertura globale della rete, in particolare con infrastruttura IP privata per crittografia end-to-end e maggiore affidabilità
• Trunking SIP elastico per la scalabilità
• Portata dei numeri
• Numeri di telefono locali e gratuiti disponibili per l'acquisto
• Ampia varietà di API di comunicazione disponibili come chiamate vocali e video, messaggistica SMS, messaggistica sui social media, integrazione di chatbot, ecc.
• API di verifica e autenticazione
• Possibilità di integrazione con app/software di terze parti preferiti
• Prezzi con pagamento in base al consumo o sconti sui volumi
• Reportistica e analisi
• Supporta più linguaggi di programmazione e codifica
• Una comunità di sviluppatori diversificata e solida

I pro ei contro di CPaaS

Di seguito, abbiamo delineato i pro e i contro più comuni delle soluzioni CPaaS in base alle recensioni degli utenti e ai feedback dei principali fornitori di CPaaS.

Caratteristiche e funzionalità essenziali di CPaaS

Casi d'uso CPaaS comuni

Dato che CPaaS e API consentono agli utenti di creare quasi tutto, non c'è limite ai modi in cui le aziende possono utilizzare gli strumenti.

Di seguito, discuteremo alcuni dei casi d'uso CPaaS più popolari in base al settore.

Assistenza sanitaria

CPaaS è diventato ancora più popolare nel campo sanitario con l'inizio della pandemia di COVID-19 nel 2020. Le API video consentono appuntamenti di telemedicina senza la necessità che un paziente si rechi in uno studio medico e il monitoraggio remoto del paziente tramite Internet di Things (IoT) rende facile per i professionisti medici tenere d'occhio i livelli e le letture dei dispositivi medici da lontano.

I pazienti possono anche utilizzare le funzionalità CPaaS per prenotare e gestire gli appuntamenti online o tramite l'app mobile di uno studio, iscriversi per promemoria degli appuntamenti, ricaricare le prescrizioni e persino completare i moduli di assunzione dei pazienti prima degli appuntamenti.

I professionisti sanitari possono quindi esaminare questi moduli, inviare prescrizioni alle farmacie e accedere alle informazioni sull'assicurazione del paziente.

Finanza

All'interno del settore finanziario, CPaaS può essere utilizzato nelle interazioni con i clienti come notifiche automatiche sul saldo bancario, depositi di assegni, riunioni video individuali con i clienti e invio di moduli e documenti sicuri.

I clienti possono anche richiedere prestiti e ricevere aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle loro richieste di prestito.

Coloro che utilizzano CPaaS nel settore finanziario dovrebbero sempre verificare con le agenzie di regolamentazione per assicurarsi che seguano i requisiti di conformità adeguati quando comunicano con i clienti o condividono dati sensibili tramite soluzioni CPaaS.

Vedere al dettaglio

Come forse ti aspettavi, CPaaS è il software aziendale preferito da molti rivenditori fisici e online.

I negozi possono inviare codici sconto speciali segmentati, avvisi di vendita, registrazioni di eventi in negozio e altre offerte basate sul settore degli acquisti di un cliente. Possono anche far sapere ai clienti quando i prodotti popolari sono esauriti o stanno per essere riforniti.

Soprattutto, le soluzioni CPaaS consentono ai rivenditori di fornire aggiornamenti di consegna dettagliati e in tempo reale e conferme d'ordine. Gli acquirenti possono vedere quando è stata creata un'etichetta di spedizione, la posizione corrente di un pacco, selezionare un orario di consegna preferito e persino vedere chi ha firmato per un pacco.

Gestione dell'ospitalità e viaggi

Oltre a consentire alle persone di visualizzare e prenotare voli, tour e camere d'albergo con un semplice clic, i settori dell'ospitalità e dei viaggi utilizzano CPaaS per avvisare i viaggiatori di voli in ritardo/cancellati, cambi di gate, upgrade disponibili e cambi di camera.

Gli ospiti possono facilmente effettuare ordini per il servizio in camera, prenotare servizi termali o inviare messaggi direttamente alla direzione dell'hotel per qualsiasi altra esigenza. Gli hotel possono anche inviare promemoria per il check-out, sconti/offerte speciali e fornire un alto livello di suggerimenti e servizi personalizzati tramite messaggi SMS.

Immobiliare

Gli agenti immobiliari possono utilizzare le soluzioni CPaaS, in particolare le API di messaggistica, per comunicare con potenziali acquirenti/affittuari direttamente sul loro sito Web o nella loro app mobile aziendale.

I potenziali proprietari di case possono prenotare un tour della casa di persona, iscriversi a newsletter o persino fare un tour virtuale privato o pubblico dove hanno l'opportunità di porre all'agente immobiliare domande sulla proprietà in tempo reale.

Gli agenti possono inviare promemoria degli appuntamenti, facilitare la comunicazione tra acquirente e venditore, inviare moduli e contratti che i clienti devono completare e fornire in modo sicuro indirizzi di proprietà ai potenziali acquirenti.

Formazione scolastica

CPaaS consente agli insegnanti di connettersi con genitori e studenti senza dover fornire i loro numeri di telefono personali, indirizzi e-mail o altre informazioni di contatto.

Gli insegnanti possono distribuire dispense e compiti a casa, inviare moduli e aggiornamenti a genitori/tutori, programmare conferenze genitori-insegnanti o persino inviare messaggi di testo agli studenti per fornire rapidi chiarimenti quando necessario.

CPaaS può anche essere utilizzato per offrire tour virtuali del campus, accedere ai cataloghi dei corsi e persino aggiornare studenti e genitori sulle chiusure delle scuole dovute al clima o altre emergenze nel campus.

Inoltre, lo strumento può essere utilizzato per contattare donatori e alumni, facilitando la restituzione in base a un programma ricorrente o con il semplice clic di un pulsante.

Scopri altri provider CPaaS

Ora che sai di più sulle funzionalità di comunicazione e sui casi d'uso di CPaaS, nonché sulla trasformazione digitale che fornisce, potresti voler saperne di più sugli strumenti che abbiamo menzionato in questo post e sulle piattaforme aggiuntive.

La nostra tabella interattiva dei migliori fornitori di CPaaS offre panoramiche di caratteristiche essenziali e straordinarie, informazioni sui prezzi e recensioni di utenti reali di soluzioni come Vonage, Sinch, Five9, MessageBird e Kaleyra.

Domande frequenti su CPaaS

Di seguito, abbiamo risposto ad alcune delle domande più comuni su CPaaS.