Che cos'è il trunking SIP elastico: vantaggi, funzionalità, costi

Le reti telefoniche pubbliche commutate (PSTN) stanno morendo, grazie alle tariffe interurbane e all'hardware costoso. Ci sono anche i problemi di qualità audio che si verificano spesso sui telefoni fissi, il che rende poco chiare le audioconferenze e le chiamate.

Il trunking SIP sta rapidamente diventando la tecnologia di riferimento per le aziende che desiderano effettuare chiamate e conferenze chiare. Secondo uno studio recente, il 90% degli utenti SIP dichiara di essere soddisfatto della qualità delle chiamate. Tuttavia, il trunking SIP ha i suoi problemi, motivo per cui molte aziende scelgono invece di passare al trunking elastico.

Che cos'è il trunking SIP elastico?

Il trunking SIP elastico è un'opzione di comunicazione un po' più avanzata e versatile rispetto al trunking SIP standard. I trunk SIP elastici utilizzano una connessione virtuale basata su cloud per aggiungere flessibilità all'esperienza del trunking SIP. Ad esempio, con i trunk SIP standard, in genere si paga per il numero massimo di chiamate simultanee. Anche se le tue chiamate scendono ben al di sotto di tale importo, stai comunque pagando per la tariffa di fascia alta.

Con i bauli elastici, c'è uno stile di fatturazione con pagamento in base al consumo, quindi paghi per ciò di cui hai bisogno senza costi aggiuntivi. Questo è l'ideale per le aziende che registrano volumi di chiamate più elevati in periodi specifici dell'anno. È utile anche per i call center che devono aumentare o ridurre la capacità delle chiamate durante diverse campagne. Questo è uno dei motivi principali per cui i bauli SIP elastici hanno il soprannome di "elastico": sono estremamente flessibili per le aziende che ne hanno bisogno.

Poiché i trunk SIP elastici sono basati su cloud, è più facile per il tuo sistema integrarsi con altri servizi cloud. Ciò è utile per le organizzazioni più grandi con un sistema unificato che incorpora gli stessi servizi cloud nella loro architettura in tutto il mondo. Ad esempio, il tuo ufficio a Londra, Regno Unito, avrà lo stesso servizio di chiamata SIP dell'ufficio a New York, NY. Con il SIP elastico, puoi gestire sia gli utenti del PBX cloud che gli utenti del trunking SIP attraverso lo stesso portale.

Il portale stesso è più complesso di quello disponibile con i trunk SIP standard. Serve come controllo della missione che puoi utilizzare nell'intera organizzazione. Dettagli come le statistiche sull'utilizzo, le chiamate attualmente attive e i livelli di traffico sono tutti disponibili tramite la maggior parte del software di trunking elastico. Alcuni software, come quello di Telnyx, hanno la visualizzazione del flusso delle chiamate, il provisioning e la selezione dei codec in modo che la tua azienda abbia il controllo diretto sulla qualità audio e video delle chiamate.

Come funziona:

I trunk SIP elastici funzionano come i trunk SIP standard perché collegano i canali IP alla PSTN tradizionale o ad altri canali di comunicazione basati su VoIP. Ciò significa che la tua azienda chiama facilmente un'altra azienda che utilizza un SIP elastico o raggiunge i clienti sui loro fissi. I trunk SIP terminano o originano chiamate. La terminazione di chiamata è la connessione dell'infrastruttura SIP esistente in modo da poter effettuare chiamate verso la PSTN. Origination, d'altra parte, sta ricevendo chiamate dalla PSTN sulle linee telefoniche collegate al trunk SIP.

I trunk SIP elastici hanno alcune caratteristiche uniche che potresti non trovare nelle soluzioni di trunking tradizionali. Ad esempio, i numeri DID (Direct Inward Dialing), chiamati anche numeri di telefono virtuali , sono disponibili tramite sistemi elastici. I numeri vanity, che assomiglierebbero a qualcosa come 1-800-YOURBIZ, sono anche facilmente forniti dal provider per rendere la tua attività associata a un numero memorabile.

I numeri virtuali possono essere gratuiti (1-800, 1-877, 1-866, ecc.) o locali in modo che i clienti in aree remote possano raggiungere la tua attività nel loro prefisso. La tua attività potrebbe essere situata in tutto il paese, ma gli utenti in mercati lontani penseranno di raggiungere la tua attività a livello locale. Questo è disponibile anche nei territori internazionali. I fornitori elastici come Twilio garantiscono numeri in oltre 50 paesi.

Quali sono i vantaggi?

Uno dei migliori vantaggi del trunking SIP elastico è la simultaneità delle chiamate. Non ci sono limiti quando lavori con un sistema elastico, quindi le aziende come i call center forniscono rapidamente nuove linee quando si espandono. Quando si pensa ai vantaggi, pensare ai vantaggi dell'aggiornamento da un'interfaccia di tariffazione primaria (PRI) a un sistema basato su SIP.

Con PRI, sei limitato a filiali di 23 linee quando stai cercando di aggiornare. Con il SIP standard, non sei limitato, ma acquisterai connettività che non utilizzerai quando la chiamata è leggera. Il canale elastico funge da spostamento diametrale a questo riguardo; invece di correre la possibilità di non utilizzare le funzionalità di chiamata acquistate quando le chiamate sono ridotte, paghi solo per ciò che usi.

La natura basata su cloud dei trunk SIP elastici rende inoltre più comoda la gestione. Si amplieranno con la tua azienda grazie ai team IT del trunk SIP in grado di modificare la capacità di chiamata in tempo reale. Questo ti aiuta a evitare di rifiutare le chiamate a causa della capacità di chiamata limitata. La percentuale di chiamate bloccate è una metrica di call center fondamentale da monitorare perché la riduzione di questo numero aumenta la soddisfazione del cliente, quindi avere una capacità illimitata per le chiamate che si adatta al volume delle chiamate è vantaggioso.

Tutte le chiamate SIP utilizzano gli URI (Uniform Resource Identifier) ​​SIP per aprire le connessioni sia per la terminazione che per l'origine. Questi sembrano quasi indirizzi e-mail poiché usano sia il simbolo @ che .com in molte situazioni. Funzionano anche come indirizzi web e sono collocati in posizioni in cui i tuoi clienti accedono ad essi come pagine web ed e-mail.

La maggior parte dei provider elastici fornisce chiamate da URI SIP a URI SIP senza costi aggiuntivi, il che significa notevoli risparmi sui costi durante la comunicazione con altre aziende che utilizzano il trunking SIP. La chiamata URI SIP pura è completamente separata dalla chiamata SIP alle linee PSTN.

Trunking SIP elastico vs Trunking SIP di base

Confronto dei provider: i migliori provider SIP elastici

Twilio

Il trunking elastico di Twilio offre connettività e funzionalità flessibili alla tua azienda in pochi minuti. La loro struttura cloud ti consente di connetterti su scala globale utilizzando chiamate simultanee illimitate. Il trunking SIP elastico Twilio supporta sia i piccoli uffici che gli uffici aziendali con più sedi. Alcune delle funzionalità di trunking SIP incluse nelle offerte di Twilio sono:

• Connessioni private per comunicare
• Chiamate di emergenza che instradano correttamente le chiamate di emergenza
• Sicurezza con segnalazione crittografata con sicurezza del livello di trasporto e protocollo di trasporto sicuro in tempo reale
• Protezione dalle frodi telefoniche
• Monitoraggio per problemi con perdita di pacchetti , jitter e altre metriche
• Risoluzione dei problemi delle singole chiamate
• Notifiche per consentirti di rispondere ai problemi più rapidamente
• Failover su più PBX
• Disaster recovery tramite il cloud
• Esperienza multicanale che include SMS e MMS
• Registrazione delle chiamate integrata senza hardware aggiuntivo

Con Twilio, ti viene addebitato solo ciò che utilizzi in base all'origine e alla terminazione della chiamata. Il prezzo di Twilio è simile a questo:

I costi aggiuntivi per Twilio includono:

Larghezza di banda

Un altro provider di trunking elastico basato su cloud ideale per la scalabilità nelle aziende è Bandwidth. Forniscono alle aziende chiamate simultanee di alta qualità negli Stati Uniti che possono essere facilmente aggiornate da remoto in caso di necessità. Alcune delle funzionalità offerte alle aziende tramite Larghezza di banda includono:

• Chiamate interurbane internazionali e numeri verdi
• Chiamata di emergenza 911 in base alla posizione
• Informazioni sull'ID chiamante quando si riceve una chiamata
• Centro operativo di rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Recupero di emergenza
• Opzioni di controllo del failover IP
• Supporto al porting
• Gestione dei numeri

Quando la tua attività va con Larghezza di banda, paghi solo per le chiamate e le funzionalità che utilizzi. Un numero costerà $ 0,35 per linea ogni mese, ma avrai un costo aggiuntivo per il costo della chiamata e dell'invio di messaggi simile a questo:

Telnyx

Telnyx è un provider che dispone di un trunking elastico globale che richiede pochi minuti per l'installazione. Telnyx ha un elevato livello di sicurezza che la maggior parte delle aziende apprezza per la propria comunicazione. I dati inviati tramite il trunking elastico sono crittografati e utilizza TLS, SRTP e ZRTP per assicurarsi che rimangano al sicuro durante il viaggio. Alcune funzionalità incluse con Telnyx sono:

• Protezione da frodi e spoofing
• Chiamate di emergenza indirizzate alla porta di risposta della pubblica sicurezza più vicina
• Registrazione automatica delle chiamate e archiviazione su cloud
• Diagnostica dettagliata e statistiche sulle chiamate
• Avvisi per attività sospette
• Routing personalizzato per un migliore flusso di chiamate
• Traccia delle richieste di porting

Con Telnyx, la tua azienda pagherà solo per ciò che usi, ma più usi, più basse saranno le tariffe. Con da 1 a 100.000 chiamate al mese, le chiamate locali in uscita saranno di $ 0,0075 al minuto e le chiamate gratuite sono gratuite. Le chiamate locali in entrata costano $ 0,0075 al minuto e le chiamate gratuite costano $ 0,015 al minuto. Con l'aumento del numero di chiamate, la struttura dei prezzi si presenta così:

Ogni canale supporta una chiamata simultanea, quindi se è necessario effettuare più chiamate contemporaneamente, è necessario acquistare più canali. Da 1 a 10 canali costano $ 12 al mese, da 10 a 50 canali costano $ 11 al mese, da 50 a 250 canali costano $ 9 al mese e più di 250 canali portano il prezzo a $ 8 al mese. Le chiamate che devono essere registrate avranno un costo aggiuntivo di $ 0,002 ogni minuto.

Con questo provider di trunking SIP, dovrai anche pagare per i numeri che utilizzi. Più numeri hai bisogno, meno costerà per ogni numero locale e gratuito.

Vonage

Vonage è un provider elastico che combina SIP e PBX cloud per le aziende che hanno più siti globali. Il servizio ha funzionalità critiche per le aziende come la registrazione delle chiamate, il fax, l'assistente automatico, i numeri virtuali internazionali e l'analisi delle chiamate su richiesta. Questo provider offre elasticità quando si tratta di dispositivi abilitati SIP: il loro servizio è compatibile con la maggior parte dei telefoni fissi.

Vonage pubblicizza i suoi trunk SIP elastici per servizi finanziari, assistenza sanitaria, viaggi e ospitalità, logistica e trasporti, vendita al dettaglio ed e-commerce. Funzionalità come l'autenticazione a due fattori del cliente, il rilevamento delle frodi e le API video e vocali sono facilmente utilizzabili in tutti questi settori.

Ecco alcune delle caratteristiche che rendono Vonage unico:

• Fatturazione al secondo
• Rilevamento delle frodi integrato
• Routing automatico basato sulla posizione
• Chatta su dispositivi connessi
• Monitoraggio del percorso del cliente
• Integrazione con fornitori di terze parti, inclusi i robot AI
• Registrazione delle chiamate e analisi del dashboard
• Chiamate di contact center basate su WebRTC

Vonage è l'unico provider con fatturazione al secondo, quindi gli utenti che desiderano una soluzione di trunking pay-as-you-go davvero ottimizzata potrebbero preferire questo provider perché la sua fatturazione è molto conveniente. Vonage addebita $ 0,98 per numero virtuale, al mese, ma il prezzo delle chiamate è simile al seguente:

Flusso

In qualità di provider, Flowroute ha diverse funzionalità elastiche come l'attivazione istantanea del numero e una piattaforma self-service per gli utenti che lo rendono una buona opzione per SIP. Flowroute ha una portata globale che copre il Nord e il Sud America, l'Europa e l'Asia. Hanno anche una garanzia di uptime "cinque nove", che equivale a circa cinque minuti di inattività all'anno. I loro piani tariffari con pagamento in base al consumo includono SMS e MMS gratuiti e c'è l'opzione per numeri virtuali locali e internazionali.

Ecco alcuni dei punti chiave di Flowroute:

• API REST su una piattaforma di gestione
• Portale web self-service con analisi
• Numeri virtuali in più di 160 paesi
• Prezzi à la carte per funzionalità extra
• Attivazione immediata del numero
• Tempo di attività del 99,999% grazie alla tecnologia HyperNetwork del provider
• Codice lungo e numero verde SMS e MMS
• Fax su reti IP

Flowroute ha quattro livelli di prezzo che includono i piani Self-Service, Silver, Gold e Platinum. Self-Service è il loro unico piano di trunking SIP con prezzi al minuto. Anche i numeri di telefono aggiuntivi costano $ 0,50 al mese. La struttura dei prezzi di Flowroute è simile a:

Ottieni una migliore flessibilità di chiamata con il trunking SIP elastico

Il trunking SIP non va da nessuna parte. Sta chiaramente sostituendo le linee PSTN poiché le telecomunicazioni stanno segnalando che stanno perdendo quasi un milione di clienti al mese a causa di tecnologie più agili come SIP. SIP è anche più versatile della maggior parte dei sistemi telefonici per comunicazioni aziendali. Fornisce la spina dorsale sia per il VoIP che per le comunicazioni unificate, quindi l'adozione di un provider di trunking SIP produce dividendi.

Il trunking elastico migliora solo la flessibilità di SIP. È particolarmente utile per le aziende con volumi di chiamate elevati, come i call center, e per le aziende che desiderano un piano chiamate più dinamico. La sua capacità di collegare tra loro più uffici diversi sotto un'ombrello di chiamata basato su cloud offre valore anche alle aziende più grandi.

Per saperne di più su questa tecnologia e su altre soluzioni di telefonia aziendale , dai un'occhiata alle nostre guide sui principali fornitori e dai un'occhiata alle nostre tabelle per saperne di più sulle loro caratteristiche e sui prezzi.