Secondo recenti sondaggi, molti acquirenti si spostano regolarmente attraverso i canali. Non si limitano a passare da un negozio all'altro, ma saltano anche più canali durante gli acquisti. A volte fanno acquisti online mentre fanno la fila in un negozio o usano i loro telefoni come assistenti agli acquisti quando fanno acquisti in negozio

È giunto il momento per te, in qualità di marketer o imprenditore, di comprendere l'importanza del marketing multicanale (Omnichannel) per la tua attività e utilizzarlo per creare un'esperienza distintiva per i tuoi clienti e ottenere il massimo dal tuo ROI.

Puoi farlo assicurandoti che la tua connessione Internet sia sufficientemente robusta da non dover affrontare interruzioni mentre interagisci con i clienti o analizzi i loro modelli di acquisto. Questo è fondamentale, in particolare quando ci sono numerosi concorrenti sul mercato e il bracconaggio dei clienti è facile da fare. Cox è una buona opzione da considerare a questo proposito, in quanto ha pacchetti e piani economici, adatti a tutti i tipi di aziende. Il servizio clienti Cox è considerato una buona caratteristica di questo marchio, poiché i rappresentanti sono disponibili 24 ore su 24 e guidano i loro clienti attraverso qualsiasi domanda che potrebbero avere.

L'esperienza del cliente omnicanale non è più un'opzione. Gli esperti di marketing hanno dovuto riconsiderare i percorsi dei clienti e trovare nuovi modi per attrarre, fidelizzare e coinvolgere i clienti attraverso esperienze costruttive attraverso numerosi punti di contatto. Con l'emergere di reti di marketing innovative, è tempo di spostare l'attenzione dal marketing consueto alle strategie di marketing multicanale.

Che cos'è il marketing con Omnichannel?

Il marketing omnicanale è diventato un argomento caldo nei gruppi di marketing ed e-commerce negli ultimi anni. Mentre tutti sembrano avere una spiegazione ambigua di cosa potrebbe significare il termine, molti lo oscurano con altri termini che turbinano. Il marketing omnicanale è una strategia in cui l'obiettivo è creare un'esperienza di acquisto continua dal primo all'ultimo coinvolgimento, indipendentemente dai canali utilizzati dal cliente.

Anche se questo può sembrare poco chiaro, è perché può essere eseguito in vari modi. Il problema chiave è che ogni volta che un cliente interagisce con il tuo punto di contatto o marchio, dovrebbe sembrare un'estensione del precedente. Puoi raggiungere questo obiettivo assicurandoti che il tuo marchio sia agli occhi del cliente, con un messaggio pertinente, indipendentemente dal mezzo utilizzato per cercare i prodotti.

Marketing Multicanale VS Omnicanale

Sebbene questi due termini siano spesso usati in modo intercambiabile, è fondamentale che come marketer o imprenditore ti rendi conto della netta differenza.

La principale differenza tra marketing multicanale e marketing multicanale è dove si trova il cliente nella tua strategia.

Il marketing multicanale significa un messaggio coerente su tutti i canali. Tuttavia, questo messaggio non si applica necessariamente a ogni singolo client. Questo può valere per la stragrande maggioranza, ma non sarà al livello di messa a punto che ottieni con il marketing multicanale.

La personalizzazione è un'area in cui il marketing omnicanale non può essere battuto da nessun'altra strategia. Perché mette i tuoi clienti al centro dell'intera configurazione del marketing. I messaggi del tuo marchio sono personalizzati in base alle esigenze dei tuoi clienti, a ogni punto di contatto e al canale di comunicazione che scelgono. Inserendo il cliente al centro della strategia di marketing del tuo brand, ogni messaggio è rilevante non solo per il canale ma anche per dove si trova nella spedizione del cliente. Inoltre, migliore sarà la loro esperienza con il tuo marchio, maggiori saranno le interazioni significative che avranno. Questo ti dà accesso a sempre più informazioni. Quando questi dati vengono integrati in un potente strumento di marketing multicanale, si ottiene una migliore personalizzazione e quindi più vendite e fedeltà al marchio.

L'importanza del marketing omnicanale

Il marketing multicanale è importante perché ti aiuta a costruire un'esperienza cliente utile in ogni fase del tuo ciclo di vita, a ridurre l'abbandono dei clienti e a promuovere e costruire una reputazione progressiva per il tuo marchio.

1. Fare acquisti

I consumatori fanno acquisti in treno quando si recano al lavoro, tramite i loro dispositivi digitali mentre sono sdraiati nella loro stanza, al centro commerciale, in un negozio o tramite un servizio di streaming musicale. I consumatori fanno acquisti dove possono.

Un marchio può raggiungere tutte le sue basi con una strategia di marketing multicanale, ma perde l'integrazione interna necessaria per riunire l'intera esperienza.

Anche se può sembrare ovvio, il motivo principale per cui il marketing multicanale è così importante è che oggi ogni esperienza di acquisto dei clienti è multicanale. Il nostro lavoro come inserzionisti è stare al passo con i consumatori per assicurarci di portare loro offerte di prodotti e pubblicità dove ne hanno bisogno. Il nostro processo pubblicitario deve riflettere il modo in cui i consumatori operano per stare al passo con i concorrenti e i consumatori.

2. Analisi dei dati

Il marketing omnicanale è fondamentale perché offre agli inserzionisti un'analisi affidabile e completa delle loro crociate pubblicitarie. C'è poco tempo per analizzare ogni canale separatamente e organizzare numerosi fogli di calcolo e livelli per valutare quali campagne o strategie hanno avuto successo nell'aumentare il ROI.

Una campagna di marketing omnicanale ti offre una visione completa dei consumatori che interagiscono con il tuo marchio in ogni fase del percorso del cliente. Con un semplice strumento di analisi, puoi collegare e visualizzare il comportamento e le preferenze dei clienti tra le campagne per adattare meglio le tue campagne alle loro inclinazioni in futuro.

3. Personalizzazione

In un recente sondaggio, molti consumatori affermano che le notizie provenienti da aziende che non hanno un legame personale con loro sono "fastidiose". Inoltre, con il cambiamento demografico verso un numero sempre maggiore di giovani, la necessità di pubblicità personalizzata diventa ancora più vitale. Alla luce di queste informazioni, è ovvio che la pubblicità personalizzata non è più un'indulgenza, ma un requisito per i marchi. Questo è un compito impegnativo per gli inserzionisti. Tuttavia, con una soluzione di marketing multicanale regolamentata, puoi mostrare annunci personalizzati su tutti i canali e dispositivi.

L'ultima parola

Il marketing multicanale può comportare che il tuo team combini le proprie conoscenze tecniche e di marketing e scansiona un'enorme quantità di dati per generare una campagna efficace. Tuttavia, alla fine della giornata, tutto ciò ti aiuterà solo a creare un'esperienza cliente costruttiva. Di cos'altro hai bisogno oltre ai clienti soddisfatti che torneranno da te ancora e ancora?