Che cos'è Phonewagon e come funziona il suo sistema di tracciamento delle chiamate?

Phonewagon è una soluzione di monitoraggio delle chiamate con un insieme unico di funzioni a complemento del software del call center. L'azienda basata su cloud è stata fondata nel 2016 e ha sede a New York City. Il monitoraggio delle chiamate, la business intelligence e la generazione di analisi fruibili sono rapidamente accessibili tramite qualsiasi dispositivo e persino nei browser.

• Cos'è Phonewagon?
• Caratteristiche del vagone telefonico
  • Registrazione delle chiamate
  • Portata delle chiamate
  • Messaggi sussurri
• Strumenti di monitoraggio del marketing
  • Google Analytics e Google Ads
  • Numeri dinamici
  • E-mail di riepilogo delle chiamate e avvisi
  • Integrazioni CRM
  • Tagging delle chiamate
• Prezzi e piani di Phonewagon
• La generazione di numeri migliora le prestazioni della campagna
• Quali aziende dovrebbero utilizzare Phonewagon?
• Phonewagon fornisce potenti analisi aziendali

Cos'è Phonewagon?

Phonewagon è un software di monitoraggio delle chiamate con funzionalità di chiamata che si integrano con il servizio telefonico VoIP per migliorare le prestazioni di marketing. Phonewagon ha diverse integrazioni software per call center progettate per aiutare le agenzie a tenere traccia delle spese di marketing, determinare il sentiment e monitorare accuratamente come vengono convertite le chiamate in entrata. Consente inoltre agli utenti di creare numeri univoci cliente per cliente. In effetti, Phonewagon produce mappe di calore per gli sforzi di comunicazione.

Caratteristiche del vagone telefonico

Come altre soluzioni di monitoraggio delle chiamate, Phonewagon fornisce funzionalità di chiamata di base per migliorare gli sforzi di marketing digitale.

Registrazione delle chiamate

I dati di registrazione delle chiamate forniscono informazioni per migliorare l'esperienza del cliente e le competenze dei suoi agenti. Phonewagon consente ai suoi utenti di registrare le loro chiamate in uscita e in entrata in modo che i manager possano affrontare i problemi e rafforzare le pratiche di formazione. Il servizio ha un'opzione per riprodurre un messaggio di avviso per far sapere ai lead e ai clienti che le chiamate vengono registrate.

Portata delle chiamate

Phonewagon è orgoglioso di non "tenere mai in ostaggio il tuo numero". Il loro processo di porting del numero è relativamente semplice rispetto ad altri provider. Il processo di trasferimento di vecchi numeri da un vettore precedente richiederà fino a una settimana a seconda delle loro politiche. Questo di solito dipende dal fatto che il vettore metta blocchi stradali o semplifichi il processo per i suoi ex clienti. Anche il trasferimento da Phonewagon è facile: non hanno problemi con i clienti che portano con sé i loro numeri.

Messaggi sussurri

I gestori possono istruire gli agenti durante le chiamate utilizzando Phonewagon. Questa funzione consente al manager di "sussurrare" direttamente nelle cuffie del call center utilizzate dagli agenti, aiutandoli nel processo di conversione. Il cliente sull'altra linea non sarà in grado di ascoltare questa interazione. Questo può aiutare l'agente a essere più preparato durante le difficili chiamate all'assistenza clienti.

Strumenti di marketing e monitoraggio

Il vero valore di Phonewagon risiede nella sua capacità di fornire dati chiari sul tracciamento delle chiamate e sull'analisi dei call center. Phonewagon ha diverse integrazioni per diverse suite CRM e ci sono Google Analytics e compatibilità con gli annunci. Ecco un'analisi più approfondita di questi strumenti.

Google Analytics e Google Ads

Tipicamente utilizzati dalle agenzie di marketing digitale, Google Analytics e Google Adwords (ora rinominato Annunci) sono strumenti raramente utilizzati da molti fornitori. Phonewagon ha implementato integrazioni che consentiranno agli esperti di marketing di tenere traccia delle telefonate e determinare la parola chiave cercata dal lead.

L'integrazione di Google Adwords consente di accedere ai dati aziendali raccolti in Phonewagon con un clic. Questo crea una nuova azione di conversazione denominata PhoneCalls sulla piattaforma.

Google Analytics ha un'integrazione simile con Phonewagon. Quando si utilizza Google Analytics, le telefonate vengono inviate dai record di Phonewagon come eventi. Queste informazioni verranno compilate in modo che i rapporti generati sulla piattaforma possano determinare i tipi di conversazioni guidate da qualsiasi parola chiave utilizzata in una campagna.

Numeri dinamici

I numeri di telefono dinamici sono una tecnologia utilizzata da alcuni provider che consente alle organizzazioni di raccogliere analisi sulle chiamate in entrata. Phonewagon fornisce ai propri clienti un codice univoco da inserire nel proprio sito web, che poi genererà un banner. Una volta cliccato, il banner genererà un numero di telefono univoco che il visitatore potrà utilizzare.

Questa funzione è simile al modo in cui i siti tengono traccia delle conversioni dei moduli Web ma utilizzano invece i numeri di telefono. Verranno forniti tutti i dati rilevanti su quale sito ha visitato il cliente, dove si trova geograficamente e su quale annuncio ha fatto clic. Informazioni come questa influenzeranno le pratiche di un'azienda poiché forniscono informazioni dettagliate e utilizzabili sui lead che visitano il sito.

Le aziende dovrebbero utilizzare numeri virtuali per migliorare le prestazioni della campagna. L'abbinamento di questo con il punteggio predittivo dei lead può impostare la tua azienda sulla strada per spingere più clienti verso il basso nella canalizzazione di vendita nel prossimo trimestre e oltre l'anno fiscale.

Questa funzione consente il monitoraggio a livello di parola chiave: le organizzazioni disporranno di dati su quali parole chiave sono state utilizzate in una ricerca. Ciò fornisce un livello di dati approfonditi che è raro nelle soluzioni fornite dai concorrenti di Phonewagon.

E-mail di riepilogo delle chiamate e avvisi

La creazione di dashboard dettagliati aiuta a snellire i processi in modo significativo illustrando importanti punti dati che possono aiutare i manager a semplificare le campagne. Phonewagon ha dashboard dettagliate, ma offre anche uno strumento che aiuterà a risparmiare tempo consentendo agli utenti di raccogliere queste informazioni quasi a colpo d'occhio.

Questo strumento consente ai proprietari di aziende e alle parti interessate di accedere alle metriche della campagna tramite un'e-mail giornaliera. Questo strumento può anche essere configurato per inviare questo tipo di report settimanalmente o mensilmente dal dominio dell'azienda.

Gli avvisi vengono generati in aggiunta a questi riepiloghi. Questi forniscono più di semplici approfondimenti sui dati poiché possono essere configurati per inviare notifiche quando c'è una nuova chiamata da una campagna.

Integrazioni CRM

Phonewagon si integra perfettamente anche con diversi strumenti di gestione delle relazioni con i clienti per sfruttare i dati dei clienti. Phonewagon si integra con i leader di mercato, Salesforce, HubSpot, Slack, Pipedrive, Infusionsoft e Zoho.

Tagging delle chiamate

Per impostazione predefinita, Phonewagon dispone della funzionalità di codifica delle chiamate che consentirà alle organizzazioni di contrassegnare le chiamate in entrata o in uscita come nuovi contatti, clienti esistenti o numeri errati. Questi dati aiuteranno gli agenti a capire dove si verificano i drop-off nella canalizzazione di vendita. Phonewagon offre anche la possibilità di codificare a colori i clienti e creare tag personalizzati unici per l'azienda. Le chiamate contrassegnate sono quindi utilizzabili in un rapporto, che viene eseguito dal dashboard.

Prezzi e piani di Phonewagon

La versione di prova del loro software di Phonewagon è utile per le piccole imprese da utilizzare per monitorare le prestazioni delle loro campagne. Questa prova è per 14 giorni e include un numero di tracciamento e fino a mezz'ora di utilizzo. Questo periodo di prova non richiede una carta di credito. Phonewagon offre anche una demo attraverso il proprio sito Web per guidare i potenziali clienti attraverso alcune delle caratteristiche critiche della loro offerta aziendale.

Durante la demo, assicurati che funzioni con le altre soluzioni software per call center. Con il software di monitoraggio delle chiamate combinato con l'instradamento comportamentale predittivo, potresti scoprire di ridurre il grasso dall'elenco delle chiamate e sfruttare al massimo il tempo dei tuoi agenti.

Altri fornitori rendono le funzionalità avanzate esclusive dei piani superiori, ma Phonewagon fornisce tutte le funzionalità su tutti i piani. Fanno pagare di più per ogni piano in base ai numeri di telefono e ai minuti. L'azienda rende anche più economico quando le organizzazioni pagano annualmente.

Phonewagon ha una struttura del piano a tre livelli:

Phonewagon ha un set preimpostato di funzionalità per tutti i livelli del piano:

La generazione di numeri migliora le prestazioni della campagna

Le aziende generano numeri per fornire un percorso di accessibilità ai propri clienti. Nessun cliente vuole dover pagare tariffe interurbane per raggiungere un'organizzazione, quindi le aziende utilizzano fornitori di servizi telefonici VoIP come Phonewagon per creare numeri di telefono locali, internazionali e gratuiti in modo che possano essere raggiunti facilmente.

I marchi con clienti internazionali possono creare numeri internazionali che vengono instradati a call center e desk locali. Routing invierà la chiamata di un cliente internazionale a un numero che è locale per loro ma raggiunge comunque un marchio con sede in un altro paese. Ciò semplifica l'accesso all'azienda e amplia notevolmente la portata del marchio.

Come avrai senza dubbio notato, ci sono diverse funzionalità per più tipi di abbonati con Phonewagon. La generazione dei numeri tramite Phonewagon è un processo relativamente semplice con tempi di configurazione brevi. Le statistiche sui contatti con i clienti affermano che i clienti preferiscono le chiamate dirette per interagire con le aziende, quindi creare numeri per migliorare questa esperienza è fondamentale.

La funzionalità Numeri dinamici estrae dati essenziali da siti Web come la provenienza del cliente, l'annuncio su cui ha fatto clic e la pagina di destinazione visitata. Phonewagon fornisce alle organizzazioni tre tipi di numeri. Ognuno di questi viene configurato entro un minuto tramite la dashboard.

• Numeri verdi: vengono utilizzati principalmente per le campagne di marketing nazionali. È relativamente semplice ottenere istantaneamente un numero verde 800 e, con Phonewagon, il processo richiede circa 30 secondi. Questi numeri aggiungono legittimità a un'azienda dando l'impressione che un marchio sia nazionale piuttosto che solo locale.
• Numeri locali: la generazione di numeri locali è vantaggiosa perché alcuni lead preferiscono contattare un'organizzazione con una presenza locale. Questo aiuta i lead a evitare le chiamate a lunga distanza a un contact center con sede in una posizione remota. I numeri locali sono utili quando una campagna di marketing è progettata per le popolazioni locali.
• Numeri internazionali: Phonewagon opera in 80 paesi. Di conseguenza, l'azienda può generare numeri in ciascuno di questi territori, il che consente alle popolazioni locali di raggiungere facilmente il tuo marchio. La dashboard consente inoltre agli utenti di cercare i clienti in base al numero di telefono.

Quali aziende dovrebbero utilizzare Phonewagon?

Phonewagon è orgoglioso della facilità d'uso per i suoi clienti. Il CEO di Phonewagon, Ryan Shank, alla domanda sui loro concorrenti specializzati in software di monitoraggio delle chiamate, ha affermato: "I loro prezzi e la difficoltà di configurazione li mettono fuori dalla portata di molte piccole imprese". Per ottenere nuovi numeri con Phonewagon, la maggior parte delle aziende sarà in linea o nella dashboard per meno di un minuto.

L'azienda è ben allineata con le piccole imprese. Gli strumenti che consentono la facile generazione di numeri verdi e internazionali aiutano un'azienda a crescere. Gli imprenditori esperti di tecnologia possono aggiungere Phonewagon al proprio sito con poche righe di JavaScript. Non c'è bisogno di un'enorme organizzazione IT per impostare le cose.

Nonostante sia facile da usare e implementare, le piccole imprese e i loro esperti di marketing saranno in grado di raccogliere metriche utilizzabili utilizzando Phonewagon. Ad esempio, dove entrano i clienti nella canalizzazione di vendita? Quali campagne si stanno rivelando più efficaci? Quali sono le parole chiave utilizzate per trovare l'azienda?

Queste sono domande importanti da porre in modo che le organizzazioni possano ottimizzare le loro pratiche e Phonewagon fornisce risposte a ciascuna. La piattaforma ha capacità analitiche dettagliate e integrazioni che aiutano a creare report approfonditi e utilizzabili con punti dati ben illustrati.

Poiché Phonewagon è completamente basato su SaaS, è anche una piattaforma facile da usare in movimento. Gli stakeholder visualizzano i dati mentre sono tra una riunione e l'altra sul browser di un computer e apportano modifiche al volo. Questo non richiede alcuna formazione specializzata poiché l'interfaccia utente è così facile da usare. Anche l'aggiornamento di un piano è a portata di mano e Phonewagon dispone di supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

D'altra parte, si tratta di una soluzione per grandi imprese? Probabilmente no: le aziende che desiderano aprire i propri contact center potrebbero scoprire che Phonewagon non dispone di importanti funzionalità software per call center. Funzionalità come la risposta vocale interattiva (IVR), la distribuzione automatica delle chiamate (ACD) e il monitoraggio delle chiamate mancano tutte nella soluzione. Inoltre, potrebbe diventare costoso per quelle aziende che desiderano spendere più di 6.000 minuti al mese in chiamate in uscita o in entrata.

Phonewagon fornisce potenti analisi aziendali

Ci sono pochi fornitori sul mercato che offrono tante analisi fruibili come Phonewagon. Google Analytics e Ads offrono un mezzo pronto per Internet per misurare importanti KPI che non tutti i provider apprezzano. Si integra bene anche con molte delle migliori soluzioni CRM.

Phonewagon ha persino raccolto milioni per determinare i metodi ideali per trasformare le campagne di marketing in telefonate. È anche interessante notare che l'azienda fornisce lo stesso set di funzionalità per tutti i piani di servizio telefonico VoIP. I piani differiscono solo per i prezzi e i minuti assegnati, che è un'ottima funzionalità per le piccole imprese che desiderano effettuare chiamate in uscita e in entrata.

Ricorda, l'analisi dei call center è importante e può fornire alcune informazioni davvero preziose per un'azienda e la piattaforma di Phonewagon può sicuramente portare risultati.