Che cos'è il Rich Communication Services (RCS)? [Guida e migliori fornitori]

I Rich Communication Services (RCS) espandono le funzioni che troveresti negli SMS o MMS standard, che è il sistema di messaggistica multimediale più noto.

In questa guida, ti mostreremo come funzionano i servizi di comunicazione avanzati e ne sfrutteremo alcuni dei punti di forza e di debolezza. Tratteremo le seguenti sezioni:

• Che cosa sono i servizi di comunicazione ricchi?
• Cosa rende unici i servizi di comunicazione ricchi?
• Vantaggi aziendali dei servizi di comunicazione avanzati
• Provider CPaaS con API di messaggistica RCS
• I pro ei contro dei servizi di comunicazione ricchi
• Messaggistica RCS vs SMS vs MMS
• Domande frequenti

Che cos'è il Rich Communications Services (RCS)?

Rich Communication Services (RCS) è un tipo di protocollo basato su testo per dispositivi mobili progettato come sostituto della messaggistica SMS e MMS. RCS consente agli utenti di creare chat di gruppo con gli amici, inviare immagini e video, ricevere conferme di lettura e supportare la crittografia end-to-end. Inoltre, non esiste un limite di 160 caratteri come con i normali SMS.

I servizi di comunicazione ricchi sono apparsi per la prima volta nel 2007 ed è stato adottato dal Global System for Mobile Communications (GSMA) nel 2008. È disponibile per gli utenti di Google Android e, nel dicembre 2019, per diversi vettori statunitensi, tra cui Verizon, AT&T, Sprint e T- Mobile, impegnato a supportare il protocollo.

La messaggistica RCS funziona tramite dati mobili o Wi-Fi, quindi se il destinatario non dispone del servizio cellulare ma si trova su una rete wireless, hai comunque la possibilità di inviargli messaggi senza problemi.

Cosa rende unici i servizi di comunicazione ricchi?

Rich Communications Services (RCS) non utilizza gli stessi formati di file di SMS o MMS. Oltre alle funzionalità di trasmissione del testo, il protocollo di messaggistica RCS consente agli utenti di inviare più tipi di dati come immagini, video, dati sulla posizione, file pdf e persino documenti Microsoft Word. I clienti possono anche completare le transazioni all'interno dell'app di messaggistica.

Sebbene abbia alcuni problemi di sicurezza, una caratteristica che un'azienda troverà preziosa è la verifica del mittente. Con questa funzione, tutti i messaggi inviati da un'azienda dovranno essere prima verificati. In questo modo, i clienti non dovranno preoccuparsi di essere spammati da terze parti che fingono di essere i loro marchi preferiti. Quando un messaggio viene inviato, il destinatario vedrà le informazioni del mittente verificato, non solo il numero di telefono.

Vantaggi aziendali dei servizi di comunicazione avanzati

I ricchi servizi di comunicazione sono convenienti per l'utente medio, ma in che modo offrono nuove opportunità per il tuo business?

Messaggistica più interattiva

Uno dei migliori vantaggi dei servizi di comunicazione avanzati è la dimensione del file. A differenza di SMS e MMS, la messaggistica RCS ha un limite di dimensione del file che si estende in megabyte, non kilobyte. Ciò significa che potrai inviare più contenuti multimediali ai tuoi clienti, come audio e video.

Considera questo: con la messaggistica tradizionale, puoi inviare una piccola immagine .jpeg o .gif ai tuoi clienti, magari con un link, ma è sufficiente per coinvolgerli? Con RCS, i tuoi messaggi possono avere immagini ad alta definizione, pulsanti cliccabili e branding, che creeranno un'esperienza di messaggistica più simile a quella di un browser. I ricchi servizi di comunicazione forniscono un'esperienza utente molto più dettagliata, che si traduce in un migliore coinvolgimento.

Funzionalità di un'app

I ricchi servizi di comunicazione offrono anche la possibilità di completare intere transazioni direttamente all'interno dell'app di messaggistica. Invece di fornire un collegamento che si apre in un browser mobile, la messaggistica RCS gestisce autonomamente tutte le funzionalità. Senza la necessità di modificare il software, questo crea un profilo universale per gli utenti.

Durante la navigazione in un'app come Samsung Messaggi, il cliente può selezionare diverse opzioni di colore per il prodotto e fare clic su varie dimensioni. Una volta selezionata la variante del prodotto che desiderano, l'app RCS consente loro di completare la transazione fornendo i dettagli di pagamento e di spedizione.

Questo è un altro modo per aumentare il coinvolgimento rendendo le cose più convenienti per i clienti. Invece di attendere il caricamento delle pagine sull'app del browser, possono completare una transazione all'interno delle loro applicazioni abilitate ai servizi di comunicazione avanzati.

Facile integrazione delle funzioni

Sarai in grado di integrare facilmente varie funzionalità nel tuo software. Ad esempio, i chatbot sono utili per aiutare i clienti a navigare attraverso i menu. Risparmiano anche denaro perché non c'è bisogno di coinvolgere i tuoi agenti quando il self-service è sufficiente. È facile da implementare all'interno del software RCS e puoi utilizzare una configurazione in stile FAQ o incorporare l'IA per aiutare i tuoi clienti a ricevere una soluzione.

Inoltre, poiché questa messaggistica invia facilmente i dati sulla posizione, i marchi inviano informazioni al cliente tramite l'app di messaggistica che indicherà loro come raggiungere la posizione fisica più vicina. Ciò è utile anche per coloro che ricevono consegne poiché l'acquisto, la spedizione e la conferma della consegna sono tutti possibili con l'applicazione di messaggistica.

Migliore verifica

Con funzionalità come il branding e la verifica del mittente, i clienti sapranno che è la tua azienda a inviare loro comunicazioni/offerte. Questo perché una volta verificato il mittente, il branding sarà coerente su tutta la linea. Ciò consentirà una migliore esperienza del cliente a 360 gradi.

Le conferme di lettura aiutano anche le aziende a tenere traccia dei messaggi inviati ai clienti. Ad esempio, puoi usarlo per attività di raccolta. Quando invii un messaggio su un pagamento in ritardo, saprai sempre che il cliente lo ha ricevuto e letto, perché la messaggistica RCS offre funzionalità di analisi avanzate paragonabili agli strumenti di analisi web.

Provider CPaaS con API di messaggistica RCS

I provider della piattaforma di comunicazione come servizio (CPaaS) aiutano i tuoi sviluppatori ad aggiungere API di messaggistica alle tue applicazioni in modo da poter estendere i tuoi canali di comunicazione. Ciò consente ai tuoi clienti di raggiungere il tuo marchio nei modi che ritengono convenienti. Ricorda, i clienti moderni in genere utilizzano più di tre punti di contatto per raggiungere un marchio. Ciò significa che devi trovare quello con le migliori funzionalità di messaggistica per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

Di seguito sono riportati alcuni provider che includono API per la messaggistica. Ciò renderà più semplice contattare gli utenti Android sugli operatori mobili che supportano il sistema.

Twilio

Twilio è un provider CPaaS che semplifica l'invio di messaggi ai clienti. Anche se ci sono molte ottime alternative a Twilio, Twilio è ancora un'ottima opzione per le aziende che stanno cercando di aggiornare la propria esperienza cliente passando alla messaggistica RCS. Le loro opzioni sono scalabili in modo che i messaggi siano recapitati in tutto il mondo e hanno una garanzia di uptime del 99,95%. Twilio ha anche un'app RCS con un builder drag-and-drop che può essere utilizzato per personalizzare i tuoi messaggi per creare una migliore esperienza utente per i clienti.

API di messaggistica disponibili tramite Twilio

• sms
• MMS
• RCS

API Vonage

Alcuni anni fa, Vonage ha acquisito Nexmo per creare un provider CPaaS che offre potenti opzioni alle aziende per inviare messaggi a livello globale. Le opzioni delle API di comunicazione di Vonage ti consentono di modificare il tipo di messaggistica che stai creando in base alle esigenze del cliente. Ciò garantirà che video e file audio vengano inviati rapidamente ai clienti senza sacrificare la qualità.

API di messaggistica Disponibili tramite Nexmo

• sms
• MMS
• RCS
• Messaggero di Facebook
• WhatsApp
• Viber

Peccato

Sinch ha funzionalità di messaggistica che forniscono un'esperienza simile a un'app che renderà i clienti più a loro agio. Potrai inviare immagini, file audio e video in questi messaggi, nonché creare e personalizzare il messaggio per creare un'esperienza interattiva per il tuo marchio. Saprai quando vengono ricevuti i messaggi e se il cliente sta inviando una risposta. Se questo tipo di messaggistica non riesce con Sinch, c'è un failover che cambierà il tuo messaggio in un MMS o in un messaggio SMS per garantire che venga comunque inviato.

API di messaggistica disponibili tramite Sinch

• sms
• MMS
• RCS
• WhatsApp
• SMS verificato
• Instagram
• Telegramma
• Kakao Talk
• LINEA
• Messaggi Apple per le aziende

Kaleyra

Con la messaggistica Kaleyra, non devi preoccuparti che i file audio e video non siano compatibili con il sistema di messaggistica MMS che utilizzi. Questo messaggio offre un'esperienza di branding unica che i clienti apprezzeranno e un tasso di risposta più rapido quando i messaggi vengono inviati. La messaggistica RCS ti aiuterà a creare la fiducia dei tuoi clienti e a monitorare il loro coinvolgimento con il tuo marchio.

API di messaggistica Disponibili tramite Kaleyra

• sms
• MMS
• RCS
• WhatsApp

Google strambata

Google Jibe consente a operatori e OEM di creare un'esperienza di messaggistica solida con RCS. Puoi coinvolgere e trattenere i tuoi utenti esistenti con funzionalità come foto ad alta risoluzione, condivisione di file più ampia, chat di gruppo, conferme di lettura e altro ancora. Google offre anche Jibe Hub, che fornisce agli operatori mobili una facile connessione alla rete globale RCS.

API di messaggistica disponibili tramite Google Jibe:

• sms
• MMS
• RCS

Messaggio Bird

Il servizio RCS di MessageBird mira ad aiutare i clienti a modernizzare la propria esperienza di messaggistica. Ciò include la possibilità di creare un marchio personalizzato attraverso elementi interattivi avanzati. Come i suoi concorrenti, la piattaforma di MessageBird consente ai rich media di migliorare le conversazioni con cose come immagini, video, mappe e pulsanti.

API di messaggistica disponibili tramite MessageBird

• sms
• MMS
• RCS
• WhatsApp

Infobip

Infobip si è guadagnata la fiducia di marchi importanti come Google e Papa John's con la sua piattaforma di messaggistica aziendale RCS. Insieme al marchio personalizzato e alle schede rich media, Infobip include pulsanti cliccabili incorporati per risposte e azioni facili insieme a caroselli che consentono agli utenti di combinare fino a 10 schede multimediali in un'unica unità interattiva.

Le API di messaggistica disponibili tramite Infobip includono:

• sms
• MMS
• RCS
• WhatsApp Business

I pro ei contro dei servizi di comunicazione ricchi

Ci sono molteplici vantaggi che rendono la messaggistica RCS ideale per le aziende. Diamo un'occhiata.

• Puoi inviare immagini di qualità superiore e messaggi più grandi.
• La condivisione della posizione è integrata nell'app di messaggistica e in altre funzionalità di chat di gruppo utili quando si invia un messaggio.
• Le videochiamate sono supportate per impostazione predefinita.
• Puoi inviare e ricevere documenti con un cliente a cui stai già inviando messaggi.
• Puoi utilizzare le integrazioni del calendario per la pianificazione delle riunioni e le integrazioni delle fatture per la pianificazione dei pagamenti.
• Puoi creare un'esperienza simile al Web per i clienti. Invece di solo testo, immagini limitate e collegamenti, puoi contrassegnare i tuoi testi, aggiungere caroselli di immagini e aggiungere collegamenti cliccabili ai tuoi messaggi.

La messaggistica RCS è tutt'altro che perfetta. Ci sono aspetti che sono alla base di altri tipi di messaggistica che potrebbero impedire a un'azienda di utilizzarlo. Ecco alcuni punti deboli da considerare quando si tratta di messaggistica RCS.

• I messaggi RCS non hanno la crittografia end-to-end incorporata.
• La messaggistica RCS funziona solo con un numero di cellulare, quindi dispositivi come tablet e computer desktop standard Microsoft Windows e Apple non sono compatibili.
• Il servizio è ancora relativamente nuovo, quindi al momento non è disponibile tramite tutti i vettori.
• I dispositivi iPhone non supportano questo tipo di messaggistica con utenti Android. Gli utenti non iOS possono inviare solo messaggi SMS standard ai dispositivi Apple.

Messaggistica RCS vs SMS vs MMS

Per darti un'idea migliore di ciò che offre la messaggistica di comunicazione ricca, dai un'occhiata a questo grafico di confronto in modo da poter decidere se utilizzare la messaggistica SMS, MMS o RCS.

La messaggistica RCS è un valido successore degli SMS?

RCS non è perfetto: iMessage di Apple deve ancora abbracciare davvero la tecnologia, che potrebbe essere un ostacolo importante per alcune aziende che stanno cercando di adottare. Inoltre, RCS attualmente non fornisce la crittografia end-to-end. Questo tipo di crittografia rende molto difficile l'accesso ai messaggi da parte di terzi e, senza questa crittografia, la sicurezza VoIP può essere compromessa. Fortunatamente, ci sono stati diversi suggerimenti che Google aggiungerà presto questa funzione.

Questa messaggistica avanzata ti offre una funzione chiave che ti aiuta a raggiungere i clienti dove si trovano più a loro agio, nella loro app di messaggistica preferita. Cerchi altri modi per entrare in contatto con la tua base di clienti? Dai un'occhiata alle nostre analisi delle migliori soluzioni software per call center sul mercato.

Domande frequenti sui servizi di comunicazione avanzati