Cos'è Cisco WebEx? Tutto quello che devi sapere

Alcune aziende preferiscono trovare uno spazio per conferenze fisico per riunioni faccia a faccia piuttosto che utilizzare un'alternativa basata su video come WebEx. Tuttavia, lo sapevi che il 40% dei dipendenti spreca 30 minuti ogni giorno solo cercando di trovare quella sala riunioni?

Con l'aiuto delle riunioni virtuali di WebEx, puoi tenere riunioni collaborative tramite dispositivi mobili, Mac o desktop Windows con facilità d'uso, a differenza delle riunioni offline. Abbiamo messo insieme una recensione di Webex che copre funzionalità, prezzi, piani e supporto in modo che tu possa avere un'idea di ciò che WebEx offre prima di aggiungere questo strumento al sistema telefonico VoIP della tua azienda.

1. 1. 1. La storia di WebEx
      2. Cos'è Cisco WebEx?
      3. Cosa ha da offrire WebEx?
      4. Funzionalità mobili di WebEx
      5. Piani e prezzi WebEx
      6. Quanto è buono l'assistenza clienti WebEx?
      7. Conclusione: Cisco WebEx migliora le comunicazioni aziendali e il servizio clienti

La storia di WebEx

WebEx è stata fondata per la prima volta nel 1995 da Subrah Iyar e Min Zhu. L'ex presidente di Zoom Dave Berman è stato anche presidente delle vendite e dei servizi mondiali di WebEx, aiutandola persino a diventare pubblica.

Il fondatore di Zoom Eric Yuan era un ingegnere presso WebEx prima di lanciare la sua azienda multimiliardaria. Con così tante star che lavorano all'interno dell'azienda, non dovrebbe sorprendere che diventi sia di successo che influente.

12 anni dopo la sua fondazione, WebEx è stata acquisita da Cisco per $ 3,2 miliardi nonostante avesse solo $ 380 milioni di vendite in quella che la maggior parte ha descritto come una mossa strategica contro Microsoft e uno sforzo per competere con SharePoint.

Quest'anno, hanno persino lanciato una soluzione Webex Cloud Calling per artisti del calibro di Zoom Phone e RingCentral MVP.

Cos'è Cisco WebEx?

Cisco WebEx è una suite di strumenti di produttività basata su cloud che mantiene i team connessi. Includendo WebEx Teams, WebEx Meetings e WebEx Devices, questa suite unisce la piattaforma di conferenza Web e lo strumento di collaborazione del team Spark di Cisco.

Con riunioni video, condivisione di file e messaggistica di gruppo, la suite consente comunicazioni unificate per qualsiasi azienda, dalle PMI alle esigenze dell'intera azienda. Con WebEx, tutte le riunioni all'interno di un'azienda possono essere supportate dalle app Cisco WebEx Meetings o WebEx Teams. Il prodotto supporta anche le implementazioni di WebEx Hybrid Services.

Cosa ha da offrire WebEx?

WebEx ha una vasta gamma di offerte disponibili per gli utenti. Così tanti che può diventare opprimente per i principianti. Ecco le offerte chiave per offrire un'idea più chiara del valore offerto da WebEx.

Videoconferenze

WebEx Meetings è l'offerta principale dell'azienda ed è da anni una delle migliori scelte per le videoconferenze. Oltre al video HD, alla condivisione dello schermo e alla registrazione delle riunioni, scoprirai anche che è molto facile partecipare, o addirittura ospitare, conferenze mentre sei in movimento con l'app WebEx.

Webinar

WebEx Events ti consente di ospitare webinar con un massimo di 3.000 partecipanti. Le funzionalità essenziali come polling, domande e risposte e chat di testo sono completamente supportate dal software, consentendoti di ottenere il massimo da ogni sessione. Gli strumenti per i webinar includono la lavagna, la condivisione dei contenuti e la possibilità di condividere gli schermi per mantenere tutti sulla stessa pagina.

Consulta la nostra ultima guida su come creare un webinar se desideri ottenere il massimo dalle funzionalità del webinar di WebEx.

Formazione

WebEx Training rende più facile che mai educare da tutto il mondo. I relatori possono condividere presentazioni, istruire tramite una lavagna digitale e persino registrare sessioni per creare una libreria di risorse. Ha anche la funzionalità di eCommerce in modo da poter addebitare la tua formazione.

Supporto remoto

Il supporto WebEx è una delle soluzioni di assistenza remota più solide sul mercato in quanto consente di ridurre i costi operativi, risolvere i problemi più rapidamente e fornire un servizio in tempo reale a chiunque nel mondo. WebEx ti consente di offrire supporto a qualsiasi cliente con una connessione Internet indipendentemente dal fuso orario tramite chat o servizio di videoconferenza.

Collaborazione

WebEx Teams potrebbe non essere così popolare come alcune delle altre app di collaborazione come Basecamp o Trello, ma è comunque una scelta praticabile. Puoi facilmente pianificare riunioni, tenere riunioni online tramite chat, utilizzare lavagne e condividere file in questo unico software. Non esiste un'interfaccia utente migliore per consentirti di partecipare alle riunioni con un semplice clic.

Chiamate cloud

WebEx Calling offre le funzionalità chiave che ti aspetteresti di vedere in un'efficace soluzione basata su cloud. Le modalità di attesa, composizione, ripresa, inoltro, trasferimento e non disturbare sono tutte supportate dal software. Puoi anche utilizzare l'addetto alla reception virtuale che accoglierà i chiamanti.

Funzionalità mobili di WebEx

Una cosa grandiosa di WebEx è il fatto che è altrettanto facile da usare mentre sei in movimento grazie alle app mobili disponibili sia sull'App Store che su Google Play. La versione iOS ha oltre 50.000 valutazioni e supporta Siri.

La versione Android, tuttavia, è significativamente più popolare con oltre 200.000 valutazioni. Ha una media di 4,4 stelle contro 4,3 su iOS. Indipendentemente dal sistema operativo utilizzato dal tuo telefono, le app per smartphone di WebEx ti assicurano di non arrivare mai in ritardo a una riunione anche se sei fuori casa.

Una delle fantastiche funzionalità WebEx delle loro app mobili è la possibilità di usarle con smartwatch come l'Apple Watch. Se partecipare a una videoconferenza di alta qualità tramite un dispositivo al polso non è degno di James Bond, non sappiamo cosa lo sia.

Piani e prezzi WebEx

Come ogni decisione, è necessario tenere conto del prezzo quando si sceglie tra un software e l'altro. WebEx è noto per essere conveniente da un po' di tempo. Approfondire ti aiuterà a fare la scelta giusta su quale piano è giusto per la tua attività.

Esistono quattro piani separati tra cui puoi scegliere se decidi di utilizzare WebEx. Questa sezione delineerà tutti i dettagli chiave di ciascuno in modo che tu possa prendere una decisione informata su quale è più adatto a te.

Libero

Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di WebEx è il fatto che viene fornito con un piano gratuito a tutti gli effetti. Chiariamo ancora una volta che è totalmente gratuito, non solo una versione di prova che puoi utilizzare per un periodo di tempo limitato.

Senza pagare un centesimo, sarai in grado di ospitare fino a 50 partecipanti durante le tue videochiamate senza sacrificare la qualità del video. Avrai anche 1 GB di spazio di archiviazione cloud durante il piano gratuito, che è un bel po' di spazio che altri fornitori normalmente riserverebbero ai membri premium di livello superiore.

L'unica limitazione che dovrai affrontare quando utilizzi il piano gratuito è il fatto che le tue riunioni hanno un limite di 40 minuti. Questo non dovrebbe essere un grosso problema se normalmente si tengono conferenze piuttosto brevi.

Antipasto

"Starter" è il piano a pagamento più economico ed è un ottimo strumento per gestire una piccola impresa o un team compatto. Ti costerà $ 15 al mese per ogni utente, ma ci sono alcuni vantaggi esclusivi del piano che rendono il costo utile. Può essere facilmente implementato indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda come precursore di un piano più solido.

Prima di tutto, non dovrai più preoccuparti che le lunghe riunioni raggiungano il limite poiché il tuo nuovo limite sarà fissato a 24 ore. È praticamente illimitato poiché è eccezionalmente raro che una videoconferenza duri così a lungo.

Anche il tuo spazio di archiviazione cloud riceverà un bel aggiornamento, con la sua capacità aumentata di cinque volte fino a 5 GB ancora più spaziosi. Potrai anche generare trascrizioni mentre registri le riunioni, il che rende più facile riflettere su tutti gli argomenti trattati durante una specifica conferenza.

Infine, aggiornando a questo piano, sbloccherai integrazioni e plug-in ottenendo così l'accesso a tutte le app utilizzabili con WebEx. WebEx è progettato per funzionare bene con Microsoft Teams, integrandosi con Microsoft Outlook, Powerpoint, Skype e altri strumenti di produttività implementati in loco o in remoto.

Più

La maggior parte dei team di medie dimensioni sceglie il livello "Plus" di WebEx poiché raddoppia la capacità dei partecipanti da 50 a 100, rendendo più facile tenere tutti aggiornati con una singola conferenza piuttosto che dover affrontare gli stessi argomenti più volte a causa ai vincoli del limite dell'utente.

Se scegli questo piano, sarai anche in grado di impostare URL personalizzati che semplificano la connessione dei membri del team a una conferenza.

L'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è disponibile per gli utenti di questo livello, il che può tornare utile in caso di problemi durante l'organizzazione delle riunioni. È un po' più costoso di $ 20 al mese per ogni utente, ma il costo è giustificabile se il tuo team richiede la potenza extra.

Affare

"Business" è il livello più costoso che gli utenti WebEx possono scegliere. Sebbene non sia l'ideale per aziende di tutte le dimensioni, ci sono alcune situazioni in cui le funzionalità premium e i componenti aggiuntivi che ne derivano possono essere molto utili. Cominciamo con il prezzo: $ 30/mese per ogni utente.

C'è anche un minimo di cinque licenze al mese. Se non soddisfi i criteri, non sarai in grado di utilizzare il piano. Questo perché è stato progettato specificamente per i team più grandi.

La scalabilità è l'attrattiva principale di questo livello, poiché potrai ospitare conferenze con un massimo di 200 partecipanti e ricevere una capacità di archiviazione di 10 GB. Avrai anche accesso a varie funzionalità di branding esclusive per gli utenti di questo livello.

Indipendentemente dal piano che intendi scegliere, ti consigliamo vivamente di iniziare con la prova gratuita di 30 giorni in modo da poter valutare la funzionalità di WebEx prima di spendere i tuoi sudati guadagni. La due diligence è la chiave per avere successo in qualsiasi impresa, e lo stesso vale qui.

Quanto è buono l'assistenza clienti WebEx?

Come forse già saprai, la chat dal vivo è una parte essenziale di qualsiasi reparto di supporto. Gli studi dimostrano che il tasso di soddisfazione è superiore del 29% con le chat dal vivo rispetto al supporto telefonico. Siamo stati felici di vedere che WebEx aveva questa funzionalità disponibile sul proprio sito.

Purtroppo, non c'erano agenti disponibili che potessero parlare con noi o commentare le capacità del loro dipartimento di supporto. Dopo qualche minuto di attesa è spuntato un messaggio che ci informava della mancanza di disponibilità e chiudeva il ticket.

Potrebbe essere solo un cattivo tempismo però. Non possiamo escludere la possibilità che siano stati semplicemente inondati di biglietti nel momento più inopportuno. Se desideri supporto immediato, ti consigliamo di chiamare la loro hotline al numero 1-866 229-3239 .

Un'altra opzione che risolve il problema del supporto della chat dal vivo è il loro centro assistenza che presenta articoli creati dal team di supporto WebEx. Questi articoli possono aiutarti con vari problemi, dalla risoluzione dei problemi all'accesso.

Se il self-service è la tua forma di supporto preferita, allora adorerai WebEx. Tuttavia, se preferisci parlare con un rappresentante, attendi un momento in cui la chat dal vivo è disponibile o esprimi le tue preoccupazioni tramite il telefono.

Cisco WebEx migliora le comunicazioni aziendali e il servizio clienti

Come puoi vedere, ci sono alcuni vantaggi nell'usare WebEx. Per prima cosa, risparmierai un sacco di tempo poiché la ricerca di un buon punto di incontro sarà un ricordo del passato. Un altro vantaggio è la capacità di istruire persone che vivono in un continente diverso, sia per un compenso che per orientamento.

Infine, sarai in grado di ospitare conferenze con i membri del tuo team sia che tu sia sull'autobus, in mare aperto oa casa attraverso le app mobili intuitive che supportano i sistemi operativi iOS e Android.

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