Cosa devono sapere le startup sull'evasione degli ordini

Comprendere i dettagli dell'evasione degli ordini è essenziale per qualsiasi startup di e-commerce che mira al successo.

Questa guida ti offre un approfondimento sui componenti critici e sulle scelte che dovrai affrontare, dalla gestione dell'inventario ai numerosi vantaggi derivanti dall'utilizzo di una società di logistica e tutto il resto.

Prendi decisioni informate per ottimizzare la strategia di realizzazione della tua startup e invogliare i tuoi clienti a tornare per ulteriori informazioni.

Comprendere le basi dell'evasione degli ordini

L'evasione dell'ordine è molto più che la semplice spedizione di un prodotto; si tratta di mantenere una promessa al tuo cliente. Per le startup di e-commerce, questo processo è il perno che tiene insieme l’esperienza del cliente. Inizia nel momento in cui il cliente fa clic sul pulsante "Acquista ora" e non termina finché il prodotto non è al sicuro nelle sue mani.

Una strategia di evasione degli ordini ben eseguita garantisce che i tuoi prodotti vengano consegnati in tempo, in perfette condizioni e con una comunicazione chiara in ogni fase del viaggio. In sostanza, padroneggiare l’evasione degli ordini significa padroneggiare la soddisfazione del cliente.

Definizione di evasione dell'ordine

Fondamentalmente, l'evasione degli ordini è un'operazione logistica in più fasi. Inizia con la ricezione dell'ordine e termina con la consegna del prodotto al cliente. Ma all’interno di questo viaggio sono coinvolti diversi passaggi chiave:

• Gestione dell'inventario: tenere traccia dei livelli delle scorte per garantire che i prodotti siano disponibili per la spedizione.
• Prelievo e imballaggio: selezione degli articoli ordinati dall'inventario e imballaggio in modo sicuro per la spedizione.
• Spedizione: trasporto del pacco al cliente tramite corriere.
• Servizio clienti: fornitura di informazioni di tracciamento, gestione delle richieste e gestione di resi e cambi.

Ciascuno di questi passaggi è un ingranaggio nella macchina più grande della tua attività di e-commerce. Se uno fallisce, può mandare all’aria l’intera operazione.

L’importanza dell’evasione degli ordini per le startup

Per le startup, in particolare nel panorama competitivo dell’e-commerce, l’evasione degli ordini non è solo un’operazione di back-end; è un elemento chiave di differenziazione. I clienti oggi hanno infinite opzioni a portata di mano. Possono facilmente passare a un concorrente se riscontrano anche una sola esperienza negativa con il tuo servizio. Un'evasione degli ordini efficiente e affidabile può essere la tua arma segreta per guadagnare la fedeltà dei clienti.

Il processo di evasione degli ordini: una panoramica

Il processo di evasione dell'ordine prevede tipicamente i seguenti passaggi:

1. Ricezione dell'inventario: questo è il primo passo in cui le merci vengono ricevute dai fornitori. I controlli di qualità sono essenziali in questa fase per garantire che l'inventario corrisponda all'ordine e sia esente da difetti.
2. Stoccaggio dell'inventario: una volta ricevuti, gli articoli vengono immagazzinati in un magazzino. Uno stoccaggio efficace dell'inventario implica la categorizzazione degli articoli per un facile recupero e il mantenimento di condizioni di conservazione ottimali per preservare la qualità del prodotto.
3. Elaborazione dell'ordine: quando un cliente effettua un ordine, le informazioni vengono elaborate e inviate al magazzino. Questo passaggio può comportare l'elaborazione dei pagamenti e i controlli antifrode.
4. Prelievo e imballaggio: i dipendenti o i sistemi automatizzati “prelevano” gli articoli ordinati dalle loro posizioni di stoccaggio. Vengono poi “imballati” in modo sicuro per evitare danni durante la spedizione.
5. Spedizione: gli articoli imballati vengono consegnati a un corriere. In questa fase, è fondamentale fornire al cliente le informazioni di tracciabilità in modo che possa seguire il viaggio del pacco.
6. Gestione dei resi: un buon processo di evasione degli ordini prevede anche un sistema semplificato per la gestione dei resi e degli scambi, rendendo semplice per i clienti rispedire gli articoli e ottenere sostituzioni o rimborsi.

Comprendendo a fondo e implementando in modo efficace ciascuno di questi passaggi, le startup possono costruire un solido processo di evasione degli ordini che non solo soddisfa ma supera le aspettative dei clienti.

Tipi di modelli di evasione degli ordini: valutare le proprie scelte

Scegliere il giusto modello di realizzazione è una decisione fondamentale per qualsiasi startup. Il modello selezionato avrà un impatto diretto sulla tua efficienza operativa, sulla soddisfazione del cliente e, in definitiva, sui tuoi profitti. Ecco alcuni dei modelli più comuni:

Autorealizzazione: gestire il proprio inventario

Quando opti per l'autoadempimento, stai assumendo il controllo completo del tuo inventario e dell'intero processo di evasione. Questo approccio consente un elevato grado di personalizzazione; puoi personalizzare l'imballaggio e persino includere materiale promozionale per migliorare l'esperienza del cliente. Inoltre, avere accesso immediato al tuo inventario consente un'elaborazione degli ordini più rapida.

Tuttavia, questo modello non è privo di inconvenienti. Può essere incredibilmente dispendioso in termini di tempo gestire tutti gli aspetti dell'adempimento, dalla gestione dell'inventario alla spedizione. I costi possono anche aumentare rapidamente, poiché dovrai investire in spazio di magazzino, personale e software di gestione dell'inventario. Inoltre, man mano che la tua azienda cresce, potresti trovare difficile scalare le tue operazioni in modo efficiente.

Società di logistica di terze parti (3PL)

I fornitori di logistica di terze parti come i leader di mercato James & James, offrono una soluzione unica per tutte le vostre esigenze di evasione. Queste aziende mettono a disposizione una vasta esperienza nel settore, ottimizzando il processo di evasione ordini per la massima efficienza.

Uno dei vantaggi più significativi dell'utilizzo di un 3PL è la capacità di scalare le tue operazioni senza sforzo. Man mano che la tua attività cresce, il tuo 3PL può gestire facilmente l'aumento dei volumi degli ordini, liberandoti di concentrarti sulle attività aziendali principali come il marketing e lo sviluppo del prodotto.

Utilizzare un 3PL significa rinunciare ad un certo grado di controllo su parte della propria attività. Inoltre, poiché una terza parte gestisce il tuo adempimento, la confezione e la presentazione potrebbero non avere il tocco personale che potrebbe distinguere il tuo marchio, sebbene la società di evasione ordini che scegli potrebbe essere in grado di fornirlo in qualche modo.

Dropshipping: un approccio diverso

In un modello dropshipping, agisci come intermediario tra il cliente e il fornitore. Questo modello ha il vantaggio di un basso costo generale; non è necessario mantenere l'inventario o gestire le complessità dell'adempimento, il che riduce significativamente sia i costi di avvio che quelli operativi. Il dropshipping ti consente inoltre di offrire una vasta gamma di prodotti senza preoccuparti dei limiti di spazio di archiviazione.

Tuttavia, agire come intermediario in genere si traduce in margini di profitto inferiori. Inoltre, hai meno controllo sui livelli di inventario, sulla velocità di evasione e sulla qualità del prodotto, il che può portare a problemi di servizio al cliente. Quando si verificano problemi, come spedizioni ritardate o difetti del prodotto, risolverli può diventare complicato poiché non sei tu a evadere gli ordini.

Come scegliere la giusta strategia di realizzazione per la tua startup

La scelta della giusta strategia di evasione degli ordini è una decisione aziendale fondamentale che incide sulla soddisfazione del cliente, sull'efficienza operativa e sulla redditività. Ecco come procedere:

Valutare le esigenze di soddisfazione della tua azienda

1. Volume degli ordini: stimare i volumi degli ordini attuali e futuri. Volumi elevati potrebbero richiedere una soluzione più automatizzata, mentre volumi bassi potrebbero essere gestibili internamente.
2. Requisiti di archiviazione: calcola la quantità di spazio necessaria per archiviare l'inventario. Se hai articoli di grandi dimensioni o deperibili, potrebbe essere necessario un deposito specializzato.
3. Velocità di spedizione: determina la velocità di spedizione prevista dalla tua base clienti. Una spedizione più rapida spesso richiede un processo di evasione degli ordini più snello ed efficiente.

Valutazione delle diverse opzioni di adempimento

• Costo: calcola il costo totale di ciascuna opzione di evasione, inclusi stoccaggio, manodopera e spedizione. Non dimenticare di considerare il costo dei resi.
• Controllo: considera quanto controllo desideri sul processo di evasione. Le soluzioni interne offrono maggiore controllo ma richiedono più tempo e risorse.
• Flessibilità: valutare la flessibilità di ciascuna opzione. Può crescere con la tua attività? È adattabile alle fluttuazioni stagionali o ai cambiamenti del mercato?

Creazione di una strategia di evasione degli ordini completa

La tua strategia di realizzazione dovrebbe essere in linea con i tuoi obiettivi aziendali generali, che si tratti di rapida crescita, differenziazione del mercato o fidelizzazione dei clienti. Dovrebbe anche essere sufficientemente flessibile da adattarsi ai cambiamenti nel volume degli ordini, alle esigenze di stoccaggio o ai requisiti di spedizione. Rivedi e aggiorna regolarmente la tua strategia per assicurarti che soddisfi le esigenze in evoluzione del business e dei clienti.

Il ruolo dei centri logistici nel processo di ordinazione

I centri logistici centralizzano le attività di stoccaggio, prelievo, imballaggio e spedizione per più aziende. Consentono alle aziende di esternalizzare le attività logistiche e di concentrarsi sulle funzioni aziendali principali.

Come funziona un centro logistico

Dopo aver ricevuto l'inventario, un centro logistico lo immagazzina in modo organizzato per facilitarne il recupero. Sistemi di inventario avanzati guidano il prelievo degli articoli man mano che arrivano gli ordini. Questi articoli vengono quindi imballati in modo sicuro e consegnati ai corrieri per la consegna. Durante questo processo, viene spesso utilizzata una tecnologia all'avanguardia per monitorare i livelli di inventario, lo stato degli ordini e altri parametri chiave.

I vantaggi dell'utilizzo di un centro logistico

• Scalabilità: man mano che la tua attività cresce, il centro logistico può facilmente accogliere maggiori volumi di ordini, consentendoti di espanderti senza problemi logistici.
• Efficacia in termini di costi: mettendo in comune risorse e competenze, i centri logistici possono ottenere economie di scala, trasferendo a te i risparmi sui costi. Ciò la rende una soluzione conveniente, soprattutto per le startup che potrebbero non avere il capitale da investire nelle proprie operazioni di stoccaggio e di evasione ordini.
• Velocità ed efficienza: i centri logistici sono progettati per la velocità. Con processi di prelievo e imballaggio ottimizzati e relazioni strategiche con i corrieri, spesso riescono a consegnare gli ordini più velocemente delle operazioni interne.

Evasione degli ordini in outsourcing: un'opzione per le startup di piccole imprese

Quando prendere in considerazione l'outsourcing dell'evasione degli ordini

L'esternalizzazione dell'evasione degli ordini può essere una mossa strategica per le startup di piccole imprese che affrontano sfide nel ridimensionare o gestire le complessità dell'evasione interna. Prendi in considerazione l'outsourcing quando trovi difficile gestire maggiori volumi di ordini o quando le complessità della logistica di evasione diventano troppo complesse per essere gestite in modo efficiente.

Suggerimenti essenziali per le startup sull'evasione degli ordini

1. Avere sempre un piano di riserva: che si tratti di un servizio di evasione alternativo o di un imprevisto interno, sii pronto per interruzioni impreviste.
2. Investire in un buon software: un software di qualità per la gestione dell'inventario e degli ordini può fornire informazioni preziose e semplificare le operazioni.
3. Monitorare e migliorare continuamente: rivedere regolarmente i parametri di prestazione e il feedback dei clienti per identificare le aree di miglioramento.

Considerando attentamente quando esternalizzare, cosa cercare in un servizio e i pro e i contro coinvolti, le startup possono prendere decisioni informate in linea con le loro esigenze e obiettivi aziendali.

Punti chiave

Gestire l'evasione degli ordini è fondamentale per le startup. Ogni componente, dall'inventario al servizio clienti, ha un impatto sulla tua attività. Sia che tu stia considerando la realizzazione personale o la logistica di terze parti, le tue scelte avranno effetti a lungo termine. Utilizza questa guida per prendere decisioni informate e ottimizzare la tua strategia di evasione ordini per raggiungere il successo.