Cos'è WhatsApp for Business: prezzi, funzionalità, vantaggi

WhatsApp ha fatto molta strada, da un'applicazione di messaggistica sociale a un prezioso strumento aziendale WhatsApp for Business . La piattaforma è stata inizialmente fondata come un'app di messaggistica che avrebbe mostrato agli utenti lo stato di altre persone, indicando se erano online o meno.

Le persone in genere lo usavano per le conversazioni sociali. Entro due anni dalla fondazione della piattaforma nel 2009, WhatsApp alla fine si è fatta strada fino a diventare una delle 20 migliori app dell'App Store statunitense di Apple nel 2011.

Nonostante il fatto che ai suoi fondatori Brian Acton e Jan Koum fosse stato precedentemente negato il lavoro in Facebook, il gigante della tecnologia ha acquisito la loro app nel 2014. Ad oggi, WhatsApp rimane la più grande acquisizione di Facebook. L'applicazione di messaggistica ha fatto notizia ancora una volta nel 2018 con l'annuncio dell'app WhatsApp Business.

Lo strumento è stato progettato con l'intenzione di collegare i proprietari di piccole imprese ai loro clienti. L'API di WhatsApp può aiutare le aziende più grandi a fornire un servizio clienti eccezionale e inviare notifiche ai clienti. In questo articolo, discuteremo di come la tua azienda può utilizzare al meglio questa applicazione a tuo vantaggio. Ecco le sezioni che tratteremo:

• Cos'è WhatsApp Business
• Perché usare WhatsApp Business?
• WhatsApp vs WhatsApp Business vs WhatsApp API
• Funzionalità di WhatsApp Business
• Prezzi WhatsApp Business

Cos'è WhatsApp Business

La soluzione incentrata sul business è un'entità completamente separata dallo strumento originale. WhatsApp originale aveva lo scopo di connettere amici e familiari tra loro, mentre la loro soluzione aziendale ha lo scopo di connettere le aziende con i clienti, indipendentemente da dove si trovino.

Lo strumento originale funziona più come una piattaforma di social media e questa offerta è strettamente per scopi commerciali. Ma se disponi di un telefono aziendale e personale separato, puoi utilizzare ciascuna soluzione sullo stesso dispositivo. Ogni account deve solo essere registrato su un numero di telefono separato.

Questo strumento ha lo scopo di offrire agli utenti la possibilità di offrire un servizio simile a un concierge ai propri utenti. Fornire una soluzione aziendale per gli utenti di WhatsApp offre agli imprenditori di qualsiasi dimensione un tocco personale quando comunicano con clienti nuovi e attuali. Poiché il COVID ha spostato molte transazioni commerciali online, è una risorsa incredibilmente preziosa. Ciò consente a quelle aziende di distinguersi dalla concorrenza.

La piattaforma tiene a mente il miglior interesse dei tuoi clienti, poiché non puoi inviare loro messaggi WhatsApp a meno che non abbiano inviato la prima corrispondenza o ti abbiano fornito il loro numero di telefono e non abbiano acconsentito a essere contattati su WhatsApp dalla tua attività. Ciò mantiene anche i dati dei tuoi clienti completamente protetti.

Se quei clienti avviano un contatto con te, quella conversazione rimarrà attiva per 24 ore dopo l'ultimo messaggio, gratuitamente. L'app garantisce anche un'esperienza senza spam per i clienti che scelgono di contattare le aziende su di essa, il che consentirà loro di sentirsi al sicuro utilizzandola per comunicare con la tua attività.

Perché usare WhatsApp Business?

Fonte: Gadget 360

Secondo Oberlo , WhatsApp vanta circa 2 miliardi di utenti nel 2020. Dal 2018, quel numero è cresciuto a un ritmo di mezzo miliardo all'anno. Gli utenti dell'applicazione di messaggistica sono sparsi in tutto il mondo, essendo disponibile in più di 180 paesi e in 60 lingue diverse.

In poche parole, WhatsApp è un'app sempre più popolare tra gli utenti di tutto il mondo. Quella popolarità si presterà ai tuoi clienti che adottano facilmente la soluzione di WhatsApp per le aziende. Ecco alcuni altri motivi per cui la tua organizzazione dovrebbe utilizzare lo strumento.

Come dimostrano i numeri sopra, WhatsApp è un'applicazione molto popolare in tutto il mondo. Quindi, naturalmente, la tua attività dovrebbe essere dove si trova un gran numero di potenziali clienti. Ciò, combinato con il fatto che WhatsApp è una piattaforma incredibilmente intuitiva, renderà più facile coinvolgere i clienti esistenti,

L'utilizzo di questa piattaforma per le comunicazioni con i clienti mantiene tali messaggi al sicuro. Tutto ciò che è condiviso su WhatsApp è crittografato, il che significa che solo le persone coinvolte nella chat possono vedere quei dati. Lo stesso livello di sicurezza può essere goduto da coloro che utilizzano la soluzione aziendale.

Quindi, se un cliente ha bisogno di condividere un'informazione sensibile, come il numero di una carta di credito, puoi essere certo che le informazioni non possono essere hackerate.

Il canale di comunicazione sicuro fornito dalla piattaforma può avvantaggiare più team all'interno della tua organizzazione. I tuoi rappresentanti di vendita possono utilizzare lo strumento come primo punto di contatto e un modo per inviare una fattura ai clienti. I membri del tuo team di marketing possono sfruttare la sua capacità di inviare vari media per iniziative di marketing personalizzate. La piattaforma fornisce anche un modo rapido e conveniente per i team di supporto per gestire i casi dei clienti.

Puoi anche monitorare le prestazioni di quelle squadre sull'app. Questi team possono anche accedere contemporaneamente a WhatsApp da diversi dispositivi. L'applicazione è anche altamente personalizzabile, assicurando che soddisfi le tue esigenze aziendali specifiche.

L'applicazione di messaggistica aziendale offre anche una serie di integrazioni che andranno a beneficio della tua azienda. Uno di quelli importanti è la sua capacità di connettersi con i CRM. Se colleghi i due strumenti, le conversazioni di WhatsApp verranno visualizzate nel tuo CRM. Ciò significa che tutti i dati rilevanti condivisi dai clienti verranno automaticamente visualizzati nel tuo CRM, che è dove alla fine dovrebbe comunque andare

WhatsApp vs WhatsApp Business vs WhatsApp Business API

Fonte: telemessaggio

WhatsApp offre tre soluzioni distinte sotto il suo ombrello. Ecco una ripartizione di ogni strumento disponibile e quello giusto per te. Ogni soluzione WhatsApp è mirata a un gruppo demografico chiaro con funzionalità che servono a uno scopo specifico.

WhatsApp

La soluzione di punta della piattaforma è strettamente per i consumatori e non serve a nessun tipo di scopo commerciale. Il prodotto originale è semplicemente un modo per amici e familiari di rimanere facilmente in contatto tra loro.

Poiché invia messaggi tramite WiFi, le persone usano comunemente l'applicazione al posto di chiamare o inviare messaggi quando i propri cari si trovano in un altro paese. Gli utenti possono anche effettuare e ricevere chiamate vocali e videochiamate, assicurandosi di rimanere in contatto con amici e familiari nel modo più comodo per loro.

WhatsApp Business

Questo strumento è un'offerta completamente separata dallo strumento originale, ma essenzialmente funziona allo stesso modo ed è disponibile sia per gli utenti iPhone che Android. Poiché lo strumento originale è così popolare, hanno deciso che sarebbe stato vantaggioso dare alle aziende l'opportunità di avere una presenza all'interno della comunità di WhatsApp.

Questo strumento consente alle aziende di creare un profilo aziendale, che ti consente di comunicare facilmente con i tuoi clienti e aiutare a far crescere la tua attività. È un ottimo strumento per le piccole imprese che cercano un modo semplice per connettersi e servire meglio i propri clienti.

API WhatsApp Business

L'offerta finale dell'azienda è la loro API, orientata alle aziende di medie dimensioni e aziendali. Questa soluzione esiste effettivamente al di fuori dell'app del telefono cellulare.

È l'ideale per le aziende con risorse tecniche che sperimentano un grande afflusso di messaggi, poiché questa API può connettersi al loro sistema front-end esistente o al software dell'helpdesk. Lo strumento può integrarsi con una serie di soluzioni di terze parti dal tuo stack software, per garantire che gli agenti possano gestire i ticket da WhatsApp.

Funzionalità di WhatsApp Business

Fonte: Trilliant Digital

L'app aziendale consente agli utenti di gestire gli ordini dei clienti e di rispondere a qualsiasi domanda o dubbio che li riguarda. Lo strumento rende la risposta ai messaggi dei clienti più facile che mai. Un esempio di ciò è la capacità del software di creare modelli per rispondere a domande comuni. Puoi accedere a queste risposte salvate con una semplice scorciatoia da tastiera. Ciò garantisce che la richiesta di ogni cliente venga gestita in modo tempestivo.

Una delle offerte più preziose della soluzione aziendale è la sua funzione di statistica. Ciò offre agli utenti la possibilità di approfondire il livello di coinvolgimento dei propri clienti con loro sullo strumento. Puoi vedere quanti messaggi vengono inviati, consegnati, letti e ricevuti. Questi dati forniscono informazioni che potrebbero dettare la tua strategia sull'applicazione, mostrando cosa funziona e cosa no.

Lo strumento offre anche la possibilità di ordinare i messaggi e automatizzare le risposte rapide. Con la sua capacità di etichettare le chat con i clienti, puoi rimanere organizzato e ritrovarli facilmente per riprendere la conversazione. Puoi anche automatizzare i messaggi, come un messaggio di saluto o un messaggio di assenza. In questo modo, puoi comunque fornire ai clienti risposte rapide, anche quando non sei disponibile ad aiutarli direttamente.

Lo strumento offre inoltre la possibilità agli utenti di creare un catalogo all'interno del proprio profilo aziendale, in modo da poter mostrare i propri prodotti e/o servizi. La piattaforma ti consente di arricchire il tuo profilo aziendale con le informazioni necessarie, come indirizzo, descrizione dell'attività, indirizzo email e sito web.

L'aggiunta di queste informazioni può aiutare la tua azienda a essere verificata sulla piattaforma, dimostrando ai potenziali nuovi clienti che sei un'azienda rispettabile. Le aziende verificate avranno un segno di spunta verde accanto al loro nome, a significare che un marchio autentico gestisce il profilo. La tua azienda può anche essere etichettata come attività confermata con un segno di spunta grigio, a significare che il numero di telefono sul tuo profilo corrisponde al numero della tua attività effettiva.

Con WhatsApp Web, puoi anche accedere alle tue conversazioni direttamente sul tuo computer Mac o PC. Se accedi a web.whatsapp.com dal tuo desktop, apparirà un codice QR. Scansionalo con il tuo cellulare e i messaggi verranno sincronizzati su entrambi i dispositivi. È una caratteristica minore che non ha molto impatto sul prodotto stesso, ma promuove la comodità per i suoi utenti.

Prezzi WhatsApp Business

WhatsApp in precedenza costava 99 centesimi all'anno. Ma una volta che Facebook ha acquisito lo strumento di messaggistica, è diventato gratuito e si è anche impegnato a non avere mai pubblicità sulla sua piattaforma. Ad oggi, il prodotto originale rimane completamente gratuito.

Le soluzioni aziendali sono una storia diversa, però. Fino a tempi molto recenti, la soluzione aziendale era essenzialmente gratuita, meno addebiti occasionali relativi alla messaggistica dei clienti 24 ore dopo la loro corrispondenza più recente con te. Ma il 22 ottobre, Facebook ha annunciato che avrebbe iniziato ad addebitare alle aziende l'utilizzo della loro piattaforma.

Come riportato da CNBC , il gigante dei social media deve ancora condividere con gli utenti esattamente quali aspetti della piattaforma faranno pagare, quanto costerà e come influirà sulle tariffe esistenti associate alla soluzione. Facebook afferma che le entrate ottenute da questi cambiamenti sono ciò che consentirà loro di continuare a offrire gratuitamente il prodotto di punta WhatsApp.

L'API di WhatsApp ha sempre addebitato ai clienti una base diversa rispetto al loro strumento aziendale. La soluzione API è disponibile per il download solo dai partner API WhatsApp designati. La maggior parte di queste opzioni sono provider di messaggistica SMS. Ogni partner offre il servizio a un costo fisso per messaggio, ma i prezzi variano tra tutte le opzioni.

Ad esempio, Twilio è uno dei partner di WhatsApp. Forniscono una tariffa con pagamento in base al consumo, a seconda del paese di destinazione e del tipo di messaggio che stai inviando. Il loro prezzo per messaggio è di $ 0,0135, che suddivide una tariffa WhatsApp di $ 0,0085 e una tariffa separata di $ 0,005 per messaggio da Twilio. Offrono i seguenti sconti per pacchetti di messaggi specifici:

Conclusione: offri un'esperienza cliente personale con WhatsApp

Quando contattano la tua attività, i clienti vogliono sentirsi come se stessero parlando con una persona reale, non con un robot. Come affermato da Hubspot , le aziende incentrate sul cliente sono il 60% più redditizie delle aziende che non lo sono. Lo strumento aziendale può consentirti di offrire quell'approccio incentrato sul cliente.

I consumatori vogliono entrare in contatto con le aziende nello stesso modo in cui lo fanno con la famiglia e gli amici. Vogliono un canale con cui hanno familiarità e si sentono a proprio agio, questo in genere significa inviare messaggi di testo. Grazie alla sua popolarità in tutto il mondo, WhatsApp ti consente di offrire l'esperienza personalizzata che i tuoi clienti desiderano.

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