Perché i chatbot sono rilevanti per il reclutamento nel 2020

Uno studio di CareerBuilder ha rilevato che il 63% dei datori di lavoro americani sta cercando di assumere dipendenti permanenti a tempo pieno. Inoltre, Manpower segnala che circa il 73% dei datori di lavoro ha difficoltà a trovare dipendenti qualificati. Molte posizioni per lavoratori qualificati rimangono vacanti per lunghi periodi.

Il dipartimento delle risorse umane (HR) delle aziende potrebbe non ricevere la stessa attenzione delle altre parti di un'organizzazione in quanto si tratta di implementazioni IT innovative. I budget IT vengono utilizzati da altre funzioni chiave come sicurezza informatica, marketing, sviluppo prodotto e servizio clienti.

Si consiglia ai responsabili delle risorse umane di richiedere un maggiore coinvolgimento nelle decisioni di budgeting IT per poter disporre dei fondi necessari per implementare soluzioni tecnologiche convenienti per i processi delle risorse umane. Le risorse umane hanno bisogno di un maggiore coinvolgimento negli sforzi compiuti per la trasformazione strategica del posto di lavoro, ad esempio utilizzando i robot di reclutamento in modo più efficace.

Chatbot per il reclutamento

Un chatbot di reclutamento è utile per gli sforzi delle risorse umane per rispondere alle domande frequenti e per pubblicizzare posizioni aperte sui social media. Un chatbot per le risorse umane fornisce una piattaforma di comunicazione per i potenziali dipendenti durante il periodo di candidatura/colloquio e continua senza problemi durante il processo di onboarding. Un sistema di chatbot può essere utilizzato per creare un database di candidati prequalificati e per raccogliere feedback preziosi.

Rispondi alle domande frequenti

L'uso più comune dei chatbot nel reclutamento è fornire risposte alle domande frequenti per i potenziali dipendenti. Per essere efficace, il database delle FAQ deve essere aggiornato frequentemente con informazioni sui nuovi annunci di lavoro, come l'esperienza precedente e i requisiti formativi per ogni posizione aperta.

Molte aziende utilizzano chatbot ibridi di reclutamento uomo/macchina che tentano innanzitutto di fornire risposte a domande comuni utilizzando la programmazione dell'intelligenza artificiale. Se il chatbot basato sull'intelligenza artificiale non è in grado di fornire una risposta adeguata, queste domande vengono passate a un essere umano per una risposta.

Pubblicizza offerte di lavoro sui social media

L'uso di un chatbot di reclutamento, pubblicizzato su gruppi mirati sui social media e accessibile tramite sistemi di messaggistica, aiuta ad aumentare il numero di candidati qualificati. Referral e contatti possono essere effettuati attraverso i social media focalizzati su professionisti come il sistema LinkedIn.

Molti lavoratori qualificati sono già occupati e non necessariamente prestano alcuna attenzione al mercato del lavoro. Il chatbot di reclutamento può catturare l'attenzione delle persone che sono già occupate. Possono ottenere risposte a domande preliminari sulle posizioni aperte senza necessariamente rivelare chi sono fino a quando non sono pronti per candidarsi.

Una buona opzione da offrire è la possibilità di iscriversi agli aggiornamenti da un chatbot di reclutamento se diventa disponibile una posizione per la quale hanno le qualifiche.

Aggiornamenti sulla comunicazione

CareerBuilder osserva che la maggior parte delle persone in cerca di lavoro (81%) apprezza gli aggiornamenti della comunicazione durante il colloquio di lavoro/il processo di selezione. I robot di reclutamento sono uno strumento utile per tenere informati i potenziali dipendenti sullo stato di avanzamento della loro domanda.

I chatbot per il reclutamento possono far parte di un sistema di tracciamento dei candidati che gestisce il processo di candidatura, le comunicazioni e qualsiasi pianificazione dei colloqui necessaria per tutti i candidati. La comunicazione, utilizzando un chatbot di reclutamento, può essere personalizzata con le informazioni dal record digitale del candidato per migliorare l'esperienza.

Onboarding

Il tempo medio impiegato da un candidato per completare il processo di colloquio e la valutazione per una nuova assunzione è di circa tre settimane. Durante questo periodo, il potenziale dipendente può essere guidato da un chatbot di reclutamento per saperne di più sulla cultura e la missione dell'azienda.

Il chatbot di reclutamento può informarli di posizioni simili in più aree geografiche da considerare per il trasferimento. Questa è anche un'opportunità per chiedere a potenziali dipendenti di indirizzare altri al sistema che potrebbero essere qualificati per diverse posizioni aperte.

Per i candidati che vengono assunti, possono passare senza interruzioni al processo di inserimento mentre sono guidati dal chatbot di reclutamento.

Candidati prequalificati

Molte aziende perdono l'opportunità di sviluppare un ampio database di candidati prequalificati dai candidati. Questo database è composto da coloro che hanno le qualifiche necessarie per una posizione ma che non sono selezionati da un gruppo di candidati con qualifiche simili. In futuro potrebbe emergere un'altra posizione adatta a un candidato prequalificato.

Nel frattempo, il sistema chatbot può mantenere una comunicazione personalizzata con il database di tutti i candidati prequalificati. Avere un tale database di candidati prequalificati da considerare per l'assunzione ha sempre il potenziale per migliorare i processi delle risorse umane.

Inoltre, qualsiasi potenziale dipendente, che non viene assunto, viene trattato come un valido candidato prequalificato. Non ricevono un rifiuto. Al contrario, sono incoraggiati a rimanere in contatto, il che migliora la loro esperienza con il processo di candidatura. Il personale umano di un dipartimento delle risorse umane sarebbe sopraffatto se tentasse di mantenere la comunicazione con tutti i candidati prequalificati, mentre un sistema di chatbot automatizzato può farlo su una scala di milioni di persone molto facilmente.

Risposta

I chatbot creano molte opportunità per raccogliere feedback. Un chatbot ha migliorato le risposte alle domande di feedback rispetto a chiedere a qualcuno di compilare un sondaggio. L'uso di un chatbot è un processo interattivo che ha molte opportunità di domande/risposte che vanno in entrambe le direzioni. Ad esempio, a un utente chatbot può essere chiesto al termine di una sessione di chat se la conversazione ha soddisfatto le sue esigenze e se ha suggerimenti per migliorare.

I chatbot vengono implementati dalle aziende con una crescente attenzione ai vantaggi che apportano al processo delle risorse umane. I miglioramenti nel riconoscimento del linguaggio naturale, insieme all'apprendimento automatico combinato con una sofisticata programmazione AI, rendono l'esperienza del chatbot pari, se non migliore, della comunicazione con una persona.

La tendenza futura per i responsabili delle risorse umane e i dirigenti senior è che dovrebbero esplorare l'uso dei chatbot nelle loro attività di reclutamento dei dipendenti per ottenere vantaggi comprovati ed economici.