Perché ogni azienda ha bisogno di una strategia e di un framework per il ciclo di vita del cliente

Come ogni uomo d'affari sa, i clienti sono uno dei fattori più critici da tenere d'occhio. Sono quelli bisognosi, le persone che hanno scatenato il motivo per cui hai aperto l'attività e, difficili come una pillola da ingoiare, i clienti sono quelli che determinano il destino della tua attività.

Dopotutto, senza clienti, l'azienda non si troverebbe da nessuna parte, giusto?

Questo è esattamente il motivo per cui devi costruire una strategia e un framework per far aderire i tuoi clienti come colla alla tua attività. Costruire relazioni sane con i clienti è uno dei passaggi più cruciali che puoi compiere e sicuramente uno dei modi più efficaci per ottenere longevità e entrate più significative.

Ovviamente, entrare in contatto con i tuoi clienti non inizia con chiacchiere!

Un approccio di marketing pianificato e dettagliato è noto come "ciclo di vita del cliente ".

Ciclo di vita del cliente: non una lezione di scienze

So che hai sentito parlare del ciclo di vita della rana o della farfalla quando eri un bambino, ma eccone un altro: il ciclo di vita del cliente. E no, non subiscono metamorfosi.

Il ciclo di vita del cliente si riferisce alle fasi che un acquirente attraversa una volta che interagisce con il tuo marchio e prende una decisione di acquisto. Per darvi un'idea di questo ciclo, vorremmo che ricordaste questo:Finders Keepers.

Immagina questo: un cliente incontra il tuo prodotto in un negozio online. Il tuo prodotto è buono, straordinario e si adatta perfettamente a ciò che desidera il cliente. L'hanno ordinato e pagato immediatamente senza alcuna domanda. Ora, utilizzando il concetto del ciclo di vita del cliente in questa situazione, vorresti creare una connessione a lungo termine con questo particolare cliente, quindi risponderai a loro, li aggiornerai sull'elaborazione degli ordini e li tratterai bene. Con questa azione, hai già guadagnato un cliente che ordinerebbe di nuovo.

Ecco come funziona il ciclo di vita del cliente. Come molti cicli di vita, ci sono anche fasi in questo ciclo che possono variare tra le aziende. Tuttavia, il processo in genere prevede che un cliente contatti un prodotto, interagisca con l'azienda e diventi un consumatore fedele.

Per darti una prospettiva più ampia, ecco le cinque fasi del ciclo di vita del cliente:

1. Consapevolezza: un potenziale cliente incontra il tuo prodotto o servizio, rendendolo uno dei tuoi potenziali clienti.

2. Considerazione: il potenziale cliente contrassegna la tua attività come una delle tante che potrebbe soddisfare le sue esigenze o desideri.Questo a volte è cruciale, poiché i potenziali clienti confrontano il tuo marchio con altri in questa fase.|
3.Acquisto: è qui che l'acquirente effettua ufficialmente un acquisto con il tuo marchio e determina se diventerà o meno uno dei tuoi clienti fedeli.

4.Fidelizzazione – Quando i clienti trovano gioia nel loro acquisto, continueranno ad acquistare prodotti e servizi, diventando uno dei tuoi fedeli.Giusto; hai finalmente guadagnato follower!

5. Advocacy – Bene, ecco la parte divertente.Una volta che un cliente diventa uno dei tuoi più grandi sostenitori, consiglierà il tuo marchio ovunque, aumentando la tua visibilità.

Trovatori custodi, giusto? Se giochi bene le tue carte, un cliente troverà un prodotto e diventerà uno dei tuoi “custodi”.

Tuttavia, anche se lo diciamo, il ciclo di vita del cliente non è lineare. Con il numero di marchi, prodotti e servizi a cui una persona può accedere su Internet, non esiste un percorso diretto per garantire che un potenziale cliente diventi uno dei clienti fedeli della tua azienda.

Ma non perdere la speranza! È qui che utilizziamo un'altra strategia che ti aiuterebbe a raccogliere acquirenti dedicati.

Hai sentito parlare del processo di vendita MEDDIC? Questo processo ti aiuterà a determinare se esercitare o meno uno sforzo su un potenziale cliente davanti ai tuoi occhi. Li filtra e ti consente di concentrarti su chi è importante per l'azienda.

MEDDIC è l'acronimo di metriche, acquirente economico, criteri decisionali, processo decisionale, identificazione del dolore e campione, che è fondamentalmente la tua lista di controllo per aiutare la tua azienda a qualificare i potenziali clienti e impedirti di perdere tempo in vendite impossibili.

Ciclo di vita del cliente: i perché

Come accennato in precedenza, il ciclo di vita del cliente non è mai lineare e richiede di combinare strategie che funzionino al meglio per la tua azienda. Ecco alcuni vantaggi che otterrai implementando una strategia per il ciclo di vita del cliente:

Maggiore crescita dei ricavi

È più economico mantenere i clienti che acquisirne di nuovi. Una strategia per il ciclo di vita del cliente ti consente di aumentare il lifetime value e fornire contemporaneamente prodotti o servizi a valore aggiunto, aumentando i ricavi. Spendi meno, guadagna di più: esiste un modo migliore per fare affari?

Sostieni i clienti per lo run.un

Poiché la strategia del ciclo di vita del cliente e MEDDIC ti consentono di concentrarti sulla promozione di relazioni a lungo termine con i clienti, è più probabile che i tuoi acquirenti rimangano.

Aumenta la soddisfazione del cliente.

Una strategia del ciclo di vita del cliente ti consentirebbe di concentrarti sulla fidelizzazione dei tuoi clienti in ogni fase piuttosto che attirare potenziali clienti ovunque. Contenuti, prodotti e altri servizi personalizzati miglioreranno sicuramente l'esperienza dei tuoi clienti e li trasformeranno in sostenitori che consiglieranno la tua attività alle persone che conoscono. È come un effetto domino con te sopra.

Migliori informazioni sui clienti

I tuoi clienti diventeranno la pupilla dei tuoi occhi una volta incorporata una strategia del ciclo di vita del cliente nella tua attività. Il monitoraggio e l'analisi delle preferenze dei clienti e del loro feedback ti consentiranno di prendere decisioni basate sui dati che avranno un impatto e miglioreranno la tua attività, i prodotti e l'esperienza complessiva del cliente.

Ciclo di vita del cliente: i come

Per come possono sembrare le cose ora, sei pronto per implementare un framework del ciclo di vita del cliente che funzionerà al meglio per la tua azienda. Ecco alcuni passaggi che potrebbero aiutarti a elaborare una strategia per la tua azienda. Ricorda di essere creativo e di aggiungere alcuni tocchi personali come ritieni opportuno!

• Determina chi è il tuo cliente.

Prima di ogni altra cosa, ricorda che inizierai sempre con i tuoi clienti. Prenditi del tempo per conoscerli, stabilire personaggi e filtrare chi è chi. Puoi utilizzare metriche e categorie per determinarle, ad esempio caratteristiche psicologiche, comportamentali e demografiche.

• Trasforma la tua attività in modo che diventi incentrata sul cliente.

Prendi nota delle fasi del ciclo di vita che i futuri clienti incontreranno. I tuoi contenuti e messaggi devono corrispondere alle preferenze del cliente e promuovere una relazione cliente-prospettiva.

• Usa la tecnologia a tuo vantaggio.

Tracciare i tuoi clienti può farti entrare in coma se fatto manualmente. Abbraccia la tecnologia e utilizza il software per il ciclo di vita del cliente per automatizzare e migliorare la tua strategia. Questi strumenti software includono Salesforce Marketing Cloud, EngageBay e Bottom Line.

I clienti sono essenziali per le aziende perché non possono semplicemente funzionare senza di loro. Senza bisogno, le aziende cessano.

Migliora il tuo gioco e tieni d'occhio i tuoi clienti, filtrali utilizzando MEDDIC e mantienili utilizzando una strategia e una struttura del ciclo di vita del cliente personale.