Perché migliorare l'esperienza dei dipendenti è essenziale prima dell'adozione del digitale

La trasformazione digitale comporta un rapido cambiamento della mentalità, delle procedure e della strategia attraverso la tecnologia moderna per allinearsi alle esigenze dei clienti e agli obiettivi aziendali dell'era digitale.

Oltre a gestire la resistenza a questi rapidi cambiamenti, la tua azienda deve anche garantire che le competenze della tua forza lavoro siano in linea con la nuova direzione digitale.

Pertanto, ciò garantirà che la tecnologia possa facilitare la trasformazione invece di ostacolare il progresso.

Quando consulti i dipendenti sull'adozione digitale, diventa un processo di trasformazione che consente loro di riconoscere il potenziale di una risorsa digitale.

Li aiuta anche ad accettare e utilizzare questa tecnologia per promuovere i loro obiettivi e li aiuta a utilizzare questo strumento per accelerare l'innovazione e migliorare i processi.

Pertanto, concentrandosi sull'esperienza dei dipendenti (EX) prima di adottare nuove tecnologie e qualsiasi rispettivo strumento di adozione digitale, un'azienda può persuadere gli utenti dei vantaggi dell'utilizzo delle nuove tecnologie per migliorare la qualità della vita lavorativa.

La ricerca di McKinsey sostiene di porre maggiore enfasi sull'EX.

Ha scoperto che i dipendenti delle aziende focalizzate sull'EX hanno maggiori probabilità di andare oltre le aspettative lavorative poiché sono incoraggiati a fare il 40% di sforzi in più quando lavorano.

Inoltre, uno studio di PwC ha mostrato che il 73% delle persone intervistate ha dichiarato di conoscere sistemi che potrebbero aiutarli a produrre un lavoro migliore.

Questa statistica suggerisce che i dipendenti sono disposti ad adottare la tecnologia sul posto di lavoro, ma vogliono essere consultati sulle scelte che i loro leader fanno per loro.

Quindi, ecco i passaggi per creare un'esperienza dei dipendenti presso la tua organizzazione prima di acquistare la tecnologia e qualsiasi strumento di adozione digitale per trasformare la tua attività.

Trova il tuo "perché" e condividilo con la tua forza lavoro

È più probabile che i tuoi dipendenti collaborino con te sulle misure di trasformazione digitale se li tieni al corrente di come i tuoi obiettivi aziendali si allineano con i loro.

Quindi, prima di adottare una nuova tecnologia che desideri che i tuoi dipendenti utilizzino, assicurati che i tuoi leader inizino comunicando la visione che qualsiasi strumento può aiutare e perché potrebbe avvantaggiare la forza lavoro.

Supponi di non affrontare il tuo "perché" inizialmente. Non porterà a un impegno più completo da parte delle parti interessate, il che significa più problemi di soddisfazione dei dipendenti e dei clienti e relè nell'adozione digitale.

Tuttavia, è più probabile che i tuoi dipendenti comprendano i tuoi sforzi di trasformazione digitale se li colleghi a un approccio incentrato sull'EX.

Alcune delle domande che potresti porti per sviluppare questo approccio includono:

• La tecnologia potrebbe migliorare l'esperienza del cliente (CX), che migliora l'EX, poiché i due sono strettamente collegati.
• Come potrebbe rendere i dipendenti più efficienti nel loro lavoro.
• Se questa nuova tecnologia può aiutarli a elaborare le loro carriere attraverso promozioni o riconoscimenti esterni.
• La loro crescita può anche aiutare l'azienda a diventare più redditizia e ad espandere i propri orizzonti.

Quindi, comunica questo "perché" con un piano completo per il test, la formazione, l'implementazione, l'attivazione e l'eventuale assistenza post-live.

Ponendo le domande giuste ai propri stakeholder prima dell'adozione del digitale, John Muir Health, una rete ospedaliera in California, ha ridotto i costi ed è diventata più efficiente con la tecnologia.

Prima di aggiornare la sua infrastruttura legacy, mirava a capire meglio come i suoi team di supply chain, contabilità e capitale umano potessero supportare i suoi obiettivi strategici. Pertanto, migliorando il suo ROI nei prossimi tre o cinque anni.

Inoltre, John Muir Health aveva bisogno di capire come migliorare i processi per rendere più gestibile il lavoro dei propri dipendenti.

Dopo aver cercato di comprendere meglio le esigenze di EX, John Muir Health ha potuto guidare la trasformazione riprogettando i processi ei controlli organizzativi con l'aiuto di software basato su cloud.

Come risultato dell'implementazione di questo software dopo aver discusso e comunicato la sua visione strategica, ha rilevato che:

• È stato più facile automatizzare i processi, con conseguente minor numero di errori per attività specifiche, lasciando più tempo per il processo decisionale su attività più critiche.
• Ha migliorato il tasso di tempo di chiusura per i pazienti da 10 giorni a 7 giorni, il che significa che le prestazioni del team sono state migliorate.

Identifica i momenti dei dipendenti che contano

Le aziende che raccolgono in modo proattivo il feedback dei dipendenti prima di adottare uno strumento digitale per favorire la trasformazione possono accelerare la loro probabilità di successo.

Per ottenere una comprensione più profonda del percorso di un determinato dipendente nel tempo, le aziende devono sviluppare personaggi per ogni tipo di dipendente.

Queste persone possono riflettere la composizione demografica di un tipo specifico di dipendente e i loro bisogni, atteggiamenti e comportamenti a seconda di dove si trovano nell'organizzazione.

La creazione di personaggi ti consente di dare voce ai tuoi dipendenti su come si svolge uno sforzo di trasformazione digitale.

Alcune delle domande che potresti porre per sviluppare un personaggio includono:

• Con quali processi, esigenze organizzative e tecnologie, ovvero i punti deboli, i dipendenti hanno attualmente difficoltà?
• Trarrebbero vantaggio dall'automazione/snellimento di alcuni processi?
• Cosa piace fare a un dipendente specifico ma il suo attuale ruolo lavorativo non le dà la capacità di farlo?

Una volta create le persone, è fondamentale lavorare con almeno un dipendente di un determinato reparto per mappare i momenti che contano lungo il percorso aziendale.

Questi momenti potrebbero includere entrare in un'azienda, sviluppare competenze, essere ricompensati per un buon lavoro e ricevere coaching/feedback.

Una volta che i dipendenti che hanno vissuto questi momenti ti danno il loro contributo su questi momenti attuali e su come potresti migliorarli, puoi iniziare a elaborare soluzioni.

Queste soluzioni possono includere l'utilizzo di strumenti di adozione digitale.

Ad esempio, Transport for London (TFL) ha raccolto momenti importanti per i dipendenti per il loro programma "Fit for the Future", che mirava a utilizzare strumenti digitali per semplificare le attività amministrative.

Lo ha fatto annotando le loro attività quotidiane e quindi identificando eventuali problemi, rendendo più difficile per i dipendenti offrire ai clienti un'esperienza più positiva.

Un esempio di problema riguardava l'individuazione di problemi non urgenti nell'ambiente della stazione, come la rimozione di graffiti.

Dopo aver scoperto che questo era un punto dolente, TFL ha creato un'app di crowdsourcing che consentiva ai dipendenti di registrare questo problema su un sistema. Dovranno semplicemente scattare una foto e poi compilare un paio di domande.

In questo modo, i dipendenti sapevano che TFL collaborava con loro per adottare la tecnologia che li aiutava.

Implementa, monitora e misura per garantire l'impegno nell'adozione digitale

Dopo aver ottenuto il feedback dei dipendenti e aver sviluppato una soluzione per affrontare i punti deboli, puoi implementare un'iniziativa di trasformazione digitale.

Inoltre, questo ti aiuterà a scegliere la nuova tecnologia tenendo conto delle esigenze dei tuoi dipendenti.

È inoltre necessario garantire che qualsiasi implementazione dia ai dipendenti il ​​tempo di adattarsi a questi nuovi strumenti nei loro ruoli lavorativi quotidiani.

Ciò significa che il tuo piano può includere:

• Consentire sessioni di orientamento e feedback possono essere fornite attraverso strumenti di adozione digitale come parte di una piattaforma di adozione digitale
• Adozione di check-in rapidi con vari team in modo da poter identificare i dipendenti che richiedono maggiore formazione.
• Utilizzo di metriche che assegnano un punteggio in base al feedback e all'impegno dei dipendenti, alla produttività dei dipendenti e alla velocità di adozione per misurare e monitorare l'efficacia di qualsiasi strumento.
• Essere presenti alla formazione come leader per essere visti come ottimisti riguardo al valore della nuova tecnologia.
• Premiando qualsiasi vittoria un dipendente sperimenta utilizzando uno strumento o una tecnologia di adozione digitale per migliorare la produttività o il ROI. Più puoi dimostrare come la tecnologia migliora il tuo EX; più successo avrà la tua trasformazione digitale.

Il successo in uno sforzo di trasformazione digitale richiede più dell'acquisto di nuove tecnologie o strumenti di adozione digitale.

Prima di intraprendere un percorso di adozione digitale, concentrati sul miglioramento del tuo EX dando ai dipendenti una voce nella trasformazione del tuo posto di lavoro.

Inoltre, questo assicurerà che condividano e comprendano la tua visione e siano coinvolti nella scelta della tecnologia di cui trarranno vantaggio quando lavorano.

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