Il leader medico dell'anno del Wisconsin, il dottor Roger Kapoor, parla di come ottenere risultati - Intervista esclusiva

La Wisconsin Medical Society ha recentemente annunciato il destinatario nel 2022 del prestigioso Physician Leader of the Year: il dottor Roger Kapoor, vicepresidente senior del Beloit Health System, una società senza scopo di lucro con sede nella comunità.

Il premio riconosce un medico ogni anno nello stato del Wisconsin che esemplifica un impegno schiacciante nei confronti dei pazienti, della comunità e della professione medica e viene fornito con una sovvenzione in denaro data al vincitore, sponsorizzata dalla Wisconsin Medical Society Foundation.

Il Dr. Kapoor è un dermatologo esperto e ben addestrato, con formazione ad Harvard e Stanford, nonché un astuto acume per gli affari con un Master in Business Administration presso l'Università di Oxford in Inghilterra.

Il Dr. Kapoor ha ottenuto dei risultati meravigliosi nella soddisfazione del paziente, dove i suoi sforzi hanno portato i punteggi di soddisfazione del paziente dal 16 ^° percentile a uno strabiliante 88 ^° percentile in meno di un anno! Ha anche inaugurato una cultura della qualità all'interno della sua organizzazione che ha portato al riconoscimento nazionale di Leapfrog con tre valutazioni "A" consecutive e un aumento della valutazione in stelle dell'ospedale al suo livello più alto di sempre con 4 stelle su 5 sulla base di benchmark nazionali.

Il Dr. Roger Kapoor si è recentemente seduto con noi per discutere di come prende decisioni, ottiene risultati e lavora con il suo team.

Qual è il tuo approccio all'avvio di un nuovo progetto o impresa commerciale?

Prima di investire le mie energie in qualcosa, mi chiedo, ipoteticamente, tra 20 anni, sarà ancora significativo per me? In altre parole, quando sarò più vicino alla mia tomba e rifletterò su questo particolare progetto o impresa commerciale, la vita che ho investito nel progetto sarà qualcosa di cui posso essere orgoglioso? Ha fornito o contribuito a una sorta di valore duraturo?

Una volta che viene data una risposta, è importante assicurarsi di poter eseguire. Quindi quali obiettivi significativi o concreti raggiunge il progetto e come ci arriverai? È necessario avere o sviluppare risultati specifici, misurabili, realizzabili ma aggressivi su una sequenza temporale che possa essere convalidata. Ancora più importante, dobbiamo porre la domanda se esiste una ragione convincente per cui lo farai. Qualsiasi progetto in cui vengo coinvolto deve avere uno scopo chiaro e ispirare o produrre passione.

Questo può essere convenientemente riassunto nella parola “responsabilità”. Quando qualcuno di noi sceglie di assumersi una responsabilità, se interrompi quella parola, significa che è una misura della nostra "capacità" di "rispondere".

La tua capacità di rispondere e completare con successo un progetto o una nuova impresa commerciale sarà sempre direttamente legata al perché, allo scopo e alla passione che il progetto crea, al cosa o agli obiettivi fissati, al come o al modo in cui tu e il tuo team raggiungerete questi obiettivi.

Una volta che questo si allinea, è facile un sì o un no.

Quali sono alcune delle chiavi per un processo decisionale efficace?

Essere un membro di un gruppo dirigente è un privilegio. Nella leadership, hai la capacità di cambiare la vita di qualcuno in meglio direttamente o cambiare una situazione che poi cambia la vita di qualcuno in meglio indirettamente. Ad ogni modo, hai questa enorme capacità di facilitare il progresso nel benessere.

Alla base di qualsiasi processo decisionale, dobbiamo essere in grado di riconoscere che le nostre aspirazioni collettive come squadra, forza lavoro o comunità sono essenzialmente le stesse. Questo senso di inclusività nel processo decisionale sottolinea la nostra umanità di base e funge da ulteriore livello per proteggere la propria integrità, compassione, moralità, qualità, impegno, ecc., quando si prende una decisione.

L'inclusività ti consente inoltre di preservare la tua consapevolezza sull'impatto di una decisione e sui diversi punti di vista esistenti, il tutto cercando di ricordare che tutte le decisioni dovrebbero in definitiva migliorare il benessere, direttamente o indirettamente.

Ciò non significa in alcun modo che la decisione presa sarà supportata al 100%, ma aiuta a districarsi dal prendere una decisione basata su ciò che può essere definito "giusto" o "sbagliato". Ciò che è giusto e ciò che è sbagliato ha il potenziale per fluttuare ed essere influenzato dai tempi in cui viviamo. Una decisione basata sull'inclusività ha la capacità di resistere alla prova del tempo ed è sempre quella in cui ho ritenuto valga la pena investire la mia vita.

Quali criteri utilizzi per decidere cosa fare e cosa delegare agli altri?

La leadership è tutta una questione di lavoro di squadra. All'interno di quel team, un leader deve creare un ambiente per assumersi un rischio calcolato e generare fiducia implicita. Inoltre, il fallimento dovrebbe essere visto come un passo più vicino al successo e non come un passo falso che porta alla precarietà del lavoro.

La scelta di quella squadra è fondamentale. I membri dovrebbero essere parte della soluzione e non del problema. Quando delego, idealmente, trovo un individuo o un gruppo di individui che vogliono volentieri essere coinvolti. Delegare un compito a un membro del team riluttante generalmente porta a risultati non ottimali.

Quando dico disponibile, cerco qualcuno che voglia essere coinvolto in un progetto per nessun altro motivo se non per il valore che il progetto creerà e l'impatto che avrà. È probabile che un partecipante disposto sia proprietario del progetto, abbia il tempo necessario per superare i risultati e dedichi le proprie energie al risultato in modo più completo.

Naturalmente, alcune, se non la maggior parte, delle deleghe sono semplici e non richiedono questo livello di pensiero, ma per progetti più grandi cerco sempre persone che dimostrino un impegno volontario.

Come gestisci lo stress di tutte le cose che non sei in grado di completare?

Mantengo la mia fame, umiltà, umorismo e onestà.

Quando ero a scuola, ricordo alcuni dei miei insegnanti, tutti incredibili, che dicevano a noi studenti: “Voglio che sappiate che la mia lezione sarà dura. Tutti voi dovrete lavorare molto duramente per avere successo qui”. Internamente, ridacchierei. Non per arroganza, ma per curiosità infantile.

Perché dovrei lavorare "duro", mi chiedevo. Mi sono iscritto a questo corso perché ero interessato all'argomento. Ero desideroso di lavorare con entusiasmo, con gioia e felicità.

Ovviamente, ci sono alcune notti in cui bruci l'olio di mezzanotte e ti immagini su una spiaggia, ma voglio dire, in generale, perché dobbiamo lavorare sodo? Perché non possiamo lavorare con passione? Lavori con entusiasmo? Lavorare con facilità?

Anche sul posto di lavoro, sento la frase "devi lavorare di più". Se lavori sodo, lo stress, l'ansia e la paura sono tutti risultati più probabili del successo. Ora, potresti avere successo nel compito assegnato, ma quante volte funzionerà quella formula? È una tale sorpresa che il burnout sia un grosso problema in questi giorni come mai prima d'ora?

La risposta mi sembra ovvia.