Il tuo ruolo nella tecnologia Voice First

Nota del redattore: Rana Gujral è un'imprenditrice, oratrice, investitore e CEO di Behavioral Signals, una società di software aziendale che offre un motore di intelligenza artificiale per le emozioni robusto e in rapida evoluzione che introduce l'intelligenza emotiva nella tecnologia di riconoscimento vocale. I pensieri e le opinioni espresse in questo commento sono suoi.

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Abbiamo tutti chiesto ai nostri rispettivi telefoni indicazioni stradali, consigli per lo shopping o musica on demand. L'interfaccia utente vocale (VUI) è il nostro autista digitale, maggiordomo e DJ... ma ci capisce davvero? Come possiamo trarre vantaggio dalla prossima generazione di intelligenza artificiale emotivamente acuta?

In altre parole, cosa c'è per noi?

Piuttosto che permettere ad Alexa, Siri e alla banda di ascoltare semplicemente le nostre conversazioni, dovremmo guidare la narrazione. Sfruttando una migliore comprensione di come sta avanzando la tecnologia voice first, possiamo rimanere all'avanguardia della tendenza per raccogliere i massimi vantaggi di queste scoperte come consumatori, utenti e appassionati di innovazione.

Prima la voce

Ammettiamolo: i nostri dispositivi potrebbero fare un lavoro di ascolto migliore. Quante volte hai fatto la stessa domanda, tre, quattro o cinque volte ad alta voce prima di arrenderti e digitarla semplicemente nel tuo browser?

Ecco perché la tecnologia voice first è essenziale. Sottolinea l'emotività nella voce dell'utente e analizza il tono, il tono e la frequenza non solo di ciò che stai dicendo, ma anche di come lo stai dicendo.

È un ponte importante da attraversare se speriamo di creare un rapporto migliore con la nostra IA. Si stima che il 72% dei consumatori non comprenda appieno come interfacciarsi con le proprie app di riconoscimento vocale. Invece di incolpare te stesso, perché non chiedere un ascoltatore migliore? La tecnologia Voice first sta mappando le sfumature del paesaggio vocale umano per raccogliere ciò che è più importante dai rumori che ci circondano ogni giorno. Le macchine stanno davvero iniziando ad ascoltare e questi progressi potrebbero fare la differenza tra la vita e la morte.

I primi soccorritori vocali

Immagina un operatore dei servizi di emergenza sanitaria che non solo contatti l'équipe medica necessaria per aiutarti in caso di emergenza, ma potrebbe anche diagnosticare i tuoi problemi di salute semplicemente ascoltando il timbro della tua voce. Bene, non c'è bisogno di immaginarlo, perché il software di Copenaghen ha progettato proprio una tale realtà digitale.

Corti ha sviluppato un'intelligenza artificiale di risposta alle emergenze che rileva i modelli della tua respirazione, la tensione nella tua voce e le modulazioni del tuo discorso mentre chiedi aiuto. Questa VUI può fornire diagnosi precoci di arresto cardiaco, ictus e altri traumi medici urgenti prima ancora che i paramedici arrivino alla tua porta.

La tecnologia Voice first è più di una semplice moda passeggera; è uno sforzo salvavita che sta aprendo la strada a un domani più sano.

Diventare emotivo, diventare intimo

I VUI non sono tutti seri e cupi come le applicazioni mediche sopra descritte; sono i giocattoli con cui interagiamo nel nostro parco giochi virtuale di gadget e baldoria. Le case intelligenti sono attrezzate per intrattenerci dal momento in cui ci svegliamo al momento in cui diciamo alle luci di abbassarsi (tramite l'IA ad attivazione vocale, ovviamente), quindi perfezionare un'interfaccia più intelligente può anche migliorare il nostro ambiente di intrattenimento domestico.

Considera il fatto che il 52% dei consumatori tiene il proprio dispositivo smart in soggiorno mentre un ulteriore 25% dichiara di avere il proprio assistente vocale in camera da letto. Questi sono gli spazi più intimi della casa e stiamo già invitando aiutanti digitali nei nostri santuari interiori. Utilizzando i progressi della tecnologia Voice First, potremmo godere di un'interazione ancora più vivace con i nostri dispositivi. Prendi in considerazione una macchina CPAP che rilevi quando i tuoi schemi respiratori sono diventati pericolosamente irregolari o un oratore che sa quando hai pianto e potrebbe aver bisogno di chiedere aiuto. Questi sono solo scorci di una casa ad attivazione vocale più emotiva e reattiva, ed è accogliente come non lo è mai stata.

Discorso civile

Le persone a noi più vicine possono percepire quando siamo arrabbiati. Forse è il modo in cui sottolineiamo alcune sillabe, l'inflessione che mettiamo alla fine di una frase o il modo schietto in cui ci rifiutiamo di elaborare i nostri pensieri.

Le macchine a noi più vicine non fanno eccezione.

Voice first AI può rilevare l'aggressività nei nostri schemi vocali e reagire di conseguenza. Se un chiamante ostile tenta di contattare il servizio clienti, un programma può reindirizzare rapidamente quella persona al rappresentante appropriato, come un manager o uno specialista in reclami. L'ultima cosa di cui questa persona ha bisogno è un lungo tempo di attesa o un discorso di vendita (o musica da ascensore – yikes!), quindi la tecnologia vocale può evitare che una situazione già instabile diventi esplosiva.

È qui che puoi beneficiare degli aggiornamenti nella VUI. Esprimendoti più apertamente a una cosiddetta registrazione, potresti effettivamente essere ascoltato in modo più completo che mai. Le tue esigenze potrebbero essere affrontate più rapidamente e i tuoi problemi risolti prima che mai. È ben lontano dalla noia di essere in attesa che abbiamo vissuto dagli albori delle telecomunicazioni. Suona, suona: il futuro chiama!

Urgenza ed emergenza

Una delle ultime frontiere dell'intelligenza artificiale è scrutarci dalle autostrade che attraversano la nostra infrastruttura. Le auto a guida autonoma sono ancora guardate con sospetto e le leggi sulla guida dovranno essere completamente riscritte per accogliere i veicoli intelligenti di domani.

Poiché la politica si muove molto più lentamente della tecnologia, nel frattempo la prima applicazione vocale può colmare le lacune. Gli assistenti automobilistici sono stati preparati per agire come co-piloti nel prossimo capitolo delle nostre avventure motorizzate e la loro gamma emotiva sarà essenziale per la loro precisione e utilità.

Ad esempio, se chiedi indicazioni stradali alla tua auto intelligente utilizzando la VUI tradizionale, otterrai una serie asciutta di curve e distanze che potrebbero aiutarti lungo il percorso. Ma con un sistema vocale, la tua urgenza viene presa in considerazione. Se chiedi aiuto, potresti averne davvero bisogno, non solo in termini di indicazioni, ma anche in termini di salute e sicurezza.

Se stai riscontrando un problema medico, la tua smart car potrebbe reindirizzarti all'ospedale più vicino. Se sbadigli eccessivamente, la tua IA emotiva ti sentirà e ti suggerirà di accostare all'hotel più vicino.

Paura, aggressività, distrazione: questi sono tutti segni distintivi dell'automobilismo moderno, ma i loro effetti disastrosi potrebbero essere mitigati con la prima applicazione della voce giusta. È solo un altro aspetto di questa affascinante disciplina ed è pronto ad ascoltare il tuo ruolo nella conversazione in continua evoluzione.

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Rana Gujral è un'imprenditrice, oratrice, investitore e CEO di Behavioral Signals, una società di software aziendale che offre un motore di intelligenza artificiale per le emozioni robusto e in rapida evoluzione che introduce l'intelligenza emotiva nella tecnologia di riconoscimento vocale. Rana è stato premiato con l'"Imprenditore del mese" dalla rivista CIO e il premio "US-Cina Pioneer" dall'IEIE, ed è stato inserito tra i primi 10 imprenditori da seguire nel 2017 da Huffington Post. È stato relatore in primo piano al World Government Summit di Dubai, al Silicon Valley Smart Future Summit e all'IEIE a New York. È editorialista di TechCrunch e Forbes. Connettiti con Rana attraverso la sua azienda o il suo sito web personale, Twitter o LinkedIn.