La raccolta definitiva delle 15 migliori alternative a Zendesk

Zendesk è stata a lungo una scelta popolare per un'ampia gamma di strumenti di assistenza aziendale e clienti, e per una buona ragione. Con cinque diverse soluzioni disponibili, escluse le analisi, Zendesk riesce a offrire una soluzione completa, facile da usare e semplicemente efficace per quasi tutte le aziende.

Abbiamo discusso a lungo della necessità di un'organizzazione di utilizzare strumenti come Helpdesk Ticketing o, ancora più recentemente, piattaforme self-service come knowledge base e forum della community. Zendesk è generalmente un valido fornitore di riferimento per coloro che cercano di tenere ogni pezzo del puzzle sotto lo stesso tetto, pur continuando a ottenere le funzionalità e il set di funzionalità necessarie per mantenere campagne complesse.

Tuttavia, riconosciamo assolutamente che non tutti saranno innamorati di Zendesk o vorranno impegnarsi completamente nella loro piattaforma ed ecosistema. Ecco perché abbiamo voluto dare un'occhiata più da vicino ad alcuni dei principali concorrenti di Zendesk e offrire un'analisi di ciò che aiuta ogni soluzione a distinguersi. Ecco la nostra lista delle 15 migliori alternative a Zendesk nel 2018.

Alternative di supporto Zendesk

Tradizionalmente una piattaforma CRM e Helpdesk, Zendesk Support fornisce alle organizzazioni gli strumenti di cui hanno bisogno per accettare, rispondere e mantenere un lungo catalogo di informazioni sui clienti insieme a reclami o dubbi, registrati come ticket.

Con tutte le interazioni dell'assistenza clienti in un unico posto, Zupport offre un "sistema semplice per tracciare, assegnare priorità e risolvere i ticket di assistenza clienti".

Loro chi sono?	La Zoho Office Suite è composta da numerose app di produttività e business, inclusi CRM, soluzioni di helpdesk, creatore di app e altro.	Kayako offre una soluzione dedicata che consente alle organizzazioni di fornire un servizio clienti snello e intuitivo.	Freshdesk cerca di fornire strumenti ai marchi per comunicare prontamente con i clienti e viceversa.
Dimensione aziendale target	PMI	PMI a Grande	PMI a Grande
Prezzo di partenza	$ 12/mese	$ 20/mese	$ 19/mese
Piano gratuito	sì	No	sì
Piano più popolare	Professionale	Crescita	Giardino
Flussi di lavoro	sì	sì	sì
Gestione SLA	sì	sì	sì
Supporto multilingue	sì	No	No
Supporto multicanale	sì	sì	sì
Supporto ai social media	sì	sì	sì
Rapporti e analisi	sì	sì	sì

Guida Zendesk

Il supporto self-service è diventato rapidamente una tendenza popolare tra le aziende di tutti i settori. Consentire ai tuoi clienti e clienti di risolvere i propri problemi prima di contattare un rappresentante è un vantaggio per entrambe le parti.

Con meno ticket e più potere nelle mani degli utenti, tutto funziona un po' più agevolmente.

Loro chi sono?	Happyfox è progettato con l'idea che l'esperienza del servizio clienti potrebbe essere piacevole sia per i clienti che per gli agenti.	Zoho Wiki è un forte contendente per le organizzazioni che richiedono specificamente una base di conoscenza interna approfondita.	Intercom fornisce alle organizzazioni gli strumenti necessari per fornire una piattaforma completa per consentire ai clienti di rispondere alle proprie domande.
Dimensione aziendale target	PMI a Grande	PMI a Grande	PMI a Grande
Prezzo di partenza	$ 29/mese	$ 3/utente	$ 49/mese
Piano gratuito	No	sì	No
Piano/servizio più popolare	Fantastico		Articoli
base di conoscenza	sì	sì	sì
Forum della comunità	sì	sì	No
Ricerca articoli	sì	sì	sì
Messaggero	No	No	sì
Opinioni dei clienti	sì	sì	sì
Marchio personalizzato	sì	sì	sì

Chat Zendesk

Il software di chat dal vivo è diventato anche un'opzione molto popolare per i clienti che desiderano entrare e uscire rapidamente, con un semplice processo per trovare le risposte di cui hanno bisogno.

La chat dal vivo consente inoltre ai rappresentanti di gestire più di una conversazione alla volta, fornendo un nuovo livello di efficienza pur offrendo il livello di supporto che gli utenti non solo si aspettano, ma addirittura richiedono.

Descrizione	Intercom fornisce tre diverse soluzioni di messaggistica che offrono alle moderne aziende Internet una piattaforma completa per accelerare la crescita lungo l'intero percorso del cliente.	Drift consente alle aziende di qualificare i visitatori del proprio sito Web, consentendo agli agenti di concentrarsi sulle conversazioni veramente significative per fornire supporto e accelerare il ciclo di vendita complessivo.	Con le soluzioni di vendita di Snap Engage, l'organizzazione può coinvolgere e convertire il traffico in entrata in lead qualificati e, con le loro soluzioni di supporto, le aziende possono aumentare la soddisfazione dei clienti e ridurre il costo per interazione.
Dimensione aziendale target	PMI a Grande	PMI a Grande	Da medio a grande
Prezzo di partenza	$ 29/mese	$ 50/mese	$ 99/mese
Piano gratuito	No	sì	No
Piano/servizio più popolare	Messaggi e Posta in arrivo	Standard	Fai da te
Posta in arrivo della squadra	sì	No	No
Profili agente	No	sì	sì
Coinvolgimento automatizzato	sì	sì	sì
Assistenza Chatbot	sì	sì	No
Profili dei clienti	sì	No	sì
Risposte automatizzate	sì	sì	sì

Conversazione Zendesk

Zendesk è persino riuscita a diffondere la propria presenza nel competitivo mercato del software per call center. Con la piattaforma Zendesk Talk, le organizzazioni possono connettersi con i propri clienti al telefono, con un sistema integrato direttamente nella piattaforma di biglietteria Zendesk.

Ma per coloro che non stanno cercando di fare affidamento su Zendesk per tutte le loro esigenze, esistono anche molte alternative di call center.

Descrizione	Come opzione leader, Five9 offre soluzioni di contact center inbound, outbound e blended che possono essere scalate rapidamente su richiesta.	Talkdesk offre funzionalità di contact center di livello aziendale con le funzionalità avanzate che gli utenti si aspettano, ma può comunque essere implementato rapidamente e facilmente anche senza telefoni o hardware.	Collegandosi a operatori di livello 1 in tutto il mondo, Twilio può offrire un servizio di alta qualità con accesso a numeri di telefono locali in oltre 70 paesi. Twilio offre un approccio personalizzato.
Dimensione aziendale target	PMI a Grande	PMI a Grande	PMI a Grande
Prezzo di partenza	Richiede preventivo	$ 45/mese	Richiede preventivo
Piano gratuito	No	No	No
Piano/servizio più popolare	Centro di contatto misto	Professionale	Twilio Flex
Multicanale	sì	sì	sì
ACD	sì	sì	sì
Routing basato sulle competenze	sì	sì	sì
Code di chiamata personalizzate	sì	sì	sì
Metriche e analisi in tempo reale	sì	sì	sì
Clicca per chiamare	sì	sì	sì

Alternative alla suite Zendesk

Per ottenere il vantaggio completo e totale sulla concorrenza, ma soprattutto, ottenere il controllo assoluto sull'esperienza e sul percorso del cliente, la tua azienda vorrà utilizzare una piattaforma di suite all-in-one. Queste soluzioni, come Zendesk Suite, sono incredibilmente potenti e mettono il controllo totale dell'intero percorso del cliente, delle comunicazioni della tua organizzazione e della tua punta delle dita.

Integrando tutti gli strumenti e le soluzioni disponibili di un fornitore, queste piattaforme all-in-one creano un'esperienza di gestione senza interruzioni per controllare l'intero processo di interazione e comunicazione. Questi strumenti generalmente uniscono insieme le funzionalità CRM e Unified Communication, con altre app come helpdesk, knowledge base, live chat, call center e funzionalità di contact center omnicanale.

Descrizione	Una vera piattaforma di comunicazione all-in-one in grado di fornire una visione olistica del percorso del cliente. NextOS mette a fuoco le complesse relazioni con i clienti.	Allinea il supporto, le vendite e il marketing con Freshworks 360 in una piattaforma completamente integrata. Ottieni una visione a 360 gradi dei tuoi clienti.	Trasforma i clienti in promotori e il servizio in crescita. Hubspot Service Hub semplifica la gestione e la connessione con i clienti per aiutare loro e la tua azienda ad avere successo.
Dimensione aziendale target	PMI	PMI	PMI
Prezzo di partenza	$ 35/mese	Richiede preventivo	$ 50/mese
Piano gratuito	No	No	sì
Piano più popolare	Nextiva Bundle Pro	N / A	Professionale
Area di lavoro unificata	sì	sì	sì
Regole aziendali e trigger	sì	sì	sì
Percorso del cliente su tutti i canali	sì	sì	sì
Banca dati centrale	sì	sì	sì
Analisi storiche e in tempo reale	sì	sì	sì

La linea di fondo

Zendesk è stata a lungo una delle nostre scelte preferite non solo da noi, ma anche da molte organizzazioni e aziende. La loro piattaforma completa riesce a offrire le funzionalità complete e robuste che ci aspettiamo anche dalle soluzioni Enterprise, pur mantenendo un approccio semplicistico e facile da usare. Se combinate insieme, queste soluzioni creano una piattaforma completa che può assolutamente trasformare il processo generale di un'organizzazione e, si spera, anche il loro successo.

Tuttavia, ciò non significa automaticamente che Zendesk sia la scelta migliore per ogni organizzazione, in ogni settore. Alcuni team potrebbero richiedere un approccio più semplicistico, invece di immergersi a capofitto in una piattaforma completa con più strumenti. Alcune organizzazioni, ad esempio, potrebbero richiedere uno strumento di Live Chat dedicato senza l'integrazione in un sistema di Helpdesk Ticketing, o potrebbero semplicemente voler stabilire una base di conoscenza autonoma che spesso può essere realizzata con software di help desk gratuito.

Sebbene Zendesk sia una scelta forte per molte ragioni, i fornitori e i fornitori che abbiamo evidenziato qui si distinguono da soli come alcune delle migliori opzioni tra la concorrenza, offrendo una piattaforma unica in grado di fornire tanto quanto, se non più di Zendesk. Dopotutto, si tratta di trovare ciò che è giusto per la tua attività in particolare.