Zoom Phone Piani tariffari, funzionalità, vantaggi e alternative

Zoom è diventato un nome familiare come piattaforma di videoconferenza, ma non molti conoscono il suo servizio VoIP aziendale, Zoom Phone. Questo sistema telefonico aziendale include diverse utili funzioni di composizione e arriva a due prezzi molto ragionevoli che sono adatti alle PMI. Tuttavia, il servizio in sé è buono?

In questa guida, daremo un'occhiata da vicino a questo servizio VoIP in modo da comprendere i prezzi, le caratteristiche e ciò che lo distingue in un mercato delle comunicazioni aziendali relativamente affollato.

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• Cos'è Zoom Phone?
• Prezzi del telefono con zoom
• Per chi è Zoom Phone?
• Funzioni del telefono con zoom
• Benefici addizionali
• Zoom Phone Alternative da considerare

Cos'è Zoom Phone?

Zoom Phone è una soluzione di chiamata basata su cloud che viene utilizzata quando è necessario contattare rapidamente qualcuno tramite VoIP. A differenza della tradizionale esperienza Zoom, su questa piattaforma non è prevista alcuna videochiamata. Tuttavia, le funzionalità che potresti trovare su un PBX sono tutte accessibili e ottimizzate per creare un'esperienza migliore rispetto a quella disponibile tramite un sistema di chiamata tradizionale su rete fissa.

Inoltre, se desideri trasformare la tua chiamata in una riunione Zoom, è un processo semplice che richiede solo la pressione di un singolo pulsante. Puoi invitare altri partecipanti in qualsiasi momento o tenerlo in una riunione personale.

Con Zoom Phone, la tua azienda sarà in grado di comunicare con i clienti e lavorare internamente utilizzando gli strumenti di collaborazione e le funzionalità di Zoom, il che significa che oltre alla voce, avrai accesso a sale conferenze audio, messaggistica e videoconferenze senza modifiche piattaforme.

Piani tariffari del telefono Zoom

Sebbene Zoom Phone abbia due piani, le differenze tra i due sono principalmente nella struttura di fatturazione, non nella funzionalità di composizione. Zoom Phone è un componente aggiuntivo di Zoom Meetings, quindi dovrai prima essere abbonato a quel servizio. Puoi anche iscriverti al servizio telefonico a pagamento se sei sul piano gratuito di Zoom Meeting.

Tutte le stesse funzionalità possono essere trovate sia nei piani a consumo che in quelli illimitati: pagherai solo pochi minuti con il livello a consumo. Questo è vantaggioso per diversi tipi di attività.

Diamo un'occhiata a quanto costa Zoom Phone:

Ecco come questo aiuta per diversi tipi di attività:

• Piccole imprese e startup: non tutte le aziende devono chiamare costantemente clienti e donatori. Con il piano a consumo, gli abbonati pagano $ 10 al mese e pagano al minuto. Quando c'è una spinta per chiamare, questo è utile: effettui le chiamate di cui hai bisogno e paghi solo l'importo base nei mesi futuri in cui non chiami affatto.
• Imprese e call center: per quelle aziende che hanno rappresentanti che raggiungono costantemente i clienti, questo è il piano più conveniente. Paghi semplicemente il costo totale per estensione e i tuoi rappresentanti effettuano tutte le chiamate di cui hanno bisogno senza costi calcolati.

Funzionalità incluse in entrambi i piani:

• Composizione gratuita da interno a interno
• Opzioni di instradamento e gestione delle chiamate intelligenti
• Audio sicuro ad alta definizione
• App per desktop e app mobili iOS e Android
• Strumenti IVR e assistente automatico per connettere i clienti con gli agenti giusti
• Registrazione delle chiamate e trascrizioni dei messaggi vocali leggibili su qualsiasi dispositivo

Ogni piano ha un'unica app Zoom per voce, video, posta vocale, messaggistica, riunioni di gruppo e conferenze Web e ciascuno si connette a chiamate PSTN, cellulari o VoIP con un'elevata qualità delle chiamate. Le app sono anche native per Windows, macOS, iPhone e Android.

Durante le chiamate, entrambi i piani ti consentono di aggiungere senza problemi una terza parte per una conferenza. Zoom ha anche un elenco relativamente ampio di dispositivi supportati per quelli con hardware esistente.

Anche lo zoom non ti vincola. Quando sei pronto per annullare l'abbonamento, non ci sono costi aggiuntivi o multe. Il servizio inoltre si rinnova automaticamente ogni mese o anno in base alle tue preferenze.

Per chi è Zoom Phone?

Il telefono Zoom è un'opzione utile per le piccole imprese che cercano un mezzo semplice per promuovere sia le migliori telecomunicazioni dei clienti. Per gli abbonati Zoom Video esistenti, il servizio si configura in pochi minuti e la tua azienda può iniziare a effettuare e ricevere chiamate immediatamente.

A differenza di Zoom tradizionale, incentrato sulle conferenze, questo servizio è progettato specificamente per le aziende che desiderano aggiungere le funzionalità di un sistema telefonico VoIP alle riunioni video Zoom esistenti. Questo tipo di composizione è molto vantaggioso quando si utilizza un fornitore di servizi come Zoom a causa della sua natura basata su cloud.

Con la tradizionale rete telefonica pubblica commutata (PSTN), la composizione tramite rete fissa richiede hardware esteso in sede, cablaggio in rame espansivo nell'edificio e costose tariffe per le chiamate interurbane.

Con un servizio come questo, l'hardware viene gestito in remoto dal provider. Hai solo bisogno di una connessione Internet e il costo delle chiamate interurbane si riduce drasticamente. In effetti, il servizio consente chiamate illimitate verso Stati Uniti e Canada senza la necessità di incorrere in tariffe locali interurbane. Poiché il VoIP è così versatile, oltre il 61% delle aziende adotta servizi VoIP come Zoom Phone alla fine dei contratti di rete fissa.

Inoltre, immediatamente disponibili, sono disponibili diverse funzionalità di Zoom Phone che ti consentono di espandere il tuo repertorio aggiungendo l'instradamento delle chiamate, la gestione dei servizi e la registrazione delle chiamate. Di conseguenza, questo rappresenta una soluzione molto più completa rispetto a quella che potresti ricevere utilizzando i tradizionali servizi di rete fissa. Lo ricevi anche senza molto investimento hardware e ci sono più server per la georidondanza e tempi di attività più elevati.

Infine, con i numeri di telefono virtuali forniti da una licenza Zoom locale o gratuita, la tua attività crea punti di contatto per la tua attività. Vuoi apparire locale ai tuoi clienti? Ricorda, sulla base di un rapporto di BrightLocal, il 60% dei clienti preferisce raggiungere le attività più piccole tramite telefono e un numero locale dà l'illusione che l'azienda sia accessibile localmente.

Al contrario, avere un numero verde garantisce anche una presenza più nazionale. I clienti si sentono più sicuri quando un numero ha un prefisso 1-800: indica che l'azienda è più grande e più affidabile. Inoltre, numeri come questi non costano nulla per il dialer. Entrambi questi tipi di numeri sono disponibili con questo servizio, quindi crei il profilo che meglio si adatta ai tuoi clienti.

Sfortunatamente, il servizio non dispone di numeri DID (Direct Inward Dialing) internazionali. Questi consentono alla tua attività di apparire locale ai clienti internazionali, ma Zoom ha indicato che questa funzione è all'orizzonte per i clienti che cercano di farsi strada nei territori internazionali.

Funzioni del telefono con zoom

Come con qualsiasi sistema telefonico cloud, avrai bisogno di mobilità e flessibilità nelle funzionalità che ti vengono fornite in modo che la tua azienda possa continuare a comunicare senza interruzioni. Alcune caratteristiche degne di nota di Zoom Phone di cui potresti aver bisogno per il funzionamento della tua attività includono:

Instradamento intelligente delle chiamate

L'instradamento intelligente delle chiamate assicura che i clienti non rimangano sospesi quando hanno bisogno di aiuto. Con un buon sistema di instradamento delle chiamate, le chiamate non andranno perse perché il chiamante riattacca quando si stanca di aspettare in coda per raggiungere un agente o la chiamata viene interrotta perché è stata reindirizzata troppe volte.

Quando una chiamata deve essere reindirizzata, verrà inviata a un agente disponibile che può assisterlo. Zoom ha un assistente automatico multilivello che instrada le chiamate alle code appropriate e, se gli agenti non sono disponibili, il chiamante verrà inviato a un messaggio vocale, dove può lasciare un messaggio.

Registrazione delle chiamate

Per garantire che il livello di qualità tra le chiamate rimanga lo stesso, è possibile impostare la registrazione di tutte le chiamate. Questo ti darà anche l'opportunità di archiviare i registri delle chiamate e rivederli in caso di necessità. Se si preferisce registrare solo alcune chiamate, per gli agenti è disponibile anche l'opzione per registrare una chiamata su richiesta.

La registrazione delle chiamate è disponibile immediatamente, ma se desideri abilitare la registrazione su cloud, questa è una funzione aggiuntiva. Una volta aggiunto, puoi scaricare, riprodurre in streaming e archiviare qualsiasi registrazione audio da qualsiasi chiamata effettuata sull'account con un limite di tre terabyte di spazio di archiviazione al mese.

Trasferimenti e inoltro di chiamata

Quando è necessario trasferire le chiamate, è possibile effettuare un trasferimento supervisionato a un agente specifico. È anche possibile eseguire un trasferimento cieco che invii la chiamata a un dipartimento competente o semplicemente di nuovo nella coda delle chiamate per essere indirizzata da un altro agente.

I trasferimenti di chiamata sono semplici e possono essere effettuati utilizzando qualsiasi dispositivo o posizione. Ciò significa che se un agente non è disponibile alla sua scrivania, devi inoltrare la chiamata a un dispositivo mobile dove può rispondere.

Reporting dettagliato delle chiamate

Con questo servizio sono disponibili anche rapporti dettagliati sulle chiamate, così puoi facilmente tenere traccia delle chiamate in entrata e in uscita. Queste informazioni includeranno il nome del chiamante, il numero di telefono, la durata della chiamata e altro. Sarai in grado di monitorare le chiamate per vedere se c'è un problema di rete che deve essere diagnosticato o se l'agente deve essere formato in un'area specifica.

Strumenti di coaching

Con i contact center, ci sono molti strumenti che i supervisori possono trovare utili quando si tratta di istruire gli agenti e assicurarsi che siano tutti sulla stessa pagina. Con Zoom Phone, ci sono integrazioni che possono essere utilizzate immediatamente per rendere l'esperienza più snella. Alcune funzionalità del contact center ideali per il coaching includono:

• Ascolta chiamata : i supervisori lo utilizzano per assicurarsi che gli agenti rimangano sul copione e gestiscano correttamente l'assistenza clienti.
• Call Whisper — Questo è uno strumento di coaching che consente ai supervisori di "sussurrare" direttamente agli agenti mentre sono in linea. Con esso, solo gli agenti sentono il supervisore.
• Call Barge — Quando c'è bisogno di aiuto, i supervisori di monitoraggio utilizzano la funzione di inclusione per coinvolgere sia gli agenti che i clienti.
• Acquisizione della chiamata : quando le cose hanno preso una svolta, i supervisori utilizzano la funzione di acquisizione per espellere l'agente dalla chiamata. Ciò consente ai supervisori di correggere eventuali problemi che potrebbero essersi verificati con il cliente.

Integrazioni

Zoom è progettato per rendere la comunicazione un processo semplice che puoi eseguire su un'unica piattaforma. Anche se il servizio è progettato solo pensando all'audio, si integra bene con altre applicazioni Zoom come il software di videoconferenza Zoom Meetings, Zoom Room, Zoom Chat e Zoom Webinar.

Inoltre, puoi aggiungere una serie di integrazioni VoIP di terze parti e CRM come Google Calendar, Outlook, Microsoft Teams, Salesforce, Skype for Business e Slack.

Ulteriori vantaggi di Zoom Phone

Quindi, quali sono i vantaggi di avere il sistema telefonico di Zoom per la tua azienda? Ci sono diversi vantaggi, il più notevole è il fatto che una telefonata ha la possibilità di diventare rapidamente una riunione, quindi se stai parlando con un membro del team, puoi facilmente portarne altri per aggiornarli con informazioni come bene. Ecco altri vantaggi.

Porta il tuo corriere

Con Bring Your Own Carrier (BYOC), il provider di cui disponi attualmente può essere utilizzato per alimentare questo sistema telefonico. Significa che sarai in grado di utilizzare le linee PSTN esistenti e non sarà necessario installare nuovo hardware per rendere accessibile il sistema telefonico. Aiuta inoltre a garantire che il sistema telefonico possa essere configurato rapidamente in modo da non ostacolare la comunicazione tra l'azienda e i clienti.

Accesso ai servizi di emergenza

Le emergenze si verificano e, quando accade, il tuo team non può perdere tempo a trovare un telefono PSTN locale in cui contattare i servizi di emergenza. Zoom Phone supporta le chiamate di emergenza negli Stati Uniti e in Canada. Ciò significa che quando un dipendente si trova in un'emergenza, sarà collegato ai servizi locali.

Ciò avviene tramite servizi 911 (E911) avanzati, che utilizzano la tecnologia PSAP (Public Safety Answering Point), per instradare le chiamate in modo appropriato in base all'ubicazione della filiale, all'ubicazione del titolare dell'account o al livello del dispositivo.

Portata numerica

La portabilità dei numeri è una parte importante del VoIP perché è necessario rimanere a disposizione dei clienti quando si passa da PSTN a VoIP. È importante prepararsi per il trasferimento del numero e la facilità d'uso di Zoom Phone significa che puoi prendere un numero esistente con il loro servizio. In questo modo, non devi selezionarne uno nuovo che i tuoi clienti potrebbero non riconoscere.

Zoom ha la portabilità del numero locale (LNP) che ti consente di inviare i tuoi vecchi numeri al provider. Il periodo di tempo necessario dipenderà dal vettore da cui stai cambiando, ma nel complesso il periodo potrebbe essere di pochi giorni.

Ciò si estende ai numeri verdi 800 inclusi i numeri 866, 877 e 888, ma per quelli dovrai anche utilizzare il numero verde LOA. Hai un gran numero di numeri da trasferire? Zoom ha il porting del progetto, utile per il porting di più di 100 numeri alla volta.

VoIP sicuro e conforme a HIPAA

Uno degli svantaggi di un sistema VoIP è che ci sono problemi di sicurezza che dovrai affrontare. Il VoIP si basa sulla tecnologia Internet, quindi se qualcuno sta hackerando il tuo sistema telefonico VoIP, c'è la possibilità che abbia accesso anche alla rete più ampia. Per questo motivo, rafforzare le vulnerabilità della sicurezza VoIP è assolutamente essenziale. Anche se questo è qualcosa che puoi implementare, aiuta quando un provider ti incontra anche a metà strada.

Zoom Phone ha alcune utili funzioni di crittografia ed è conforme HIPAA, che aggiunge un livello di protezione al tuo sistema di comunicazione aziendale. Ecco come funziona ciascuno.

• SRTP: Secure real-time transport protocol è una tecnologia che riduce automaticamente i dati trasmessi dal sistema VoIP in pacchetti a 160 bit. Ogni pacchetto richiede una chiave di autenticazione per la decrittografia e il titolare della chiave è in grado di verificare che non vi sia alcuna perdita di pacchetti e che i dati ricevuti siano gli stessi di quando erano trasmessi.
• TLS 1.2: TLS è l'acronimo di Transport Layer Security, e questa è una tecnologia vitale per coloro che effettuano chiamate tramite la segnalazione SIP (Session Initiation Protocol). SIP è una tecnologia VoIP vitale che apre e chiude le connessioni tra il chiamante e il destinatario e TLS assicura che i dati siano crittografati mentre sono in transito, non solo quando sono inattivi.

Zoom Phone Alternative da considerare

Il mondo VoIP è un mercato affollato e, sebbene la soluzione VoIP di Zoom offra ai suoi utenti prezzi competitivi con funzionalità relativamente ampie, ci sono diverse alternative Zoom che vale la pena considerare. Ecco quattro valide alternative da considerare mentre sei sul mercato per un sistema telefonico aziendale.

RingCentral

RingCentral è presente nel Gartner Magic Quadrant per un motivo: forniscono potenti comunicazioni aziendali con un alto grado di affidabilità. Il loro servizio telefonico VoIP è disponibile in quattro piani: Essentials ($ 19,99), Standard ($ 24,99), Premium ($ 34,99) e Ultimate ($ 49,99).

Avere quattro piani tariffari RingCentral sia per voce che per UC si adatta davvero alle aziende in crescita. Con RingCentral, ottieni Internet fax, instradamento avanzato delle chiamate e conferenza. RingCentral dispone anche di messaggi di testo, che mancano nella soluzione VoIP di Zoom.

Cavalletta

Grasshopper è la soluzione per piccole imprese di LogMeIn. A differenza delle sue altre opzioni come GoToConnect (ex Jive), Grasshopper è orientato verso aziende piccole come il solopreneur. Forniscono numeri virtuali e hanno una struttura del piano a tre livelli. Ciò include Solo ($ 26/mese, fatturati annualmente), Partner ($ 44/mese, fatturati annualmente) e Small Business ($ 80/mese, fatturati annualmente).

Sono anche preziosi per coloro che sono in pericolo: offrono una prova di sette giorni come versione gratuita che non richiede una carta di credito. Alcune funzionalità chiave incluse in tutti i livelli tariffari di Grasshopper includono il fax virtuale, l'integrazione con Gmail, la trascrizione della segreteria telefonica e gli SMS aziendali.

Google voce

Google Voice ha anche tre livelli tra cui selezionare. Questi includono Starter ($ 10), Standard ($ 20) e Premier ($ 30). Tutti i piani a pagamento garantiscono chiamate illimitate negli Stati Uniti, ma questo non include le chiamate canadesi come alcuni altri provider VoIP come Zoom. Inoltre, ci sono alcune funzionalità gated da considerare.

Ad esempio, il piano Starter non prevede assistenti automatici e non è compatibile con il telefono fisso. Tuttavia, per coloro che necessitano di funzionalità abbastanza preziose come le trascrizioni dei messaggi vocali e il supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Google è sicuramente competitivo con qualsiasi altro provider che vedrai in questa guida.

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I piani e i prezzi di GoToConnect differiscono da tutte le altre opzioni. A differenza di questi provider, GoToConnect incorpora tutte le funzionalità in un unico piano che aumenta il prezzo in base al numero di linee. Per questo motivo, questo è un fornitore molto affidabile da considerare perché sai sempre quali funzionalità avrai e non dovrai pagare di più per quelle aggiuntive.

L'editor del piano di numerazione funziona come uno strumento relativamente unico che consente di modificare i flussi delle chiamate IVR utilizzando un'interfaccia di trascinamento della selezione. Inoltre, trovami/seguimi funge da funzione di inoltro di chiamata remota utile per i rappresentanti mobili.

Zoom Phone: telefonia flessibile ed economica

Zoom è un forte contendente come soluzione adatta alle piccole imprese per rompere la morsa delle tradizionali comunicazioni di rete fissa e portare le tue chiamate vocali sul cloud. I server di Zoom si trovano in Australia, Canada, Cina, Europa, India, Giappone, Hong Kong, America Latina e Stati Uniti, quindi puoi aspettarti un certo grado di affidabilità quando utilizzi il servizio grazie alla ridondanza geografica. Il provider è uno dei pochi senza una garanzia di uptime o un contratto di servizio (SLA) in tinta unita, quindi non c'è molto per proteggerti dalle interruzioni.

Lo zoom è ancora un'ottima opzione per la qualità dell'audio; le chiamate sono cristalline e funzionalità come la registrazione delle chiamate e l'instradamento delle chiamate offrono molta utilità. Inoltre, stabilire chiamate facili tra i membri del team è diventato incredibilmente importante durante la pandemia di COVID-19.

Non sei convinto che Zoom Phone sia adatto alla tua organizzazione? Hai bisogno di una soluzione di comunicazione aziendale di livello aziendale più completa con funzionalità UC come condivisione dello schermo, archiviazione nel cloud e sale riunioni? Abbiamo tabelle di confronto per VoIP aziendale e aziendale, quindi dai un'occhiata a quelle per trovare il prossimo provider della tua attività.

Domande frequenti sul telefono Zoom