Piani tariffari Zoom: revisione completa di tutti i prodotti

Sebbene Zoom sia meglio conosciuto per la sua piattaforma di videoconferenza, Zoom Meetings, si è continuamente ampliato per offrire soluzioni software aggiuntive che soddisfano le crescenti richieste della forza lavoro remota dalla pandemia.

Zoom ora offre comunicazioni unificate (UCaaS), strumenti avanzati di collaborazione in team, un sistema telefonico VoIP, eventi virtuali e ambienti di ufficio ibridi.

Ogni prodotto ha livelli flessibili e piani tariffari, comprese le versioni gratuite , che consentono una varietà di casi d'uso tra team grandi e piccoli.

Questo articolo illustra i prezzi, i piani e le caratteristiche di ciascun prodotto Zoom: Zoom One, Telefono, Eventi, Webinar, Sale e Contact Center.

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• Zoom Uno
• Zoom telefono
• Zoon Eventi e Webinar
• Zoom camere
• Zoom Contact Center
• Chi dovrebbe usare lo zoom?
• Domande frequenti sui prezzi di Zoom

Zoom Uno

Zoom One, il prodotto di comunicazione unificata multicanale di Zoom, semplifica Zoom Phone, Zoom Chat, Zoom Meetings e messaggistica SMS aziendale in un'unica soluzione di comunicazione.

I piani di livello inferiore offrono solo video e chat, mentre i piani di livello superiore aggiungono SMS, voce e funzionalità estese.

Zoom uno di base

Zoom One Basic è il software di collaborazione gratuito di Zoom con videoconferenza e chat di gruppo, ricco di funzionalità di coinvolgimento dei partecipanti all'interno di un'interfaccia facile da usare.

Supporta fino a 100 partecipanti a riunioni video, ma limita le riunioni a 40 minuti . Mentre più utenti di base possono condividere un account e una licenza, la licenza di più dipendenti con un account aziendale richiede il passaggio a un livello superiore.

Per un piano gratuito, il livello Basic include un set sorprendentemente robusto di funzionalità video per incoraggiare la collaborazione in riunione e la comunicazione in tempo reale su desktop e dispositivi mobili iOS o Android.

In una riunione Zoom, host e partecipanti possono accedere ai seguenti controlli:

• Informazioni sulla riunione: l'icona nell'angolo in alto a sinistra fornisce informazioni sul titolo della sala riunioni, l'ID riunione, l'organizzatore, il codice e il collegamento di invito
• Disattiva audio/partecipa all'audio: Disattiva/attiva microfono, prova l'audio e seleziona la sorgente audio della riunione
• Avvia/arresta video: accendi/spegni la videocamera, seleziona la videocamera, aggiungi immagini/filtri Zoom di sfondo
• Sicurezza (solo organizzatore): blocco/sblocco riunione, abilitazione sala d'attesa riunione, nascondere/visualizzare foto e flussi video dei partecipanti, aggiungere/rimuovere partecipanti e controllare le attività dei partecipanti
• Visualizza partecipanti: visualizza i nomi dei partecipanti alla riunione, il numero totale di partecipanti, quali utenti hanno un microfono o una videocamera attivata/disattivata

Funzionalità di collaborazione video nel piano Basic di Zoom:

• Chat: digita un messaggio per tutti i partecipanti, crea canali più piccoli o utilizza la messaggistica privata individuale. Invia file, immagini, righe di codice, emoji e GIF
• Condivisione dello schermo: condivisione simultanea dello schermo durante la riunione
• Risposte e alzare la mano: reazioni Emoji e alzare la mano virtuale
• Sale per gruppi di lavoro: suddividi riunioni più grandi in un massimo di 50 sale per gruppi di lavoro randomizzate o preassegnate per promuovere la collaborazione in piccoli gruppi
• Sfondo virtuale: sostituisci un'immagine, uno sfondo sfocato o una presentazione come sfondo dell'utente
• Sala d'attesa: prima delle riunioni, i partecipanti rimangono in una sala d'attesa virtuale fino a quando l'organizzatore non li ammette
• Filtri: aggiungi colori, adesivi e filtri simili a maschere ai flussi video

• Spotlight: Spotlight fino a 9 utenti per aggiungere i loro video alla schermata principale per la durata della riunione, indipendentemente da chi sta parlando
• Lavagna: Zoom Whiteboard, inclusa in tutti i piani Zoom One, è una tela collaborativa in cui i partecipanti possono disegnare, annotare e creare idee contemporaneamente con penne, immagini, forme, note adesive e commenti multicolori. Le bacheche modificabili vengono salvate nel cloud Zoom e possono essere condivise durante e al di fuori delle riunioni. I piani Basic e Pro includono 3 lavagne, mentre il piano Business e superiori supportano lavagne illimitate.
• Archiviazione: sebbene non ci sia spazio di archiviazione cloud nel piano Basic, gli utenti possono registrare video in locale e salvare i propri file mp4 sul proprio dispositivo

Zoom One Pro

Come Zoom Basic, Zoom Pro supporta solo video, chat e lavagne. Tuttavia, Zoom Pro estende il limite di tempo della riunione a 30 ore, supporta fino a 9 licenze all'interno dell'account aziendale e offre 5 GB di spazio di archiviazione cloud, rispetto a nessun spazio di archiviazione cloud nel piano Basic.

Sebbene il piano Pro mantenga lo stesso limite di 100 partecipanti di Basic, Pro offre una manciata di funzionalità per riunioni che espandono le capacità amministrative e di sviluppo e aumentano il coinvolgimento dei partecipanti alla riunione:

Incontro co-host

Gli organizzatori della riunione possono assegnare un numero illimitato di co-organizzatori per gestire partecipanti, sfondi virtuali, presentazioni di diapositive, sale riunioni, sondaggi e chat durante la riunione per liberare l'ospite principale.

Sondaggio

I sondaggi ti consentono di creare e porre fino a 50 domande ai partecipanti durante una riunione o un webinar, fornendo informazioni e feedback e mantenendo coinvolti i team. Struttura le domande come risposta multipla, corrispondenza, d'accordo/non d'accordo, ordine di classificazione, risposta breve o risposta lunga.

Crea sondaggi nella pagina Impostazioni e imposta l'anonimato del sondaggio.

Dopo una riunione o un webinar, le risposte ai sondaggi vengono registrate nei rapporti che gli amministratori possono visualizzare.

API REST

Le API REST di Zoom sono parti di codice che consentono a utenti e sviluppatori di accedere alle informazioni e alle azioni di Zoom all'interno di app esterne.

Le informazioni contenute nel tuo account Zoom, come i dettagli della riunione e dell'utente e i rapporti sui webinar, possono essere utili per altri scopi all'interno dell'app della tua azienda, come l'aggiunta a un database o un sistema CRM.

Scrivendo le API di Zoom nelle app della tua azienda, puoi:

• Accedi ai dettagli utente di Zoom
• Accedi ai dati del dashboard
• Esegui azioni della piattaforma Zoom come la creazione di un nuovo utente o l'eliminazione delle registrazioni cloud

Streaming

Riunioni in streaming live e webinar su URL su Youtube, Facebook, Twitter, Twitch o servizi di streaming di terze parti.

Segnalazione

Accedi a rapporti e informazioni sull'utilizzo delle riunioni, tra cui:

• Numero di settimanali/mensili/ecc. incontri
• Date e orari degli incontri
• Nomi dei partecipanti alla riunione
• Numero di partecipanti alla riunione
• Durata delle riunioni

Zoom One Business

Come i due livelli inferiori, Zoom One Business offre video, chat e lavagne, senza telefono o SMS.

Tuttavia, Zoom One Business, che fornisce da 10 a 99 licenze, espande le riunioni per supportare 300 partecipanti e offre lavagne simultanee illimitate.

Il portale di amministrazione aggiunto fornisce un'interfaccia per un amministratore per gestire tutti gli aspetti del contact center: fatturazione, gestione degli utenti, accessibilità e informazioni dettagliate sull'utilizzo.

I domini di posta elettronica gestiti semplificano l'aggiunta in batch di utenti per azienda o dominio tramite e-mail automatizzate che richiedono la creazione di un account Zoom.

Zoom One Business aggiunge anche utili strumenti video:

• Trascrizioni di registrazione: trascrizioni di registrazione di riunioni e file audio ricercabili e condivisibili, editing di registrazioni e momenti salienti della registrazione
• Branding: aggiungi il marchio e il logo della tua azienda alla pagina di accesso alla riunione, allo sfondo della riunione, alla pianificazione delle e-mail e crea un URL della riunione personalizzato.

• Interpretazioni linguistiche: designa un interprete in riunione con un canale audio per interpreti, in modo che i partecipanti possano scegliere il loro canale preferito e sovrapporre più lingue a volumi diversi

Zoom One Business Plus

Zoom One Business Plus combina telefono, chat, video, SMS, app desktop e mobili, oltre a funzionalità di instradamento delle chiamate e amministrazione, rendendolo una piattaforma di collaborazione omnicanale completa e un sistema telefonico aziendale. Raddoppia anche lo spazio di archiviazione cloud fino a 10 GB e supporta da 10 a 99 licenze aziendali.

Acquista numeri locali e gratuiti internazionali o porta numeri preesistenti.

Zoom offre chiamate interne vocali HD illimitate e la tua scelta tra chiamate in uscita illimitate o a consumo. Abilita e accedi a interni di linea, una directory di composizione per nome, un sistema di posta vocale, un centro di risposta alle emergenze all'interno della tua azienda e linee condivise tra gli agenti.

Le app mobili e desktop native di Zoom forniscono un hub centrale per agenti e amministratori per accedere a tutte le informazioni di comunicazione, pianificazione e analisi attraverso i canali.

Gli utenti desktop e mobili possono effettuare chiamate dalla tastiera e accedere a tutte le funzioni durante la chiamata come blocco, registrazione, chiamate a 3 vie, video con un clic, trasferimento di chiamata e chiamata in attesa. Accedi alle informazioni di contatto, alla cronologia delle chiamate e alle trascrizioni dei messaggi vocali condivisibili. Crea gruppi di chat, comunica tramite SMS e pianifica videoconferenze.

Funzioni del telefono in Zoom One Business Plus

• Trascrizioni dei messaggi vocali: tutti i messaggi vocali in entrata vengono registrati, trascritti, condivisibili e ricercabili per parola chiave

• IVR illimitato o assistenti automatici: crea menu vocali self-service con trascinamento della selezione che consentono di navigare tra le chiamate in entrata nel sistema telefonico. Gli operatori automatici forniscono assistenza clienti immediata, autenticano gli utenti, raccolgono e aggiornano le informazioni di contatto e gestiscono l'instradamento delle chiamate.

• Gruppi ACD: imposta gruppi di distribuzione automatica delle chiamate che instradano le chiamate in entrata per competenza dell'agente, posizione, orario lavorativo, relazione e altro
• Call Barge/Monitor/Whisper/Takeover: i supervisori e gli amministratori possono ascoltare qualsiasi conversazione del call center e possono "sussurrare" in privato indicazioni o feedback degli agenti in tempo reale. Se necessario, il supervisore può partecipare o prendere in carico la chiamata.
• Chiamate in conferenza ad hoc a 3 vie: chiama e aggiungi facilmente una terza parte a una chiamata in audioconferenza
• Registrazione delle chiamate: registrazione, trascrizione, archiviazione, download e condivisione delle chiamate automatiche e su richiesta

• Trasferimento delle chiamate al dispositivo: gli agenti possono "invertire" istantaneamente le chiamate tra desktop e dispositivo mobile senza riagganciare

• Routing durante le festività e gli orari di lavoro: consente di impostare opzioni di routing personalizzate e messaggi di posta vocale per le chiamate in entrata fuori orario o durante le festività
• Chat: chat individuali o di gruppo, lavagna in chat, condivisione di link, reazioni emoji, chat tramite app di messaggistica di terze parti come Slack

Reporting in tempo reale e dashboard

Business Plus include report sulle riunioni in tempo reale e dashboard di qualità, che mostrano riunioni, webinar e dispositivi, nomi e posizioni dei partecipanti in corso.

• Analisi attività: classifica gli utenti in base ai minuti trascorsi nelle riunioni e mostra le posizioni e i dispositivi degli utenti più popolari. L'amministratore può vedere gli host attuali, partecipare a riunioni Zoom attive e visualizzare funzionalità e prodotti in uso
• Rapporti sulle riunioni: dati storici sulla riunione e utenti in intervalli di tempo prestabiliti, inclusi rapporti sull'utilizzo, partecipanti, verbali/utente della riunione, utenti inattivi e altro
• Rapporti durante la riunione: qualità della connessione durante la riunione e monitoraggio delle prestazioni in tempo reale, utilizzo della CPU, qualità audio e video e velocità di condivisione dello schermo.

Zoom One Impresa

Offrendo oltre 250 licenze utente, Zoom One Enterprise combina Zoom Meetings, chat, Zoom Phone, SMS, Zoom Webinar con un massimo di 1000 partecipanti e Zoom Rooms per la forza lavoro ibrida.

Le riunioni video aziendali supportano fino a 500 partecipanti attivi e i webinar Zoom ospitano fino a 1000 partecipanti.

Un host di webinar in genere prepara una presentazione in anticipo, insieme a strumenti di interazione dei partecipanti come la registrazione alla riunione, i sondaggi, il marchio del webinar e le domande e risposte. I webinar includono streaming live, integrazione CRM, reazioni emoji del pubblico e dashboard con coinvolgimento e report sul ROI.

Zoom Rooms, anch'esso incluso nel piano Enterprise, sincronizza l'hardware in ufficio e la tecnologia Zoom per creare spazi di lavoro ibridi, altamente collaborativi e privi di attriti.

Funzionalità incluse in Zoom Rooms, parte del piano Enterprise

• Prenotazione spazio di lavoro: consente al tuo team di prenotare spazi di lavoro (scrivanie, dispositivi o sale) e consente all'amministratore di tenere traccia dell'utilizzo
• Visualizzazione della pianificazione: un tablet o un dispositivo esterno alle sale conferenze che mostra il numero di persone nella sala, se è presente una riunione in corso, riunioni imminenti e le fasce orarie disponibili
• Galleria intelligente: fornisce fino a tre flussi video unici all'interno di una singola telecamera per i primi piani, analizza più flussi per selezionare la vista e l'angolazione ottimali per mostrare i partecipanti
• Receptionist virtuale in modalità Kiosk: trasforma uno schermo in un chiosco virtuale faccia a faccia brandizzabile e posizionalo ovunque si trovi un receptionist di persona. I chioschi possono aiutare i clienti o i dipendenti a trovare uno spazio di lavoro o a navigare verso la posizione giusta.
• Controllo remoto delle riunioni: controlla le riunioni di Zoom Rooms da un dispositivo mobile

Per ulteriori dettagli, scorri verso il basso fino alla sezione Zoom Rooms.

Zoom One Piani aggiuntivi opzionali

• Lavagna con zoom ($ 24,90 all'anno): lavagne con zoom illimitato

• Riunioni di grandi dimensioni ($ 600 all'anno): espande la capacità delle riunioni a 500 o 1000 partecipanti

• Cloud Storage ($ 120 all'anno): opzioni di archiviazione fino a 5 TB/mese

• Audioconferenza ($ 1200 all'anno): chiamate in uscita, gratuite globali e locali verso paesi premium. I partecipanti possono chiamare gratuitamente da qualsiasi dispositivo.

• Zoom Phone Power Pack ($ 300 all'anno per utente): analisi della coda delle chiamate in tempo reale e storiche migliorate, una finestra di contatti ampliata per gli utenti desktop e la possibilità per i clienti di raggiungere il tuo sistema IVR tramite SMS

• Conference Room Connector ($ 499 all'anno): collega il tuo sistema telefonico SIP o basato su cloud con un tablet, dispositivi mobili, Zoom Rooms e altri endpoint SIP per facilitare la funzionalità della sala conferenze ibrida

• Zoom IQ for Sales: intelligenza conversazionale in tempo reale per il supporto degli agenti

Zoom telefono

Zoom Phone è un sistema telefonico VoIP a basso prezzo, che offre voce HD in oltre 40 paesi in tutto il mondo, ma con meno funzionalità di videoconferenza e analisi rispetto a Zoom One.

Che tu abbia bisogno di un numero VoIP, di un sistema telefonico per piccole imprese o di un software per call center aziendale, Zoom Phone semplifica la transizione al cloud.

Acquista numeri di telefono virtuali locali, globali o gratuiti da Zoom o trasferisci numeri aziendali o mobili preesistenti.

Zoom supporta anche le aziende nella transizione dei loro sistemi PBX legacy in sistemi ibridi cloud-PSTN. Per mantenere il tuo attuale contratto con il provider PSTN, le tariffe di chiamata e i numeri di telefono, Zoom offre opzioni BYOC (porta il tuo operatore telefonico): utilizza un controller di confine di sessione (SBC) per instradare i circuiti vocali esistenti dal tuo sistema PBX al cloud Zoom Phone, oppure utilizzare il sistema di trunking SIP di Zoom alimentato da vettori PSTN globali.

Una volta connesso al cloud Zoom Phone, goditi tutti i vantaggi di un sistema VoIP avanzato.

I piani tariffari di Zoom Phone includono le seguenti funzionalità:

• Chiamate interne illimitate
• App desktop e mobili
• Voce HD
• Numeri verdi globali
• Gruppi ACD con accodamento chiamate
• Segreteria telefonica con trascrizione
• Chiatta/Monitoraggio/Sussurro/Acquisizione
• Routing delle festività e degli orari di lavoro
• Teleconferenze a 3 vie
• Strumenti di gestione delle chiamate
• Accesso unico
• Chat interna del team
• SMS e MMS
• Trasforma la chiamata in una riunione Zoom o in una videochiamata
• Trasferisci la chiamata a una riunione Zoom o a una Zoom Room
• Integrazioni con Salesforce, Slack, software per contact center, Microsoft e Google

Zoom Phone offre 3 piani a pagamento. La scelta migliore dipende dall'area o dai prefissi nazionali desiderati e se desideri pagare con un sistema di chiamate a consumo o un abbonamento mensile.

Ogni piano include un portale di gestione per account, in cui gli amministratori possono gestire utenti, autorizzazioni e monitorare la qualità delle chiamate e i dati sull'utilizzo.

Stati Uniti e Canada a consumo: paga in base al consumo

Il piano a consumo per Stati Uniti e Canada offre chiamate con pagamento in base al consumo da un numero statunitense o canadese. Il piano costa $ 10 al mese con chiamate in entrata gratuite e SMS illimitati, con chiamate in uscita a consumo e numero verde.

Zoom addebita una tariffa al minuto diversa per ogni paese di destinazione, ma ecco le tariffe misurate negli Stati Uniti:

Stati Uniti e Canada illimitato

A $ 15 mensili, il piano USA e Canada Unlimited offre chiamate e messaggi di testo illimitati negli Stati Uniti e in Canada, con i corrispondenti numeri di telefono aziendali.

Selezione globale professionale

A $ 20 mensili per utente, il piano Pro Global Select offre chiamate nazionali illimitate in una qualsiasi delle oltre 40 regioni supportate al di fuori degli Stati Uniti o del Canada, insieme a un numero diretto nel paese in cui effettueranno le chiamate.

Zoom Phone Componenti aggiuntivi opzionali

• Numeri verdi ($ 5 al mese): aggiungi numeri verdi in modo che i clienti possano chiamarti senza alcun costo per loro

• Numeri di telefono aggiuntivi ($ 5 al mese): aggiungi numeri premium locali, gratuiti o internazionali

• Componente aggiuntivo per le chiamate internazionali ($ 10 al mese): chiamate internazionali illimitate verso 18 paesi/territori

• Hardware as a Service ($ 5,99 al mese per dispositivo): noleggio/aggiornamento dell'hardware entro il mese

• Zoom Phone Power Pack ($ 25 al mese per utente): analisi in tempo reale e report storici

Zoom Eventi e webinar

Zoom Events e Zoom Webinar ti consentono di ospitare conferenze, seminari o presentazioni di webcasting in video HD per un massimo di 50.000 partecipanti, con 1.000 relatori di video live interattivi.

Con Zoom, puoi ospitare webinar standalone o metterli insieme in Zoom Events, serie di webinar in corso. I webinar e gli eventi consentono agli amministratori di gestire la registrazione degli eventi virtuali, il branding, il coinvolgimento del pubblico nei webinar, il networking e la creazione di report.

Zoom Webinar e casi d'uso di eventi:

• Aule virtuali
• Debutti e lanci di prodotti
• Nuove demo di funzionalità
• Annunci
• Eventi della campagna
• Onboarding e sviluppo professionale
• Grandi incontri

I webinar Zoom e gli eventi Zoom di lunga durata hanno livelli di prezzo diversi.

Di seguito, finanzia i prezzi per eventi virtuali con 1000 partecipanti. Una maggiore capacità di pubblico aumenta il prezzo.

Zoom Webinar

Ospita webinar a sessione singola della durata massima di 30 ore, con le seguenti caratteristiche:

• Promemoria e-mail personalizzabili
• Pagina di registrazione personalizzabile
• Oltre 100 relatori video in diretta
• Streaming live su piattaforme di terze parti
• Sondaggio in diretta
• Trascrizione dell'evento dal vivo, registrata in seguito
• Supporto per interpreti linguistici
• Rapporti sulle prestazioni e sul coinvolgimento del pubblico
• Integrazioni software CRM e marketing

Zoom Eventi

Zoom Events trasforma i webinar in esperienze virtuali su larga scala con una maggiore personalizzazione, gestione degli eventi passo dopo passo, networking dei partecipanti e analisi degli eventi.

Zoom Events aggiunge le seguenti funzionalità:

• Expo: una sala eventi virtuale in cui i partecipanti possono muoversi liberamente, ascoltando il webinar mentre si collegano in rete tramite chat one-to-one. Fornitori, sponsor e partecipanti possono allestire cabine espositive per i clienti di vendita e meeting.

• Backstage: un luogo in cui gli host, i relatori, la produzione e la troupe dell'evento possono riunirsi, elaborare strategie, guardare il live streaming e testare la qualità del suono
• Branding: personalizza il backsplash dell'evento, lo sfondo virtuale e la targhetta di ogni dipendente
• Hub eventi: editor di eventi passo-passo per creare hub eventi con marchio per gestire eventi, sale per i partecipanti e pagine Web per la scoperta di eventi
• Registrazione e biglietteria personalizzabili: crea biglietti o raccogli donazioni per eventi specifici
• Vari tipi di eventi: Pubblico o privato, gratuito oa pagamento, sessione singola o multisessione
• Rapporti e analisi: traccia la registrazione, il coinvolgimento dei partecipanti, le entrate dei biglietti e le prestazioni dell'evento

Piani aggiuntivi opzionali

• Audioconferenza ($ 100 al mese): accesso al webinar su qualsiasi dispositivo, senza alcun costo per i partecipanti

• Cloud Storage ($ 10 al mese): archivia, condividi o scarica registrazioni di video e webinar nel cloud nei formati di file MP4 o M4A

• Zoom Event Services ($ 300 l'ora, minimo 3 ore): i professionisti di Zoom Event forniscono gestione personalizzata degli eventi online, consulenza, pianificazione e supporto per eventi dal vivo

• Supporto per sviluppatori: risorse tecniche, risoluzione dei problemi e supporto per casi di sviluppo

Zoom camere

Zoom Rooms è un sistema di organizzazione del lavoro basato su software che combina software di videoconferenza, condivisione dello schermo wireless, monitoraggio dell'utilizzo del dispositivo e audioconferenza per sincronizzare ambienti di riunione dal vivo, ibridi e remoti.

Rooms utilizza tablet, computer desktop, smart TV, dispositivi mobili, fotocamere e altoparlanti per semplificare le conferenze e la prenotazione dei dispositivi. Gli utenti possono prenotare sale conferenze o dispositivi da remoto, entrare in qualsiasi stanza riservata e iniziare la riunione pianificata con un clic.

Le aziende con grandi uffici di persona trarranno vantaggio da Zoom Rooms perché funziona in qualsiasi spazio per riunioni: scrivanie, sale riunioni, aree lounge, aule, centri di formazione e altro ancora.

Il ridimensionamento richiede solo l'acquisto (o il noleggio) di nuovo hardware da aziende come Logitech, Polycom, Yealink o altre.

Tutti i piani delle camere Zoom includono le seguenti funzionalità:

• Condivisione wireless: più operatori possono condividere contemporaneamente contenuti dal proprio laptop o dispositivo mobile, con un clic
• Partecipazione con un clic: accesso alla riunione con un clic quando un utente è seduto su qualsiasi dispositivo disponibile
• Prenotazione spazio di lavoro: il team può prenotare spazi di lavoro, una stanza o un dispositivo, prima del lavoro o in ufficio, su una mappa aziendale interattiva nell'app Zoom. Dipendenti e supervisori possono monitorare le prenotazioni, programmare i tempi di utilizzo, rivedere l'attività dei colleghi e altro ancora.
• Check-in semplice: gli utenti scansionano un codice QR presso la scrivania//sala assegnata per ottenere dati, canali e cronologia immediatamente personalizzati
• Chiosco: un dispositivo fisico da installare ovunque in cui metteresti un receptionist umano. Usa i chioschi per salutare gli ospiti/dipendenti, indirizzarli verso le loro destinazioni, visualizzare le prenotazioni e le mappe dei piani o collegare i chioschi a un receptionist remoto dal vivo.
• Segnaletica digitale: configura i dispositivi al di fuori delle sale conferenze o in luoghi importanti per visualizzare segnali, orari, immagini, ordini del giorno o annunci
• Galleria intelligente: tre schermate video uniche all'interno di una vista a telecamera singola, che offrono un'esperienza faccia a faccia più chiara per i partecipanti remoti
• Controllo remoto: crea e partecipa a riunioni, avvia, interrompi, disattiva l'audio, condividi contenuti e registra riunioni, tutto in remoto da un dispositivo mobile o laptop

Rooms supporta fino a 1000 partecipanti video o 10.000 visualizzatori di webinar per riunione e si integra con le funzioni del calendario in Office 365, Exchange e Google.

Zoom offre una prova gratuita di 30 giorni, un piano regolare di $ 49 al mese con un massimo di 49 licenze e un piano Enterprise di $ 49 al mese per più di 49 licenze.

Zoom Contact Center

Zoom Contact Center è un contact center omnicanale incentrato sulla videoconferenza che unisce voce, chat web, chatbot self-service e SMS.

Una casella di posta dell'agente omnicanale e una dashboard aggregano i messaggi in entrata, consentendo agli agenti di rispondere rapidamente ai clienti su qualsiasi canale o dispositivo.

Dal punto di vista dell'amministratore, Zoom Contact Center consente di creare, personalizzare e monitorare con strumenti che supportano la facilità d'uso.

Prezzo basato su preventivo

Zoom fornisce preventivi personalizzati per contact center, per creare un piano unico per le tue esigenze e dimensioni aziendali.

Sfortunatamente, anche dopo aver contattato Zoom attraverso più canali, non abbiamo ricevuto alcun preventivo personalizzato per il loro contact center.

Editor trascina e rilascia

Crea un menu di instradamento self-service per i clienti, un sistema IVR conversazionale o un sistema di messaggistica chat automatizzato, che aiuti i clienti a raggiungere un agente o un messaggio vocale, intraprendere un'azione o ottenere informazioni. I flussi di chiamata e messaggistica dell'editor possono utilizzare voce, chat, SMS o video dal vivo in qualsiasi fase del processo.

Utilizza un generatore di flussi drag-and-drop per progettare il tuo operatore automatico, creando messaggi di output con registrazioni native o sintesi vocale. I clienti possono rispondere con pulsanti multifrequenza a doppio tono, parole chiave di testo o voce, perché l'IA conversazionale di Zoom comprende il linguaggio naturale.

L'editor del piano chiamate utilizza i widget per personalizzare ogni fase del percorso del cliente. Ad esempio, il widget Raccogli input fornisce ai clienti la selezione del segnale di linea del menu o dei pulsanti, mentre il widget Invia file multimediali attiva un messaggio in uscita, invia un file o avvia una riunione video.

Routing basato sulle competenze

Assicurati che i biglietti in entrata raggiungano l'agente ottimale utilizzando i profili di instradamento per ordinare i biglietti in entrata nelle code in base alla priorità del biglietto, alle condizioni e alle competenze dell'agente.

Crea abilità, categorie di abilità e livelli di competenza e requisiti minimi di competenza per gli agenti. Il sistema di routing indirizza quindi le chiamate in arrivo, le chat e i ticket SMS agli agenti con le competenze ottimali, migliorando la risoluzione alla prima chiamata e i punteggi CSAT.

Analitica

Supervisori e amministratori hanno accesso a un ampio glossario di metriche, KPI, report in tempo reale e report storici che forniscono informazioni dettagliate sui contact center. Monitora le chiamate vocali attive, la coda delle chiamate in tempo reale, la disponibilità degli agenti, le statistiche sulla risoluzione dei ticket e sulle chiamate dei singoli agenti, l'utilizzo dei canali, i rapporti sulla qualità dell'audio e delle prestazioni, le statistiche sul livello di servizio e la soddisfazione dei clienti.

Piani aggiuntivi opzionali

Aggiungi le seguenti funzionalità al tuo piano Zoom Contact Center:

• Numero di telefono del servizio virtuale USA/Canada ($ 5 al mese): aggiungi nuovi numeri di servizio virtuale USA e Canada al tuo account per l'uso dell'agente o dell'IVR.
• Numero verde USA/Canada ($ 5 al mese): aggiungi nuovi numeri verdi USA e Canada al tuo account

Chi dovrebbe usare lo zoom?

Ciascuno dei prodotti Zoom – Zoom One, Stanze, Telefono, Eventi e Webinar – è ottimizzato per i video, quindi il miglior candidato per un prodotto Zoom è un'azienda che cerca di aggiungere video come parte di una soluzione di comunicazione o di un sistema telefonico.

Coloro che desiderano collaborare in remoto con una piattaforma video-first apprezzeranno Zoom One, mentre le aziende in un ambiente di ufficio ibrido dovrebbero cercare Zoom Rooms.

Grazie alla sua vasta libreria di funzionalità video e telefonia, Zoom è diventato un punto fermo per tutti i tipi di casi d'uso:

• Istruzione: gli insegnanti si collegano con gli studenti in gruppi e uno contro uno, utilizzando sondaggi e sondaggi per coinvolgere e verificare la comprensione
• Medicina e assistenza sanitaria: i pazienti possono incontrare i loro medici tramite Zoom o partecipare a webinar medici
• Servizi finanziari: i clienti incontrano i loro banchieri tramite video Zoom, condividendo documenti e schermate per discutere di finanze
• Architettura: i compagni di squadra di design e architettura utilizzano le lavagne per disegnare e condividere idee, offrendo feedback con note adesive e chat
• Giustizia: le udienze sulla libertà vigilata, le denunce, le visite in carcere e le testimonianze possono avvenire tramite video in un ambiente sicuro e distante
• eCommerce: usa chat, telefono o SMS per consigliare prodotti ai clienti, condividendo link e immagini. Promuovi nuovi articoli e versioni con Zoom Webinar.

Questi sono solo alcuni dei possibili casi d'uso per le diverse capacità di Zoom. Per saperne di più su Zoom e sui suoi concorrenti, dai un'occhiata alla nostra classifica dei fornitori di comunicazioni unificate.

Domande frequenti sui prezzi di Zoom

Di seguito, abbiamo risposto alle domande più frequenti sui prezzi di Zoom.