Zoom vs Webex: scelta della migliore piattaforma di videoconferenza

La videoconferenza connette i lavoratori remoti, aumenta la collaborazione tra clienti e dipendenti e consente ai team di comunicare faccia a faccia da qualsiasi parte del mondo.

Data la necessità di strumenti di comunicazione aziendale flessibili grazie alla pandemia di COVID-19, è logico che oltre il 40% delle aziende utilizzi attualmente una qualche forma di software di videoconferenza.

Ma con il lavoro a distanza in aumento anche prima del COVID, (aumento del 44% negli ultimi cinque anni) gli strumenti di videocomunicazione odierni devono fare molto di più che fornire uno spazio per riunioni virtuali. I partecipanti dovrebbero essere in grado di chattare durante le videochiamate, caricare e modificare file in tempo reale, condividere schermate e altro per ottenere il massimo da ogni riunione.

Zoom e Cisco WebEx sono due delle applicazioni di videoconferenza più popolari oggi sul mercato grazie alla loro facilità d'uso complessiva, funzionalità solide e piani flessibili.

Continua a leggere per un confronto testa a testa tra Zoom e WebEx e scopri qual è il migliore vantaggio per la tua piccola impresa.

Sommario

• Zoom vs WebEx a colpo d'occhio
• Cos'è Zoom?
• Cos'è Cisco WebEx?
• Zoom vs WebEx: panoramica
• Zoom vs WebEx: confronto delle funzionalità
• Zoom vs WebEx: prezzi e piani
• Zoom vs WebEx: esperienza utente
• Zoom vs WebEx: esiste un chiaro vincitore?

Zoom vs WebEx a colpo d'occhio

Cos'è Zoom?

Zoom è un software per videoconferenze e comunicazioni unificate basato su cloud che include anche funzionalità di chat di gruppo, telefonia aziendale, sale riunioni e webinar.

Sebbene fondato nel 2011, Zoom è diventato sinonimo di videocomunicazione nel primo trimestre del 2020 all'inizio della pandemia. Da febbraio ad aprile 2020, il volume dei clienti di Zoom è aumentato di oltre il 350%, rendendola la soluzione di videoconferenza più popolare del 2020.

Il suo prodotto più noto è facilmente Zoom Meetings, il suo strumento di videochiamata per team di piccole e medie dimensioni.

Oltre a Zoom Meetings, Zoom offre:

• Zoom telefono
• Zoom video webinar
• Zoom camere
• Zoom Uniti

Zoom è particolarmente popolare nei settori dell'istruzione, della sanità, del governo e della finanza.

Cos'è Cisco WebEx?

Cisco WebEx è un software per videoconferenze e riunioni online basato su cloud che offre anche un sistema telefonico dell'ufficio, un contact center completamente cloud, messaggistica istantanea e gestione degli eventi online.

Sebbene fondato nel 1995, Cisco WebEx, come Zoom, ha visto un enorme aumento dell'utilizzo durante l'ascesa della pandemia di COVID-19 nella prima metà del 2020, raggiungendo un record di 324 milioni di utenti nel marzo 2020.

WebEx è emerso come una popolare alternativa a Zoom, soprattutto in risposta a Zoombombing e altre preoccupazioni sulla privacy e sulla sicurezza degli utenti all'interno di Zoom. Inoltre, il piano gratuito di WebEx offre una durata della riunione più lunga rispetto a quella di Zoom, il che ha costretto molti utenti a effettuare il passaggio.

Come Zoom, WebEx è noto soprattutto per WebEx Meetings, il suo strumento di comunicazione video.

Tuttavia, WebEx offre anche:

• Chiamate cloud
• Camere WebEx
• Eventi WebEx
• Centro di contatto WebEx Cloud

WebEx è popolare nei settori dell'assistenza sanitaria e dell'istruzione e ha anche una solida base di utenti di start-up e società di sport/intrattenimento.

Zoom vs WebEx: panoramica

La tabella seguente illustra le funzionalità disponibili, le caratteristiche distintive e le fasce di prezzo per le soluzioni di comunicazione Zoom e WebEx.

Inoltre, scopri quale piattaforma è stata dichiarata vincitrice di ogni confronto testa a testa.

Zoom vs WebEx: confronto delle funzionalità

Di seguito, illustreremo e dichiareremo un vincitore per le seguenti funzionalità Zoom e Cisco WebEx:

• Videoconferenze
• Sessioni di breakout
• Sale riunioni
• Funzionalità di collaborazione in team
• Soluzioni webinar
• Sistemi telefonici aziendali
• Comunicazione Omnicanale
• Integrazioni
• Sicurezza e privacy

Videoconferenze

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Zoom Meetings è uno strumento di conferenza Web e comunicazione audio di qualità video HD basato su cloud per un massimo di 1.000 partecipanti e 49 schermi video simultanei. È accessibile su sistemi operativi macOS X, Windows e Linux e dispositivi mobili Apple e Android.

L'interfaccia di videochiamata di Zoom

Tieni presente che mentre l'app Zoom desktop e mobile può essere scaricata gratuitamente, il download è necessario per ospitare o partecipare a riunioni, poiché Zoom attualmente non consente videochiamate nel browser. Gli utenti possono ospitare un numero illimitato di riunioni della durata massima di 30 ore ciascuna.

La messaggistica in chat, (che esploreremo in dettaglio nella sezione "collaborazione in team" di seguito) è disponibile durante tutte le videochiamate per messaggi pubblici e privati. Inoltre, gli utenti possono utilizzare la funzione di chat click-to-call per passare istantaneamente dalla messaggistica a una videochiamata.

Per una maggiore privacy, gli utenti possono aggiungere sfondi virtuali. Nel febbraio 2021, Zoom ha aggiunto una funzione di "sfocatura dello sfondo". Gli utenti possono scegliere tra più layout video, inclusa la visualizzazione degli altoparlanti attivi e la visualizzazione della galleria.

Per pianificare una riunione Zoom, fare clic sul pulsante "Pianifica riunione" nel portale Web e definire l'argomento della riunione, la data e l'ora, la descrizione e se la riunione è ricorrente o meno. Per impostazione predefinita, le password delle riunioni sono abilitate. Gli utenti possono anche pianificare riunioni direttamente dai loro calendari di Google o Outlook.

Per condividere gli inviti alle riunioni, gli utenti possono inviare inviti tramite e-mail, chat di gruppo o semplicemente copiare e incollare il collegamento/l'ID riunione per condividerli sui social media o su un'altra piattaforma. Tieni presente che chiunque può partecipare a una riunione Zoom, indipendentemente dal fatto che abbia o meno un account Zoom a pagamento. Tutti i partecipanti, tuttavia, dovranno scaricare l'app Zoom gratuita per partecipare alla riunione su desktop o dispositivi mobili.

Gli ospitanti e i partecipanti (se concessa l'autorizzazione dagli organizzatori della riunione) possono scegliere se condividere o meno il proprio audio, il proprio video, i propri schermi o entrambi in qualsiasi momento durante la riunione.

Ulteriori funzioni di base per le videochiamate Zoom includono:

• Sale d'attesa per riunioni
• Muto/Riattiva
• Soppressione del rumore di fondo
• Alzare la mano virtuale
• Registrazione della riunione locale e basata su cloud
• Trascrizioni ricercabili delle registrazioni delle riunioni
• Accesso alla riunione telefonica
• Trascrizione della riunione dal vivo
• Marchio della sala riunioni
• Accesso singolo

WebEx

WebEx Meet è una soluzione di videoconferenza che consente a un massimo di 200 partecipanti con 16 schermate simultanee di partecipare a riunioni online dall'app WebEx o dai browser Internet di riferimento.

È accessibile su computer/dispositivi Windows e Mac, smartphone Apple e Android e su Google Chrome, Internet Explorer, Safari e Firefox.

Interfaccia di videochiamata WebEx

WebEx Meetings può durare fino a 24 ore e gli utenti possono ospitare o partecipare a un numero illimitato di riunioni mensili. Come con Zoom, lo strumento per riunioni di WebEx include anche la messaggistica in chat e altre funzionalità di collaborazione in team che tratteremo separatamente in questo pezzo.

Gli utenti possono scegliere tra più visualizzazioni, inclusa una visualizzazione a schermo intero dell'oratore attivo, la visualizzazione della galleria a griglia e la visualizzazione sovrapposta, che mostra l'oratore principale con miniature più piccole dei partecipanti. Gli utenti possono anche spostare e ridimensionare schermate/miniature in qualsiasi momento.

Le riunioni possono essere pianificate in Outlook, Google Calendar o all'interno del portale WebEx. Scegli tra i modelli di pianificazione delle riunioni predefiniti o specifica la data, l'argomento, l'ora e il modello di ricorrenza della riunione in base alla riunione.

I partecipanti riceveranno automaticamente un invito alla riunione WebEx tramite posta elettronica e riceveranno aggiornamenti/promemoria tramite posta elettronica automatizzati sulla riunione, incluso uno 15 minuti prima dell'inizio della riunione pianificata.

Come con Zoom, anche le riunioni WebEx possono essere condivise tramite collegamenti, accedere alle riunioni e gli utenti possono scegliere di passare istantaneamente a una videochiamata. Sono inoltre disponibili la registrazione della riunione e la trascrizione della registrazione.

Una delle principali differenze da notare è che, mentre Zoom ha scelto di rimuovere lo strumento di monitoraggio dei partecipanti "indicatore di attenzione" dalla sua piattaforma di videoconferenza, WebEx ne offre ancora uno.

Ulteriori funzionalità di WebEx Meet includono:

• Audioconferenza VoIP HD
• Oltre 10 GB di spazio di archiviazione per le registrazioni su cloud
• Ospite della riunione alternativo
• Alzare la mano virtuale
• Registrazioni di riunioni MP4 condivisibili
• Sfondi virtuali, personalizzati e sfocati
• Strumento "Chiamami" per partecipare alle riunioni
• Sottotitoli chiusi e trascrizione della riunione in tempo reale
• Disattiva/Riattiva l'audio e controlli host avanzati
• Profili dei partecipanti/Informazioni sulle persone
• Rilevamento/soppressione del rumore

Vincitore: Zoom. Sebbene in superficie, le capacità di videoconferenza di Zoom e WebEx siano quasi identiche, Zoom supera WebEx in termini di capacità di riunione, durata e numero di schermi simultanei.

Sessioni di breakout

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Tutti i piani Zoom includono Breakout Rooms, che consente agli amministratori di suddividere riunioni più grandi in un massimo di 50 sottogruppi più piccoli per discussioni più basate sul team, a livello di reparto o semplicemente più intime.

Sessione di interruzione dello zoom

Gli host della riunione Zoom decidono se vogliono che questi gruppi di lavoro vengano assegnati in modo casuale o se desiderano accoppiare persone specifiche. Gli organizzatori possono anche trasmettere messaggi ai gruppi di lavoro durante le sessioni (per fornire aggiornamenti sul tempo rimasto nella sessione, condividere argomenti di conversazione, ecc.). Gli organizzatori possono ruotare tra più sessioni di lavoro durante la riunione.

Una volta terminata la sessione interattiva, l'organizzatore può trasferire di nuovo ogni partecipante alla sala riunioni nella sala riunioni principale.

WebEx

Le sessioni interattive WebEx consentono agli utenti di suddividere riunioni più grandi in un massimo di 100 sessioni interattive più piccole. Host e co-host possono dividere i partecipanti in queste sessioni e, come con Zoom, le sessioni interattive possono essere create in anticipo o assegnate a caso.

Sessione di lavoro WebEx

Gli amministratori determinano la durata delle sessioni interattive prima che i partecipanti tornino nella stanza principale, trasmettano messaggi a tutte le sessioni e possono persino aggiungere, rinominare ed eliminare singole sessioni in qualsiasi momento.

Soprattutto, host e co-host possono cambiare, rimuovere o spostare i partecipanti alla sessione di interruzione per ulteriori prospettive o per evitare conflitti.

I partecipanti alla sessione possono condividere contenuti, chiedere aiuto all'host/co-host, chattare tra loro, disattivare/attivare l'audio e controllare se condividere o meno i propri schermi video.

Vincitore: WebEx. WebEx Breakout Sessions consente a host e cohost di dividere la responsabilità della gestione delle sessioni e offrono controlli molto più avanzati per host e partecipanti della sessione.

Sale riunioni

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Le Zoom Rooms sono progettate per sostituire le tradizionali sale conferenze dell'ufficio, fornendo un hardware ottimale per le sale riunioni che rende facile per tutti i partecipanti fisici alle riunioni di condividere un live streaming delle loro riunioni con altre Zoom Room o sessioni di videoconferenza.

Una stanza dello zoom

Pensa a Zoom Rooms come sale riunioni virtuali con hardware all'avanguardia che porta tutti nella Zoom Room su un unico schermo e si connette con altre Zoom Room per collaborare con chi è al di fuori del tuo ufficio in un modo molto più semplice. Zoom Rooms può essere completamente personalizzato in base alle esigenze della tua azienda. Come con Zoom Meetings, Zoom Rooms offre registrazione di riunioni, lavagna, condivisione/modifica di file e altre funzionalità di collaborazione.

Gli utenti possono utilizzare la condivisione con un clic per condividere i contenuti in modalità wireless all'interno della Zoom Room. Funzionalità come segnaletica digitale, display di pianificazione, check-in dei partecipanti e hardware come videocamere e schermi HD, microfoni e altoparlanti colmano il divario tra i partecipanti di persona e virtuali.

WebEx

La serie WebEx Rooms offre una vasta gamma di opzioni hardware-as-a-service che consentono di creare una sala conferenze fisica più efficace basata sugli strumenti di collaborazione e video WebEx.

Una stanza WebEx

Le telecamere possono rilevare automaticamente l'oratore corrente e fornire la migliore inquadratura video dell'altoparlante, mentre la soppressione automatica del rumore elimina cose come rimescolare le carte e tossire.

Le funzionalità AI dotano i dispositivi di capacità di riconoscimento facciale e offrono una riunione digitale a controllo vocale per un'esperienza senza tocco. Una fotocamera con obiettivo ultragrandangolare 5K assicura che tutti nella stanza WebEx si adattino allo schermo, mentre gli altoparlanti sono dotati di amplificatori integrati e copertura della stanza uguale. È possibile sia la condivisione di contenuti cablata che wireless e sono disponibili apparecchiature di varie dimensioni (in particolare schermi) per qualsiasi dimensione della sala conferenze.

Vincitore: WebEx. Le WebEx Rooms offrono una qualità superiore delle apparecchiature per sale conferenze, nonché una maggiore varietà di dimensioni e funzionalità dell'hardware.

Funzionalità di collaborazione in team

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Lo strumento di messaggistica di gruppo di Zoom migliora sia la comunicazione interna nel suo insieme che la comunicazione in tempo reale tra i partecipanti alla riunione.

L'interfaccia di messaggistica della chat di Zoom

Gli utenti possono creare e partecipare a canali pubblici, privati, di gruppo e individuali, ricevere notifiche di chat selettive e personalizzabili, cercare nelle chat parole chiave e file e, naturalmente, rispondere ad altri messaggi con emoji.

La codifica degli utenti, le risposte dirette, la presenza degli utenti e la sincronizzazione del calendario degli utenti rendono lo strumento di chat ancora più efficiente. I partecipanti interni ed esterni possono partecipare alla chat, gli utenti possono aggiungere messaggi importanti a Speciali ed è facile disattivare le notifiche o attivare Non disturbare quando è necessario concentrarsi.

Nella chat, gli utenti possono anche caricare e condividere documenti, Adobe PDF, schermate, immagini, messaggi audio e note. Tutti i registri delle chat vengono sincronizzati e aggiornati automaticamente in tempo reale, quindi indipendentemente dal dispositivo con cui accedi alle chat, vedrai sempre i messaggi più recenti.

Le funzioni della lavagna in Zoom consentono agli utenti di prendere appunti, disegnare e condividere bacheche con altri utenti per spiegare meglio le loro idee e le lavagne possono essere salvate in seguito.

La condivisione dello schermo, il controllo remoto dello schermo e le opzioni di polling in chat offrono un livello ancora più elevato di collaborazione in team.

WebEx

WebEx Team Collaboration consente agli utenti di collaborare non solo durante una riunione video ma in qualsiasi momento all'interno del portale WebEx.

L'interfaccia di collaborazione del team WebEx

La piattaforma di collaborazione sempre attiva consente una costante chat di gruppo, lavagna a due vie, condivisione di file e uno spazio di comunicazione completamente personalizzato. In questo modo, i membri di un progetto o di un dipartimento possono ricevere gli ultimi aggiornamenti, modifiche ai file, messaggi e attività in qualsiasi momento.

Lavagne, file e messaggi vengono salvati e sincronizzati automaticamente tra i dispositivi nel portale per il controllo della versione. Gli utenti possono anche personalizzare le proprie impostazioni di notifica per assicurarsi di non perdere i messaggi dei membri chiave del team o relativi ad argomenti essenziali. Possono anche contrassegnare messaggi importanti per il follow-up.

Soprattutto, WebEx offre un assistente alla riunione con intelligenza artificiale che aiuta i partecipanti a ricordare le informazioni essenziali, prendere appunti e creare azioni senza distogliere l'attenzione dalla riunione.

Utilizzando i comandi vocali, i partecipanti possono dire all'assistente di prendere appunti, impostare riunioni future correlate, creare attività ispirate alle riunioni e trascrivere la riunione in tempo reale. Gli utenti possono quindi cercare queste trascrizioni in base alle parole chiave. Inoltre, gli utenti possono impostare "parole trigger" chiave prima della riunione per garantire che l'assistente prenda automaticamente note relative a quella parola e catturi le parti più essenziali delle riunioni.

Gli utenti possono inviare automaticamente via e-mail note della riunione, evidenziazioni, elementi di azione e trascrizioni a singoli utenti o a un intero team al termine della riunione.

Le funzionalità aggiuntive di WebEx Team Collaboration includono:

• Tagging/menzioni degli utenti
• Stato/presenza dell'utente
• Strumenti standard per prendere appunti
• Accesso al calendario/agenda utente
• Archiviazione file ricercabile
• Integrazioni di terze parti per la modifica di documenti/file per la modifica all'interno del portale

Vincitore: WebEx. L'assistente basato sull'intelligenza artificiale è difficile da battere, così come la lavagna a due vie.

Soluzioni webinar

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Zoom Video Webinar è una piattaforma di eventi virtuali basata su cloud che consente agli utenti di ospitare webinar dal vivo e su richiesta per centinaia o migliaia di partecipanti.

Un evento Zoom

Oltre a offrire strumenti di pianificazione e registrazione di webinar per un pubblico più specializzato, gli utenti possono anche trasmettere i propri eventi in live streaming su piattaforme di social media come Facebook Live, YouTube e altri servizi di streaming. Per webinar a pagamento o offerte speciali in webinar, Zoom accetta pagamenti tramite PayPal.

Ulteriori funzionalità del webinar Zoom Video includono:

• Sessioni di domande e risposte dal vivo
• Condivisione dello schermo del relatore (incluse diapositive e video con audio)
• Chat dal vivo e sondaggi nel webinar
• Promuovi i partecipanti a host
• Sale prove per relatori prima dell'evento
• Sondaggi, registrazioni e trascrizioni dei partecipanti
• Automazione del marketing
• Prezzi basati su preventivi per oltre 10.000 partecipanti

WebEx

Cisco WebEx Events consente agli utenti di ospitare eventi online per un massimo di 3.000 partecipanti e dispone di funzionalità di webcast che consentono fino a 100.000 partecipanti.

Un evento WebEx

Fino a 200 membri del panel possono partecipare a un evento WebEx tramite video e gli utenti possono visualizzare fino a 720 scene video HD contemporaneamente. I partecipanti possono scegliere da una visualizzazione oratore attiva o bloccare la propria visualizzazione su un membro del panel specifico durante l'evento. Le visualizzazioni degli eventi si regolano automaticamente quando un membro del panel/ospitante condivide il contenuto, quindi non è necessario che i partecipanti riconfigurino le proprie visualizzazioni.

Gli oratori possono caricare e condividere presentazioni, applicazioni desktop o interi schermi, lavagne, video e persino annotare file/contenuti in tempo reale durante un evento.

Eventi ha anche eccellenti funzionalità di registrazione e follow-up progettate per coinvolgere il pubblico, aiutare le aziende a comprendere gli aspetti dei partecipanti al webinar che hanno trovato più coinvolgenti e persino generare entrate dagli argomenti discussi nel webinar.

I moduli di registrazione dei partecipanti in entrata personalizzati e i modelli di invito predefiniti aiutano gli amministratori a valutare automaticamente i lead prima dell'evento e a monitorare l'attenzione dei partecipanti per determinare i lead migliori. Gli amministratori possono anche inviare automaticamente e-mail di promemoria, conferme e sondaggi di follow-up. Come Zoom Webinar, WebEx Events accetta PayPal.

Dopo gli eventi, gli amministratori/gli host possono inoltrare le registrazioni MP4 ai partecipanti e caricare i dati dei partecipanti/le informazioni di contatto sul loro sistema CRM integrato.

Ulteriori funzionalità di WebEx Events includono:

• Sfondi virtuali, sfocati o con marchio
• Strumenti di domande e risposte filettati
• Messaggistica e sondaggi in chat
• URL post-evento per materiali aggiuntivi/offerte promozionali speciali
• Materiale promozionale multi-touchpoint
• Servizio WebEx per supporto professionale per eventi

Vincitore: Eventi WebEx. Gli eventi WebEx hanno funzionalità avanzate, in particolare relative al punteggio dei lead e ai follow-up promozionali, che aiutano a rendere i webinar più redditizi per le aziende e semplificano l'identificazione dei partecipanti di alto valore.

Sistema telefonico aziendale

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Zoom Phone è un servizio di telefonia cloud creato per funzionare con la piattaforma Zoom.

L'interfaccia del telefono Zoom

Gli utenti possono optare per BYOC (Bring Your Own Carrier) da utilizzare con Zoom Cloud PBX e possono trasferire i numeri di telefono aziendali esistenti. Come per i messaggi di chat, gli utenti di Zoom Phone possono trasferire istantaneamente una telefonata a una riunione video e possono trasferire chiamate da dispositivi mobili a dispositivi desktop e viceversa durante una chiamata.

Zoom Phone offre registrazione delle chiamate locali e cloud automatica o su richiesta, trascrizioni di messaggi vocali e messaggi vocali virtuali, opzioni avanzate di instradamento delle chiamate, assistenti automatici e risposta vocale interattiva (IVR.)

Gli utenti possono optare per opzioni tariffarie con pagamento in base al consumo o chiamate illimitate e possono optare per numeri di telefono aziendali sia locali che gratuiti.

Ulteriori funzioni di Zoom Phone includono:

• SMS domestici e SMS
• Estensioni dei numeri di telefono
• Trascrizione della segreteria telefonica
• ACD e accodamento chiamate
• Componi per nome Directory
• Interruzione delle chiamate, monitoraggio delle chiamate, sussurro delle chiamate
• Instradamento avanzato delle chiamate
• Audioconferenza
• Blocco delle chiamate anonime
• Parcheggio chiamata, flip chiamata, chiamata in attesa, avviso di chiamata, trasferimento di chiamata
• Chiamate internazionali e numeri di telefono internazionali (componenti aggiuntivi)

Per informazioni più dettagliate, leggi la nostra recensione completa su Zoom Phone.

WebEx

WebEx Cloud Calling è un piano telefonico aziendale cloud di livello aziendale che offre compatibilità con strumenti di collaborazione in team, messaggistica e videochiamate. Gli utenti possono optare per piani telefonici Cisco pronti all'uso o piani telefonici flessibili per i partner dei principali operatori o del tuo attuale provider.

L'interfaccia di chiamata WebEx

WebEx Cloud Calling è progettato per riunire tutte le tue esigenze di comunicazione aziendale nel cloud. Sebbene WebEx, come Zoom, offra funzionalità di chiamata audio di base nel suo piano Meetings, lo strumento Cloud Calling è come Zoom Phone in quanto offre funzionalità di chiamata più avanzate.

Gli utenti possono effettuare chiamate ad altri utenti WebEx all'interno dell'account WebEx Meetings, ma per effettuare chiamate a chiunque disponga di un numero di telefono, sarà necessario WebEx Calling.

Gli utenti WebEx ricevono un numero di telefono aziendale che squillerà su qualsiasi dispositivo e gli amministratori possono aggiungere facilmente numeri di telefono per ciascun dipendente, se necessario. Questo aiuta a mantenere privati ​​i numeri di telefono personali.

Gli utenti possono passare facilmente da una chiamata 1:1 a una chiamata in conferenza, unire le chiamate e trasferire le chiamate ad altri membri del team. Rispondi alle chiamate consente anche agli utenti di rispondere alle chiamate inviate al numero di telefono di un membro del team se sono lontani dalla scrivania.

Ulteriori funzionalità di WebEx Calling includono:

• ID chiamante, inoltro di chiamata e avviso di chiamata
• Gruppi di caccia
• Registrazione e trascrizione delle chiamate
• Menu di chiamata IVR e ACD
• Instradamento intelligente avanzato delle chiamate
• Segreteria visiva
• Non disturbare
• Accodamento chiamate
• Monitoraggio delle chiamate

Vincitore: Zoom. Zoom Phone è il vincitore qui, poiché sia ​​la struttura dei prezzi che le capacità rispetto a Zoom Meetings sono molto più trasparenti e facili da capire rispetto a WebEx Calling. Inoltre, Zoom Phone offre funzionalità di chiamata più avanzate, mentre alcune di queste funzionalità sono disponibili solo all'interno del WebEx Contact Center.

Comunicazione Omnicanale

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Zoom United è un piano di comunicazione omnicanale di servizi in bundle che combina Zoom Meetings, Zoom Phone e Zoom Messaging su qualsiasi dispositivo. Il suo obiettivo è ridurre gli oneri amministrativi e fornire una soluzione di comunicazione senza interruzioni alimentata interamente da Zoom.

Inoltre, gli utenti di Zoom United risparmieranno circa il 15% sul costo dell'acquisto individuale di Zoom Phone e Zoom Meetings.

WebEx

Il WebEx Contact Center è una soluzione di contact center cloud omnicanale progettata per i percorsi dei clienti digital-first con una forte attenzione al self-service del cliente.

Gli utenti non saranno solo in grado di comunicare con i clienti tramite telefono e strumenti di videoconferenza. Saranno anche in grado di connettersi tramite e-mail, SMS/MMS e chat dal vivo.

Le integrazioni CRM consentono informazioni avanzate sul percorso del cliente e sulla cronologia degli ordini, mentre la sincronizzazione omnicanale automatica significa che la conversazione può sempre riprendere da dove era stata interrotta, anche se vengono utilizzati più canali.

Gli strumenti per la creazione del flusso di chiamate, i rapporti e l'analisi di agenti e contact center in tempo reale, i gruppi suoneria avanzati, gli strumenti di accodamento delle chiamate e le funzionalità IVR consentono una comunicazione senza interruzioni su tutta la linea.

Vincitore: WebEx. Zoom non offre tecnicamente una comunicazione omnicanale, poiché al momento della stesura di questo articolo non sono disponibili funzionalità di posta elettronica o chatbot basati su intelligenza artificiale all'interno di Zoom United. Zoom United è davvero più un servizio in bundle, non una soluzione di contact center.

Integrazioni

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Zoom si integra con:

• lento
• GSuite
• Microsoft 365
• Zendesk
• Trello
• MailChimp
• lunedì.com
• Okta
• forza vendita
• Google Drive/Dropbox

Per ulteriori informazioni sulle integrazioni di Zoom, visita il Marketplace dell'app Zoom.

WebEx

Webex si integra con:

• GSuite
• Microsoft 365
• Google Drive
• forza vendita
• Scatola
• Microsoft Team
• JIRA
• Github
• lento
• SharePoint
• Asana
• Trello

Per ulteriori informazioni sulle integrazioni Webex, fare clic qui.

Sicurezza e privacy

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Nella prima metà del 2020, Zoombombing ha costretto Zoom a ripensare completamente il proprio approccio alla sicurezza.

In risposta, Zoom ha stabilito automaticamente riunioni protette da password e creato sale d'attesa, dove i potenziali partecipanti aspettano di essere ammessi dall'ospite o di partecipare alla riunione protetta da password solo quando gli organizzatori iniziano. Zoom consente agli host di rimuovere, disattivare l'audio, disattivare il video o escludere permanentemente i partecipanti problematici. I controlli degli organizzatori consentono inoltre agli organizzatori della riunione di bloccare le riunioni in modo che, dopo un determinato periodo di tempo, nessun altro possa partecipare.

Zoom offre anche crittografia dei dati end-to-end, autenticazione a due fattori e conformità HIPAA.

WebEx

WebEx offre anche crittografia end-to-end, conformità HIPAA e autenticazione a due fattori.

Come Zoom, anche WebEx protegge le riunioni con password e può bloccare le riunioni dopo dieci minuti. Gli amministratori/ospitanti possono scegliere di nascondere tutte le riunioni elencate pubblicamente, fare in modo che i partecipanti attendano in una lobby virtuale della riunione e limitare l'audio e il video dei partecipanti.

WebEx consente inoltre agli amministratori di proteggere con password le registrazioni e impedisce a chiunque di scaricare la registrazione di una riunione. WebEx semplifica anche l'integrazione con strumenti di prevenzione della perdita di dati (DLP) di terze parti.

Vincitore: Zoom. Sebbene Zoom abbia avuto problemi di sicurezza in passato, attualmente dispone di controlli host più efficaci rispetto a WebEx. Inoltre, Zoom non dispone di uno strumento indicatore di attenzione che tenti di misurare la partecipazione e l'attenzione dei partecipanti alla riunione all'interno delle riunioni, consentendo un livello più elevato di privacy degli utenti.

Zoom vs WebEx: prezzi e piani

Tutti i piani Zoom hanno un prezzo sia mensile che annuale, con il piano di pagamento annuale che offre un risparmio medio di $ 30,00- $ 400/0,00.

Di seguito, abbiamo delineato una tabella di confronto dei prezzi concisa di tutti i prodotti Zoom. Informazioni più dettagliate sui costi sono disponibili nella pagina dei prezzi di Zoom.

Zoom Piani di Riunioni

Zoom piani telefonici

Zoom United piani

Prezzi del webinar Zoom

Tutti i piani Zoom Webinar contengono le stesse funzionalità, l'unica differenza tra i piani è il numero massimo di partecipanti.

Come con Zoom, i prezzi WebEx sono disponibili su base annuale o mensile (con piani annuali che offrono un risparmio del 10%).

Tuttavia, a differenza di Zoom, molti degli strumenti di WebEx non hanno piani tariffari quotati pubblicamente e richiedono un preventivo individuale. La mancanza di trasparenza è frustrante per i potenziali utenti, poiché ciò significa che è difficile sapere quale piattaforma offre davvero l'offerta migliore.

Detto questo, Zoom Meetings è attualmente più conveniente di WebEx Meet, l'unico prodotto WebEx con prezzi elencati pubblicamente (descritto di seguito).

Tieni presente che tutti i piani WebEx Meet, incluso il piano gratuito, offrono:

• Condivisione dello schermo desktop e mobile
• Quattro punti di vista
• App mobili per iPhone e Android
• Messaggistica in chat, alzata di mano, sondaggi
• Registrazione della riunione e possibilità di salvare la registrazione sul computer
• Sessioni di breakout
• Sfondi virtuali
• Supporto online
• Lavagna

Prezzi WebEx Meet

Zoom vs WebEx: esperienza utente

Dopo aver letto numerose recensioni di Zoom e Cisco WebEx, oltre a valutare entrambi gli strumenti con analisi pratiche, abbiamo compilato un elenco dei pro e dei contro più coerenti di ciascuna piattaforma di seguito.

Zoom vs WebEx: Is There A Clear Winner?

Which side you choose in the Zoom vs WebEx debate depends heavily on the specific features you need and your small business's priorities.

If your number-one focus is overall ease of use, opt for Zoom. If your main priority is a host of advanced features, go for WebEx. Teams that usually host large-scale but still internal video meetings will likely benefit more from Zoom, while businesses that use webinars to connect with internal and external viewers (or even companies who sometimes sell webinars as a product) will be happier with WebEx.

Finally, if your small business needs a complete contact center solution with email and AI-powered chatbots, opt for WebEx's omnichannel solution. But if you'd simply like to add a VoIP phone system to your video calling platform? Zoom Phone will be all you need.

Looking for additional video conferencing and cloud communication solutions? Check out our comparison table of the top web conferencing software to see how other providers stack up against WebEx and Zoom.