Il nuovo QI di Zoom per le vendite è un'esperienza cliente totale

Zoom, famoso sviluppatore di piattaforme di videoconferenza e collaborazione sul posto di lavoro, ha annunciato l'arrivo della sua nuova offerta al Workplace Transformation Summit di quest'anno, 2022. L'ultimo di Zoom; è un componente aggiuntivo di intelligence della conversazione per Zoom Meetings, che trasforma le interazioni dei clienti in ciò che un portavoce dell'azienda ha chiamato in una dichiarazione:

"Intuizioni significative e fruibili per migliorare le prestazioni del venditore e le esperienze dei clienti".

Quest'anno segna il secondo anno consecutivo per Zoom che ospita il suo vertice sulla trasformazione del luogo di lavoro : un evento virtuale incentrato sui modi per rimodellare radicalmente il modo in cui lavoriamo offrendo ai leader aziendali spunti concreti per navigare nella nuova normalità e nel futuro del lavoro.

La presentazione delle ultime innovazioni alla piattaforma Zoom arriva in un momento decisivo, poiché sempre più aziende decidono di diventare completamente remote o meno.

Questa è esattamente la decisione presa da Zoom all'evento dell'anno scorso: annunciare che avrebbe consentito ai suoi dipendenti di scegliere come vogliono lavorare, ibrido, a tempo pieno da remoto, in ufficio a tempo pieno o qualche altra combinazione da definire da parte dei dipendenti e del management su un caso per caso.

Poiché sempre più aziende con sede negli Stati Uniti optano per una settimana lavorativa di quattro giorni , la posta in gioco per produttività, efficienza, agilità, ecc., non è mai stata così alta, proprio perché le aziende sperano di non sacrificare cose come l'esperienza del cliente (CX) semplicemente perché i dipendenti possono lavorare da qualsiasi luogo.

Il Contact Center Ambotin inizia a materializzarsi

Zoom IQ for Sales prevede di offrire un'esperienza cliente coerente a coloro che lavorano in remoto tramite l'intelligence durante il processo di vendita, una funzionalità impostata per completare la soluzione CCaaS di Zoom lanciata di recente e sviluppata in casa .

Lo strumento trasforma essenzialmente le interazioni dei clienti in informazioni fruibili, aiutando a unificare gli sforzi tra marketing, vendite e sviluppo aziendale con il risultato desiderato di migliorare le interazioni critiche con i clienti.

Zoom IQ mirerà anche a migliorare la produttività dei venditori; con l'aiuto dell'automazione di attività come i passaggi successivi, gli strumenti di valutazione del rischio e il componente aggiuntivo estende una nuova funzionalità di ricerca rapida. Inoltre, è strettamente integrato con Salesforce, i principali calendari e Zoom Meetings.

Secondo Zoom, il componente aggiuntivo: consolida i flussi di lavoro e fornisce una vista aggregata di conversazioni e opportunità.

Con la relativa facilità d'uso in primo piano durante il processo di sviluppo: l'intuitiva interfaccia web di Zoom rende semplice per l'amministrazione del posto di lavoro integrare nuovi utenti e persino gestire le integrazioni. Gli utenti possono visualizzare a colpo d'occhio approfondimenti e registrazioni e l'offerta è altamente scalabile, proprio come la maggior parte delle soluzioni basate su cloud.

Ora disponibile, Zoom IQ for Sales estenderà presto il supporto per Zoom Meetings. Oded Gal, Chief Product Officer di Zoom , ha affermato che l'intera questione riguarda il prestare un servizio clienti di livello mondiale in quello che lui chiama un "primo mondo video".

Gal ha continuato dicendo:

"Che si tratti di una chiamata con un agente del servizio clienti, di una riunione video con il team di vendita o di un evento ibrido con clienti e potenziali clienti, il coinvolgimento dei clienti di livello mondiale è il luogo in cui avviene la differenziazione competitiva".

Zoom migliora gli eventi Zoom, Webinar

Questi miglioramenti mirano anche a migliorare l'esperienza del presentatore durante gli eventi virtuali ospitati sulla piattaforma Zoom. Durante la pandemia di Coronavirus, abbiamo assistito a un aumento di eventi virtuali e ibridi, che Zoom definisce una parte cruciale di tutte le strategie di marketing.

"Consente loro di connettersi con clienti e potenziali clienti alle loro condizioni". La società ha affermato in una dichiarazione, di gran lunga, una delle funzionalità più richieste per Zoom Events, un'unica piattaforma che consente alle aziende di creare esperienze di eventi virtuali e ibridi: è uno spazio di incontro per i relatori prima, durante e dopo una sessione.

"Per soddisfare questa esigenza, abbiamo lanciato 'backstage', una nuova funzionalità che consente a relatori, relatori e troupe di produzione di rimanere dietro le quinte mentre guardano il feed del webinar dal vivo, chattano tra loro, rispondono alle domande dei partecipanti all'evento e mettendo a punto le loro presentazioni.

Zoom ha anche annunciato l'arrivo di altre due funzionalità di Zoom Webinar. Secondo Zoom, le caratteristiche; sono stati progettati per coloro che desiderano presentare informazioni a un vasto pubblico online.

Non importa da dove nel mondo queste persone partecipano all'evento: o dal dispositivo che usano per accedere a quell'evento. L'azienda ha introdotto le reazioni ai webinar, un set di funzionalità per consentire ai partecipanti di sfruttare le reazioni che alla fine vengono spostate nell'angolo in basso a destra della finestra principale del webinar dell'offerta.

Le reazioni sono visibili agli organizzatori di eventi/webinar, ai relatori e ai partecipanti allo stesso modo. Infine, Zoom ha annunciato il "branding della sessione webinar", che consente agli host di personalizzare l'aspetto dell'esperienza in-webinar.

"Gli host possono farlo aggiungendo uno sfondo dietro i riquadri video, impostando uno sfondo virtuale comune per tutti i membri del panel e fornendo etichette con il nome per ogni membro del panel".

Le reazioni ai webinar e il branding delle sessioni sono ora disponibili e alla fine del mese Zoom ha affermato che prevede di rendere generalmente disponibili "Eventi dietro le quinte". La sessione Zoom Events, come esperienza, sarà disponibile anche per Zoom Rooms a fine aprile.

Il trasferimento consentirà agli host e ai partecipanti di partecipare agli eventi da qualsiasi dispositivo Zoom Rooms. Dave Michels è il fondatore e analista principale di TalkingPointz , un blog del settore UCC: e ha recentemente notato che le ultime innovazioni di Zoom sono un altro esempio della capacità dell'azienda di dare vita a nuove soluzioni, in modo rapido e senza soluzione di continuità in base a ciò che i clienti desiderano.

"Con l'introduzione di Zoom Events, Zoom Contact Center e ora Zoom IQ for Sales, la piattaforma Zoom avrà probabilmente un impatto sul modo in cui reimmaginiamo l'esperienza del cliente".

Sostiene che Zoom potrebbe farlo espandendo la sua tecnologia per facilitare l'intero percorso del cliente dal marketing alle vendite e al supporto continuo, portando a ciò che gli esperti chiamano: "un'esperienza cliente totale".

Prossima intervista su Zoom

Di recente ho incontrato Heidi Elmore, Head of Product Marketing di Zoom, per un'intervista su alcune delle recenti innovazioni di Zoom, inclusa la sua mossa per lanciare nuove funzionalità come gli avatar in una delle sue ultime versioni. Restate sintonizzati più avanti questa settimana per quell'intervista con Elmore.

Ho imparato una "tonnellata" su alcune delle innovazioni dell'azienda in uno spazio in continua evoluzione e spero di condividerle con voi entro questa settimana. Zoom appare nella parte superiore del suo gioco, quindi qualsiasi cosa faccia a questo punto probabilmente non è arbitraria.

Apparentemente, è una mossa calcolata, poiché l'azienda diventa sempre più sinonimo di videoconferenza/collaborazione sul posto di lavoro. Resta sintonizzato per le ultime notizie e titoli del settore UCC su GetVoIP News.