3CX 電話システム: 価格、主な機能、長所と短所

リモートワークや混合ワークフォースがますます一般的になるにつれて、チームのコラボレーションと日常のワークフローの一貫性を維持するように設計されたビジネス アプリケーションが不足することはありません。

Zoom、インスタント チャット メッセージング用の Slack、仮想ファックス用の HelloFax などのビデオ会議アプリケーションは、もはやオプションのビジネス ソフトウェアではなく、リモート ワークの必需品と見なされています。

しかし、これらのツールは役に立ちますが、従業員が多数のプラットフォーム間を行き来するのは非常に非効率的です。

そこで、3CX のようなユニファイド コミュニケーション ソリューションの出番です。

ユニファイド コミュニケーション (UCaaS) ソフトウェアは、すべての社内外のビジネス コミュニケーションを単一のプラットフォームに合理化します。

主要な 3CX 機能、利用可能な価格とプラン、長所と短所、およびいくつかの代替プラットフォームを見てみましょう.

目次

• 3CXとは？
• 3CX 電話システムの機能
• 3CX の価格とプラン
• 3CX 電話システムの長所と短所
• 3CX は誰のため?
• 3CX 電話システムの代替案
• 適切なユニファイド コミュニケーション プロバイダーの選択
• 3CX よくある質問

3CXとは？

3CX は、リモート ワークプレース向けに再設計された、クラウドベースまたはオンプレミスの PBX ビジネス コミュニケーション ソリューションです。

ユニファイド コミュニケーションへの柔軟なアプローチには、他の一般的なクラウド ホスト型 PBX システムと比較して複雑なセットアップが伴いますが、VoIP 電話、ビデオ会議、ライブ Web サイト チャットなどの機能を備えているため、それだけの価値があります.

3CX は、Facebook Messenger と SMS テキスト メッセージの統合、堅牢なモバイル アプリケーション、Microsoft Teams などのサードパーティ ツールとの互換性も提供します。

ユーザーは、Web ブラウザーから直接、または Windows、Linux 用の 3CX アプリ、iOS および Android 用のモバイル アプリを介して、インバウンドおよびアウトバウンド コールを管理できます。 . 3CX は、Yealink や Grandstream などのプロバイダーの IP 電話とも互換性があります。

3CX に切り替えるユーザーは、現在の通信コストの最大 80% を節約できます。

3CX 電話システムの機能

すべての 3CX 機能は、モビリティという一貫したテーマに固執しています。

このプラットフォームにより、従業員は場所やデバイスに関係なく、従業員同士や顧客と連絡を取り合うことが非常に簡単になります。

主な機能は次のとおりです。

ビデオ会議

3CX は、使いやすさとセキュリティに重点を置いて、25 ～ 250 人の参加者に無制限のエンタープライズ レベルのビデオ会議を提供します。

ユーザーは、アプリをダウンロードしたり、拡張機能をインストールしたり、別のプラットフォームにログインしたりする必要はありません。 アドホック ミーティングを数秒でスケジュールするか、将来のミーティングをスケジュールして招待状を送信するだけです。

すべての会議は HD で行われ、3CX Web クライアントおよびモバイル アプリと完全に統合されているため、チームはどこにいても会議に参加できます。

ダイヤルイン アクセスが利用可能で、参加者は参加するためにアカウントを作成する必要はありません。これは素晴らしいプラスです。 参加者は、最大 16 の同時画面ストリームと 50 の同時音声のみのストリームを表示できます。

会議中のチーム コラボレーション ツールや高度な機能も多数利用できます。

• ホワイトボード
• 参加者投票と質疑応答
• ファイル共有
• 画面共有とリモート画面制御
• パーソナライズされた Click2Meet ミーティング URL
• ノイズ抑制とエコー キャンセレーション

ライブチャット

3CX のライブ チャット機能を使用すると、エージェントは、ビジネス Web サイトの訪問者が製品やサービスを閲覧しているときに、リアルタイムのアドバイスとサポートを提供できます。

3CX は、Salesforce や HubSpot などの一般的な CRM システムと統合されているため、訪問者をリードに変換するのは簡単です。

ワンクリックのビデオ通話または音声通話により、エージェントはチャットから対面のリアルタイム コミュニケーションに即座に移行できます。 これにより、顧客は時間を節約し、複雑な IVR メニューをナビゲートする必要がなくなります。 さらに、より多くの情報を簡単に入手できるようになると、顧客は製品やサービスについて問い合わせる可能性が高くなります。 チーム メンバーは、すべてのライブ チャットをリアルタイムで同期できる単一のダッシュボードを使用できるため、顧客との会話を簡単に追跡し、必要に応じて主要なサポートやセールスの内部ドキュメントにアクセスできます。

3CX ライブ チャットは、WordPress、Wix、Drupal、Weebly、および Joomla で作成された Web サイトで利用できます。 3CX を介してソーシャル メディアのフォロワーとつながりたい場合は、Facebook メッセージングの統合も利用できます。

通話管理

3CX には、コール ブラスト、ハント グループ、推定待機時間、自動コールバック、優先キューイングなどの便利なコール管理機能があります。 また、カスタマイズ可能なコール ルーティングに関しても優れています。 次の中から選択できます。

• ラウンド ロビン ルーティング
• 最初に利用可能なルーティング
• 最短通話時間ルーティング
• 最長アイドル時間ルーティング
• スキルベースのルーティング

これにより、顧客満足度を犠牲にしたり、待ち時間を増やしたりすることなく、従業員の生産性を最適化することができます。 リアルタイムのプッシュ通知は、新しい音声メッセージが着信するたびにユーザーに警告し、フォローアップの忘れを防ぎます.

コール転送

着信転送は、会社の電話番号へのインバウンド コールを、エージェントの携帯電話、自宅の電話、または別のプライベートな電話番号を含む追加のエージェントの電話番号に転送します。

これらの通話は、他のオフィスの内線番号や部門​​に転送することもでき、発信者がライブ エージェントに接続される可能性が高くなるため、最初の通話で解決される可能性が高くなります。

ビジネスSMS

従業員が WhatsApp や Viber などの消費者向けアプリを使用して顧客とチャットすることは、パフォーマンスの監視を困難にし、多くのセキュリティ リスクをもたらし、プロフェッショナルでないと思われる可能性があります。

幸いなことに、iOS と Android デバイスの両方に対応した 3CX モバイル アプリを使用すると、ユーザーは指定された会社の電話番号を使用して SMS テキストを送受信できます (個人番号のプライバシーを保護します)。また、すべての受信メッセージ用のキュー システムがあるため、複数のエージェントがそれらにアクセスできます。 .

これにより、1 人のエージェントが対応できない場合でもサポート プロセスがスピードアップし、顧客満足度が向上します。

ライブ Web サイト チャットまたは Facebook Messenger からのメッセージは、SMS 会話と同じインターフェイス内にあるため、エージェントはチャネル全体ですべての重要なメッセージを追跡できます。

リモート コラボレーション

3CX は、リモート コラボレーションに最適なアプリを備えた非常に機敏なソリューションです。

ユーザーは、アプリをダウンロードする必要なく、任意のデバイスまたはブラウザーで接続できます。

Click2Call Chrome 拡張機能を使用すると、クリック ツー コールの自動ダイヤラーを使用して、ブラウザのどこからでも電話をかけたり転送したりできます。

Apple の Siri も 3CX と連携し、携帯性に優れたハンズフリー エクスペリエンスを提供します。 リモート構成プロセスは、QR コードをスキャンするだけなので、3CX システムの初期導入よりも簡単です。

導入オプション

3CX のお客様は、ホステッド PBX またはオンプレミス PBX のいずれかを選択できます。

オンプレミスとクラウドの議論は何年も続く可能性が高いため、従業員と特定の業界に最適なオプションを選択してください。

オンプレミス展開により、管理者はシステムを完全に制御し、毎月のコストを削減し、社内の IT チームが独自の統合を作成できるようになります。 一方、クラウドでホストされるソリューションは、保守が容易で、セットアップが迅速で、柔軟性に優れています。

ホステッド システム展開とオンプレミス システム展開の選択はおまけですが、うまくいけば、3CX はすぐにハイブリッド展開を提供します。

統合

3CX は、特に CRM ツールに関しては、多数の統合を提供します。

一般的な 3CX サードパーティ統合には、次のものがあります。

• セールスフォース

• ハブスポット
• 1 CRM
• amoCRM
• Zoho CRM
• Bitrix24
• Freshdesk
• フレッシュセール
• オフィス 365
• マイクロソフト ダイナミクス
• Zendesk

3CX の価格とプラン

3CX は、ユーザー数ではなく、利用可能な同時通話の最大数に応じて層を価格設定するため、他のプロバイダーとは異なる価格設定アプローチを採用しています。

最良の情報を確実に入手できるように、サービス パートナーに連絡を取り、独自の価格モデルについてさらに説明を求めました。

3CX には、12 人以下のチームが最大 4 つの同時通話を 1 年間行うための「無料プラン」もあります。 このプランでは、最大 25 人のビデオ参加者が時間無制限で会議を行うこともできます。 ただし、最初の 1 年間はライセンスのみが無料であることに注意してください。その後、いわゆる「無料」プランには、年間 100.00 ドルのホスティング料金がかかります。

12 人以上のチームは、有料の Standard、Pro、または Enterprise プランのいずれかを選択する必要がありますが、大規模なチームは、プランをスケールアップしてユーザーを追加したり、同時通話制限を増やしたりすると、料金が安くなります. 有料ユーザーは、ビデオ会議に最大 250 人の参加者を参加させることができます。

3CX の価格設定モデルは確かにわかりにくいですが、長期的には費用対効果の高いソリューションを提供します。

以下の表は、最大 15 ユーザー (8 同時通話) の料金の概要を示しています。

3CX 電話システムの長所と短所

利用可能な機能、カスタマー レビュー、および独自の調査に基づいて、以下の表に 3CX の主な長所と短所を示し、全体的なユーザー エクスペリエンスをよりよく理解するのに役立ててください。

3CX は誰のため?

3CX は、毎日の通話量が中程度から多い遠隔地の企業に適しています。

これは、チーム コラボレーションと外部コミュニケーションの優れた組み合わせであり、追加料金なしですべての統合に無制限にアクセスできます。

3CX はオープン プラットフォームであるため、ユーザーは独自のクラウド プロバイダーやハードウェアを選択でき、独自の SIP トランクを使用することもできます。

さらに、ユーザーは、オンプレミスまたはクラウドホストのオプションを選択できるため、3CX の展開方法を完全に制御できます。

全体として、3CX は、エンタープライズ レベルの企業と同様に、スタートアップにとっても魅力的です。 スタートアップ企業は、3CX の無料の 1 年間で資本の燃焼率を低く抑えることができますが、大規模な企業は、プラットフォームが提供する高度なカスタマイズと制御の恩恵を受けることができます。

3CX 電話システムの代替案

3CX への加入を検討している場合、または既に顧客であるがサービスに満足していない場合は、次の代替案を検討してください。

ジェネシス

Genesys は、IVR、ライブ チャット、ボイス ボットなど、複数のツールを提供する包括的なクラウド コール センター ソリューションです。 その労働力の関与により、エージェントの生産性が向上し、売上が増加します。

ほとんどのユーザーは、3 か月以内に初期投資を回収します。 彼らのサービスには、CX 1 ($75)、CX 2 ($110)、CX 3 ($140) の 3 つのプランがあります。 Choice プランと DX プランでは、カスタム価格も利用できます。

アバイア

Avaya は主にハードウェア プロバイダーとして知られていますが、最近 RingCentral と提携して、クラウドでホストされるソフトウェアを顧客に提供しています。

通常の RingCentral の利点以外に、Avaya には、常時接続の会議室やスマート デバイスのサポートなど、いくつかの独自の利点があります。

これは、Alexa のようなパーソナル アシスタントがリモート ミーティング中に利用できることを意味します。 彼らのサービスには、Essentials ($33)、Standard ($43)、Premium ($48)、Ultimate ($63) の 4 つのプランがあります。

リングセントラル

ユニファイド コミュニケーションのリーダーとして名を馳せた RingCentral は、Gartner Magic Quadrant での位置付けだけが過去 20 年間の業績ではありません。

その 200 万人のユーザーは、ネイティブ機能と統合サポートが適切に組み合わされたバランスの取れたプラットフォームを利用できます。

主な機能には、最先端の会議品質、ネイティブのタスク管理機能、Salesforce、Microsoft Teams、Google Workspace、MailChimp、Asana、Office 365 などの最も人気のあるツールとの統合が含まれます。

彼らのサービスには、Essentials ($29.99)、Standard ($37.99)、Premium ($44.99)、Ultimate ($59.99) の 4 つのプランがあります。

ネクスティバ

受賞歴のあるカスタマー サポート チームと 100,000 を超える顧客を擁する Nextiva が SMB に人気のある理由を理解するのは難しくありません。

音声通話、Web 会議、チーム チャット、およびオンライン FAX が統合され、単一のプラットフォーム内でアクセスできます。

加入者は、選択したプランに応じて、毎月最大 12,500 分の無料通話を利用できるほか、さまざまな統合も利用できます。

彼らのサービスには、Essential ($29.95)、Professional ($33.95)、Enterprise ($43.95) の 3 つのプランがあります。

ズーム電話

パンデミックの発生以来、Zoom は毎日 3 億人の参加者をホストするまでに成長しました。 市場シェアだけでなく、会議ソリューションには、ブレークアウト セッション、投票、記録、最大 1,000 人の参加者との会議などの便利な機能があります。

統合に関して言えば、Zoom はまさに頂点捕食者であり、App Gallery は 1,000 以上のツールを提供しています。 彼らのサービスには、Basic (無料)、Pro ($14.99)、Business ($19.99)、Enterprise ($19.99) の 4 つのプランがあります。

注: ユーザーは、500 ～ 1,000 人の参加者をホストする大規模ミーティング アドオンに年間 60 ドルを追加で支払う必要があります。 Basicプランのユーザーにも40分の時間制限が課されますが、Pro以上にアップグレードすると、制限が最大30時間まで延長されます.

GoToConnect

以前は Jive として知られていた GoToConnect は、既存の VoIP ハードウェアを持つ企業にとって最適な選択肢です。

このソリューションは 180 を超える固定電話モデルをサポートしており、ユーザーは GoToMeeting プランを別途購入しなくても、HD GoToMeeting ビデオ会議を利用できます。

GoToConnect には、Google Workspace、Microsoft Teams、Slack、Salesforce、HubSpot、Calendly などとの主要な統合もあります。 彼らのサービスには、Basic ($24)、Standard ($29)、Premium ($39) の 3 つのプランがあります。

適切なユニファイド コミュニケーション プロバイダーの選択

3CX は、リモートおよび混合チーム向けの柔軟で魅力的なユニファイド コミュニケーション ソリューションです。

オンプレミスまたはホストされた展開を選択するかどうかにかかわらず、この使いやすいソリューションは、複雑な SIP セットアップ プロセスを実行するだけの価値があることがわかります。

とはいえ、3CX が予算に合わない場合、必要な機能が不足している場合、またはチームにとって理想的な UI を持っていない場合は、ここで説明した代替手段のいずれかを使用しても問題はありません。

他のユニファイド コミュニケーション プラットフォームとビジネス電話システムの詳細については、インタラクティブな UC 比較表をご覧ください。

3CX よくある質問

以下では、3CX に関する最も一般的な質問のいくつかに回答しています。