3CX電話システムレビュー：機能、価格、経験

ソーシャルメディアで顧客とメッセージをやり取りする場合でも、会社のWebサイトで訪問者とチャットする場合でも、今日のビジネスコミュニケーションでは、複数のチャネルで消費者とつながる必要があります。

最近の調査によると、効果的なオムニチャネル通信戦略を採用している企業は、既存のクライアントの90％近くを維持していますが、戦略が不十分な企業は33％しか維持していません。

3CX Business Phone Systemのようなプラットフォームは、人気のあるチャネルを単一のインターフェイスに合理化することにより、内部および外部の通信を合理化します。

ここでは、3CX電話システムを競合他社から際立たせるために利用可能な機能、価格、プラン、およびユーザーエクスペリエンスを分析します。

目次：

• 3CX電話システムの価格と計画
• 3CX電話システムの特徴と機能
• 全体的なユーザーエクスペリエンス
• 3CXは誰に最適ですか？
• トップ3CXの選択肢
• ユニファイドコミュニケーションの詳細
• 3CXのよくある質問

3CX電話システムの価格と計画

同社のウェブサイトによると、3CX電話システムは、電話会社の通信コストを最大80％節約できます。

ここでは、ユニファイドコミュニケーションプラットフォームで利用可能なプランを調べて、節約できる金額をより適切に判断できるようにします。

3CX電話システムの価格戦略は、同時通話数、ユーザー数、および対応する推奨ライセンス数に基づいています。 中小企業と大企業に利用可能なソリューションがあり、計画は高度なスケーラビリティを提供します。

無料プランを含むすべてのプランには、以下の標準機能が付属しています。

• 無制限の内線
• iOSおよびAndroidスマートフォンアプリ
• 独自のSIPトランクプロバイダーを選択してください
• 自動応答
• チャットメッセージプラットフォーム
• Click2Callブラウザ拡張機能
• インターホン
• ボイスメールと電子メールを介してボイスメッセージを受信する機能
• 多数の同時通話と呼び出し音（ユーザー内線番号とモバイルデバイス）
• 駐車場に電話する
• 忙しいランプフィールド
• プラグアンドプレイのハードフォンプロビジョニングとヘッドフォンプラグインの統合
• 統合ファックスサーバー
• 電話帳
• 最大25人のビデオ会議参加者
• 画面とPDFの共有
• ホワイトボードとポーリング
• ウェブサイトのライブチャット
• 通話記録

以下の2つの有料プランの表は、25ユーザーと8ライセンスのコストに基づいています。

3CX電話システムの特徴と機能

3CXは、さまざまなVoIP機能、ビデオ通話機能、およびサードパーティソフトウェア統合を提供します。

3CXは、安全な構内交換機内で動作するオープンスタンダード（オープンソース）のPBXシステムであるため、より高度なカスタマイズも可能です。

これは、Google Chrome、Linux、Firefox、Operaブラウザ、およびWindowsとAppleのコンピュータと互換性があります。

モバイルアプリケーションは、iPhoneやAppleデバイス、Androidデバイス、さらにはRaspberryPiでも利用できます。

サポートされているSIP電話には、Yealink、Snom、Grandstreamなどがあります。

追加の互換性のあるIP電話のリストは、3CXWebサイトにあります。

以下に、ソフトウェアの最高の機能の概要を示します。これには次のものが含まれます。

• 仮想テレフォニーと通話管理
• Web会議
• ライブウェブサイトチャットとFacebookメッセンジャー
• SMSテキストメッセージ
• ソフトウェア統合

仮想テレフォニーと通話管理

（画像ソース）

3CXを使用すると、ユーザーは3CX PBXビジネス電話機能について、ホスト型IPPBXとオンプレミスのクラウドベースの管理のどちらかを選択できます。

ユーザーは、互換性のある従来の電話、デスクトップコンピューターのソフトフォンアプリ、Webクライアントインターフェイス、およびモバイルアプリを介してインターネット通話を発信および受信できます。 3CX GoogleChrome拡張機能も利用できます。

コール転送とは、会社の電話番号への着信コールを、エージェントの携帯電話、自宅の電話、または別の個人の電話番号など、複数の電話番号に転送できることを意味します。 これらの通話は、他のオフィスの内線番号や部門​​に転送することもできます。

傑出した機能は、コールルーティングとコールキューイングのオプションです。

コールルーティングオプションには次のものがあります。

• ラウンドロビンルーティング
• スキルベースのルーティング
• 最初に利用可能なルーティング
• 最短通話時間ルーティング
• 最長アイドル時間ルーティング
• ブラストグループとハントグループに電話する
• ルーティングに応答した最少（設定された期間内に応答したコールの数が最も少ないエージェントに向けられたコール）

コールキューイングとコールパスを使用すると、ユーザーは、コールが追加の電話番号、部門、またはエージェントに転送されるまでの最大待機時間を設定できます。

カスタマイズされた着信転送ルールの設定に加えて、ユーザーは次の設定を行うことができます。

• 自動コールバック
• 推定待ち時間
• キュー内の発信者の最大数
• 優先キューイング
• まとめ時間

仮想音声メッセージツールは、音声からテキストへの音声メッセージを自動的に録音し、音声MP3添付ファイルまたはトランスクリプトを電子メールに送信します。 ユーザーは、新しい音声メッセージがあるときに仮想電話システムでプッシュ通知を受信し、メッセージの文字起こしを検索できます。

追加機能は次のとおりです。

• 発信者ID
• 無制限の内線
• コールプレゼンスと現在のエージェントステータス
• 通話録音
• 通話監視
• カスタマイズ可能な挨拶
• IVR自動応答/仮想受付
• 音楽を保持する
• 通話時間、通話放棄率、通話履歴などの分析
• 不在着信通知
• やりました

Web会議とチャットメッセージング

3CXは、デスクトップコンピューター、スマートフォン、および追加のモバイルデバイスで最大250人の参加者にブラウザベースのwebRTCビデオ会議を提供します。

チームインスタントメッセージング機能をビデオ通話中に使用して、それぞれ最大64 MBのファイルを共有し、ユーザーにタグを付け、パブリックおよびプライベートメッセージチャネルまたはグループを作成できます。 社内の従業員は、ライブチャットサポートを介してエージェントと通信するWebサイトの訪問者と同様に、ワンクリックでチャットメッセージからビデオ通話に移行できます。 ビデオ通話は、電子メールで送信された招待状で事前にスケジュールすることもできます。

アドホック会議を作成する場合、ユーザーはメモを追加したり、通話の件名を設定したり、会議の場所を共有したり、オプションから通話の種類を選択したりできます。

Web会議ツールには、参加者の名前を非表示にしたり、全員を主催者にしたり、参加者をミュート/削除/ブロックしたり、参加者のリモートデスクトップコントロールを構成したりする機能などのホストコントロールが付属しています。

追加のビデオ通話およびチャット機能は次のとおりです。

• 参加者リストと参加者プロファイル
• 会議の記録
• 会議後に参加者に電子メールで送信された録音
• PDFを共有する
• 画面共有
• ホワイトボード
• 世論調査、調査、および反応
• バーチャルハンドレイズとQ＆A
• パーソナライズされた会議室

ライブウェブサイトチャットとFacebookメッセンジャー

ライブWebサイトチャットは、サイトの訪問者をエージェントや代表者と即座に結び付けて、コンバージョンを増やし、カスタマーエクスペリエンスと全体的なビジネスワークフローを改善します。 また、エージェントは、個人の連絡先情報を提供することなく、顧客と通信することができます。

リアルタイムのチャット同期は、会話履歴がシステム全体で即座に更新されることを意味します。 したがって、チャットが別のエージェントに転送された場合、または別のエージェントが後でチャットを処理した場合、誰もが会話を離れた場所ですぐに会話を開始できます。エージェントは、顧客を適切に支援する準備ができています。

チャット機能は、統合されたCRMシステムと連携して、顧客の注文履歴、連絡先の詳細、および過去のやり取りに関する情報を提供することもできます。

訪問者がいつでもチャットセッションを昇格させたい場合は、ボタンをクリックして、電話またはビデオ通話に即座に移行できます。

Webサイトのチャットに加えて、エージェントと顧客はFacebook Messengerを介して通信し、同じ機能にアクセスできます。

電話キューイングと同様に、FacebookメッセージとWebサイトチャットの両方を部門/ユーザーに自動的に割り当てるか、チャットキューに転送することができます。 チケットは、特定のエージェント、または最初に利用可能なエージェントに送信できます。

追加のチャットサポート機能は次のとおりです。

• チャット転送
• ファイル共有と画像共有（JPEG、PNG、Adobe PDF、MS Office、プレーンおよびリッチテキスト）
• 匿名のチャットリクエストをブロックする
• CRMシステムとの自動チケット同期
• デスクトップおよびモバイルデバイスでのリアルタイム通知

SMSテキストメッセージング

従業員は、デスクトップコンピュータのチャット管理コンソールから会社の電話番号を介してビジネスSMSメッセージを作成し、単一のダッシュボード内で同僚やクライアントと通信できます。

テキストは、デスクトップコンピューターやモバイルデバイス、およびモバイルアプリ内で作成および読み取ることができます。

他の通話やチャットメッセージと同様に、テキストに優先順位を付けてキューに入れたり、個々のユーザーに直接ルーティングしたりすることもできます。

追加のテキストメッセージ機能は次のとおりです。

• リンクを送信する機能
• MMSメッセージを送信する
• テキストメッセージ分析へのアクセス（平均応答時間など）
• テキストメッセージポータルでCRMの連絡先にアクセスする
• 予約のリマインダーを送受信します

ソフトウェア統合

3CXは、次のようなトップチームの通信およびCRMソフトウェアと統合されます。

• Salesforce
• Zendesk
• Microsoft Outlook
• Office 365
• Bitrix25
• 一言で言えば
• FreshDesk
• Zoho
• Hubspot

さらに、3CXホテルモジュールは、トップホスピタリティ管理ソフトウェアおよびRoommasterやMicrosFidelioなどのプロパティ管理システムと統合されています。 これにより、モーニングコール、部屋のステータスの設定、ゲストの電話料金の管理などが簡単になります。

全体的なユーザーエクスペリエンス

2020年、3CXはPCProのTechnologyExcellence Award for Business Software of the Yearを受賞し、WinnmagProとBaazによって最高のビジネスコミュニケーションソリューションの1つとして認められました。

プラットフォームはそのビジネス電話サービスで専門家として認められていますが、実際のユーザーはそれについてどう思いますか？

現在のユーザーレビューと顧客のフィードバックに基づいて、以下の長所と短所の表を作成しました。

3CXは誰に最適ですか？

3CXは、1日の通話量が中程度から多いが、チームのコラボレーションと内部コミュニケーションを十分に行うことができるビジネス電話システムを必要とする、ほとんどのリモート企業に最適です。

無料の無制限の拡張機能を提供するため、大規模なカスタマーサービス部門や営業担当者がいる企業にも適しています。

さらに、これはオープンプラットフォームソリューションであるため、3CXユーザーは、独自のクラウドプロバイダーを選択し、独自のハードウェアを選択し、独自のSIPトランクを使用できます。 ユーザーは、オンプレミスまたはクラウドベースのホスティングのいずれかを選択できるため、より高度な制御が可能になります。

これはまた、ビジネスコミュニケーションプラットフォームに関して高度なカスタマイズを必要とするビジネスにとっても賢明な選択です。

トップ3CXの選択肢

3CX電話システムの使用について最終決定を下す前に、追加のオプションを検討することをお勧めします。

以下の表は、以下を含む追加の競合他社の概要を示しています。

• Genesys
• アバイア
• RingCentral
• Nextiva
• ズーム電話
• GoToConnect

ユニファイドコミュニケーションの詳細

ユニファイドコミュニケーションソリューションで何を探すべきかについての詳細が必要ですか？

トップビジネスコミュニケーションおよびVoIP（Voice over Internet Protocol）プロバイダーに関するインタラクティブな表は、プラットフォームに必要なトップユニファイドコミュニケーション機能とコールセンター機能の概要を示し、人気のあるツールに関する詳細情報を提供し、既存のユーザーからのフィードバックを含みます。

3CXのよくある質問

以下に、3CXに関するよくある質問のいくつかに回答しました。