ITプロバイダーのメリットを最大化する4つの方法

公開: 2021-01-27

テクノロジーがビジネスの運営の中心にあるため、アウトソーシングされたIT企業を雇うことがビジネスに利益をもたらすことは間違いありません。

そうすることで、社内のITサポートよりもコストが低くなるだけでなく、高価なテクノロジーや専門家チームの価値のある知識と経験など、より多くのリソースにアクセスできるようになります。これらのメリットを活用することで、ビジネスは時代の先を行き、成功するために必要な競争力を得ることができます。

ただし、ITサポート会社に尋ねる重要な質問がいくつかあります。これは、可能な限り最高のサービスと技術的な利点を享受するのに役立ちます。プロバイダーを雇う前に適切な質問をすることは、最初から強力なパートナーシップを構築するのに役立ちます。

以下は、ビジネスがアウトソーシングされたITサポートを最大限に活用していることを確認するための4つの優れた方法です。

それらをパートナーとして扱う

素晴らしいITプロバイダーは、ビジネスにおけるその役割が技術サポートの提供をはるかに超えていることを知っており、テクノロジーに関連する戦略的なビジネスアドバイスの提供にまで及びます。一部の大企業は、社内のITスタッフを雇って、より大規模な戦略的目標や計画にMSPチームを活用する場合がありますが、すべての企業は、IT企業に依存して、ビジネスの成長に役立つ最高のテクノロジーを活用するスケーラブルなソリューションを作成する必要があります。

安くしないでください

ITプロバイダーサービスに利用可能な最低価格を見るのは魅力的かもしれませんが、それはおそらくあなたのビジネスに最適なプロバイダーを示すものではありません。結局のところ、ライン上のITの管理に関連するこのような重要なタスクでは、自分の地域で最高の人材を採用することを目指す必要があります。アウトソーシングによってすでにコストを削減していることを忘れないでください！

ますます多くのMSP企業が出現し、それらの間の競争が激化するにつれて、戦略として大幅に引き下げられた価格設定を使用する企業もあります。ただし、ITサポートのインソーシングが長期的にはより多くの費用がかかるのと同様に、価格だけに基づいてITサポートを採用することも、将来的にはより多くの費用がかかる可能性があります。

会社が評判が良く、素晴らしい仕事をすることを確実にするために、彼らの既存のクライアントまたはケーススタディからの参照を求めてください。この戦術を使用すると、その会社を雇うときに利用できるようになるサービスについてさらに学ぶことができます。

あなたが利用できるサービスを学ぶ

ただし、サポート会社の以前および現在のクライアントと話すよりも、この重要なトピックについて学ぶ方法はたくさんあります。

あなたはできる…

ITサポートプロバイダーに直接お問い合わせください

「聞いてもらう」というのが理由で人気の言葉です！

あなたのプロバイダーは本当にあなたのパートナーであり、あなたは彼らがあなたのために何ができるかについてもっと知る権利があることを忘れないでください。調査する1つの方法は、他のクライアントが最近受けているサービスを尋ねることです。もう1つは、MSPとの定期的な会議をスケジュールすることです。このように、ITの世界で新しいトレンドが発生した場合、常にそうであるように、アラートが送信され、「知る」ことができます。

これは、ITプロバイダーの役割の重要な要素です。テクノロジーがビジネスをサポートする最新の方法を知り、独自の戦略的目的のためにそれらを伝達することです。

サポートパッケージには何が含まれていますか？

多くのIT企業は、さまざまなサービスとソフトウェアのセットが付属するさまざまなパッケージをクライアントに提供しています。ほとんどの場合、サービスには、標準のハードウェアとソフトウェアの問題の解決、および必要に応じてオフィスへの出張が含まれます。

ただし、サードパーティソフトウェア、スマートデバイス、交換用ハードウェアパーツなど、一部の製品は特定のMSPによって「エクストラ」と見なされ、他の製品に含まれる場合があります。プロバイダーに何が含まれているのかを知っておくと、利用可能なすべてのものを利用できるようになります。

サポートのレベルとその意味を知る

MSPクライアントにはさまざまなニーズがあるため、通常、MSPを採用するときに合意されるさまざまな設定があります。最初からどのサポートレベルにサインアップしたかを認識し、今後何を期待できるかを知るために継続的な認識を維持することが重要です。

一部の企業は、従量制のサポートのみを選択しており、ITサービスに対して1時間ごとの料金を支払います。他の人は、問題が設定された価格で必要に応じて解決される故障修理サポートを使用します。より高いレベルでは、マネージドサポートには、トラブルシューティングとヘルプのためのオンデマンドの24時間年中無休のサポートだけでなく、システムとセキュリティのアクティブな監視も含まれます。

コミュニケーションとサポート

信頼性が高く高速な応答時間

技術的な問題が発生したときに何を期待できるかを知っておく必要があり、オンコールサポートについてはITプロバイダーに連絡する必要があります。もちろん、問題が発生した場合は通常どおり、予期しない問題が発生することが多く、ワークフローが中断したり、顧客との業務が中断したりする可能性があります。

ビジネス管理者は、ITサポートの開始をどれだけ迅速に予測できるかを認識している必要があります。優れたプロバイダーは15分以内に応答します。また、問題に応じて目標解決時間を提供することもできますが、一部の問題は解凍されるとより複雑になる可能性があるため、ここで余裕を持たせてください。

複数の連絡方法

小さな技術的な事故、または大規模な技術的な災害のいずれかでサポートが必要な場合、どのようにしてITプロバイダーに連絡できますか？

さまざまなITプロバイダーがさまざまな通信モードを提供しており、それらをいつどのように使用するかを知ることが重要です。通常、ITプロバイダーにはいつでも電子メールまたは電話をかけることができますが、オンコールサポート用のライブチャットオプションを提供する場合もあります。迅速な技術的問題の解決、影響の大きい問題の解決、ビジネス戦略のための会議の設定など、プロバイダーへの連絡に使用するモードを知ることが重要です（現在の問題によって異なります）。

彼らはリモートサポートを提供していますか？

現在は「特定の」と見なす必要がありますが、リモートサポートが利用可能かどうかをプロバイダーに確認することもできます。

確かに、対面でのやり取りは、問題を解決し、計画会議を実施するためのより個人的なアプローチを提供しますが、現在のパンデミックのような特定のケースでは、リモートサポートの方が便利な場合があります。

あなたが本当に困窮していて、問題をできるだけ早く修正する必要がある場合、ITチームがあなたのところに行く必要がなければ、問題はもっと早く起こるかもしれません。また、リモートオプションにアクセスできることは、出張する従業員がいる企業にとって特に有益です。彼らがオフィスを離れているときでも、どこにいてもITサポートを受けることができます。

最後に、リモートサポートを使用すると、ITプロバイダーは監視戦術を設定でき、たとえばセキュリティの問題などのアラートが発生した場合に通知されます。最近のパンデミックにより、これまで以上に多くの企業がリモートサポートのメリットを実感しています。