ホテルでのゲスト エクスペリエンスを向上させる 6 つの最先端テクノロジー

ホテルは、ゲストに忘れられない体験を提供するユニークな立場にあります。 ルームサービスやフィットネスセンターからスパや高級レストランまで、さまざまなアメニティとサービスをゲストに提供できます。 また、新しいテクノロジーを提供することで、ホテルは旅行体験を探索、学習、リラクゼーションのための特別な機会に変えることができます。

ホテルのゲスト エクスペリエンスを向上させるトップ テクノロジーの一部を以下に示します。

人工知能

AI は、人間のように学習、思考、行動できるコンピューター システムです。 これは、人々の日常生活に不可欠な要素となっているため、今日最も重要なテクノロジの 1 つです。

ホテルは AI を使用して、ルーム サービスの注文などのタスクを自動化したり、Facebook Messenger などのソーシャル メディア チャネルのチャットボットを通じて地元のアトラクションに関する質問に答えたりすることで、ゲスト エクスペリエンスを向上させることができます。 もう 1 つの例は、Amazon Alexa や Google Home などの AI を活用した仮想アシスタントを使用して、ホテル滞在中にサポートが必要なゲストからのよくある質問に回答することです。

AI は、各ゲスト エクスペリエンスをパーソナライズするのにも役立ちます。そのため、本棚に別の番号が表示されるのではなく、個別に扱われていると感じます。 たとえば、AI は注文した料理や、顧客が訪れた地元の目的地を記録し、それに応じてより多くのオプションを推奨することができます。

ホテル業界では AI の利用が増え続けており、今後も同様のことが予想されます。 Global News Wire によると、ホスピタリティ業界のグローバル AI は、2021 年から 2026 年の間に 10% の CAGR で成長すると予想されています。

バーチャルリアリティ

バーチャル リアリティ (VR) の使用は、ゲスト エクスペリエンスを向上させる優れた方法です。 VR は、没入型の体験を作成することで、すべてのゲストの滞在を思い出深いものにし、ホテルでの滞在がどのようなものかを理解してもらうのに役立ちます。

仮想現実は多くの業界で使用され、顧客に強化された体験を提供してきました。 その一例が、VR のブームが予想される観光業界です。 旅行代理店ができることは、VR を使用して、潜在的な旅行者に行ったことのないエキゾチックな場所を巡るツアーを提供することです。 現在、ホテルもこの技術を採用し始めています。

ホテルの管理者は、この没入型テクノロジを使用してスタッフをトレーニングし、顧客により良い体験を提供することもできます。 これは、航空会社 KLM との連携で確認できます。 KLM は VR を使用して、シミュレートされた環境で乗務員を訓練しています。

ホテル スペースでは、マネージャーは、実際のホテルを反映したシミュレートされたホテル環境で新しいスタッフをトレーニングできます。 VR を使用すると、マネージャーはさまざまなシナリオを作成し、各シナリオの処理についてスタッフをトレーニングできます。

ホテル エンターテイメント ソリューション

さあ、真剣に取り組む時が来ました。 訪問者は、ホテルの部屋で音楽を聴いたりビデオを見たりするだけではありません。 彼らはさらに何かを必要とし、ホテルのエンターテイメント ソリューションの出番です。 ホテル エンターテイメント ソリューションを使用すると、顧客がホテル滞在中に見たいコンテンツをパーソナライズできます。

これは、エンターテインメント ソリューションに期待できることの始まりにすぎません。 さらにあります：

• タッチスクリーンとインタラクティブディスプレイを備えたリモートコントロールデバイスにより、ゲストはベッドやソファから起きたり席を離れたりすることなく、部屋の照明、温度、その他の側面を制御できます。
• スマホからテレビに何でもキャストできるキャスティングサービス。

スマートルーム

スマートルームには、ゲストを支援するテクノロジーが装備されています。 テクノロジーは、部屋をより快適に、効率的に、そして安全にすることができます。

• 快適さ: スマート ルームには、好みに応じて温度を調整するスマート サーモスタットがあります。 また、部屋の空気からアレルゲンを除去する空気清浄機や、音声コマンドを使用してさまざまな機能を制御できる Amazon Alexa 音声アシスタントも備えています。
• 効率性: スマート ルームには、ゲストが部屋に出入りするタイミングを検出するセンサーがあるため、清掃サービスのためにハウスキーピングが必要な時期がわかります。 これにより、スタッフがドアをノックして歩き回り、すでに知っているスペースにまだ誰かが住んでいるかどうかを尋ねる必要がないため、ホテルは人件費を節約できます。
• セキュリティ: スマート テクノロジーにより、ホテルのセキュリティ チームは必要に応じていつでも客室にアクセスできますが、プライバシーと心の安らぎを望むゲストからのリクエストがあった場合に限ります!
• 非接触型サービス: スマート ルームでは非接触型サービスが可能です。 たとえば、顧客は Alexa などのスマート デバイスを操作して、部屋の照明をオンにすることができます。 パンデミック後、非接触型サービスは非常に重要になっています。 ホスピタリティ イン 2025 レポートによると、調査対象の 5,000 人の消費者の 40% が、非接触型がホテルの必須アイテムの第 1 位であると述べています。

IoT

IoT（モノのインターネット）をホテルで使用して、客室の温度、湿度、空気の質を監視できます。 この情報は部屋のセンサーからホテルの管理チームに直接送信できるため、ゲストが空調ユニットやヒーターのメンテナンス作業をいつ必要とするかがわかります。

IoT をホテルで使用して、建物全体のエネルギー使用量を監視することもできます。 エネルギーが無駄に使われている、または効率的に使用されていないエリアがある場合、この情報がダッシュボードに表示されるため、電気代を節約できます。

チャットボットまたは音声ナビゲーション

チャットボットまたは音声ナビゲーションを使用して、ゲストの質問に答えることができます。 チャットボットは、ゲストがホテルの設備や地元の観光スポットなど、滞在に関する情報を入手するための優れた方法です。 ゲストはチャットボットを使用して、ディナーの予約やスパ トリートメントの予約など、ホテルとのコミュニケーションも可能です。

さらに、ホテルは音声ナビゲーションを使用して、宿泊施設内の場所を知りたいときはいつでも携帯電話を取り出さなくても宿泊施設周辺の道順をゲストに提供することで、テクノロジーを介して没入型の体験を提供することを検討する必要があります。

チャットボットはセルフサービスを可能にします。これは、ゲスト エクスペリエンスの向上に不可欠です。 今日、ほとんどのホテル訪問者は、基本的な要件について時々サービス チームとやり取りすることを望んでいません。 彼らは、自分で食べ物を注文するなど、基本的なことを処理できるセルフサービス ポータルを望んでいます。 最近の調査によると、旅行者の 73% がセルフサービス ホテルを予約して滞在する可能性が高いとされています。

結論

一流のホテルが最先端のテクノロジーを使用してゲスト エクスペリエンスを向上させる方法を理解していただければ幸いです。 チャットボットや音声ナビゲーションから仮想現実やスマート テクノロジーまで、これらのテクノロジーをビジネスに組み込む方法はたくさんあります。