8×8はまだ売りに出されていませんが、代わりに新しいコミュニケーションクラウドを導入しました

公開: 2017-03-16

ニュースでいくつかの波を作って、私たちは8×8と舞台裏で起こっているすべてに追いつくように努めてきました。 プロバイダーが買い手を探していて、潜在的な販売を狙っているという噂が最初に出てきました。 しかし、8×8が先に進み、先週、買収と、本質的に新しい「オープンクラウドイニシアチブ」として要約できるものの両方を発表しました。

UC業界では少し動きがあり、Mitelは先週、クラウドファーストへの同様の移行であるデジタルトランスフォーメーションを発表しました。 Avayaがより現代的なコラボレーションおよびメッセージングアプリに注意を向け直すのを見たことさえあります。 Nextivaが新しいNextOSソリューションを紹介するのを見たことさえあります。これは、最近の戦略の転換で8×8が狙っているようです。 8×8の状態と、それらの最近のソリューション開発を詳しく調べたいと思いました。

8×8はどこに収まりますか？

私はMitelのアナリストデーのプレゼンテーションを聞く機会がありました。これは、Mitelが自分自身をどのように見ているかだけでなく、現在の市場をどのように見ているかについての深い洞察を提供しました。 私は必ずしも驚いたわけではありませんが、Mitelがプレゼンテーションで「私たちは8×8またはRingCentralではありません」と具体的に述べているのを見てユーモアがありました。 明らかに、Mitelは、より高いレベルのサービスに位置付けられていると考えています。つまり、大企業がより大きな懸念を抱いている大規模なエンタープライズ業界にまで拡大しています。

しかし、それはまた、8×8がどこにあり、どこに収まるかを明らかにするのにも役立ちます。8×8とMitelが同じ平面上にないことに同意します。 これは、2つのどちらかを否定的に比較するものではなく、単に8×8が存在する場所を認識するためのものです。これは、クラウドファーストおよびNextivaやRingCentralなどのクラウドのみのプロバイダーと並んでいると考えられます。 したがって、8×8がどこにあるかを理解すると、彼らが行う動きをよりよく理解できます。

現在、8×8は前屈みではありません。2016年のGartner UCaaSマジッククアドラントでは、8×8がリーダーとしてランク付けされ、その地位を維持しました。 そして、彼らはその位置を維持するために必要なシフトを行っているようです。

新しいオープンコミュニケーションクラウド

8×8からの最近の発表と変更は、いくつかの異なる領域に拡大しています。 もちろん、新しいクラウドプラットフォームが中心的なコアですが、8×8は、新しいAPIで柔軟性を開き、新しいメッセージングの取得で通信アイランドをさらに橋渡しすることにも焦点を当てています。 これらすべてに到達しますが、私は本当に最大のコア変更である新しい8×8コミュニケーションクラウドから始めたかったのです。

8x8通信クラウド

簡単に言えば、NextOSと同様に、8×8は緊密に統合されたクラウド通信プラットフォームを提供するようになります。 このソリューションは、VoIP通信、チームコラボレーション、コンタクトセンター機能、および詳細なコンタクトセンター分析から、すべてを1つのシームレスなパッケージにまとめたものです。

8×8のCEOであるVikVermaは、プレスリリースで次のように述べています。

「この2つの健全で繁栄している市場の収束により、従業員、顧客、パートナーがコミュニケーションインテリジェンスを使用および消費する方法が変わり、情報が豊富になり、生産性が向上し、かつてないほど効果的になります。」

したがって、新しい8×8コミュニケーションクラウドは、成功するコミュニケーションのすべての重要な側面を1つのソリューションにもたらします。 これにより、本質的に、企業は複数のクラウドネットワーク間で通信とワークフローをシームレスに接続できるようになります。

発表を取り巻く彼のブログ投稿で、CEO Vikは、CommunicationCloudソリューションはエンタープライズのニーズに由来するとも書いています。

「では、なぜ世界初のコミュニケーションクラウドを立ち上げたのでしょうか。 企業は、ユニファイドコミュニケーション、コラボレーション、コンタクトセンター、およびリアルタイム分析が統合される世界を望んでいるためです。 顧客は、すべての通信イベントとデータを取得し、それらを営業、人事、財務、マーケティングなどの他のクラウドに公開して、チームや事業部門全体でより良い意思決定を行い、生産性を向上させたいと考えています。」

統合はどこにでもあります

しかし、さらに重要なのは、予測される2017年のUCトレンドに従って、8×8がこれらのソリューションに必要な柔軟性とカスタマイズを提供することです。 8×8のサポートは、問題のあるお客様を支援する信頼性の高いカスタマーサービスを提供します。 同時に、8×8は、強力なAPIとスクリプト機能を備えたCommunications Cloudのために、いわば境界線を広げました。

この時点で、プロバイダーは、少なくとも最も一般的な統合を提供せずに、新しい製品またはソリューションを立ち上げることはできません。 一緒に機能するCRMおよびVoIPソリューションの大きなリストをまとめました。もちろん、Salesforceは、存在するほぼすべてのプロバイダーにとって重要です。 したがって、少なくともすべてのソリューションが重要な統合に到達することを期待できます。 しかし、本当のボーナスは、プロバイダーが開発者に独自のAPIへのアクセスを提供する場合です。

そのため、8×8が先に進み、通常の予想される「すぐに使える」統合が多数含まれていました。 すでに広く使用されているソリューションに焦点を当て、8×8は統合の焦点を次のように分類しました。

  • セールス＆マーケティング：Salesforce、Microsoft Dynamics、NetSuite、Oracle Sales Cloud、Hubspot、ZOHO
  • HR ：Bullhorn、Jobscience、TargetRecruit
  • カスタマーサービスとサポート：Zendeks、Freshdesk、ConnectWise

すぐに使用できるソリューションに加えて、8×8が先に進み、新しいCommunicationsClo​​ud用の独自のオープンAPIが多数含まれていました。 ほとんどの場合、8×8が先に進み、顧客とパートナーの両方に次のようなさまざまなオプションを提供しました。

  • コミュニケーションマイクロサービス：メッセージングとチャット、会議、IVR /自動応答、SMSおよびFAXに直接アクセスするためのAPI
  • 分析とデータ抽出：分析データの隠れた価値を発見するためのAPI
  • プロビジョニングとサービス管理：Active Directory統合のための自動プロビジョニング、およびカスタム構成やバルク構成のための直感的な設計を備えた新しい構成マネージャー

自分でスクリプト、ビルド、拡張

ただし、前述のスクリプト関数に関しては、Script8に8×8が追加されています。 Script8は、基本的に8×8の内部スクリプト言語であり、ユーザーが独自のワークフローとルーティング手順を設計できる「動的コミュニケーションツール」を提供します。 これにより、ユーザーは、独自のワークフローを改善したり、既存のデータを活用したり、新しい通信機能を導入したりできる柔軟性が得られます。

このソリューションにより、ユーザーは特定のワークフローやタスクに通信データを利用できるようになります。 専門用語の束であなたを困惑させる代わりに、8×8はそれをすべて理解するのに役立ついくつかの重要なユースケースを強調しました：

  • Script8を使用して、CRMからの販売パイプラインデータに基づいて呼び出された優先度をルーティングできます
  • ユーザーは、2要素認証を使用して堅牢なIVRシステムを構築できます
  • 小売店への道順を記載したSMSメッセージを顧客に送信します
  • 保護者と生徒にボイスメールのお知らせを送信する
  • 発信者IDオーバーライドを使用した緊急ダイヤル

これは、毎週ポップアップする新しいUCソリューションに対する批判として多くの人が指摘しているように、キャッチアップを行うだけでなく、8×8が新しい方法でイノベーションを試みているように見えます。 アマゾンのチャイムは、アプローチが少しユニークですが、単に「私もここにいます！」と個人的に感じました。 リマインダー。 そして、私たちはグーグルがいたるところにある傾向があることを知っています。

1つの屋根の下にあるすべてのチームコラボレーションソリューション

チャットアプリ

コアのCommunicationCloudsの拡張とほぼ同じか、それ以上に重要なのは、8×8もSameroom.ioの買収を発表したことです。 なじみのない人のために、Sameroomは、既存のチームコラボレーションおよびメッセージングアプリの膨大なリストをリンクするソリューションを提供します。 したがって、ニューヨークの1つのチームがSlackにあり、カリフォルニアの別のチームがHipChatにある場合、Sameroomは2つのソリューション間のブリッジを拡張するため、1つのチームを切り替える必要はありません。

8x8チューブ

これは、問題に対するバンドエイドと見なすことができます。 そこには問題が発生しているようです。 そこには非常に多くのオプションがあり、チームにとって何が最善かを理解するのは難しい場合があります。 チームに適したメッセージングソリューションを決定する方法についてのガイドをまとめましたが、それでも全体像はわかりません。

それはバンドエイドではなく、新しい迎え角です

ただし、ここで取り上げる重要な側面は、8×8の買収を延期することではなく、その背後にある戦略を認識することです。 Vikが自分で書いたように：

「チームコラボレーションスペースは過熱しています…最近、多くの人がユニファイドコミュニケーションとコラボレーションが衝突の過程にあることに気づきました。 どうして？ 企業は、2人で通信できるアプリケーションは、チャット、音声、ビデオ、メッセージングなど、同じ一般的なカテゴリのアプリケーションの一部と見なす必要があると考えているためです。 ユニファイドコミュニケーションとコラボレーションの時代に入ります。」

つまり、単純に、新しいソリューションを構築して現在のUC＆C市場であるメガ混乱に追加する代わりに、8×8は別の角度から問題に取り組みました。 彼らは人々が何を使っているかを知っており、人々は彼らが好きなものを使っています。

したがって、ここでのアイデアは、顧客がお気に入りのソリューションを使い続けることができるようにすることでしたが、すべてをつなぐ手助けをすることでした。 新しい8×8コミュニケーションクラウドとまったく同じ感情です。

しかし、8×8は売りに出されませんでしたか？

さて、この時点で、噂はまだ噂として残っているようです。 2月末に登場し、Streetinsider.comやロイターでさえも取り上げられ、8×8が購入者を探していると考えられていました。 しかし、報告書が述べているように、これは以前に完全に前例のないことではなく、同様の噂が過去に浮かんでいました。

主な憶測は、8×8がモルガンスタンレーと協力して他の企業からの関心を集めているという報告から来ましたが、これが実現するかどうかはもちろん当時の空中でした。 では、8×8が買収と、ソリューションの新たな焦点とシフトの両方を発表するのを見た今、これはどのように適合しますか？

憶測はそれだけです

NoJitterのBethSchultzは、Frost＆SullivanのアナリストであるElka Popovaと話をした後、この点について堅実な記事を書きました。 基本的に、8×8がソリューションを構築し、適切な買収をもたらすことができれば、企業の価値を高めるだけであると考えられています。

この時点では、憶測は依然として憶測ですが、この考えはプロバイダーにとって論理的な動きとして残っています。 また、採用されない別のアプリを構築する代わりに、独自のSameroomソリューションを取得する動機を説明することもできます。 これはどちらの方向にも進むことがわかりますが、確かなことが1つあります。それは、8×8がコア製品の拡張と、柔軟性を高めたその周りの構築に焦点を合わせていることです。 8×8は、すべてのダーツを投げてブルズアイに何が刺さっているのかを確認するのではなく、存在する問題を解決することがわかっているという根拠を構築しています。