8×8vs Vonage：価格、機能、UX、長所と短所

現在の電話システムのアップグレードを検討している場合でも、2つのプロバイダーを比較したい場合でも、8×8とVonageは、国際電話から優れたモバイルアプリまで、豊富な機能リストを備えた優れたビジネス電話ソリューションです。統合のリスト。

どのプロバイダーが特定のニーズに最適であるかについて迷っている場合は、この記事のすべての重要な詳細を確認することで、十分な情報に基づいて購入を決定できます。

さっそく始めましょう！

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• 8×8vs Vonage：概要
• 8×8とVonageの比較
• 8×8対Vonage：直接比較
• 8×8vs Vonage：主な機能
• 8×8vs Vonage：価格
• 8×8対Vonage：長所と短所
• どのプロバイダーがあなたのビジネスに適していますか？

8×8vs Vonage：概要

お急ぎの場合は、時間を節約するために、両方のプロバイダーの概要を簡単に説明しました。 カバレッジが広いため、グローバル企業にとって8×8よりも優れたソリューションはありませんが、国内企業はVonageの価格設定と機能をうまく利用できる可能性があります。

2つのソリューションのいくつかの注目すべき違いは次のとおりです。

8×8とVonageの比較

通話機能：通話はVoIPの中心にあるため、両方のプロバイダーを比較して、どちらのオプションがより便利な機能を備えているかを確認しました。

自動受付：両方のプラットフォームの自動受付を調べて、どちらの仮想受付係がビジネスでより影響力があるかを確認しました。

統合： 2つのプロバイダーの統合ギャラリーを調べて、どのプラットフォームがサードパーティツールの最良の選択を持っているかを確認しました。

スケーラビリティ：それぞれのプロバイダーとのビジネスをスケールアップするコストを調べて、どのプラットフォームが最も抵抗の少ないパスを提供したかを判断しました。

通話品質：通話品質が標準に達していない場合、統合、機能、手頃な価格は横ばいになります。そのため、SLAとカスタマーレビューを調べて、最も信頼できるプロバイダーを見つけました。

セキュリティ：両方のプラットフォームのセキュリティ機能を評価して、2要素認証などのプロトコルを顧客が最も利用しやすいプロバイダーを確認しました。

ハードウェア：各プロバイダーのカタログを参照して、デスクフォンやその他のVoIPハードウェアが最も適切に選択されているストアを確認しました。

クロスプラットフォームの互換性：各プロバイダーのモバイルアプリをテストして、デスクトップからスマートフォンへのシームレスな移行と優れたユーザーエクスペリエンスを提供するアプリを確認しました。

使いやすさ：各プロバイダーからのアカウントのセットアップとインストールのプロセスを経て、どのプラットフォームが最も手間のかからない旅をしたかを確認しました。

カスタマーサポート：両方のカスタマーサポートチームの実績を調べて、どちらが顧客を満足させ、問題をより早く解決したかを確認しました。

価格：最後に、各プロバイダーが提供したプランを比較して、どのプラットフォームが最低価格で最大の価値を得るかを確認しました。

8×8対Vonage：直接比較

通話機能

8×8のインターフェースを使用すると、プラットフォームのほとんどのコア機能にアクセスできます。 ただし、レイアウトとサブメニューのオプションにより、すべてに慣れるのが少し難しくなる可能性があります。 機能には、ファックス、SMS、オーバーヘッドページング、リンググループ、および国際電話が含まれます。

Vonageには、通話録音、ページンググループ、ペーパーレスFAX、ビジネス継続性の準備、電子メールのホワイトリスト、および調整可能な多数のPBX設定など、選択できる通話機能が豊富に用意されています。

勝者：どちらのプラットフォームにも、ほとんどのビジネスニーズをカバーするのに十分な通話機能がありますが、Vonageの学習曲線が穏やかであることが勝利につながります。

自動応答

プレミアムプランのVonage加入者は、マルチレベルの自動アテンダントを使用できるようになります。 仮想受付係を使用すると、コールルーティングをカスタマイズしたり、メニューパスウェイを作成したりできます。また、発信者が会社のディレクトリから選択した内線番号に到達できるようになります。

対照的に、8×8は、エクスプレスを含むすべてのプランで自動応答を提供します。 その自動応答には、インテリジェントなコールルーティング、ボイスメール、カスタムホールドミュージックなど、必要なすべてのコア機能もあります。

勝者：8×8は、より手頃なオプションを提供するエントリーレベルのプランで自動応答を使用できるため、このカテゴリの明確な勝者です。

統合

多くの統合は8×8とVonageによって共有されます。 これらには、Google Workspace、Microsoft Teams、Salesforce、HubSpot、Zendesk、およびその他のいくつかが含まれます。 この重複は主に、それぞれのアプリギャラリーが非常に大きいため、どちらのオプションでも十分に対応できるはずです。

どちらのプロバイダーも、基本プランでアクセスできる統合を制限しています。 とはいえ、Vonageの基本プランのオプションは、8×8のExpressプランよりも豊富で、Google Workspace、Microsoft Outlook、Office365に限定されています。

勝者：Vonageは、より多くの統合を行い、基本プランのユーザーが好きなツールをより自由に使用できるようにすることで勝利を収めます。

スケーラビリティ

あなたの会社が成長するにつれてあなたと一緒にスケールアップできるプロバイダーを持つことは不可欠です。 8×8は、そのエントリーレベルのプランがユーザーごとに月額12ドルしかかからないため、強力なケースになります。 さらに、そのX2およびX4プランは、複数の地域への無制限の通話を提供することにより、より高い価格を正当化します。

対照的に、Vonageの顧客はスケールアップに苦労するでしょう。 まず第一に、IP電話機能を取得するためにもプレミアムプランに参加する必要があります。 つまり、チームがスマートフォンのみを使用している場合を除き、スケールアップするときにハードウェアとソフトウェアの両方に費用をかける必要があります。

勝者：8×8の低価格は、スケーラビリティカテゴリを勝ち取るのにすでに十分でしたが、IP互換性をプレミアムプランに制限するVonageはもう1つの欠点です。

通話品質

8×8とVonageの稼働率SLAは99.999％ですが、どちらも通話に関しては問題のかなりの部分に直面しています。 高速Wi-Fi接続を使用している場合でも、8×8の通話が切断されるか、エコーの問題が発生する可能性があります。

Vonageには個別のトランクがありません。つまり、インターネット接続のみに依存しています。これは、ISPの信頼性に応じて、贈り物や呪いになる可能性があります。 私たちのテストでは、Vonageを使用すると、ネットワークの速度が低下して通話品質が低下しました。

勝者：両方のプロバイダーに通話品質の問題があるため、このセクションは同点になります。

安全

8×8はグローバル企業に焦点を当てる傾向があることを考えると、彼らのセキュリティインフラストラクチャが標準に達していることは当然のことです。 基本的な2要素認証のほかに、8×8にはOTP APIシステムがあり、開発者はWebサイトやアプリに2FAを簡単に実装できます。

Vonageには、自動化、SMS、音声からすべてをカバーする2FAAPIソリューションもあります。 彼らは、検証要求ごとに課金しながら、コード生成からローカリゼーションまでのプロセス全体を処理するために、より実践的なアプローチを採用しています。

勝者：両方のプロバイダーがセキュリティに投資しているため、これは、好みのアプローチに基づいた選択と結びついています。

ハードウェア

8×8ストアのデスクフォンはほとんどがCisco製で、執筆時点ではPolyのモデルは在庫切れです。 ただし、8×8の支払いプランにより、企業は多くの資本を前もって使い切ることなく、成長に追いつくことが容易になります。

Vonageには、Poly、Panasonic、Yealinkの最新モデルがいくつかありますが、価格はかなり高くなる傾向があります。 これは、各Vonage拡張機能が3つのデバイスでしか機能しないという事実と相まって、購入する予定のハードウェアの量を制限しなければならない可能性が高いことを意味します。

勝者：Vonageは、8×8の柔軟な支払いオプションにもかかわらず、多様なカタログから最先端のハードウェアを入手するために追加料金を支払う価値があるため、勝利を収めています。

クロスプラットフォームの互換性

8×8は、チャット、通話、会議を1つのモバイルアプリに統合するという優れた機能を果たしています。 UIはモダンで、ナビゲートしやすいです。 ファイル共有などの時間節約機能に加えて、モバイルアプリには常に見やすいダークテーマもあります。

8×8のアプリは多くのことを正しく行いますが、Vonageのモバイルゲームはまったく別のレベルにあります。 Vonageは、通信チャネルを統合するだけでなく、モバイルアプリセンターを介して統合にアクセスできるようにすることで、さらに一歩進んでいます。

また、音声文字変換されたボイスメールを読んだり、複数のデバイス間で連絡先を編集したり、サポートされている国でビデオMMSを送信したりすることもできます。 VonageがモバイルアプリがGooglePlayとAppStoreの両方で5つ星の評価に近い唯一のVoIPプロバイダーの1つである理由を理解するのは難しいことではありません。

勝者：Vonageの信頼性が高く評価の高いモバイルアプリは、モバイル通信エクスペリエンスを統合しようとする8×8の試みに勝ちます。

使いやすさ

8×8のセットアッププロセスは、他のプロバイダーで見られるものよりも少し実践的です。 ただし、オンラインポータルからすべてを管理できるため、作業が非常に簡単になり、無料のオンライントレーニングも提供されます。

Vonageのお客様は、プランを選択し、アダプターを発送し、番号を移植するという簡単なセットアッププロセスを実行します。 デスクトップアプリとモバイルアプリはどちらも、このプロバイダーの使いやすさをさらに高める、モダンで直感的なデザインを使用しています。

勝者：Vonageは、セットアップがより速く、より簡単で、ソリューションが複数のプラットフォームで全体的に使いやすいため、使いやすさのカテゴリーで勝ちました。

顧客サポート

カスタマーサポートは歴史的に8×8の弱点の1つでした。 多くのお客様、特にサブスクリプションの下位層のお客様は、エージェントに連絡するのが難しい、またはサポートチームからの知識が不足していると不満を持っています。

Vonageの24時間年中無休のサポートチームは、お客様の有用性に関して、より好意的なフィードバックを受け取っています。 苦情は、チケットを上位のスタッフに十分な速さでエスカレートしなかったり、サポートチケットをすぐに閉じなかったりするなど、より軽微な違反で構成されます。

勝者：Vonageは、カスタマーサポートに関しては、この点で競合他社に遅れをとっている8×8で勝ちます。

価格設定

生の手頃な価格になると、8×8のExpressプランは、ユーザーごとに月額$ 12しかかからないため、打ち負かすのは困難です。 そうは言っても、機能と統合に関していくつかの制限があります。

Vonageの月額18ドルのエントリーレベルプランにもかなりの問題があります。最大の問題は、プレミアム層にアップグレードしない限りIP電話を使用できないことです。 ビジュアルボイスメールや通話録音などの機能が必要な場合は、アドバンストティアにさらに多くの料金を支払う必要があります。

勝者：8×8はエントリー価格が低いだけでなく、一流のプランを支払うことなくより多くの機能を使用できるため、この価格競争で勝利を収めています。

8×8vs Vonage：主な機能

トップ8×8の機能

国際電話

8×8のすべてのXシリーズプランは、国際的に無制限の通話を提供し、グローバル企業が複数の国の顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。 シンガポール、スイス、香港、米国などの経済的なホットスポットはすべて8×8の範囲内にあります。

オーストラリア、カナダ、英国、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、ブラジル、日本、中国、韓国、台湾、米国、プエルトリコ、およびその他の多くの地域でも、8×8の無制限の通話が可能です。 要約すると、8×8は世界最大の市場へのアクセスを提供できます。

詳細な分析

一部の分析プラットフォームでは、会社全体の俯瞰図を表示できますが、他のプラットフォームでは、データを詳細なレベルで表示できます。8×8で両方を実行できます。 会社概要ダッシュボードから、会社の電話システムの概要を確認できます。

ただし、より深く掘り下げたい人は、内線の概要に特定の内線の通話アクティビティが表示されることを知って喜んでいます。 コール詳細レコードを調べて、すべてのインバウンドコールとアウトバウンドコールの履歴メトリックを確認することもできます。

大規模な会議

小規模なチームはオンライン会議に1〜20人で参加できますが、大容量の会議ソリューションに対する需要は否定できません。 8×8はこの点で遅れの1つでしたが、今年は突破口を開きました。

すべてのXシリーズプランの最大容量がアップグレードされ、新しい制限は500人の参加者になりました。 さらに、より多くの視聴者にリーチする必要がある場合は、8×8プラットフォームを介してYouTubeにストリーミングすることもできます。

フロント

フロントデスクは安価な8×8プランでは利用できませんが、X4以降に加入している人は無料でアクセスできます。 本質的に、Frontdeskは8×8の受付係の通話管理ソリューションであり、合理化されたインターフェイスを通じてワークフローを簡素化しようとしています。

受付係の仕事のすべてのステップは、チャットセッションの管理から電話の受け方、ボイスメールの通過まで、プラットフォーム上で実行できます。 これにより、マルチベンダーシステムに関連するコストが削減され、受付係の生産性も向上します。

上位のVonage機能

ビジュアルボイスメール

多くのプロバイダーは、視覚的なボイスメールと、ボイスメールを文字に変換することのすべての利点を誇っています。 ただし、これらの自動化されたトランスクリプトにはかなりの数の不正確さが存在する可能性があるため、品質に関しては多くの人が不十分です。

ビジュアルボイスメールの正確性について12の異なるプラットフォームでテストした後、Vonageは最高の1つであり、エラーはほとんどありませんでした。 エラーが存在する場合でも、配信されるメッセージの本質を保持するのに十分なほどマイナーでした。

App Gallery

どちらのプロバイダーにもかなり大きな統合ギャラリーがあり、Slack、Salesforce、HubSpot、Zendeskなどの一般的なツールに関してはいくつかの重複があります。 とは言うものの、Vonageの統合は機能の面でより深くなります。

多くの8×8統合は、チャットと通話に限定されています。 一方、Vonageを使用すると、通話データと通話指標を同期して、その部分の合計よりも大きいツールスタックを作成できます。 UIレベルの統合により、アプリを切り替える必要もなくなります。

管理とレポート

Vonageの管理ポータルでは、システムステータス、ユーザー、拡張機能などの情報を表示できるため、すべてがどのように実行されているかを確認するためだけに複数のページを確認する必要はありません。 ポータルを介して、録音、コールグループ、キュー、録音、およびブロックを管理することもできます。

同じダッシュボードからIVRシステムを変更したり、仮想受付係をカスタマイズしたりすることもできます。 レポートに関しては、すべての通話、キュー、グループ、およびユーザーの詳細を含むグラフにアクセスできます。 これらのレポートを保存して、後で確認することもできます。

すぐに使えるエクスペリエンス

あなたのビジネスのためにVonageをセットアップすることはこれ以上簡単になることはできません。 デスクフォンを電話のアイコンでポートに接続し、イーサネットを地球のアイコンでポートに接続してから、電源ケーブルを最も近い壁のコンセントに接続するだけです。

アダプターには2つのセットアップガイドが同梱されていますが、インストールプロセスが簡単なため、実際には必要ありません。 必要なケーブルとアダプターはすべてアダプターに同梱されているため、追加の機器を購入する必要もありません。

8×8vs Vonage：価格

8×8の価格

Vonageの価格

8×8対Vonage：長所と短所

8×8の長所と短所

Vonageの長所と短所

どのプロバイダーがあなたのビジネスに適していますか？

いつ使用するか8×8

複数の地域で事業を展開している、または新しい市場への拡大を計画している企業は、Xシリーズプランに対する無制限の国際電話のおかげで、8×8からより多くの価値を得る可能性があります。 X4プランでは、カバレッジは48か国以上に及ぶ可能性があります。

Vonageを使用する場合

Vonageは住宅プロバイダーとしてスタートしたかもしれませんが、そのビジネス部門はすぐに追いつき、幅広い統合から選択できるようになり、非常に正確なビジュアルボイスメールも提供しています。 プロフェッショナルな機能とクロスプラットフォーム機能を探している企業は、Vonageによって確実にニーズを満たすことができます。

結論

ご覧のとおり、8×8とVonageはどちらも、独自の強みを持つ一流のプロバイダーです。 各プラットフォームは便利な機能と公正な価格を全面的に提供しているため、これらのオプションのいずれかを間違えることはできません。

結局のところ、特定のユースケースと、VoIPプロバイダーのどの要素がそれに最大の影響を与えるかを検討することになります。 選択できるプロバイダーに不足はありません。それでは、なぜ標準以下のものに落ち着くのでしょうか。