自動化ゲームの推進—ホテルとAirbnbsの自動化のベストプラクティス
公開: 2021-07-21私たち文明は当初から、人間の努力を減らすという共通点を目指して努力してきました。 何世紀にもわたる科学的発展とその後の3つの産業革命により、私たちはこれを大幅に達成したと言っても過言ではありません。
AIやIoTなどのテクノロジーの開発のおかげで、ほとんどのタスクを実行するためにガジェットやデジタルサービスに頼ることができるようになりました。 街中を移動できる自動運転車から、温度を調整できるスマートエアコンや、私たちに代わってチャットできるボットまで、私たちの周りのほとんどのものはある程度自動化されているようです。
世界のすべての主要産業は、何らかの形で自動化の影響を受け、採用されてきました。 しかし、ホスピタリティ業界は最近まで時代遅れになっています。 体験を販売する業界として、ホテルやバケーションレンタルは彼らが最もよく知っていることに固執してきました。
自動化してテクノロジーでより多くのゲストエクスペリエンスを制御できるようにすることは、ホテルの所有者にとって気が遠くなるような、潜在的に危険なように思われる可能性があります。 しかし、適切なツールを使用すれば、自動化によってビジネスを後押しし、ゲストエクスペリエンスを飛躍的に向上させることができます。
自動化は、面倒で反復的でありふれたタスクを排除することで、ホテルとAirbnbの所有者が主なセールスポイントに集中できるようにし、卓越したエクスペリエンスを生み出します。 これは、ホテルやAirbnbのビジネスのいくつかの側面であり、それを行うのに役立つツールの例を使用して自動化できます。
マーケティングとCRM
マーケティングと顧客関係管理はビジネスの成功に不可欠ですが、それらは作業集約的なプロセスです。 この課題を解決するために、マーケティングの自動化があります。
Business.comによると、自動化ソフトウェアは、広告主とマーケターがマーケティングに費やす時間の最大30％を節約できます。 広告の掲載や結果の継続的なチェックなど、ありふれたタスクを簡単に自動化できます。
AdRollのようなツールを使用すると、わずかな労力で広告を作成して実行し、質の高いリードを生成し、結果を追跡することができます。 また、リターゲティングも簡単です。 これとは別に、ソーシャルメディア全体を管理し、ビジネスへの真のエンゲージメントを促進できるHootsuiteやCoscheduleなどのツールが多数あります。 あなたが顧客と連絡を取り合い、顧客との関係を管理できるように、あなたに代わってSMSや電子メールを送信できるサービスもあります。
マーケティングを自動化することで、プロセスに費やす労力を減らしながら、より多くの顧客を呼び込むことができます。
バックオフィス
バックオフィスはビジネスのバックボーンです。 これには、財務、IT、人事、法務、経理など、すべての重要な側面が含まれます。 しかし、それはまた、労働集約的で、時には非常に退屈な作業のほとんどが行われる場所でもあります。 これが、フロントオフィスとともに、顧客に見えないビジネスの側面を自動化することが重要である理由です。
ここでの最初の最も簡単なタスクは、財務を自動化することです。 財務管理アプリケーションを使用すると、給与、請求書の支払い、納税申告、および帳簿の記録を自動化できます。
次はデータ入力です。 Infinityなどのソフトウェアソリューションを使用すると、すべてのデータを1か所に保存して整理できます。 さらに、Hubstaffのようなソリューションは、従業員、シフトの詳細、および好みを追跡します。 多くの場合、eviivoスイートのように、ホスピタリティに焦点を当てた垂直ソリューションには、請求、支払い、税金、および調整機能も含まれます。
バックオフィスを自動化することで、ビジネスのワークフローを改善し、従業員の満足度を高めることができます。
予約と旅行代理店の管理
ホテルやバケーションレンタルでおそらく最も困難な作業は、ゲストとオンライン旅行代理店（「OTA」）の管理です。 すべての欠員、予約、顧客の苦情、および要求を追跡することは、ホテルのマネージャーが処理するには速すぎます。 ただし、これらのプロセスも簡単に自動化できます。
ホテル経営者は、効果的なツールを使用して、顧客の管理と単一のインターフェイスを通じて可能な限り最高のエクスペリエンスを提供することに関連する複数のタスクを管理できます。 マーケティングチャネルの管理から自動チェックインメールまで、これらの自動化システムはゲストにサービスを提供するという重い負荷を取り除きます。 この偉業を達成するための最も効果的なツールの1つは、マーケティングから管理およびその他のバックオフィスタスクまですべてを管理するためのワンストップソリューションであるeviivoです。
たとえば、eviivoのチャネルマネージャーは、料金、空き状況、写真、コンテンツ、説明、ポリシー、規則や規制など、すべての情報をすべての主要なオンライン予約プラットフォームと即座に同期できます。
さらに、ホテルの管理中に実行する必要のあるすべてのタスクを支援する一連の製品があります。 この一連の管理ツールを使用すると、eviivoを使用すると、CRMの管理、自動化された電子メールの送信、プロモーションと限定オファーの作成、進捗状況の追跡、請求書、税金、支払いの管理などを行うことができます。
eviivoの支払いマネージャーは、12,500を超える予約シナリオを解釈できます。 また、インテリジェントな自動化機能により、ゲストのチェックイン時に事前承認を委任し、設定したスケジュールで支払いを実行できます。 これは、より多くの現金をより早く手に入れることができることを意味します。
全体として、eviivoは、ホテルマネージャーが、12の異なるプラットフォームを使用しているにもかかわらず、ホテルを誤って管理している場合でも、主に1つのプラットフォームを使用し、ビジネスを完全に拡張しながら、膨大な時間、エネルギー、およびマインドスペースを節約することができます。
このような自動化ツールを使用すると、より多くの顧客の関心を集め、可能な限り最善の方法で顧客にサービスを提供できます。
より快適でより大きな成功のための自動化
ホテルとレンタルは、ホスピタリティ業界の心臓部です。 RPA（ロボティックプロセスオートメーション）やAIなどのテクノロジーの着実な台頭により、完全に自動化された未来が間近に迫っているように見えます。 このような時代に、ホテルやAirbnbsは自動化ツールを採用することで、従業員の負担を大幅に軽減し、利益を増やし、顧客により良い体験を提供することができます。
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