企業向けVoIPの8つの主な利点

ビジネスコミュニケーションのニーズにVoiceover Internet Protocolを使用すると、多くの利点が得られることは周知の事実です。 そのため、アナログ電話システムはほとんどの企業から徐々に段階的に廃止され、ビジネスVoIP電話プラットフォームが採用されています。

以前に報告したように、大小の企業所有者の61％は、PSTN契約が終了した後にインターネットテレフォニーに切り替えます。 これは、これらの企業がVoIPソリューションが提供する利点をすぐに認識したためです。この記事では、多くの利点のほんの一部を取り上げます。

ビジネス向けVoIPの利点

ここでは、電話サービスをVoIPプロバイダーに切り替えるときに期待できるいくつかの利点について詳しく説明します。

1.コストの削減

VoIPは、そのすべての驚くべき機能のために、電話をかけるのがいかに安いかで最もよく知られています。 これらの低コストは、VoIPが既存のインターネット接続を利用しているという事実によるものです。つまり、インターネットの使用に対して課金されるだけです。 これを、配線、設置および保守料金、高価な電話料金などの物理的なハードウェアを必要とする従来の固定電話と比較してください。

ここで引用されているように、「平均して、固定電話システム（POTS）は、企業に1回線あたり毎月50ドルの費用がかかります。 この料金には、市内通話（場合によっては国内通話）のみが含まれます。 対照的に、VoIPプランは1回線あたり20ドル未満で利用できます。

これは、従来の電話サービスからIPシステムに切り替えるときに期待できる具体的な節約の比較です。

2.任意のモバイルデバイスで動作します

VoIPサービスはインターネット帯域幅を利用して電話をかけるため、インターネット対応デバイスでサービスを利用できます。 そのため、VoIPソリューションには、携帯電話、ラップトップ、さらにはタブレットで電話をかけることができるアプリが付属している可能性があります

これは、インターネット接続があればどこからでも作業できることを意味します。 コロナウイルスのパンデミックにより、ほとんどの労働者は遠隔地に追いやられており、多くの人が安全にオフィスに戻ることができるときに、少なくとも部分的に遠隔地にとどまることを選択する可能性があります。

そうすれば、同僚やクライアントを直接見ることができなくても、ビートを逃すことはありません。 これらのアプリを使用すると、物理的に一緒にいなくても、チームはフルキャパシティーと生産性レベルで運用できます。

3.国際的なプレゼンス

以前に報告したように、多くのビジネスVoIPプロバイダーは、ビジネス電話プランに無制限の国際電話を組み込んでいます。 これは、従来のPSTN電話サービスプロバイダーにはないものです。 これは、国際的なクライアントを持つビジネスにとって非常に貴重なツールです。 しかし、無制限のプランが含まれていない場合、通話は非常に安く、世界中のほとんどの地域で1分あたり約3セントです。

すぐに海外のクライアントに出張することはない可能性が高いため、VoIPソフトウェアには、海外での存在感を高めるのに役立つもう1つの機能であるテレプレゼンスがあります。 これらのプラットフォームには、あなたの顔を追跡したり、その瞬間に誰が話しているかに応じて角度を変更したりするソフトウェアを備えたカメラが含まれています。 これはほとんどのビジネスVoIPプロバイダーの一般的な機能ではないため、 CiscoTelepresenceなどのプラットフォームを購入する必要があります。

4.リモートワークフレンドリー

VoIPを使用すると、従業員はどこでも作業できるようになります。 新しい衛星オフィスを建設し、家賃や光熱費を支払う代わりに、任意のコンピューターからログインしたり、任意のIP電話を使用したりして、在宅勤務をすることができます。 在宅勤務の従業員は、コールセンターが使用するのと同じソフトウェアを使用しますが、自宅で仕事をすることができます。

同様に、重要なビジネスコールは、世界中のどこからでも発信できます。 VoIPを使用すると、高額なローミング料金が発生するのを防ぎ、代わりにWi-Fiホットスポットを介してスマートフォンをVoIPプロバイダーに接続できます。

この側面により、コロナウイルスの大流行時にVoIPサービスがさらに魅力的になりました。 COVIDの制限により、ほとんどの企業は2020年の大部分と予見可能な将来に遠隔地に行くことを余儀なくされました。 それは、企業が機敏で何にでも備える必要があることを教えました。 VoIP電話システムは、従業員がどこからでも接続を維持できるようにします。これは、アナログ電話システムが提供できるものではありません。

5.スケーラビリティ

アナログ電話システムに電話回線を追加すると、ビジネスの拡大に伴って高価なハードウェアまたは専用の物理回線を購入する必要があるため、費用がかかります。 VoIP電話回線は仮想であるため、面倒なプロセスは必要ありません。 たとえば、新しい支店を開設する必要があるほどビジネスが成長している場合、それらの新入社員に電話回線を簡単に提供できます。

VoIP電話システムは既存のネットワーク上で動作するため、従業員同士や顧客とのコラボレーションがはるかに安価になります。 内部通話は、独自の内部VoIPネットワークで行われるため、通常は無料です。 電話はインターネット経由で行われ、電話網に接続する必要がないため、外線通話もかなり安価です。

6.高度な機能

出典：ニンバタ

VoIP電話サービスは単なるデスクフォンシステムではありません。 彼らはあなたのビジネスコミュニケーションを次のレベルに引き上げる高度な機能を備えています。 従来の電話システムではそれを提供できません。 VoIPテレフォニーシステムに期待できるいくつかの高度な機能を次に示します。

ビデオ会議—ほとんどのVoIPシステムには、ビデオ通話アプリケーションが付属しています。 これにより、オンライン会議で同僚や顧客とすばやく会うことができます。 対面式の会議が厳しく制限されている時代において、それは信じられないほど貴重なツールです。 これは、従来の電話システムでは提供できないものです。

電話会議—この機能により、3人以上の発信者間の電話会議が可能になります。 電話会議とは、世界中の参加者が一度に電話会議に参加できることを意味し、従業員間のチームワークとコラボレーションを促進します。

コールキュー—コールキューは、着信コールを管理するのに役立ちます。 この機能により、通話の配信が自動化され、適切な従業員が通話を処理できるようになります。 コールキューは、顧客の待ち時間を短縮するのに役立つことが知られています。

統合— VoIP電話システムは、多くのサードパーティツールと統合する傾向があります。 電話システムが他のツールにシームレスに接続できる場合、最終的には長期的に時間を節約できます。

ビジネステキストメッセージング—電話が同僚や顧客とつながるための最も効率的な方法ではない場合があります—単純なテキストメッセージでうまくいくことがよくあります。 多くのVoIP電話システムでは、モバイルまたはデスクトップアプリケーションから直接SMSメッセージを送信できます。

通話分析—通話分析は、従業員が電話に費やした時間がどれほど効果的かを通知します。 このデータは、その後、トレーニング目的で使用したり、重要なビジネス上の意思決定に情報を提供したりするために使用できます。

統合– VoIP電話システムは、さまざまなビジネスアプリケーションと統合する傾向があり、組織に大きな利点をもたらします。 たとえば、多くのIP電話システムはCRMと統合されているため、従業員は顧客に関する既存の情報にアクセスし、同じプラットフォームでメモを取ることができます。

7.カスタマーエクスペリエンスを向上させます

VoIPプラットフォームは、顧客体験の向上を特に目的とした複数のソリューションを提供します。 1つは、ビジネス電話プロバイダーが、顧客の通話体験を可能な限り快適にするための多くの機能を自動的に提供することです。 これには、コールを整理しておくためのコールキューイングとコールテイクオーバーが含まれます。これにより、経験豊富なエージェントが必要に応じてコールを引き継ぐことができます。

ほとんどのVoIPシステムは自動応答機能も備えているため、エージェントと話す前に、顧客はセルフサービスを利用できます。 誰も利用できない場合、エージェントはコール転送を利用してボイスメールボックスに送信できます。 簡単に言えば、これらのソリューションにより、ビジネスは顧客と迅速かつ効率的に対話できます。 待ち時間が短い方が幸せで、一般的には忠実な顧客になることはよく知られています。

8.HD音声品質

出典： Android Authority

Lifewireが述べているように、HD音声品質は、 「オーディオ信号の周波数範囲を拡張することにより、通話に優れた標準を提供する広帯域オーディオテクノロジーです」。 コーデックはデータパケットを圧縮および解凍し、エンドポイントからエンドポイントへのより高速な送信を可能にします。

VoIPは、より高いオーディオビット深度を使用して音声品質を向上させるワイドバンドコーデックを使用します。 従来の固定電話システムは狭帯域コーデックに依存しているため、通話品質が低下する可能性があります。

VoIPには広帯域コーデックが使用されるため、VoIPプロバイダーが提供するプランではHD音声をデフォルトにする必要があります。 あなたのVoIPプロバイダーは、サービスに組み込まれた非常にクリアな通話を約束しているので、あなたの側からそれを設定する必要はありません。

VoIPでビジネスコミュニケーションを強化する

PSTN電話システムは仕事を成し遂げることができますが、あなたが最高のものを手に入れることができるのになぜ落ち着くのですか？ VoIPシステムは、世界中のどこにいても、チームがお互いに、そして顧客と簡単に通信できることを保証します。

これらのシステムには多くの利点があります—私たちがリストできる以上のもの—それはあなたが最高の容量で動作していることを保証します。 クラウド電話システムに切り替える準備ができている場合は、トップビジネスVoIPプロバイダーのリストをご覧ください。 VoIPのメリットは、長期的にはビジネスにメリットをもたらすスイッチの価値があります。