VoIP電話システムのデータに裏打ちされた利点

仮想電話システムについての話題を聞いたことはありますが、従来のオフィスの電話を取り除く前に、VoIPへの切り替えが正しい考えである理由の背後にあるデータを確認する必要があります。

VoIP（Voice Over Internet Protocol）は、ビジネス通信コストを大幅に削減することで最もよく知られていますが、従業員の生産性を高め、リモートチームの柔軟性を高め、通話品質を向上させることもできます。

以下に、VoIPの利点を説得力のあるものにする数字を示し、誤解を減らし、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させる機能について説明します。

運用コストの削減

従来の固定電話からVoIPテレフォニーに切り替えることで、企業は月間通信コストを平均49〜69％節約できます。 （ソース）

上記の表は、VoIPが通信、メンテナンス、およびハードウェアのコストをどのように削減するかを示していることを考えると、VoIPの低コストオプションに切り替えるときに82％の企業が大幅なコスト削減を経験したことを証明したMicrosoftの最近の調査を信じるのは難しいことではありません。 。

従来の電話システムであるPSTNとは対照的に、インターネットを介した通信も、次のことを節約できます。

• 市内通話の月額費用の最大40％と長距離電話の費用の削減
• 国際電話の月額料金の最大90％
• 新規事業のスタートアップコミュニケーションコストの最大90％
• 電話会議のコストの最大30％（音声機能とビデオ機能の両方を使用する場合）

IP電話やヘッドセットなどの基本的なVoIP機器を購入することもできますが、仮想電話システムを正常に運用するために本当に必要なのは、信頼性の高いブロードバンドインターネット接続だけです。これは月平均50ドルから75ドルの費用がかかります。

さらに、互換性のあるVoIP電話と機器を購入することを選択した場合でも、従業員が30人以下の中小企業は、VoIPに切り替えることで、月額最大1200ドル節約できます。 また、現在の機器でVoIPソフトフォン機能を使用している場合はどうでしょうか。 月額最大$ 1727の節約が見られます。

（出典：Virtual PBX Whitepaper、Microsoft、MightyCall、OnSIP、Harbor Networks）

幅広い機能とプラン

高度なVoIP機能により、平均的なユーザーは毎日29分の通話時間を節約できます。 （ソース）

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アナログ電話と従来の電話回線には、ボイスメール、発信者ID、制限付き転送オプションなどの基本機能があります。

しかし、VoIP機能ははるかに高度であり、ユーザーはビジネスコミュニケーションを次のレベルに引き上げることができます。

探すべき機能は次のとおりです。

• 通話録音
• 自動着信分配およびIVRシステム
• 自動応答
• コールルーティング、コール転送、コールパーキング、およびキャッチホン
• 私を見つけて/私に従ってください
• サードパーティのCRM統合
• ビデオ会議
• キューイングを呼び出す
• テキストへのボイスメール
• リンググループ
• コールモニタリング、コールバージ、コールウィスパー
• 高度な通話分析とデータ

これらの機能は次のことができます。

• ファーストコールの解決率を上げると、顧客の解約率が80％減少し、クロスセリングの受け入れが20％増加します。
• 代わりにセルフサービスIVR（ライブエージェントコールの100分の1のコスト）に依存することにより、発信者がライブエージェントと話す必要性を減らします。
• 顧客の保留時間を短縮し、通話の放棄率を減らし、損失収益を最大40％節約します
• ビジネスの誤解の可能性を減らします。これにより、企業は1人あたり年間4000ドルから6000ドルのコストがかかる可能性があります。
• 音楽とメッセージを保留することで、通話の保持率を最大98％向上させる

この投稿の後半で説明するように、VoIP機能は従業員の生産性を向上させ、リモートチームにより高いレベルの柔軟性を提供します。

これは、ビデオ会議機能に特に当てはまります。

VoIPサービスは、製品ごとにいくつかの異なるプランも提供し、将来の電話サービスの拡張性をはるかに簡単に享受できるだけでなく、不要な高度な機能にお金を払わないようにするのにも役立ちます。

プランに含まれているバンドル機能に加えて、多くのプロバイダーは、通話録音の文字起こし、追加のクラウドストレージスペース、電子メールへのボイスメールなどのアドオン機能を提供しています。 ビジネスの成長に合わせて、コミュニケーションチャネルや新機能を追加して、拡大するニーズに対応できます。

（出典：Pointillist、Twilio、SHRM、Business2Community、OnHoldInc）

通話品質の向上

通話品質が悪いと、企業は1人あたり年間約550ドルのコストがかかります。 （ソース）

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デスクフォンのバックグラウンドノイズ、通話の切断、ボイスメール通知の不在、静的などの問題は、単に迷惑なだけでなく、通話の放棄や従業員の生産性の低下という点で会社の収益を犠牲にします。

実際、平均的な従業員は、通話の音質に問題があるため、毎週約30分を失っています。

さらに、音声会議やグループビデオ通話を成功させるには、音質の悪さが悪夢になります。 チームの80％以上が、グループ会議が成功するかどうかを決める最も重要な要素の1つは、高品質のオーディオであると述べています。

VoIPサービスプロバイダーは、バックグラウンドノイズ抑制、広帯域オーディオコーデック、帯域幅の使用を最適化することによる自動通話品質のアップグレードなどの機能を使用して、高品質のHD通話を提供できます。

遅延やデータパケット損失などの一般的な通話品質の問題を処理する方法の詳細については、VoIPの問題と解決策に関する投稿をご覧ください。

（出典：EPOS、UCToday）

チームの生産性の向上

VoIPテレフォニーは、チームの生産性を最大20％向上させることができます。 （ソース）

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VoIPテクノロジーは、以前は音質の悪さや高度な機能によって失われていた時間を節約することで、チームの生産性を向上させるだけではありません。

自動ダイヤラなどの機能は、エージェントの番号をダイヤルし、通話中または切断されている番号をスキップし、自動的にコールリストをスクラブするため、コールリストの浸透をはるかに効果的にします。 また、発信者が電話をかけていて話す準備ができている場合にのみ、エージェントを通話に転送します。

手動で番号をダイヤルするエージェントの通話時間は1時間あたり約10〜15分ですが、VoIPが提供する時間の節約により、通話時間は200〜300％増加する可能性があります。

さらに、IVR（Interactive Voice Response）機能により、ライブエージェントと話す必要なしに、高レベルの顧客セルフサービスが可能になります。 これにより、エージェントは時間に敏感な問題に対応できるようになるだけでなく、会社が24時間年中無休で対応できるようになります。

さらに、同じ質問に対して同じ回答を毎日繰り返すことを望んでいる従業員はいません。 IVRシステムに仕事のより平凡な部分を処理させることにより、チームメンバーは自分たちが楽しむことに集中できるようになります。そして、幸せな従業員は不幸な従業員よりも少なくとも13％生産性が高くなります。

最後に、以下で説明するように、VoIPは、チームメンバーがリモートで作業する能力を向上させます。これは生産性に不可欠です。 リモートワーカーの75％以上が、従来のオフィススペースよりも高いレベルの生産性を報告しています。一方、リモートワーカーの約1/4は、柔軟性の向上と通勤の欠如のおかげで、長時間労働していると述べています。

（出典：Call Center Helper、Harbor Networks、Personnel Today、CoSo Cloud）

リモートワークフレンドリー

従業員の約60％が、VoIPによって品質を犠牲にすることなくリモートで作業できるようになったと述べています。 （ソース）

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リモートワークは新しい常識だと言っても過言ではありません。

最近のNextivaのレポートによると、COVID-19の前でさえ、3社に1社には少なくとも一部の従業員がリモートで働いていましたが、Gartnerの調査によると、企業の74％が2021年末までに何らかの形で永続的なリモートワークを行う予定です。

VoIPモバイルアプリケーションは、チームメンバーがどこからでもアクセスできることを意味します。 実際、最近のGallupの調査によると、これらのアプリは従業員の生産性を20％向上させることができます。

事業主の75％以上が、VoIPがチームメンバーに提供するモビリティの向上が、切り替えを行う上で最も優れていることの1つであると言っているのも不思議ではありません。

コール転送とボイスメールへのリモートアクセスは、リモートワーカーを支援する最大の機能の2つです。 従業員の30％近くが、リモートワークの最大のニーズは個人のデバイスに通話を転送できるようにすることであり、25％は柔軟なボイスメールシステムを必要としていると述べています。

マルチデバイス同期、チームチャットメッセージング、高度なコールルーティング、不在着信およびボイスメール通知、ソフトフォン、CRM統合などの追加機能により、チームメンバーはVoIP電話システムの移植性を利用してどこにでも簡単に仕事を進めることができます。

（出典：Gartner、Gallup、Nextiva、MightyCall）

VoIPの利点を自分で発見する

VoIPが他の企業に何をしたかがわかるようになったので、今度はあなたのビジネスが同じメリットを体験する時が来ました。

もちろん、仮想電話システムの実際の成功は、選択したプロバイダーによって異なります。

サービスがサードパーティのビジネスソフトウェアまたは既存のハードフォンと互換性がある場合は、各プランが提供する機能と、新しいビジネス電話システムの全体的なコストを考慮する必要があります。

インタラクティブな表では、Nextiva、Vonage、RingCentral、GoToConnectなどのトップビジネスVoIPプロバイダーの機能、価格、利用可能なプラン、およびユーザーレビューを比較しています。

VoIP電話サービスのFAQ

以下に、最も一般的なVoIP電話サービスのよくある質問のリストをまとめました。