2022年の10の最高のエアコールの選択肢と競合他社

Aircallは、トップコールセンターソフトウェアプロバイダーとしての地位を確立しています。 パリとニューヨークに本社を置くAircallは、アクセス可能で、透過的で、協調的であると見なされているソリューションのおかげで、今日200人以上の従業員を擁しています。 Aircallは顧客から多くの肯定的なレビューを得ていますが、すべてのビジネスにとって最良のソリューションではない場合があります。 Aircallが提供するものと利用可能な代替案を見てみましょう。

なぜエアコール？

Aircallは、ZendeskやSalesforceなどの最も人気のあるビジネスツールとのシームレスな統合を提供し、一時停止-再開録音、無制限の同時通話、クリックツーダイヤル、動的通話分析などの高度な機能を備えています。

Aircallは直感的で使いやすいと見なされており、フルタイムのITスタッフがいないスタートアップや中小企業に最適です。 Aircallのシンプルなインターフェイスにもかかわらず、同社はあらゆる組織に役立つ最先端の機能の強力なリストを提供しています。 また、ミッドレンジ層を使用するのに3人のユーザーしか必要としないため、あらゆる規模の企業がアクセスできます。

Aircallの最良の代替案は次のとおりです

• ファイブ9
• トークデスク
• ダイヤルパッド
• Twilio
• NICE CXone
• Genesys
• フレッシュデスク
• Nextiva
• 8×8
• RingCentral

1.ファイブ9

Five9は、ほとんどのCRMおよびヘルプデスクプラットフォームと統合するコールセンターソフトウェアを提供します。 同社は、スマートダイヤラー、インテリジェントルーティング、イーストCRM統合などのおかげで、自社のプラットフォームがエージェントの3倍の効率化に役立つと主張しています。

Five9の機能

• インバウンドコンタクトシステム
• アウトバウンドコールシステム
• ブレンディッドコールシステム
• グローバルボイス
• マルチチャネル通信
• 労働力の最適化
• 分析とレポート
• 統合

Five9統合

• オラクル
• Salesforce
• Microsoft Dynamics
• Netsuite
• SugarCRM
• Velocify

Five9の価格とプラン

多くの企業と同様に、Five9は価格プランを宣伝していません。 ただし、万能のアプローチやコミュニケーションパッケージから選択するのとは対照的に、私たちの調査によると、Five9は、ユーザー数や特定の製品や機能に基づいた階層ベースの価格設定を提供しています。 フル機能のエンタープライズソリューションの場合、これらはエージェントあたり月額$ 100から始まり、エージェントあたり月額$ 175まで上がる可能性があります。

Five9の長所と短所

2.トークデスク

このソリューションは、高度な機能を備えたエンタープライズレベルのVoIP機能を提供しますが、電話やハードウェアがなくても迅速に展開できます。 これは、ユーザーが日常業務に複数の機能を簡単に構成できるようにするWebベースのインターフェースを備えています。

TalkDeskの機能

• 高度な呼制御
• ウォームトランスファーとブラインドトランスファー
• コールキュー
• ボイスメール
• コールディスポジションとメモ
• パーソナライズされた挨拶
• 拡張機能
• 輸入業者に連絡する

TalkDeskの統合

• Salesforce
• Zendesk
• Desk.com
• Bigcommerce
• 接触性

TalkDeskの価格

TalkDeskのスタータープランは、毎年請求される場合、エージェントあたり月額45ドルかかります。 この層には、無制限の同時通話、包括的な連絡履歴、高度な通話制御などの機能が含まれています。 最も人気のあるProfessionalプランは、エージェントあたり月額65ドルで、Starterプランのすべてと2つの統合が含まれています。 最大100のエージェントに使用できます。 最後に、エンタープライズプランは、エージェントあたり月額125ドルで、無制限の統合、電話と電子メールのサポート、通話録音のカスタムストレージ、および専用のアカウントマネージャーを備えています。

TalkDeskの長所と短所

3.ダイヤルパッド

DialPadは、企業に幅広い機能を提供する革新的なクラウドベースのソフトウェアを備えています。 ビジネスアカウント、カスタマーサポートセンター、またはアウトバウンドセールスコールセンターの設定を検討している場合でも、あらゆる規模の企業向けのビジネスVoIPプロバイダーとしての地位を確立しています。

ダイヤルパッドの機能

• 電話、メッセージング、ビデオ
• アプリの統合
• 無制限の通話
• 国際電話
• コールルーティング
• デスクフォンの統合
• ボイスメール

ダイヤルパッドの統合

• Salesforce
• Zendesk
• スラック
• Hubspot
• Zapier
• Gスイート
• Office 365

ダイヤルパッドの価格

Dialpadは、コンタクトセンターオプションに対して2つの価格設定オプションを提供しています。 Proプランは小規模な組織を対象としており、最低3つのシートが必要です。 ヘルプデスクの統合と24時間体制のサポートに加えて、無制限のSMSとMMSが可能です。 エンタープライズプランは、顧客のビジネスルール、100％の稼働時間のSLA、およびカスタムダッシュボードを追加します。 Dialpadは、リクエストによってのみ両方の価格を提供します。

Dialpadの長所と短所

4. Twilio

Twilioは、ソーシャルメディア、SMS、WhatsApp、電子メール、ライブチャットなど、ビジネスコミュニケーションのためのオールインワンオムニチャネルソリューションを提供します。 これは、ユーザーレビューでパフォーマンスの高いプラットフォームの1つとして定期的にランク付けされています。

Twilioの機能

• 双方向メッセージング
• アクセス制御/許可
• チャット/メッセージ
• 連絡先管理
• 手動ダイヤラ
• レポート/分析

Twilio統合

• Microsoft Dynamics 365
• ServiceNow
• Zendesk
• 拡声器
• NetSuite
• SAP
• SugarCRM
• NICE CXexchange

Twilioの価格

この会社は、価格設定を簡単かつ簡単にすることを目指しています。プラットフォームのコストは、ユーザー1人あたり1時間あたり1ドルです。 より高い使用量を期待している企業の場合、月額150ドルのプランを利用できます。 Twilioは通常、カスタマイズ可能なプランを介してサインアップすると、数千時間の無料時間を提供します。

Twilioの長所と短所

5. NICE CXone

NICE CXoneは、オムニチャネル通信ツール、分析、労働力の最適化、自動化を特徴とするクラウドベースのコンタクトセンターソフトウェアを提供します。

NICECXoneの機能

• 自動連絡ディストリビューター（ACD）
• 対話型音声応答（IVR）
• プロアクティブなアウトバウンド
• インタラクションチャネル
• 労働力インテリジェンス
• 労働力管理
• My Agent eXperience（MAX）
• オムニチャネル分析
• CRM統合

NICECXone統合

• Salesforce
• Microsoft Teams
• ズーム
• Zendesk
• ヒューズ
• ServiceNow

NICECXOneの価格とプラン

同社は、ユーザー数と機能に基づいて価格が変化する、ユーザーあたり月額$ 90から$ 100のコアパッケージを提供しています。 同社のコアパッケージには次のものが含まれます。

• ユーザーライセンスとシステムログインへのアクセス
• ライブレポートダッシュボード
• 基本的な履歴レポートと分析
• ライセンスあたり5GBの通話録音スペース
• スクリプトを呼び出す
• IVR
• エージェントごとに3つの音声キューイングポート

NICE CXoneの長所と短所

6. Genesys

Genesysは、機能と定期的な更新が満載のソリューションを提供し、ニーズの多い大企業に最適です。 PayPalのような企業は、Genesysを使用してコンタクトセンターを強化しているため、同社は大量の運用で豊富な経験を持っています。

Genesysの機能

• インバウンドとアウトバウンド
• 電子メール、ソーシャル、およびメッセージング/ SMS
• 共同閲覧と画面共有

• チャットボット
• ボイスボット
• カスタマージャーニー管理

• レポートと分析

Genesysの統合

• Salesforce
• ServiceNow
• Zendesk
• ジオフルエント
• グーグルアナリティクス

Genesysの価格

Genesysは、VoIP用の3つの異なる製品、CLoud CX1、CX2、CX3、Choice、およびDXを担当しています。 Cloud CX1は月額75ドルから、CloudCX2はユーザーあたり月額110ドルです。 Genesys Cloud CX3は月額$ 140で購入できますが、他の選択肢には直接見積もりが必要です。

Genesysの長所と短所

7.フレッシュデスク

企業が解決時間を短縮するのを支援することで知られるFreshdeskのクラウドベースのソリューションは、効率を向上させるための高度な自動ルーティング機能を提供します。

フレッシュデスクの機能

• レポート/分析
• API
• サードパーティの統合
• レポートと統計
• アラート/エスカレーション
• アクティビティダッシュボード
• アラート/通知
• ナレッジベース管理

フレッシュデスクの統合

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• パイプドライブ
• 軽快
• フレッシュセールス

フレッシュデスクの価格

Freshdeskは、Basic、Growth、Enterpriseの3つの主要なプランを提供しています。

基本プランは、年間請求の場合、ユーザーあたり月額$ 15で、月額最大2000の着信通話分が含まれます。 Growthプランはユーザーあたり月額$ 39、最大3000分ですが、Enterpriseプランはユーザーあたり月額$ 69で、月額5000分を提供します。

フレッシュデスクの長所と短所

8. Nextiva

Nextivaシステムでは、エージェントが完了する必要のあるタスクの数を最小限に抑えるための簡単な自動化が可能です。 これにより、エージェントは、人間の介入が必要なクライアントにのみ焦点を合わせるため、通常のインバウンドコールセンターよりも大量のコールを処理できます。

Nextivaの機能

• コール転送
• カスタマイズ可能なホールドミュージック
• 通話管理
• 通話記録レポート
• 毎月一定数の無料フリーダイヤル

Nextiva統合

• Zoho
• Salesforce
• HubSpot
• Zendesk

Nextivaの価格

Nextivaは、コンタクトセンターソリューションの価格を公然と宣伝していません。

Nextivaの長所と短所

9.8×8

8×8は、立ち上げて実行するのに最も簡単なコールセンターソフトウェアソリューションの1つとしての地位を確立しています。 そのクラウドベースのソリューションは、40,000以上の組織で使用されており、同社の電話システムと組み合わせて、強力なユニファイドコミュニケーションプラットフォームを提供しています。

8×8の機能

• すべてのプランで無制限の通話
• ページング
• パブリックおよびプライベートチャットルーム
• 会議ブリッジ
• バーチャルオフィスの録音

8×8統合

• Salesforce
• HubSpot
• パイプドライブ
• SugarCRM
• Zoho

8×8の価格

8×8は、コンタクトセンターソフトウェアの3つの主要な計画を提供します。

• X6プランの料金はエージェントあたり月額95ドルで、スキルベースのルーティング、IVR、通話録音、レポート分析、CXジャーニーマップが含まれています。
• X7の価格はエージェントあたり105ドルで、追加のソーシャルメディア、チャット、電子メール、およびSMS機能が含まれています。
• X8プランは、ユーザーあたり月額133ドルで提供され、品質管理、音声分析、および画面記録機能が追加されています。

8×8の長所と短所

10. RingCentral

RingCentralは、VoIPソリューションで最も人気のある名前の1つです。 1999年に設立された同社は、従業員が10人未満の顧客から1,000人を超える顧客に製品を提供しています。 世界中の35万以上の企業がRingCentralを信頼しています。

RingCentralの機能

• アクティビティダッシュボード
• アクティビティ追跡
• カレンダー管理

• IVR /音声認識
• インバウンドコールセンター
• 手動ダイヤラ
• モバイルアクセス
• モニタリング
• レポートと統計
• レポート/分析

RingCentralの統合

• 箱
• Zendesk
• Hubspot
• オクタ
• スラック
• グーグル
• マイクロソフト
• Salesforce

RingCentralの価格

RingCentalは、Essentials、Standard、Premium、Ultimateの4つのプランを提供しています。 これらのプランは、機能が追加されるにつれて価格が高くなります。 同社が提供する4つは次のとおりです。

• Essentialsは、3つのポートと5GBのアクティブレコーディングストレージを備えたACD、IVRを提供します。
• Standardは、Essentialsに加えてデジタルチャネルとAVRのすべてを提供します。
• Premiumは、品質管理と画面レポートとともに、標準のすべてを提供します。
• Ultimateは、従業員およびパフォーマンス管理ツールとともに、Premiumのすべてを提供します。

結論

Aircallは、使いやすさと信頼性でお客様から高い評価を得ている堅牢なソリューションを提供します。 Aircallは堅実な製品を提供しますが、企業は、利用可能な機能が予算の制限を確実に満たすように、代替オプションを検討する必要があります。 特に大企業は、中堅企業の中で確固たる地位を築いているAircallに代わるものを探したいと思うかもしれません。