どこでも操作とは何ですか？

私たち全員がリモートで作業を始めてから1年以上が経ちました。 誰もがオフィスに戻ることを考えていましたが、これは非常にありそうもないことでした。私たちはこの新しい規範に順応したため、未来のリーダーが互いに協力して、どこでも操作できる持続可能なモデルを作成しました。

2020年に何が起こったとしても、それがビジネスの回復力、デジタル対応、仮想コラボレーションをテストしたことは誰もが知っています。これは、強力などこでも運用モデルの重要な要素です。

簡単に言えば、Anywhere Operationsは、組織内のITモデルであり、顧客サポート、仮想従業員アクセス、従業員サポート、さらには世界中のほぼどこからでも製品の展開を提供します。

このモデルを成功させるには、運用戦略を人を中心に据え、場所に依存しないようにする必要があります。 簡単に言えば、私が従業員であれば、世界中をドライブすると同時に、仕事とつながることができるはずです。

どこでも操作できるという概念は、すでに数年で動き始め、世界中の多くの組織で採用されてきました。 しかし、パンデミックは全面的に採用を加速させました。 実際には、どこでも操作は単なるリモートワークや在宅勤務以上のものです。

それは、コラボレーションや生産性などの分野をカバーするかなりの価値をテーブルにもたらします。 言うまでもなく、これはすべて、リモートアクセスの保護、自動化の改善、およびクラウドインフラストラクチャのパワーの活用を確実にするために行われます。

これが意味することは、どこでも操作ができるということです：

1. 従業員が安全なリモートアクセスを介して独自のビジネスデータやシステムにアクセスできる仮想作業をサポートします。
2. 分散インフラストラクチャ全体での製品またはサービスの展開を（もちろん仮想モデルで）サポートします
3. 利害関係者、ビジネスアソシエイト、顧客、および従業員に権限を与えることにより、それらに柔軟なサポートを提供します。

どこでも運用できるメリット

どこでも操作とその機能について話してきましたが、この新しい操作モデルが提供する主な利点のいくつかを確認することも適切です。

ただし、その前に、どこでも操作について推測している場合に備えて、目を開くための簡単な統計を示します。 Gartner（1）が発表した最近のレポートによると、2023年末までに、40％近くの企業が従業員と消費者に最適なエクスペリエンスを提供するためにどこでも運用を実施する予定です。

次に、どこでも操作できることの利点を見てみましょう。

• 一貫したカスタマーサポート

  どこにでも操作を設定できるため、カスタマーサポートは完全にシームレスであり、物理的な境界はありません。 組織は、実際には、さまざまなタイムゾーンに配置された人々、またはさまざまな勤務時間スケジュールを持つ人々を配置することにより、24時間年中無休のカスタマーサポートを設定できます。 従業員が時間通りに来ても遅刻しても心配ありません。 これにより、最終的にシームレスなカスタマーサポートが実現し、ロイヤルティが向上します。

• 従業員のエンパワーメント

  どこにでも業務を展開できることで、従業員は非常に柔軟に対応できます。 これにより、従業員はスケジュールを管理し、注文者だけでなく意思決定者になることができます。 これにより、組織は地理的な境界を越えて人材プールを拡大できるため、組織に大きなメリットがもたらされます。 最高のテクノロジーをいくつか備えている企業には、グローバルに活動する最高の高度なスキルを持つスタッフがいます。

• 自動展開

  組織は、どこでも運用できる分散インフラストラクチャのおかげで、製品やサービスを顧客に簡単に展開できます。 自動化は、実稼働環境でのリスクを大幅に削減するために重要です。

• 生産性とコラボレーションの向上

  企業がデータへの24時間365日のアクセスを提供する瞬間、この運用モデルはコラボレーションを即座に促進し、チームの生産性を向上させます。 どこでも運用できるため、従業員は効率と生産性を失うリスクを冒すことなく、世界中のどこからでも運用できます。

• 安全なリモートアクセス

  厳格なセキュリティ対策を導入することにより、どこでも操作できるため、安全で安全なリモートアクセスが保証されます。 このモデルの主な利点の1つは、世界中のあらゆるものをトラブルシューティングできることです。これにより、問題を迅速に解決できます。

  これは、組織の効率計算に必要なだけでなく、一部のSLAの一部でもあるため、より高速な解決が必要になるため、適切になりました。 安全なリモートアクセスを確保することで、企業はこれらのSLAを順守し、パートナーシップを維持/維持できるようになります。

• コスト効率

  どこでも運用できるため、短期的にも長期的にも大幅なコスト効率を実現できます。 企業は前払い費用を支払う必要はありません。 さらに、物理インフラストラクチャの保守にほとんど費やす必要はありません。 オンプレミスハードウェアの要件が大幅に削減されるため、初期投資部分が大幅に削減されます。 インフラストラクチャはクラウドから管理できます。クラウドは、企業にとってより安価で実行可能で柔軟なオプションです。

これらの利点は、組織があらゆる場所の運用を運用モデルとして採用するのに役立ちましたが、このモデルの実装中に企業が直面する可能性のある課題を手放してはなりません。 今日でも、どこでも業務を立ち上げるという困難な課題に直面している組織があります。 その背後にある2つの主な要因があります。

1. レガシーツール

   レガシーシステムを使用している組織はまだたくさんあり、これらの範囲は非常に限られています。 いわゆるレガシーツールは特定の問題を解決するために使用され、垂直方向または水平方向に拡大縮小することはできません。 これは、定義された日常業務で動作するように設計されています。

   企業が複数のレガシーシステムにパッチを適用しようとしても、どこの運用でも可能なエクスペリエンスを提供することはできません。 何千人もの従業員、顧客、パートナー、およびサプライヤーが地理的な場所に散在していると想像してみてください。 運用の規模が大きすぎるため、レガシーシステムではシームレスなエクスペリエンスを提供できません。 これは、従来のツールには、従業員と事業運営を一緒に処理する統合ソリューションを提供する機能がないためです。

2. 複雑さ

   プロセスの再構築に伴う複雑さのレベルのために、どこでもオプションを採用するという単なる考えは、企業にジッターをもたらします。 関係する支出とそれが引き起こす可能性のある混乱は言うまでもありません。

   しかし、これらすべての困難にもかかわらず、顧客と従業員の両方からの継続的な運用が求められているため、どこでも運用が可能であるというのが実情です。

   組織の大部分は、分散型ネットワークを処理できると同時に、安全なアクセスを確保し、機密情報を保護できるテクノロジー主導のソリューションを展開する必要があります。

エニウェアオペレーションモデルとリモートワークの違い

コミュニティの間では、どこでも操作はリモートワークと同じであるという強い誤解があります。 上手！ 次の表は、これらの疑問を明確にします。

どこでも運用を採用することは、企業にとって何を意味しますか？

どこでも操作とは、どこからでも完了できる効果的で生産的なビジネス操作です。 したがって、どこでも操作の名前。

あらゆる場所での運用の1つの側面は、パンデミックのために世界中の企業で採用されているリモートワークに関するものです。 ただし、従業員と顧客を同じプラットフォームに配置することで付加価値のあるエクスペリエンスを網羅しているため、単なるリモートワークをはるかに超えています。

最終的な考え

どこでも運用できるのは組織の未来です。 ITに関する知識と専門知識が必要ですが、これを実装することは、前例のない時期でも運用を維持できるため、組織にとって非常に有益です。 リソース不足の代わりに、企業がどこでも事業を立ち上げるのを支援できるスペシャリストがいます。

その他の役立つリソース：

知っておくべきリモート労働力プロジェクト管理ツール

リモートワークの課題への対応：従業員を保護し、成功に向けて準備するための4つのベストプラクティス

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