アップルストア：あと数ドル？ ラブアクチュアリー！

「大騒ぎは何ですか？ ただのお店ですよね？ 物を売っている！ それも、高価なもの！ 」

Apple がインドに Apple Store をオープンするという声明をソーシャル ネットワークや近くで聞くたびに 1 ルピーがあれば、新しく立ち上げた Store 自体からいくつかのものを購入するのに十分な額を稼いだことでしょう。 一見すると、この説明は理にかなっているように見えます。結局のところ、Apple Store はストアです (1 と呼ばれています!)。 Appleのすべての製品を在庫し、そこに来る消費者に販売しています。 それはどの店もそうですよね？

Apple Storeは店です

それに対する答えは少し複雑です。 というのは、Apple Store はありふれた従来型の小売店ではないからです。 そうですね、あるレベルでは、Apple Store に足を踏み入れると (私たちはデリーにあるものを見てきました)、ほとんどの小売店で見られるもの、つまり多くの製品を見ることができるからです。 はい、配置はちょっと上品でよく考えられています (テーブルで 6 人が iPhone を試すことができますが、テーブルが混んでいるようには見えません)。 商品あります。 製品について詳しく教えてくれる人がいます。 商品をご購入いただけます。 これらすべてを論理的に合計すると、ショップ/ストアになります。

ただし、Apple Store は、このロジックにいくつかのスパナを投げかけます。 はい、Apple Store で Apple 製品を購入できます。 実際、スペックや色合いのバリエーションに関係なく、Apple が市場に投入したデバイスやサービスの在庫がなくなる可能性は低いため、Apple 製品が絶対に必要な場合に行くべき店です。

全商品？ うん！ 最低価格? いいえ

しかし、Apple 製品を購入することだけが Apple Store に行く理由ではありません。 実際、コスト意識の高いインドの消費者の多くが Apple 製品を購入するために Apple Store に行かない可能性が非常に高いことを知っています。 理由は簡単です。Apple Store には、市場に出回っているすべての Apple 製品が揃っていますが、おそらく、公式価格で製品が販売されているからです。 そして、インド市場で大きな変化がない限り、その公式価格は通常、他のオンラインおよびオフラインの小売業者が請求する価格よりも高くなっています.

たとえば、執筆時点で、Apple Store は iPhone 14 を 79,900 ルピーの開始価格で販売していましたが、マルチブランドの小売店である Croma は同じものを 72,990 ルピーで販売していましたが、オンライン小売業者の Amazon と JioMart はそれぞれRs 71,999とRs 71,900で販売しています。 これは、Apple Store が認めている非常に明確な価格優位性であり、すべてのアカウントで、これは今後数日で変わることはありません. すべての Apple 製品は Apple Store で入手できますが、必ずしも最も手頃な価格であるとは限りません (ただし、いくつかの非常に良い交換取引があると聞いています)。

したがって、価格は Apple Store の主な魅力ではありません。 Apple Store であるという理由だけで Apple Store から購入する特定の消費者セグメントが存在しますが、それは比較的小さなセグメントであり、以前は独占的なサードパーティ ストアから公式価格で電話を受け取っていた消費者です。 また、オタクにとって「クールな場所」として認識されているため、ストアをぶらぶらする人もいます。 しかし、Apple Store がもたらす本当の違いは、これらの小さなセグメントのどれにも当てはまりません。

強引な幹部がいる通常の小売店ではありません

私たちにとって、Apple Store の最大の魅力は、実際にインドの消費者にまったく新しい購入体験をもたらすという事実です。 そしてそれは、インドの多くの小売店のアキレス腱であった地域で行われています. ほとんどの小売店に足を踏み入れると、何かを確実に購入するために最善を尽くしている幹部にあなたが設定される可能性がかなりあります. 通常、「試してみる」製品はほとんどなく、購入の可能性がないように思われる場合は、一般的に案内されます (常に礼儀正しくではありません)。

アップルストアは違います。 購入を強要されることはなく、ほとんどすべての主要製品がデモ用に用意されています。私たちの友人は、デリーの電気店で AirPods Max を実際に試すことができたのはこれが初めてだったと言います。 他の国の Apple Store を訪れた人から聞いた話によると、Apple Store のスタッフは非常に協力的で、ブランドのバランスシートよりも消費者に役立つように努めています.

技術サポートは実際にサポート的です

次に、技術サポートの問題があります。 インドでは、ほとんどのテクノロジー ブランドのアフター サービスおよびサポート チームに支援を求めることは、人生の悪夢のレベルを解き放つようなものです。 デバイスをサービス センターまたは技術サポートが利用可能な場所に持ち込むには、通常、会場に到着し、自分の順番を待つ必要があります。多くの場合、問題の可能性について非常に漠然とした急いで診断を受けるだけです。 Apple は、Genius Bar のコンセプトを使って Store でそれを変えようとしています。 基本的には、技術専門家 (AppleSpeak では「Genius」) と予約を取り、指定された時間にストアに行き、Genius と話すことができます。Genius は辛抱強く問題を解決しようとします。 これは、ほとんどのブランド サービス アウトレットで見られるものとはかけ離れたものであり、最も期待できるのは「無料サービス キャンプ」です。

最後に、 Today at Appleセッションがあります。Apple Creatives と呼ばれる専門家が、Apple 製品をさらに活用する方法を人々に教えます。 私たちが聞いたところによると、ここには初心者だけでなく、その分野の専門家や専門家向けのものがたくさんあります. 私たちの友人の 1 人は、これらのセッションから RAW 形式の写真の処理と編集について多くのことを学んだと言います。 他のブランドもインドで同じことを試みましたが、これらのセッションを特別なイベントにする傾向がありましたが、Apple ストアでは、それらは通常の業務であり、ルーチンの一部になります!

インドのApple Cupertinoに最も近いもの

そして、これこそがApple Storeがインドで最大の違いを生むと私たちが本当に考えているところです. はい、彼らは製品を販売する店舗ですが、実際には通常の販売に加えて何が起こるかが、消費者がブランドとの関係において取引および商業的であることに慣れているインドのテクノロジー環境に大きな違いをもたらす可能性があります. Apple の消費者文化は異なるはずですが、Apple 製品はフランチャイジーによって販売されているため、インドでは見られませんでした。 それはApple Storeで変わります。

Apple Store は販売ではなく、経験に関するものです。そのため、Steve Jobs は、従来の技術ショールームではなくホスピタリティ業界に実際に最初の Apple Store を置いたと考えられています。 Apple Storeは、ブランドがインドで正式に発売したすべての製品を確実に手に入れることができる場所ではありません. これは、インドのクパチーノというリンゴのスライスに最も近いものです。

ハリウッドの言葉で言えば、インドの Apple Store は「ほんの数ドルで」というよりも「実際に愛されている」という意味です。 それらが興行的に成功するかどうかは、テーブルや壁の製品よりも、ストアのカウンターの後ろにいる人々に大きく依存します. 彼らが成功すれば、インドの Apple Store は、他のテクノロジー ブランドに既存の小売体験を見てもらい、… 違うものを考えさせることができるでしょう。

Nimish Dubey がこの記事に寄稿しました。