2022 年 7 月のベスト自動ダイヤラ ソフトウェア

ますます多くの企業が、アウトソーシングではなく、独自のコンタクト センターを開設しています。 これは主に、クラウドベースのソフトウェア自動ダイヤラ ソリューションとそのサブスクリプション モデルのコスト削減によるものです。 トップの自動ダイヤラーは、アウトリーチの実践を合理化し、コールドコールに関する連邦規制への準拠も保証します. 手動ダイヤルの時代は終わりました。 今日、コンタクト センターが成功するためには、エージェントが接触時間を最大化し、顧客とつながることを確実にするために、何らかの形の自動ダイヤルが必要になります。

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• オートダイヤラとは何ですか?
• 自動ダイヤラはどのように機能しますか?
• 自動ダイヤラ ソフトウェアでできること
• 自動ダイヤラーの主な機能は何ですか?
• 発信通話に最適な自動ダイヤラ ソフトウェア
• オートダイヤラーがリードを生成し、顧客をサポート

オートダイヤラとは何ですか?

自動ダイヤラーは、エージェントの電話番号を自動的にダイヤルするソフトウェアです。 受信者が通話に応答すると、オートダイヤラーは IVR メッセージを再生するか、通話を担当者に接続します。

自動ダイヤルは、エージェントが既存のリストを一定の速度で順番にダイヤルするため、効率が向上します。 自動ダイヤラー ソフトウェアは、エージェントが通話の他の側面に取り組んでいる間にこれを行うことができ、ボイスメールや、通話中の信号や無応答などの否定的な通話結果を除外することもできます。 自動ダイヤラーは、大量の通話を必要とする大規模なアウトバウンド キャンペーンの管理に適しています。

それらのユーティリティのおかげで、最初にエージェントのアウトバウンド作業を支援する有能な自動ダイヤラを用意せずに本格的なコンタクト センターを開くことを検討するのは困難です。 エージェントが変換して顧客体験を向上させるために必要なすべての機能を提供する自動ダイヤラーを見つける必要があります。

以前は、自動ダイヤラーはかなり厳しいハードウェア要件によって制約されていました。 最近では、ハードウェアまたはソフトウェアの自動ダイヤラーのオプションがあり、発信通話を自動化するのに役立ちます。 クラウドベースのコンタクト センター ソフトウェア ダイヤラーへの決定的な移行があり、8×8 や RingCentral などのトップ VoIP プロバイダーの多くは、クラウド ソリューションでこのコール センター技術を提供しています。 このダイヤリング ソフトウェアは、ソフトウェア、ソフトフォン、ブラウザ、またはモバイル デバイスを介してデスクトップで使用できます。

自動ダイヤラーは、既存の顧客に営業電話をかけたり、予約のリマインダーを送信したりします。 アウトバウンドの自動音声応答 (IVR) システムでさえ、自動ダイヤラ ソフトウェアを使用して既存の顧客に連絡し、通知と支払いオプションを提供します。 これらは、電話のキーパッドと音声を使用して顧客に会社のセルフサービス オプションを案内する、ほぼ完全に自動化されたシステムです。

自動ダイヤラはどのように機能しますか?

自動ダイヤラが機能するには、ソフトウェアを実行するコンピュータ、電話に応答する人、ボイス モデム、および有効な電話回線が必要です。 ボイス モデムを使用すると、コンピューターは録音した音声を電話回線経由で再生できますが、VoIP を使用すると、多くの場合、機器が不要になります。

標準的なデスクトップ コンピュータには、現在 2 枚から 4 枚の内蔵モデム カードがあります。 モデムの数が多いほど、コール センター ソフトウェアが発信できる同時通話数が多くなります。 このソフトウェアは、ダイヤルする番号と、ビジー シグナル、ボイス メール、または電話に出た実際の人がいるときに何をすべきかをコンピューターに指示します。 電話が接続できるようになる前に、自動ダイヤル ソフトウェアは、発信する番号と発信時間を決定する必要があります。

以前は、自動ダイヤラーはすべての番号の組み合わせを無作為にダイヤルするだけでしたが、このプロセスは現在「ウォー ダイヤル」と呼ばれています。 今日の自動ダイヤラーは、見込み客のデータベースから選択します。 ほとんどの電話は、最初の 25 秒、つまり 4 回鳴るのにかかる時間で応答されます。 その後、通話は通常留守番電話に転送されるため、25 秒以内に誰も応答しない場合、自動ダイヤラーは通話を切断します。 通話中の信号が発生した場合も、通話は切断されます。

自動ダイヤラーには、音声メールボックスではなく実際の人物であるかどうかを認識するように構築された音声検出ソフトウェアが組み込まれている場合があります。 その時点で、自動ダイヤラは、コールを録音メッセージまたはライブ オペレータにルーティングすることにより、適切なアクションを実行します。 現時点でオペレーターがいない場合は、録音されたメッセージが再生され、発信者が保留にされます。

このソフトウェアは、各通話の長さ、電話に応答したのが人かボイス メールボックスか、およびその他の情報に基づいて統計をまとめます。 その情報から、自動ダイヤラーは予測ダイヤルと呼ばれるものを使用して、エージェントが電話を切る前に電話をかけます。 コール センターにとって理想的なのは、エージェントが 1 人の発信者の対応を終えるとすぐに、エージェントはすぐに別の発信者に接続することです。

自動ダイヤラ ソフトウェアでできること

コンタクト センターでエージェントへのアウトリーチを行う場合、自動ダイヤラ ソフトウェアはいくつかの重要な利点を提供します。 自動ダイヤラは次のことができます。

• ダイヤル率を上げる
• 効率を改善する
• スーパーバイザーの監視を許可する
• 否定的な通話結果 (応答なし、ダイヤル トーン、ボイスメール) を減らす
• コンバージョン率を高める

今日、あなたのような企業は、アウトソーシングではなく、コンタクト センターを開くことを選択しています。 実装する必要があるすべてのテクノロジーの中で、自動ダイヤラーは最も重要な技術の 1 つです。これは、エージェントと IVR 電話システムが効率的なアウトバウンド コールを実行するための手段を提供するためです。 このガイドでは、自動ダイヤルのいくつかのオプションを紹介し、必要な機能のいくつかについても説明します。

自動ダイヤラーの主な機能は何ですか?

ビジネス ニーズを満たすソリューションを見つける必要があります。 これは、エージェントのパフォーマンスを向上させ、センターが重要な KPI を満たすのに役立つ特定の機能を備えたソフトウェアを見つける必要があることを意味します。 これらの KPI には、対応時間、通話後の作業時間の最小化、稼働率、および顧客満足度が含まれます。 最高の自動ダイヤラ ソフトウェアに含める必要がある 6 つの機能を次に示します。

ダイヤル モード

自動ダイヤラーは、手動ダイヤル プロセスを自動化することで、インバウンドおよびアウトバウンド コール センター環境の効率を高めます。センター用の自動ダイヤラーにはいくつかの種類があります。 考慮する必要があるのは次の 3 つです。

• 予測ダイヤラー – 予測ダイヤラーは、機械学習を使用して、エージェントが通話に対応できる時間を判断します。
• パワーダイヤラー – パワー ダイヤラーは、継続的なペースで通話リストを「パワー」します。
• プログレッシブ ダイヤラー– マーケティング オートメーション ソフトウェアと連携し、発信者に関する情報を表示することで、通話に関するコンテキストをエージェントに提供します。

CRM ソフトウェア統合

Salesforce などの顧客関係管理または CRM ソフトウェアは、エージェントに以前のアウトバウンド コール中に何が起こったかの印象を与え、アカウントのステータスや特別オファーも追跡します。 通話が終了すると、エージェントは理由を選択します。このデータは CRM で同期されます。 これは、着信発信者にも機能します。 ソフトウェアは、ダイヤルイン情報を既存の CRM 連絡先と照合するため、コール センターのエージェントは、単純な発信者 ID を超えた重要な情報を得ることができます。

CRM では、後で分析するために通話データを記録することもできます。 スクリプトを変更する必要がありますか? あなたのプログラムの 1 つが顧客とうまく機能していませんか? CRM は、後で分析できるように、通話から収集されたすべてのデータを記録します。

コーチングツール

コール モニタリングは、コンタクト センターで何世代にもわたって使用されてきた技術です。 従来、通話モニタリングは、マネージャーやスーパーバイザーが通話を聞くことができるようにすることで、エージェントを指導するために使用されてきました。 このテクノロジーは、エージェントにフィードバックを提供することで役立ちます。 最新のコーチング ツールは、コール センター エージェントが処理時間を短縮し、知識を増やすのに役立つささやき機能と割り込み機能を追加することで、従来の監視を強化します。

ウィスパー コーチングを使用すると、管理者は、顧客に聞こえなくてもエージェントと話すことができます。 これは、コンタクト センターがエージェントのパフォーマンスをリアルタイムで向上させるために使用する不可欠なツールです。 たとえば、エージェントが対処方法がわからない状況が顧客にある場合、スーパーバイザーまたはマネージャーはエージェントに対処方法を伝えることができます。 このツールは、新しいエージェントのオンボーディングを試みるときに非常に役立ちます。 また、エージェントが電話に出ている間にフィードバックを提供することで、全体的なカスタマー サービス エクスペリエンスを向上させます。

通話割り込みは、マネージャーが発信者と直接やり取りできることを除いて、ささやき通話に似ています。 これにより、スーパーバイザーはエージェント情報を補足したり、顧客サービスの困難な状況を通じてエージェントを支援したりできます。 エージェントは通話中にサポートが必要になる場合があります。このツールを使用すると、スーパーバイザーがお客様をサポ​​ートできます。これは、お客様が問題が解決されたと感じるのに役立つ方法でもあります。

通話録音

HIPAA/HITECH への準拠が必要な分野では、エージェントが規制に従っていることを確認できる通話録音が重要です。 トップ サービス プロバイダーの多くは、必要な限り通話録音データを保管しますが、データが自動的に削除されるカットオフを設けているプロバイダーもあります。 通話記録を適切に維持することで、法的責任から保護され、担当者のトレーニングのリソースとしても使用できます。

ボイスメールの検出とボイスメールの事前録音

自動ダイヤラー ソフトウェアは、エージェントを実際の回答者にのみ接続するため、通話量が増加します。 留守番電話またはボイスメールに到達したときに、エージェントが高い占有率を維持して生産性を維持できるように、システムが自動化された録音済みのボイスメールを残した方がよいでしょう。 留守番電話検出 (AMD) などの特定のテクノロジーは、エージェントが無応答の通話に時間を浪費するのを防ぎます。

この技術は、録音中に生成される明確なバックグラウンド ノイズのおかげで、留守番電話が使用されているかどうかを判断します。 このようなテクノロジーは、機械学習を使用して、「メッセージを残してください」や「申し訳ありませんが、電話に出られませんでした」などの一般的なボイスメール フレーズも検出します。

ボイスメールの検出では、ライブの回答者が電話に出ているかどうかを判断する必要があります。 AMD システムの多くは、一時停止検出を使用して、最初の「こんにちは、こんにちは?」 実際の発信者からのものです。 ただし、一時停止しすぎると、その顧客が電話を切る可能性があります。 コールをエージェントに接続するときに自動ダイヤラーが別の一時停止を作成すると、これはさらに問題になります。 幸いなことに、一時停止を減らして通話放棄率を下げるテクノロジーがいくつか存在します。

さらに、このようなシステムは、ボイスメール コールの結果が多くなる時間帯であるため、日中にアウトバウンド コールを行う場合に非常に便利です。

TCPA コンプライアンス

患者データを保護するコンプライアンス要件と同様に、自動ダイヤル用の電話システムの悪用から消費者を保護する法律があります。 電話消費者保護法 (TCPA) は、自動ダイヤラー技術を悪用する組織に対して、インシデントごとに 500 ドルから 1500 ドルの範囲の罰金を課します。 テレマーケティング中に不正行為が発生した場合、顧客は訴訟を起こすことができるため、違反者は訴訟によって処罰されることもあります。

TCPA は、標準およびクラウド コール センターに次のことを要求します。

• 特定の時間帯の午前 8 時より前または午後 9 時以降は誰にも電話しないでください。
• National Do Not Call Registry の誰にも電話をかけないでください。
• 明示的な同意なしに、人為的な音声通話または録音を実行しないでください。
• 受信者が通話料を支払わなければならない場合は、携帯電話に自動ダイヤル通話を発信しないでください。
• 緊急電話回線や病院回線にはかけないでください。
• 医療施設の病室に電話しないでください。

これらの規則には例外がありますが、最も注目すべきは、事前に録音されたメッセージなしで手動でダイヤルされた通話は、この種の責任から免除されるということです。 また、実際の緊急目的で行われた呼び出しは、TCPA によって訴訟を起こすことはできません。 免税非営利団体への電話も TCPA から保護されています。

TCPA 準拠の自動ダイヤラーは、このリストの顧客に連絡しないように、Do Not Call データベースに接続するサードパーティ サービスと統合されます。 また、午前 8 時前と午前 9 時以降に特定の地域への通話を無効にするソフトウェア機能などの保護手段により、ビジネスが間違った時間に発信することを防止できます。

発信通話に最適な自動ダイヤラ ソフトウェア

すべての自動ダイヤラ システムが同じように作成されているわけではありません。 第一に、クラウドベースのソフトウェア システムは、アウトバウンドおよびインバウンド コールへの拡張を希望する企業にとって、頼りになるコンタクト センター ソリューションとしての地位を急速に確立しています。

これは、はるかにスケーラブルであり、その費用が運用コストに容易に組み込まれるためです。 Five9 や NICE inContact などのプロバイダーは、10 年前でさえ必要だった運用インフラストラクチャを必要としない、プロフェッショナル グレードの自動ダイヤル ソフトウェアを提供しています。

しかし、どのダイヤル サービス プロバイダーがあなたのような企業に最適なソリューションを提供しているのでしょうか? 以下は、ニーズに最適なプロバイダーを見つけることができるように、すべて自動ダイヤラー機能を含む 5 つのプロバイダーのリストです。

以下は、最適なオートダイヤラ ソフトウェアがどのように積み重なっていくかを簡単にまとめたものです。

Five9

Five9 の自動ダイヤラ ソフトウェアは、予測ダイヤラを使用して電話番号を効率的に呼び出します。 アルゴリズムは、エージェントが対応可能になる時間を決定し、必要に応じてライブ コールを割り当てます。 その結果、Five9 のダイヤラ エージェントの通話時間が長くなります。 ほとんどの場合、予測ダイヤル システムにより、エージェントはライブ コールから別のコールに移動します。 より多くの接触経験を持つエージェントは、より幅広い状況に対処できるように訓練されます。

Five9 はさまざまなダイヤル モードを提供し、コンタクト センターが TCPA に準拠していることを保証する機能を備えています。 Five9 のクライアントには、会社の手動タッチ モードを使用するオプションもあります。これは、別のサーバーでホストされており、従来の自動ダイヤルを使用せずにダイヤルアウトします。 このモードでは、エージェントが通話を開始しますが、プリセット リストからのダイヤルは引き続き可能です。

Five9 の価格設定は、従量課金制とカスタム オプションで柔軟です。

Five9の好きなところ：

• システムには、CRM からダイヤルできる Salesforce 統合があります。
• ユーザー インターフェイスはクリーンで、エージェントにとって操作が簡単です。
• Five9 のシステムは、ボイスメールを残し、その番号のコールバックを 1 週間停止するほどスマートです。

Five9が改善できる点:

• Five9 の稼働率は 99.9994% で、他のサービス プロバイダーよりも低くなっています。
• Five9 には組み込みのリード管理ツールはありません。
• シニア サポート チームにアクセスするには追加料金がかかります。

最適:

Five9 は、その広範で多様なオプションのおかげで、中規模から大企業のクライアントにより適したソリューションです。 また、拡張が必要な​​場合やアドオン機能が必要な場合に適したソリューションでもあります。

チェイスデータ

すぐに、ChaseData は非常に安価であるため際立っています。 Small Business Edition は、ユーザーあたり月額わずか 89 ドルなので、優れたエントリー レベルの自動ダイヤラー パッケージです。 この SMB 対応にもかかわらず、インバウンド通話、CRM 統合、スキルベースのルーティングなどの機能はすべて、基本レベルのプランで利用できます.

Small Business Edition は 1 つの音声チャネルを提供しますが、これはユーザーごとに 4 つのチャネルに増加し、Enterprise Edition では最大 6 つのチャネルに増加します。 予測ダイヤラーが必要な場合は、2 つのよりプレミアムなプランが必要になります。 基本レベルのサブスクライバーも SOAP ベースの Salesforce API にアクセスできないため、REST API を編集できる開発者がスタッフにいる場合は、Professional または Enterprise Editions のいずれかが最適です。

ChaseData の研修生モードは、エージェントにコーチングを提供するエージェント側および管理者側の機能です。 自動ダイヤラ ソフトウェアのこの側面により、傍受、ささやき、割り込み、画面共有が可能になります。

ChaseData の気に入っている点:

• すべての層で、エージェントはリモートでダイヤルできます。
• ChaseData の価格設定は、中小企業に優しいものです。
• このプロバイダーには、発券、ファックス サポート、オンライン ナレッジ ベース、ライブ電話サポートがあります。

ChaseData の改善点:

• ChaseData の Small Business Edition には予測ダイヤラー モードはありません。
• ChaseData にはリード管理ツールがありません。
• 研修生モードはエージェントと管理者の両方が利用できますが、これはすべてのコンタクト センターに役立つわけではありません。

最適:

リード管理機能を必要とせず、エージェントが出張中でもアウトバウンド ダイヤル ツールを使用できるようにしたい小規模企業。

ナイス CXOne

NICE は、クラウドベースのコンタクト センター分野のリーダーの 1 つです。 彼らは、予測行動ルーティングや、エージェントと接続するときやボイスメールがあるかどうかを判断するときの一時停止を最小限に抑える Personal Connection Dialer などのテクノロジーを利用しています。

NICE には、IVR、自動通話分配 (ACD)、および詳細なコール センター分析も含まれます。 このサービスにより、センターはマルチチャネルまたはオムニチャネルの方法で関与することもできます。 テキスト メッセージ、電子メール、および WhatsApp などのアプリはすべて、コミュニケーションの取り組みに追加できます。

NICE は、エージェントにプログレッシブおよび予測ダイヤリング モードの両方を提供し、対話分析により、TCPA の問題を回避できます。 これは、テキスト分析によって行われます。 対話型分析は、すべての通話を自動的にテキストに変換し、TCPA の要件に適合しないものに自動的にフラグを立てます。 これは通常、エージェントが顧客から同意を得ていないか、TCPA 違反に相当する発言をした結果です。

NICE は、アウトバウンド、インバウンド、および混合ダイヤル オプションを組み合わせて、自動ダイヤルのオールインワン ソリューションにします。 エージェントは作業中に UI の一部をドラッグ アンド ドロップするため、インターフェイスもかなり直感的です。 NICE は 99.99% のアップタイム保証も提供します。

NICE inContact の気に入っている点:

• NICE には、TCPA コンプライアンスを確保するためのツールがいくつかあります。
• NICE inContact の分析機能により、KPI の追跡が容易になります。
• NICE には、HIPAA/HITECH 規格を満たす暗号化とストレージがあります。

NICE inContact の改善点:

• NICE にはリード管理機能が組み込まれていません。
• パワーダイヤルモードはありません。
• NICE のさまざまなプランは大きく異なるため、正確なコストを把握するのは困難です。

最適:

より良い顧客エンゲージメントのためのソリューションを必要とする企業。 彼らは、顧客とエージェントをより適切にマッチングさせるコールセンター技術を備えており、一部の自動ダイヤラープロバイダーを悩ませている一時停止も最小限に抑えています.

リングセントラル

RingCentral Engage Voice は、エージェントのアウトプットの増強も検討している企業に TCPA 準拠を提供するダイヤリング ツールです。 TCPA 準拠のために、プロバイダーには次の 3 つの機能があります。

• 番号のタイム ゾーンとプロジェクトのオプトイン ステータスを判断するように設計されたセーフ ダイヤル。
• 自動ダイヤルが禁止されている顧客に連絡するための手動ダイヤル。
• 通話拒否 (DNC) リストのコンプライアンスと統合により、エージェントが間違った回答者に連絡しないようにします。

RingCentral には、予測ダイヤラ機能とプログレッシブ ダイヤラ機能があります。 また、プレビュー ダイヤラーへのアクセスも提供します。 プレビュー ダイヤラは、番号をダイヤルする責任をエージェントの手に委ねます。 電話の履歴が表示されるので、営業担当者は電話をかけるか、アウトバウンド販売を試みる前に数日待つかを決定できます。

NICE と同様に、RingCentral には、アウトバウンド、インバウンド、および混合コンタクト センターのオプションがあります。 また、いくつかの CRM およびサードパーティ ソフトウェア スイートとの多数の統合も見つけることができます。 同社は、エージェントが適切な KPI を達成しているかどうかを判断するのに役立つ、かなり詳細で構成可能な分析プラットフォームによって際立っています。 また、コール バージイン、ウィスパー、およびコール テイクオーバーも提供します。これにより、コールからエージェントが削除され、スーパーバイザが完全に制御できるようになります。

RingCentral Engage の気に入っている点:

• 3 つの異なるダイヤリング モードにより、ビジネスにオプションが提供されます。
• RingCentral Engage は、必要なアプリ接続を構築できるように、クライアントにオープン API を提供します。
• 留守番電話の検出は、市場で最高の機能の 1 つです。

RingCentral Engage の改善点:

• RingCentral Engage の無料トライアルはありません。
• RingCentral には予約録画機能がありません。
• 一度にコールを監視できるスーパーバイザは 1 人だけです。

最適:

コール コーチングに複数のスーパーバイザー オプションを提供することで、カスタマー サポートを最適化したい企業。 すべてのプロバイダーがコール テイクオーバーを備えているわけではありませんが、この機能は一部のセンターでのコンバージョンに不可欠です。

ベロシファイ

Five9 とは異なり、Velocify にはリード管理ソフトウェアが同梱されています。 コール トラッキングと組み合わせたリード管理により、セールス パイプラインを通じて顧客のジャーニーをたどることができます。 エージェントは、過去のやり取りに関する詳細情報も用意されます。 Velocify のダイヤラ システムは特に強力で、何千もの番号を同時にダイヤルして管理できます。 これは、エージェントの数が多い大規模なコール センターに最適です。

Velocify が尋ねる質問の 1 つは、「サポート チーム向けに構築されたダイヤラーを使用する理由は何ですか?」というものです。 Velocify は営業チームを念頭に置いて設計されています。 顧客への通知や調査などの余地はあまりありません。 代わりに、彼らの Dial-IQ ソフトウェアには、カスタマイズされたコール ルーティング、ライブ コーチング、コール プライオリティ キューイング、自動化された SMS と電子メールなどのセールス ダイヤラー機能があります。 Velocify は、インバウンド コールで優先度の高い見込み客が利用可能になると、エージェントに通知します。 エージェントは CRM から直接ダイヤルすることもできます。

Velocify には、ウィスパー、リッスンイン、コール割り込みモードなど、エージェント向けのいくつかのコーチング ツールがあります。 これらの各モードは、マネージャーが通話を傍受する機能を中心に構築されています。 ウィスパー モードでは、マネージャーは発信者またはエージェントとやり取りできません。ウィスパー モードでは、エージェントの直接のコーチングが可能です。バージ モードでは、スーパーバイザーの音声ブロードキャストで発信者とエージェントの両方とやり取りできます。

Velocify の気に入っている点:

• Velocity には、いくつかの監視モードとコーチング モードがあります。
• オンライン ナレッジ ベースは、セルフサービス オプションを探している人にとって非常に便利です。
• サービスの設定は非常に簡単です。

Velocify で改善できる点:

• Salesforce モバイルとの統合は、上級 (プレミアム) ユーザーのみが利用できます。
• 単なる販売ツール以上のものを探している企業は、Velocify が不足していることに気付くでしょう。
• プログレッシブおよび予測ダイヤリングは使用できません。

最適:

Velocify には、見込み客の生成や優先キューイングなどの機能を必要とする営業志向のコンタクト センターに役立つ機能があります。

オートダイヤラーがリードを生成し、顧客をサポート

各自動ダイヤラー プロバイダーの機能は、リード生成から販売、カスタマー サービスまで、あらゆる顧客とのやり取りに役立ちます。 ただし、各プロバイダーの強みは、発信できる電話の種類、または販売ファネルの各段階をサポートする方法のいずれかで際立っています.

自動ダイヤラ システムを使用して販売を強化する予定はありますか? 次に、Velocify のようなソリューションを検討する必要があります。 よりバランスの取れたシステムをお探しですか? 次に、RingCentral または Nice inContact には、販売および顧客サポート用のツールがあります。 サードパーティのソリューションや CRMS との大量の統合が必要ですか? CRMはどうですか？ 次に、RingCentral Engage のようなプロバイダーを検討してください。 ガイドでダイヤラーを選択したのは、さまざまなコール センターが成功するために必要なものを提供するのに最適なダイヤラーだからです。

最終的には、特定のビジネス ニーズに基づいて決定を下す必要がありますが、ここで紹介した内容は、ソフトウェア ベースの自動ダイヤルの理想的なプロバイダーを絞り込むのに役立ちます。 クラウドベースのソフトウェア自動ダイヤラーを選択する前に、自問すべきいくつかの質問を次に示します。

• いくつのダイヤル モードが必要ですか?
• エージェントには TCPA 準拠のダイヤラーが必要ですか?
• 営業用にダイヤラが必要ですか、それともカスタマー サポート用にダイヤラを選択した方がよいですか?
• 統合はいくつ必要ですか?

自動ダイヤラーは不可欠ですが、コール センターを成功させる要素の 1 つにすぎません。 コール センター ソフトウェアのその他のソリューションについて調べて、ダイヤル作業中にビジネスを軌道に乗せることができるようにします。