アバイアは新しいデジタルトランスフォーメーションでクラウドにプッシュ

公開: 2018-01-30

Avaya Engageは、会社が第11章破産宣言から離脱した後、興味深い時期を迎えました。会議の周りに1つの主要なテーマが出回っている場合、それはAvayaがまだ存在しているだけでなく、実際に消えることはありません。彼らは、リストラ、資本の移動、そして約1年前よりも強力な会社の出現に時間をかけました。

AvayaがEngage全体で繰り返し続ける主要なモットーが1つあります。それは、「Think Avaya、ThinkCloud」です。 Avayaは、ハードウェアまたはレガシーのオンプレミスプロバイダーとして見られることを望んでいません。代わりに、デジタルトランスフォーメーションの真っ只中にある、新しい、機敏な、クラウド対応のプロバイダーとして認識されることを望んでいます。デジタルトランスフォーメーションを完全に満たすためのツールと機能もあります。

GetVoIPは、基調講演やAvayaのエグゼクティブチームとの記者会見に参加する機会があり、プロバイダーが来年に何をしようとしているのか、そしてAvayaが第11章から回復するために使用している戦略に光を当てました。しかし、まったく新しいプロバイダーに移行することも必要です。

新しいアバイア

第11章以降の会社のリストラに続いて、アバイアは最近公開され、ニューヨーク証券取引所に上場しました。全体として、同社は主要なコンタクトセンターとユニファイドコミュニケーションの位置付けに基づいて構築しているだけでなく、最近のEquinox Meetings Onlineなどのテクノロジーへの投資を増やして、デジタルトランスフォーメーションにおける企業の新しい需要に対応し、 Avayaとそのパートナー。

「AvayaEngage2018は、Avayaの新しい旅の始まりです」とAvayaの社長兼CEOであるJimChiricoは述べています。 「私たちはこれまで以上に強力であり、クラウド、人工知能、モノのインターネットなど、お客様のゲームを変えることができる強力なテクノロジーを活用するために必要な投資を行っています。 同時に、業界のデジタルトランスフォーメーションをリードするために、お客様とパートナーのコラボレーションへの焦点を新たにしています。 これは、接続を形成し、お客様が期待するエクスペリエンスを提供することで実現します。」

Engageの前に、Avayaの新しいリーダーシップと構造についてはすでに詳しく調べましたが、カンファレンスでは、プロバイダーが会社の将来の見通しについてさらに詳しく説明しました。 AvayaのCEO、Jim Chiricoによると、Avayaはハードウェア会社からソフトウェアプロバイダーに直接移行し、収益の約80％がサービスからのものであるとのことです。

ジムはまた、かつてのように、会社が公開会社に移行することに何の不安も恐れもないと述べた。彼は、2018年はAvayaの安定を達成することであり、2019年は真の成長年になると説明しました。アバイアが彼らの言うことを続け、約束したことを実現できる限り、ジムは、特に最近の破産から抜け出したときに、個人投資家よりも公的株主に報告することを心配していません。

「誰かがあなたをノックダウンしたとき、それはあなたがどのように起き上がるか、そしてあなたがどのように自分自身を運ぶかが重要です。別の日に戦うには、経験から学ぶ必要があります」とジムは冒頭の基調講演で述べました。「重要なのは、次の戦いで成功するために自分をどのように位置づけるかです。アバイアがマットから立ち上がった方法を非常に誇りに思っています。私たちが集中し続けた方法は素晴らしかったです。」

3つの重点分野

Avayaがハードウェアからソフトウェア会社に移行したように、プロバイダーは現在、クラウドに焦点を合わせたプロバイダーに直接移行しようとしています。また、クラウド製品だけでなく、顧客やパートナーに競争上のレバレッジを提供するための新しいテクノロジーの提供に焦点を移すことで、アバイアは製品ロードマップが進むにつれて、同社が焦点を当てる3つの主要な領域を特定しました。

2日目の基調講演では、ソリューション＆テクノロジー担当バイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるYogen Patelが、Avayaの将来のロードマップで重点を置く3つの主要分野について概説しました。自動化と人工知能が1つにまとめられ、オープンモジュラーとクラウドファーストアーキテクチャの加速が2番目であり、AdoptableInnovationがAvayaの3番目の重点分野です。

1.自動化と人工知能

AvayaのAIと自動化への取り組みの明確な例の1つは、最近のSpokenの買収でした。この新しいプラットフォームにより、アバイアは自動化と強力なAIツールの両方を、クラウドを介してコンタクトセンターの顧客に直接提供できます。 AIは、膨大な数の企業が重点を置いている主要な分野であるため、Avayaが競合他社との競争にとどまろうとしているのを見るのは当然のことです。

全体として、プロバイダーは、実装を簡素化するだけでなく、顧客エンゲージメントを最新化し、AIと自動化の両方を利用して忠誠心と顧客満足度を高めるために、ソリューションを進化させたいと考えています。

2.オープンでモジュラーなクラウドファーストアーキテクチャの加速

これはほとんど頭がおかしいように感じます。クラウドは、業界がまだ進んでいない場合でも、絶対に業界が向かっているところです。 Yogenは、Avayaがコンテナを利用して製品を提供し始め、テクノロジーとサービスのより迅速で安定した展開を可能にしたと説明しました。

しかし、配信を加速するだけでなく、Avayaは、非常に重要な頭字語であるAPIと、オープンなモジュラーアプリケーションを可能にするClientSDKの両方を利用したオープンソリューションの提供も検討しています。 Avayaは、オープンアーキテクチャの完全なシステムビジョンを備えており、API、SDK、ワークフロー、および外部エコシステムへの統合を使用してアクセスとカスタマイズを維持しながら、すべてのツールとアプリケーションにわたってシームレスなエクスペリエンスを提供することを目指しています。

3.採用可能なイノベーション

もちろん、新しいテクノロジーやイノベーションをパートナーや顧客が簡単に採用できなければ、これは問題になりません。 Avayaは、既存のツールやテクノロジーに加えて最新のイノベーションをできるだけ簡単に採用できるようにしたいと考えています。必ずしもクライアントに既存のテクノロジーやサービスを置き換える必要はありません。

したがって、ビジネスが最新のイノベーションを受け入れることができるようにするためだけに、既存の機能を放棄したり犠牲にしたりする必要はありません。たとえば、AvayaはAuraプラットフォームを開発して、既存のレガシー、IP、さらにはSIP電話と連携し、企業が新しいプラットフォームで既存のテクノロジーを利用できるようにしました。自分のペースでイノベーションを受け入れ、吸収します。

それで、これは本当に何を意味するのでしょうか？

表面的には、これはアバイアが未来に向かって前進していることを意味します。プロバイダーは破産から抜け出すことができただけでなく、（少なくとも彼ら自身によれば）以前よりもさらに強く立ち上がることができました。 2018年が安定の年である今、Avayaは、すべてが約束どおりに継続し、革新が進んでいることを顧客に証明する時期です。 CEOのジムキリコによると、アバイアの前四半期の結果を一目見ただけで、安定した船の絵を描くことができます。興味深いのは、昨年のUCマジッククアドラントでヒットした後、ガートナーがこの新しいアバイアをどのようにランク付けするかです。

ただし、Avayaがクラウドに移行し、Avayaがイノベーションを提供することを約束しており、Avayaがこれまでになく強力であると常に耳にします。古いことわざが当てはまります。これは、口で言うほど簡単ではありません。ジムはまた、アバイアは現在、利益を上げ、トップラインを増やし、顧客満足度を高めることに重点を置いていると述べました。しかし、これが事実であると宣言する前に、これが起こっているという現実世界の証拠を確認する必要があります。

今、私はアバイアがすべて話し合っていると言っているわけではありません。彼らは新製品を提供し、新しいテクノロジーとイノベーションを獲得しており、前進することを目指しています。 Engageは、プロバイダーが自立し続け、市場に彼らがまだここにいること、そして依然として強力な選択肢であることを示す明確な例です。しかし、アバイアが約束を果たすことができるかどうかは、時が経てば真にわかります。

ジムが言ったように、「私たちがやろうとしていることをやれば、大丈夫です。」