アバイアは新しいリーダーシップと新しいテクノロジーを使い続けています

昨年、Avayaが不安定な地面に立っていることに気付いて以来、私たちはAvayaをかなり注意深く見守っています。 私たちは取材を続けており、プロバイダーが今年初めにまったく新しいリストラ計画で第11章の破産を申請していると聞いてもそれほど驚くことではありませんでした。

一部の人々の懐疑的な見方にもかかわらず、アバイアは新製品を提供し続け、市場で最大の設置済み顧客ベースの1つにサービスを提供し続けています。

アバイアは立ち直る必要がありますが、それでも波を立て続けており、リストラ計画に伴うリーダーシップの移行など、過去数か月でいくつかの興味深い新しい進展がありました。

新しいリーダーシップが引き継ぐ

少し前の8月7日、アバイアは最高執行責任者兼グローバルセールスリーダーであったジム・キリコを最高経営責任者に任命したと発表しました。 この移行は、今月の初めの10月1日に正式に有効になりました。現在、プロバイダーが希望する将来に向けて計画しているいくつかの計画について聞き始めています。

そして8月にさかのぼると、ジムは「歴史の重要なポイントでアバイアをリードする機会を得ることに興奮している」と説明しました。その重要なポイントは、第11章破産を宣言した後のリストラの計画です。 ジムは、新しい公開会社として浮上し、前CEOのケビンケネディと緊密に協力して、「第11章から出現するプロセスを継続しながらスムーズな移行を確実にする」と述べました。

ジムは、アバイアが「独自の強みと新しい資本構造」でこの次の章全体を歴史の中で計画していると説明しました。 数か月前、これらはほとんど希望に満ちた言葉でしたが、今週初めに、Avayaの最新のCEOからもう少し多くのことを聞き、彼らの前進する計画がどのように形作られ始めているかを見ることができます。 これまでのところ、Equinox Meetingsソリューションのような新製品が出てきているので、Avayaの速度が低下していないと言っても過言ではありません。

信頼の投票

ジムは10月4日の最新のブログ投稿で、アバイアが堅実な地盤での地位を取り戻すだけでなく、再びこの分野の主要な競争相手に成長する能力に自信を持っている理由を正確に説明しました。 自称「不当なアドバンテージ」と呼ばれるAvayaの将来の基盤は、22万の場所に13万を超える顧客の既存のインストールベースですでに構築されています。 彼はまた、プロバイダーを際立たせるのに役立つAvayaの3つの重要な側面を分析しました。

• 実際のビジネス要件に耳を傾ける能力とノウハウ。 ジムは、アバイアは問題点を特定し、企業が新しい機会を実現するのを支援する方法を知っていると説明しました。
• 顧客の成長を真に支援するソリューションを提供する能力。 彼は、アバイアは「顧客に最新の新技術製品を販売するだけのビジネスではない」と書いていますが、実際には「顧客により良いコミュニケーションをとる方法をアドバイスするビジネスです」。
• 強力なパートナーコミュニティは、競合他社と比較した場合、「重要な差別化要因」としての役割を果たします。 ジムは、アバイアや他の組織が成長し続けるのを助けるために、将来このグローバルエコシステムを拡大することを計画していると説明しました。

ジムはさらに、グローバルセールスリーダーとしての彼の時代に、顧客がアバイアのテクノロジーをどれほど愛しているかを発見し、困難な時期にもかかわらず彼らの「比類のないソリューション」を受け入れ続けてきた方法を説明しました。 これの一部は、顧客が「すでに行った投資を維持しながら」新しいテクノロジーに統合できるようにするAvayaの「オープンアーキテクチャ」によるものです。ジムは続けて説明しました。すべて4月に聞いた内容と一致しています。

さらに興味深いのは、プラットフォームが人工知能、成長を続けるモノのインターネット、さらにはブロックチェーン技術などの新しい技術の採用を簡素化できるとジムが書いていることです。 実際、アバイアは最近、ブロックチェーンテクノロジーを活用するために構築された新しいサービスを発表しました。

新しい技術：アバイアの幸福度指数

以前にブロックチェーンである紛らわしいテクノロジーについて書いたとき、テクノロジーが金融セクターだけでなくVoIPさえも混乱させる方法について少し説明しました。 しかし、私が認識していなかったのは、ブロックチェーンテクノロジーを実際に使用して、顧客体験とクライアントが組織とやり取りする方法を完全に変革する方法です。

そして、それこそが、アバイアが最新の製品の1つで注力していることです。

「ブロックチェーンの幸福度指数」と呼ばれるこの製品は、ドバイのGITEXテクノロジーウィークで最近発表されました。 簡単に説明すると、これは、この新しいテクノロジーを、人工知能や高度なデータ分析などの他のテクノロジーとともに利用して、カスタマーエクスペリエンスを完全に変革し、革命を起こす方法を示すソリューションです。

ブロックチェーンが現実の世界にやってくる

アバイアは発表の中で、「ブロックチェーンの幸福度指数は、組織が顧客の旅を動的に管理して、より大きな満足を達成できるようにする」と説明しました。 そして、この概念は、このテクノロジーの非常に興味深い使用法のように思えます。

Avayaの最高技術責任者であるLaurentPhilonenkoは、次のように説明しています。

「あまりにも多くの人にとって、ブロックチェーンは問題を探す解決策です。 ブロックチェーンの幸福度指数は、アバイアがユニファイドコミュニケーションとコンタクトセンターのプラットフォームをどのように変革し、新たな破壊的なテクノロジーのトレンドを敏捷性とスピードで顧客体験に統合したかを強調しています」とGITEXのローランは述べています。

「膨大な量の履歴データとリアルタイムデータを組み合わせて顧客満足度を理解することは、お客様にとって大きな課題です。さまざまなデータプロファイルとソースにブロックチェーン、データ分析、人工知能を適用することで、大規模な組織を可能にするグローバルにユニークなソリューションを構築しました。たまたま、顧客の一人一人の感情を測定して管理することです。」

つまり、Avayaはブロックチェーンだけでなく、AIといくつかの強力なデータ分析も活用して、組織が顧客と行うほぼすべてのやり取りを測定および管理する真のインテリジェントシステムを作成しているように聞こえます。 このテクノロジーにより、企業や政府機関でさえ、コンタクトセンター、電子メール、ソーシャルメディアアカウント、Webおよびチャットプラットフォームなどの複数のソースからデータを安全に収集および統合できます。

アイデアは、組織や企業が顧客やクライアントに関する大量のビッグデータを持っているということです。このデータは、彼らが行うすべての相互作用についての深い実用的な洞察を提供できます。

しかし、問題は、意味のある管理可能な方法でこのデータを保持することです。 Avayaは、「オフラインデータを選択的にフィルタリングし、リアルタイムのデータソースを監視することで、組織は顧客満足度を動的に測定し、顧客満足度の目標を達成するためにエクスペリエンスを変換できる」と説明しました。

Avayaは、ブロックチェーンを概念的なテクノロジーから実際の非常に便利なツールに変えて、企業がデータを利用、管理、分析する方法に革命をもたらしています。

将来は有望に見える

もちろん、アバイアがどのようにフェアを行うかを実際に知るのは時間だけですが、最新の開発に基づいて、イノベーションが今後の予定にあることはかなり明確です。

私は個人的に、この幸福度指数が実際にどのように機能するのか、そしてブロックチェーンをその概念的なアイデアから実際のアプリケーションにどのように取り入れることができるのかを知りたいと思っています。この技術を間近で。

また、アバイアのフェアが来年の競争とどのように比較されるか、そしてプロバイダーがガートナーのマジッククアドラントの上位ランクに戻ることができるかどうか、より具体的には、より大きなランクと比較する方法についても興味があります。ほんの少し前にShoreTelの買収が完了した後、より強力なMitel。 ほこりが最終的に落ち着くとき、私たちは両方のプロバイダーを注意深く見守っています。