Avaya OneCloud CPaaS: プラン、価格、機能

ビジネスは常に高いレベルの顧客満足度を目指していますが、迅速なサポート時間、自動化されたセルフサービス、パーソナライズされた本格的なオムニチャネル コミュニケーションなどの消費者の要求に対応することはますます困難になっています。

これは特に、社内に IT チームを持たない企業や、独自の通信アプリケーションをゼロから構築するのに必要な時間と知識が不足している企業に当てはまります。

CPaaS (Communication Platform as a Service) Avaya の OneCloud CPaaS などのプラットフォームを使用すると、通信インフラストラクチャ全体を再作成することなく、シームレスなサポート解決と即時のクロスチャネル会話に対する顧客の要求に簡単に対応できます。

Avaya OneCloud CPaaS ソリューションは、人工知能、強力な API、ワークフロー管理ツールを活用してオムニチャネルのカスタマー ジャーニーを最適化し、チームが特定の市場、製品、サービスに合わせて調整されたアプリケーションを作成できるようにします。

この記事では、Avaya OneCloud CPaaS とその主な機能、価格情報、使用例、長所、短所、および代替案を紹介します。

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• Avaya OneCloud CPaaS とは何ですか?
• Avaya OneCloud CPaaS の主な機能
• Avaya OneCloud CPaaS のプランと価格
• Avaya OneCloud CPaaS の長所と短所
• Avaya CPaaS を使用する必要があるのは誰ですか?
• Avaya OneCloud CPaaS のユースケース
• Avaya OneCloud CPaaS の代替
• Avaya CPaaS を使用して究極の制御を実現
• Avaya OneCloud CPaaS に関するよくある質問

Avaya OneCloud CPaaS とは何ですか?

Avaya OneCloud CPaaS は、ユーザーがさまざまなサービス、機能、アプリケーション API を構築、アクセス、および既存の通信アプリケーションやツールに統合できるようにする開発プラットフォームです。

Avaya OneCloud CPaaS は、DevOps チーム向けにいくつかの事前構築済み通信プラットフォーム (Avaya Spaces、Aura、Breeze、Conferencing など) とビルディング ブロック REST API を提供することで、企業がプラグ アンド プレイとゼロからの設計を組み合わせることができるようにします。

ユーザーは、必要のない機能やチャネルに料金を支払うことなく、Avaya の構築済みプラットフォームと通信 API ツールから選択できます。

Avaya OneCloud CPaaS は、アプリケーションの構築と最適化の強固な基盤として機能し、企業が独自のアプリケーションを微調整できるカスタマイズ可能な開発プラットフォームを提供し、チームと顧客の両方にとって可能な限り「役立つ」ようにします。

つまり、OneCloud ユーザーは、既存のソフトウェアのニーズを満たすためにビジネス プロセスや顧客サービス戦略を変更する必要はありません。 代わりに、AI 機能とデータ駆動型の自動化を統合することで、独自の自動化および迅速化ワークフローを作成できます。

OneCloud は、次のような複数のチャネルでより効果的なコミュニケーションを可能にします。

• SMS テキスト メッセージ
• ビデオ会議
• 音声通話
• Eメール
• チャットボット
• ライブチャット

Avaya CPaaS ソリューションへの 3 つの経路:

企業のニーズに対応するソリューションとして Avaya の CPaaS を使用するための 3 つの主な経路オプションを次に示します。

1. 事前構築されたソリューションを購読する

IVR、Avaya Breeze、Spaces、Aura、Conferencing など、CPaaS 上に構築された事前に作成された完全なアプリケーションを使用し、ターンキー アプリケーションをインフラストラクチャに直接プラグインして、Web サイト、Web ページ、CRM システム、通信チャネル、またはモバイル アプリケーションをすぐに使用できるようにします。 .

これらのアプリケーションは CPaaS 上に構築されているため、その一部 (Spaces からのビデオ会議など) を他の通信システムに統合できます。

2. アバイアがソリューションを構築

会社に開発者がいない場合は、Avaya の Advanced Services チームが協力して、ニーズに合ったカスタム アプリケーションを構築し、数日で使用できるようにします。

3. 独自のソリューションを構築する

会社の開発者は、Avaya の一連の REST API を使用して、ワークフローに組み込まれたトリガーと条件に基づいて、カスタマイズされたパスに沿って通信経路をルーティングするカスタム ワークフローを作成できます。

Avaya OneCloud CPaaS の主な機能

以下では、Avaya OneCloud CPaaS の重要な機能のいくつかについて概説します。

アバイア スペース

Avaya CPaaS で開発された Avaya Spaces は、ユーザーが仮想コミュニケーションおよびチーム コラボレーション スペースをどこにでも作成できるようにする事前構築済みのコミュニケーション プラットフォームです。

これらのスペースは、音声、ビデオ会議、SMS テキスト メッセージ、電子メール、Web チャット、タスクの割り当てなど、一連の動的機能を 1 つのダッシュボードにまとめたものです。

スペースの作成は簡単です。[スペースの作成] をクリックし、スペースに名前を付けて、名前、電子メール、電話番号、Web リンク、さらには QR コードを使用して、組織内外の人々を招待します。

スペースのダッシュボードには、必要なすべての機能が整理されており、ユーザーはビデオ会議、チャット メッセージ、投稿、タスク管理、会​​議などにワンクリックでアクセスできます。

Avaya Spaces の他の特徴と機能のいくつかを確認してください。

• プロジェクトの柔軟性:プロジェクト スペースを作成すると、スペースは 2 年間の自動保持期間ですべてを保存するため、必要に応じてスペースをチェックインして最新の状態に保つことができます。
• 大規模なミーティング容量:スペースは最大 1000 人を収容でき、61 人の参加者が HD ビューで表示されるため、チームと一緒にオフィスにいるように感じることができます。 自動、コンサート、グリッド、レクチャー、またはパネル ビューから選択して、ビデオ レイアウトをカスタマイズできます。

ビデオ会議中、進行中のライブ チャットにより、参加者はドキュメントを投稿したり、明確な質問をしたり、絵文字を使用したり、手を挙げたりすることができます。

• 会議のスケジュール設定: Avaya Spaces Outlook アドオンを使用して、Microsoft Outlook から直接 Spaces 会議をスケジュールし、会議の詳細をカスタマイズし、チーム メンバーへのリマインダーを設定し、会議の長さと繰り返しを決定し、会議メモを共有し、会議の背景を選択し、チーム メンバーを招待します。
• リッチ コーリング: WebRTC を使用してブラウザから参加者に直接電話をかけ、複数の通話を転送、結合、または管理する
• 人工知能:ノイズ除去により不要な背景音を除去し、背景のぼかしにより背景が他の参加者の気を散らさないようにし、インテリジェントな文字起こしとクローズド キャプションにより、新しいスピーカーがいると認識します。
• セキュリティ: Avaya Spaces の会議には、30 を超える重要なセキュリティ機能、ランダム化された推測不可能な会議 ID、認証されたユーザーのみが入ることができる独自の個室、暗号化されたデータ、役割ベースの制御があり、すべて HIPAA および GDPR に準拠しています。

ユーザーは、お気に入りの Spaces コンポーネントを選択して、既存のコミュニケーション チャネルに統合することもできます。

たとえば、ユーザーは Spaces ビデオ会議をカスタマー サービス プラットフォームや個別指導 Web サイトの学習ハブに埋め込んだり、Spaces チャット機能をコンタクト センターに追加したりできます。

Spaces は、コミュニケーション システムを構築するための、CPaaS でサポートされているプラ​​ットフォーム全体またはツールボックスを提供します。

REST API

REST API は、音声からテキストへの変換、音声文字変換、一括メッセージングなど、分離された通信機能用の簡単に埋め込むことができるコードの断片です。 これらの API は、企業の通信システムまたはより大きな通信アプリケーションに個別にプラグインされます。

Avaya CPaaS は、次の一般的な機能カテゴリに基づいて編成された、さまざまな事前形成された API を提供します。

• 通話
• SMS
• MMS
• カンファレンス
• アプリケーション
• SIP 登録とドメイン
• 録音
• 通知
• 転写
• 不正防止

独自のアプリケーションを構築する場合、ユーザーはアプリに追加する REST API を選択するだけで済みます。 これらの API は、既存のプロジェクトにより多くの機能を提供したり、従業員トレーニング ハブなどのまったく新しいプロジェクトを構築するために使用したりできます。

Avaya CPaaS は、API ワークフローをカスタマイズおよびマッピングするための視覚的なドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを提供します。

たとえば、Web サイトの特定の更新によって大量の SMS 通知をトリガーし、特定のスペース内でチャットを介してメッセージを投稿したい場合、CPaaS のビジュアル ワークフロー ツールを使用すると、REST API を使用してこのパスを設定できます。

以下に、Avaya REST API を使用してコミュニケーション チャネルに統合できるいくつかの優れたツールとコマンドの概要を示します。

音声 API と統合

以下に、OneCloud の最高の音声 API の概要を示します。

• 自動音声認識:お客様は、選択した内容を話すことで、音声メニューと IVR をナビゲートできます (最大 26 言語)。

• SIP 登録: IP PBX を含む既存のテレフォニー インフラストラクチャを、Avaya を介してクラウドに接続します。

• 組み込み AI: Avaya CPaaS 番号は、Google Cloud、IBM Watson、およびその他の Avaya 対応 AI パートナーなどの AI プロバイダーとの AI 対応会話に簡単に関連付けることができます。

• Text-to-Speech:アプリが書かれたテキストを音声に変換できるようにします (最大 20 の言語)。Web ページ、アプリ、または電話番号との対話時に読者が聞くことができます。

• 電話会議: 任意のアプリに音声会議を追加して、主催者が完全な制御を保持しながら、複数の関係者が同じ番号に電話して接続できるようにします

• 通話分析: Avaya OneCloud CPaaS は、追跡、請求、発信者のバックグラウンド情報など、すべての通話のリアルタイム分析を提供します。

• 文字起こし:通話のハイブリッド、キーワード、自動、およびリアルタイムの音声文字起こしにアクセスします。

• 音声効果:ピッチ、温度、ビットレート、オクターブなどの側面を増強して音声効果を使用します

• インタラクティブ音声応答 (IVR):顧客が情報に移動できるメイン番号に接続されたインタラクティブな音声メニューを使用して、強力なセルフサービスを有効にします。 この機能は、多言語の音声と DTMF オーディオ トーンを認識できます。

• その他の音声 API:分割チャネル通話録音、発信者 ID 管理、着信通話処理、および通話追跡

メッセージング API

以下は、Avaya OneCloud の最高のメッセージング API の一部です。

• • 双方向 SMS:購入した番号からテキスト メッセージを無料で受信し、テキスト メッセージの送信のみ料金を支払います
  • バルク メッセージング:大勢の人々にメッセージを送信し、各 SMS の配信ステータスの詳細を示すリアルタイム分析を受信するため、メッセージング キャンペーンのパフォーマンスと成功を簡単に追跡できます。
  • 配信分析:モバイルおよび Web アプリがメッセージングをサポートできるようにし、応答率や開封率などの分析にアクセスできるようにします。
  • 投票と調査:顧客の態度や意見に関する自動化された投票と調査で有用な洞察を得る
  • カスタム送信者 ID: SMS の送信者 ID を変更して、ローカル ID として表示されるようにします。このサービスを使用すると、複数のエージェントが同じ ID と番号から顧客に連絡できます。

• • AI Plus SMS および SMS:フリーダイヤルおよび DID 対応の SMS および MMS を、Google Cloud や IBM Watson などの AI プロバイダーからの AI 対応の会話に適用します。
  • その他のメッセージング API: MMS、長いテキストの自動分割、および無料のインバウンド メッセージング

これらのツールを使用すると、内部と外部の両方の通信システムを究極の制御でスケーリングおよびカスタマイズできます。

一括通知

OneCloud CPaaS の一部である Avaya Cloud Notification System (ACNS) を使用すると、ユーザーは、電子メール、SMS、音声、Web ポータル、または複数のチャネルの組み合わせを介して、大量のアウトバウンド通知をタイムリーに送信できます。

大学の駐車場がガス漏れで閉鎖されたり、データ障害によって会社の Web サイトがダウンしたりといった重要な事態が発生した場合、顧客とチームの両方に瞬時に連絡できる必要があります。 ACNS はこれを容易にします。

ジオフェンシングやロケーション トラッキングなどの ACNS の機能により、必要な特定のオーディエンスのみを選択して、ロケーションに基づいてオーディエンスに通知できます。 双方向通信を使用すると、顧客または従業員が短いやり取りで応答できるため、リモート設定での企業間の通信が改善されます。

ACNS アプリを使用すると、顧客と受信者をグループに簡単に編成できます。また、自己送信フォームで ACNS 通知をオプトインする機会を顧客に提供することもできます。

ACNS では、一斉通知に質問を追加できます。これにより、顧客から 2 つのオプションの応答が求められます。顧客は、特定のオプションに対して 1 と別のオプションに対して 2 と応答します。

一括通知内のいくつかの便利な機能を次に示します。

• さまざまなエンドポイントへの通知:通知は、企業の固定電話、自宅の電話、ワイヤレス電話、テレタイプライター、聴覚障害者用の通信デバイスに到達できます。 メッセージは、テキスト、電子メール、Web、およびソーシャル メディアを介して移動でき、スピーカーやホーンを介してブロードキャストすることもできます。
• ボイスメールまたは留守番電話の検出: 留守番電話を自動的に検出し、オプションでボイスメールを残すことができます
• IP 電話のゾーン ページング: IP 電話のゾーンを定義し、ディスプレイ画面に表示され、電話のスピーカーから聞こえる音声またはテキスト メッセージをブロードキャストします。
• 統合された会議とコラボレーション:重要な関係者が緊急の会議のために音声会議ブリッジにダイヤルインできるようにします
• 詳細なレポート: Web ポータルで利用できる概要と詳細なレポートにより、誰が通知を受け取ったか、いつ、どのように応答したかについてのリアルタイムの洞察が得られます。

会社の電話番号

Avaya CPaaS を使用すると、ユーザーはローカルのフリーダイヤル番号を購入し、プロビジョニングなしで完全にオンラインで使用できます。単純な価格設定で、1 つのキャリアでグローバルにカバーされるだけです。

購入した各番号は、すべての音声、SMS/MMS API を実装できます。つまり、購入した番号を使用して大量の通知を送信したり、IVR を介して着信通話の顧客にメニューや情報を提供したりして、情報を取得したり、顧客にルーティングしたりできます。エージェント。

数値の種類と含まれる機能の一部を次に示します。

• 共有ショートコード:事前に承認され、即座にプロビジョニングされたショートコードをリースして、覚えやすい単一の短いビジネス番号から SMS と MMS を一括でスケジュールします
• 専用ショートコード:複数の番号を購入して特定の番号を特定の目的専用にし、個々の番号から SMS および MMS 機能をスケジュールします。
• ローカル電話番号:ビジネスの実際の物理的な場所に関係なく、ローカル エリア コー​​ドの電話番号で顧客と話すことができます。
• フリーダイヤル番号:月額わずか 2 ドルで、40 か国以上でフリーダイヤル番号を購入できます

キャリアルックアップサービス

REST API ツールボックス内の Carrier Lookup API は、電話番号に基づいて着信通話に関する洞察をユーザーに提供する優れた機能です。

着信通話がアプリケーションに到達すると、CPaaS は請求名アドレス (BNA) と発信者名 (CNAM) ルックアップを使用して、発信者に関する次の情報を提供します。

• 電話の種類 (携帯電話または固定電話)
• キャリアネットワーク
• キャリアID
• 通話場所
• 発信者名

この情報を使用してトリガーを自動化できます。たとえば、モバイル通話に SMS メッセージで応答したり、Web サイトや Web チャットを使用した即時のモバイル エクスペリエンスにリンクしたりできます。

Avaya OneCloud CPaaS のプランと価格

Avaya OneCloud CPaaS は、幅広い個々の API、Avaya Spaces のようなターンキー エクスペリエンス、および Avaya のサービス チームによる独自の完全なアプリケーションを構築する機会を提供するため、カスタマイズされた見積もりの​​ための万能の価格プランはありません。の場合は、Avaya に連絡して 2 時間の詳細なコンサルテーションを設定してください。担当者が詳細な概要を説明します。

ただし、一般に、Avaya CPaaS では、使用したサービス、API、およびツールに対してのみ料金が発生します。 これは、通話、メッセージ、または購入した番号で支払うことを意味します。

音声文字起こしや埋め込みアンケートなど、通話やテキストに加えて使用される API ツールごとに、使用した分だけ追加料金が発生します。

Avaya OneCloud CPaaS の長所と短所

Avaya CPaaS には、柔軟なスケーラビリティや、企業が必要なツールだけを選択して通信システムをまったく新しいものを購入することなく階層化できるという事実など、多くの利点があります。

ただし、Avaya CPaaS の REST API を統合するには熟練した開発者が必要であり、企業にそのようなチームがなければ、Avaya のツールや機能の多くを個別に使用するのに苦労する可能性があります。

Avaya CPaaS を使用する必要があるのは誰ですか?

Avaya OneCloud CPaaS は、SMB からエンタープライズ レベルまで、あらゆる規模の企業に最適です。

ただし、Avaya CPaaS は、次のような企業に特に適しています。

• • 通信システムのスケーリング:規模の拡大または縮小を計画している企業は、Avaya CPaaS を使用すると使用した分だけ支払うという事実を高く評価するでしょう。
  • オリジナルのコミュニケーション プランの追加:ヘルスケアや教育の一括通知システム、従業員のトレーニング ハブなど、独自のコミュニケーション ユース ケースを想定している場合、Avaya OneCloud CPaaS を使用すると、可能な限り最もユニークなシステムを作成できます。
  • 高度な開発者ツールへのアクセス: Avaya の REST API はさまざまなコーディング言語に変換されるため、開発者は API が提供する柔軟性を気に入るはずです。

Avaya OneCloud CPaaS のユースケース

ここでは、企業が Avaya OneCloud CPaaS を使用している主な方法のいくつかを概説しました。

健康管理

ヘルスケア企業は、Avaya Spaces を使用して、患者が簡単にすばやくコミュニケーションできるようにすることができます。

医療会社は、患者がチェックインして書類に記入できる仮想待合室を作成できます。 Avaya OneSpace CPaaS は HIPAA に準拠しているため、会議中、患者と医師は高度なセキュリティで患者の健康情報を交換できます。

ヘルスケア企業は、Avaya OneCloud CPaaS を使用して、情報、アクション、解決を通じて顧客のセルフサービス ジャーニーを合理化することもできます。

• 情報:ドキュメント、Web ページ、およびホットラインのデータベースを提供して、何をすべきか、どこで検査を受けるかについての指示とともに、病気または症状について顧客に通知します。
• フォローアップ:患者が選択したチャネルを通じて、タイムリーに検査結果を患者に通知します。

教育

教育機関は、Avaya Spaces を使用して、さまざまなテクノロジーを備えたオンライン学習ハブを 1 つの Web サイトにセットアップできます。

• ビデオ会議とチャット (教師と生徒の間)
• Eメール
• カレンダー
• インタラクティブなやることリスト
• 事前に録画されたビデオレッスン
• シラバスおよびその他の教育文書

生徒に質問がある場合は、クリック 1 つで教師やクラスメートとのビデオ会議または Web チャットにジャンプできます。 リアルタイムのオンライン個別指導セッションは、これまでになく簡単になりました。

金融と銀行

金融機関は Avaya OneCloud をいくつかの機能に使用して、迅速でパーソナライズされたサービスに対する消費者のニーズを満たすことができます。

• 仮想オンライン ブランチ:金融機関のアプリ内に統合された電話、チャット、およびビデオ機能により、顧客は、以前は対面のブランチが必要だったトランザクションをデジタルで処理できるようになりました。

• インテリジェント ホットライン: 1 つのリモート ホットラインで、発信者とやり取りし、入力を処理し、センチメントを監視し、AI を使用して顧客を必要な人や情報につなげることができます。

• 認証: OneCloud を使用すると、リアルタイムのバイオメトリクスをアプリやトランザクションに統合して、シンプルで安全な検証を行うことができます。これは、特に銀行情報に関して重要です。

• パーソナライゼーション: OneCloud を使用すると、各顧客にパーソナライズされたアプリ エクスペリエンスを提供できます。これは、顧客データベースとサードパーティ アプリからプルして、場所、購入履歴、銀行口座情報、個人文書、チャットなどのユーザーの側面を統合します。
• サービス提供の簡素化:ドキュメントへの署名など​​の複雑なプロセスを通じてユーザーをガイドできるインタラクティブな To Do リストとチャットボットを使用して、OneCloud を使用してローンの申請などのプロセスをリモートで簡素化できます。
• プロアクティブなアウトリーチ: Avaya OneCloud CPaaS のあらゆるプロアクティブなアウトリーチ ソリューションを使用すると、音声またはデジタル チャネルを使用して、新しいオンライン機能、請求のリマインダー、セキュリティまたはデポジットの通知、ローンの更新、クレジット明細書などについて顧客に通知できます。

自動車/小売

200 を超える拠点を持つある自動車小売業者は、コミュニケーションの問題に直面していました。各拠点のエージェントは個人の携帯電話番号を使用していたため、自動車会社は顧客との会話や連絡先情報を把握できず、自動車会社にも情報を提供していませんでした。顧客の目で統一された外観。

この自動車会社は、Avaya Breeze を活用して、Avaya と協力して双方向の SMS アプリケーションを作成しました。これにより、既存の固定電話番号を使用して営業担当者とエージェントの間でメッセージを配信し、Salesforce 統合を使用してやり取りを CRM に記録できます。

プロフェッショナルサービス

住宅所有者と地元の住宅検査官をつなぐ住宅検査サービス会社は、長蛇の列が原因で顧客満足度が低下していました。エージェントは、顧客とのやり取りが電話に限定されていました。

この住宅検査サービス会社は、CPaaS API を使用してカスタムの双方向 SMS アプリケーションを構築し、エージェントが単一のネイティブ アプリで顧客や地元の検査官と話すことができるようにしました。

Avaya OneCloud CPaaS の代替

Avaya OneCloud は、SMB 向けの堅牢な CPaaS ソリューションを提供します。特に、強力な開発者チームによる通信システムの拡張を検討している中小企業向けです。

このレビューで、Avaya がチームにとって適切なプラットフォームではないと感じた場合は、以下の最も人気のある OneCloud CPaaS の代替案を確認してください。

Avaya CPaaS を使用して究極の制御を実現

革新的な方法で顧客とつながりたいなど、会社の通信システムやツールに制限を感じたことがある場合は、Avaya CPaaS が解決策を提供します。

Avaya Spaces、Aura、Breeze などの事前に構築されたプラットフォームからビットとピースを取得する機能、プラットフォーム全体をそのまま利用する機能、または統合が容易な REST API を使用して独自の通信システムを構築する機能を備えた Avaya CPaaS により、以下を構築できます。あなたが思い描くコミュニケーションシステム。

アバイアとここにリストされている代替案の詳細については、上位の CPaaS プロバイダーのインタラクティブな表をご覧ください。

Avaya OneCloud CPaaS に関するよくある質問

以下では、CPaaS と Avaya に関連するいくつかの一般的な FAQ に回答しています。