アバイアのCEO、ジム・キリコが成長とクラウドのスイートスポットについて語る

アバイアは新たに第3四半期の業績を発表し、成長の多くの前向きな兆候に注目しました。 また、コンタクトセンターの開発者であるCTIntegrationsを買収したとのことで、AvayaOneCloudプラットフォームを強化することを望んでいます。

同社によれば、この過去の四半期は、前年比で5四半期連続の収益成長を示しているとAvayaのCEO、ジム・キリコは声明で述べています。 彼は、成長は、彼が「変革戦略において私たちが成し遂げた重要な進歩」と呼んでいるものにもボリュームを語っていると述べました。

かつて、アバイアはそれほど長くは存在しないだろうと考える人もいました。 2017年、元レガシープレーヤーは、第11章の破産から抜け出し、当時のChiricoは次のように述べています。

「これは、アバイアにとって重要な新しい章の始まりです。第11章のリストラが開始されてから1年も経たないうちに、アバイアはバランスシートが大幅に強化された上場企業として浮上しました。」

この後まもなく、アバイアはクラウドへの旅を開始し、革新、差別化、そして緊急性を持ってそれを行う必要性を認識しました。 途中で有意義なパートナーシップを獲得することは、リストラ以来のAvayaの成功の多くの秘訣の1つです。

数字によるアバイアの変容

早送り; ほぼ5年後、今日のアバイアは過去の会社とは大きく異なります。 今日、アバイアの年間経常収益（ARR）は高く、進歩を示しています。 そしてこれは、SaaSまたは期間ベースのサブスクリプション契約を結んでいるサブスクリプションビジネスでよく使用される重要な指標です。

Avayaの最近の第3四半期の収益レポートによると、その数は1年前から275％以上増加し、4億2500万ドルに達しています。 これらの取引の64％は、100万ドルを超える金額であり、大企業の間で組織に強い牽引力を与えています。

今回はアナリストの予測を上回りました。アバイアはARRガイダンスを引き上げ、2022年末までに10億ドルを超えると予想しており、これが発生すると予想していたことに注意してください。実際には、予定より1年早く発生しています。

ニュースに続いて、私はアバイアを最も激動の時代の1つであるジム・キリコに導いた男と一緒に座って、この一見良いニュースすべての意味について尋ねました。 私は彼に尋ねました：あなたはEOYによってARRで10億ドルのマークを打つことを期待しています：このマイルストーンに到達することはAvayaにとって何を意味しますか？

彼は、パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウドを含む複数のクラウドモデルを提供するというアバイアのアプローチが定着していることを意味すると述べました。

「1つのサイズですべてに対応できるわけではないことがわかっているため、お客様にさまざまな展開モデルを提供できる点でユニークです。 これが、大企業が選択のパートナーとして私たちに頼り続けている理由の1つです。」

クラウドでスイートスポットを見つける

しばらくの間、人々はアバイアが無関係になるか、存在しなくなるかもしれないと考えていました。 ただし、今週の結果は、回復力と敏捷性について別の話をしています。 以前のレガシー企業は激動の時代を経験しましたが、今日では、いわば「トップ」になっているようです。

そして、クラウドはこの成功の主要な要素です。 アバイアのショーのスターであり、間違いなくその日を救ったものです。SaaS配信モデルであり、Chiricoは、この地域がアバイアの復活に大きな役割を果たしたことを指摘しています。

「はい、それはかなりの変革でした。 2018年に、私たちはビジネスを成長させるために非常に慎重な3つの戦略を立てました。 クラウドおよび経常収益モデル会社に移行します。 イノベーションに投資するための収益性の高いビジネスモデルを維持しながら。 その戦略をサポートするために、クラウド、人工知能、UCaaS、特にCCaaSへの投資を増やしてきました。」

Chiricoはさらに、その戦略の実現におけるAvayaの進歩について述べました。 この前四半期の結果から、同社がAvayaのプライベートクラウド製品であるAvayaSpacesのような新しいソリューションを提供したことがわかります。 Avaya Cloud Officeとpublic-CCaaSもあります。これらは、Avayaの主要な成長分野でもあります。

「私たちは、お客様が新しい仕事の世界に適応し、繁栄することを可能にするため、大きな牽引力を見てきました。 Avaya Spacesは昨年から市場に出ており、100か国で利用可能であり、パンデミック全体の組織にとって文字通り命の恩人である真に没入型のワークストリームコラボレーションソリューションです。」

Avayaの主な差別化要因の1つは、プライベートクラウドの提供です。 このオファリングは、企業顧客の複雑な日々のニーズをサポートするために重要なカスタマイズを可能にします。

組織がクラウドエクスペリエンスを求めている場合でも、混合/ハイブリッド環境での運用を実現するために厳格な規制要件とセキュリティポリシーを順守する必要がある場合、または単に運用する必要がある場合は、クラウドベースの多数のAvaya製品の1つを使用してそれを行うことができます。プラットフォームのセキュリティとエンドユーザーエクスペリエンスに重点を置いている同社のおかげです。

勝利のための戦略的パートナーシップ/買収？

アバイアの償還ストーリーのもう1つの勝利要素は、連邦破産法第11章の破産以来、会社がいくつかの戦略的パートナーシップと少なくとも1つの買収をどのように行ったかです。 最近、AvayaはCTIntegrationsの購入を発表しました。これはChiricoが指摘する購入です。 AvayaOneCloudプラットフォームを強化するように設定されています。

彼によると、CT Integrationsは長い間Avayaテクノロジーパートナーであったため、この動きは理にかなっています。 数年にわたって育まれた関係で、Chiricoは会社がそうするだろうと私に言いました。 Avayaを助けてください–彼はそれを最もよく言いました：

「彼らは私たちがクラウドのCCaaSコンタクトセンターをスーパーチャージするのを助けてくれます。」

Chiricoによると、この買収は、CCaaSを超えて同社のOneCloudプラットフォームを推進する戦略をサポートします。

「お客様は、コンポーザブルクラウドプラットフォームを最大限に活用して、ハイブリッドクラウドを含む次世代クラウドのメリットを活用できます」とChirico氏は要約しました。

アバイアの競争が会社の動きについて心配していると彼が思ったかどうか尋ねられたとき–Chiricoは言いました。 私は競争相手に尋ねなければならないでしょう。

「真剣に、私たちは戦略を実行し、アバイアOneCloudプラットフォームを通じて将来のデジタルワークプレイスと顧客体験の未来を提供することに焦点を当てています。 統合されたUCおよびCCポートフォリオの観点から、他の企業が私たちが提供しているものに追いつくことを確実に試みているように見える動きをしているのを見てきました。」

ただし、Avaya OneCloudがあるため、心配していないと彼は述べています。 これは、同社のインテリジェントで構成可能なCCaaSプラットフォームであり、アプリのコレクションと見なされる人もいます。 Chiricoは、これは当てはまらないと述べ、俊敏性と柔軟性があり、企業が特定のニーズに対応するために通信をカスタマイズできるようにすることを指摘しています。

当時多くの誇大宣伝を受けていたRingCentralとの同社の2019UCaaSパートナーシップについて言及しなかった場合、私は失望するでしょう。 今日–これは会社にとって着実な成長の領域であり、リーダーシップがさらに別の健全なビジネス上の決定を下したことを示唆しています。

アバイア開発ロードマップを垣間見る

アバイアの開発ロードマップを見据えて、キリコは私にアバイアと言った。 今後もOneCloudプラットフォーム全体で進歩を推進し、CCaaSおよびUCaaS製品を強化および差別化していきます。 アバイアの開発ロードマップの将来について尋ねられたとき、Chiricoは次のように述べています。

「お客様の価値を推進する力の乗数として、CPaaS機能をどのように活用できるかに重点を置いています。」

彼はまた、アバイアがコアソリューションにますます多くの人工知能を提供し、それらをCPaaSソリューションに統合することを計画していると述べました。 Avayaのもう1つの重要な差別化要因です。 CPaaSにより、Avayaは機敏で非常に柔軟になります。

アバイアの敏捷性がその日を救った

チャットの後、私は考え始めました– Avayaはどのようにしてここに来たのですか？ 今日、同社は、アバイアがいつか存在しなくなるかもしれないと考えていた企業のいくつかを上回っています。 しかし、それは現在の現実ではありません。そして、アバイアは、進化し続けるUCの状況に関連性を維持することを推進した企業の代表的な例であることに気づきました。

クラウドを採用する同社の意欲、クラウドでの販売/運用のためのパートナーのトレーニング、およびクラウド通信プラットフォームを採用するためのコア顧客ベースに見られる意欲はすべて、アバイアの対面作戦に貢献しました。

また、一部の企業がレガシーテクノロジーから離れ、クラウドベースのイノベーションを採用することで、実際には少しの労力と多大な解決策で機能する可能性があることも示しています。 またはあなたの会社の存在そのものがそれに依存している場合。