アバイアのCEO、ジム・キリコとの1対1、2022年の道
公開: 2021-12-09アバイアは最近、第4四半期の収益レポートの結果を発表し、6四半期連続で前年比の収益成長を達成しました。 ニュースに続いて、私はすべての責任者である、2017年から仕事をしているAvayaのCEO、Jim Chiricoと一緒に座りました。数年後、彼は、Avayaが10年以上の年間収益の減少でようやく逆転したと私に言いました。 。
「私たちの結果は、ビジネスの強さと、ビジネスを成長させ、クラウドおよびSaaSビジネスモデルに進化し、強力な収益性を維持しながらそれを実行するための戦略を実行する能力を物語っています。 この過去の会計年度は、会社にとって画期的なものでした。」
アバイアは約1億ドルの収益を上げて会計年度を締めくくり、キリコ氏は以前のレガシープロバイダーの業務がこれまでになくスムーズになったと述べました。
「私たちは新興企業のように運営されており、かなりの速度で動いています。 また、IP、テクノロジー、市場シェア、およびインストールベースのかなりの部分を獲得したという利点もあります。」
Chiricoはこれを主張します。 アバイアは、エンタープライズクラウドコミュニケーションとコラボレーションの分野で業界をリードする独自の立場にあります。 数字を見ると、アバイアは100万ドルを超えるTCV（総契約額）で100件以上の取引、500万ドル以上の価値のある18件の取引、1,000万ドル以上の価値のある7件の取引に署名しました。
「アバイアほどの企業力を持っている人は他にいません。私たちは1,600を超える新規顧客に署名しました。」
Avayaは、クラウドフロントでも多くの成長を遂げました。この概念については、このレポートでさらに詳しく説明します。
アバイアは爆発的なクラウドの成長を経験しています
約1年前–AvayaはAvayaOneCloudを世界に紹介しました。 これは、クラウド通信プロバイダーにとっての新しい旅の始まりでした。 これにより、Avayaの収益は5億3000万ドルにまで増加しました。
アバイアは、このサービスのおかげで、177％増で1年を終えました。 このテクノロジーは、WiproレバレッジなどのAvayaのお客様を支援します。 グローバルな情報技術企業は、さまざまな種類の顧客体験の創出に取り組み、顧客と従業員の体験の間の多くのサイロを効果的に解消します。
Wiproには、クラウドと自動化の一部として、17,500人のユーザーと3,500人のエージェントがいます。これらのエージェントは、テクノロジーを活用してクラウド内のタスクを自動化し、生産性を向上させます。
アムトラックもあります。 これは、顧客が電話をかけたときに音声生体認証などを使用して顧客を認証する機能を顧客に提供したいと考えていたAvayaに来ました。 Avayaによると、アムトラックは不正損失を50％削減しました。
現在、Avayaは、世界で（最も規模の大きい）純粋なコミュニケーションおよびコラボレーションプロバイダーです。Fortune100企業の90％以上に、CCaaS、UCaaS、およびCPaaSソリューションのAvaya OneCloudAIを利用したエクスペリエンスプラットフォームを提供しています。
190か国に1億4400万人以上のユーザーがいます。 ここで注意すべき基本的なことは、地球上には195（公式）の国しかないということです。
番号と顧客別のアバイアの会計年度
ソフトウェアとサービスの収益は総売上高のほぼ90％を占め、3分の2は経常収益であり、前四半期の新規顧客は1,700人でした。
Chirico氏は、収益は2〜5％の成長に達すると予想されており、成長は続くと予想していると述べました。 現金もまた流れると予想されており、彼は、7〜9パーセントのARRに達すると予想しています。
考えられるほぼすべての業界で成長したアバイアは、第4四半期にヒューマナのような（ヘルスケア）巨人をピックアップしました。 金融サービスでは、アバイアは顧客の名簿にもいくつかのヘビーヒッターを追加しました。 American Express、Citigroup、およびLloyds Banking Groupは、正式にAvayaの顧客です。
Apple、GE、AT＆T、Walmart、いくつかの大学、および政府機関。 また、通信に電力を供給するためにAvayaを選択しました。 4,800を超える教育機関が通信にAvayaを活用しており、40か国の政府がAvayaに依存しています。 アバイアの力をほのめかして、キリコは注目に値する発言をしました、そして確かにアバイアがどれだけ進化したかを示す何か：
「1億を超えるUC回線と600万を超えるコンタクトセンターがあります。 ユーザー。 世界中の5,800を超える医療機関がアバイアに依存しており、世界中に4,700を超えるチャネルパートナーがいます。」
2021年の時点で、フォーチュンの「最も賞賛される企業」の86％がアバイアを活用しており、フォーチュン100企業の90％とフォーチュン500リストにある企業の半分以上にも電力を供給しています。
Avaya ENGAGE2021の今後の展望
パンデミックの発生は、AvayaENGAGEがデジタルイベントになることを意味します。 しかし、今年はそれがすべて変わる予定です。 ENGAGEは2021年にハイブリッド形式になり、一部の参加者は物理的に参加します。 他の人は彼らの家の快適さから出席します。
12月12〜15日に開催される4日間のイベントは、晴れたフロリダ州オーランドで開催されます。
「これは、私たちがほぼ2年で直接集まる最初のチャンスです。 ですから、何よりもまず、これはパートナーや顧客と直接会い、再関与し、再接続するチャンスです。」
多くの専門家が「エクスペリエンスエコノミー」と呼ぶものへの移行により、優れたエクスペリエンスを提供する企業が最終的にトップに立つことを意味します。アバイアは、歴史的に最も大きなニュース発表のいくつかを行ったイベントでこれを利用したいと考えています。
だから、あなたはそれらのいくつかを期待することができます。 私はChiricoに、UCaaSまたはCCaaSでの今後のパートナーシップの発表について（何か）ヒントを教えてくれないかと尋ねました。 彼の応答：
「Google、Nuance、Verintなど、多くの主要なパートナーが参加します。また、Avaya OneCloudプラットフォームを活用することで、パートナーエコシステムが提供する価値に関する最新情報を提供します。」
Avaya ENGAGE2021スケジュールプレビュー
Avaya ENGAGE2021の全スケジュールを表示
2022年以降のアバイア
さて、先ほど簡単に触れたトピックに戻り、従業員と顧客により良いエクスペリエンスを提供します。 コンセプトは新しいものではありませんが、パンデミックのおかげで、さらに重点が置かれているとChirico氏は述べています。
「それはすべてエクスペリエンスエコノミーに関するものです。」
Chiricoによると、特に過去20か月以上にわたる企業の課題。 顧客のニーズに応えます。
「それは、企業の顧客にテクノロジー機能を提供するための新しい方法の要件をさらに強化しました。 さらに、Avayaコンポーザブルプラットフォームの価値を強調しています。」
システムの最良の部分を選択して選択する顧客の能力（コンポーザビリティとも呼ばれます）は、特定のビジネスユースケースに合わせてコミュニケーションおよびコラボレーションソリューションを調整するための柔軟性、敏捷性、およびスピードを企業に提供します。
Chiricoは、このアイデアはAvayaにとって引き続き重要な領域であり続けるべきであると述べ、次のように述べています。
「私たちは、クラウド、プライベートクラウド、ハイブリッド、さらにはオンプレミスなど、選択した展開モデルでグローバルエンタープライズのお客様にこれを提供することに引き続き注力していきます。」
買収のトピックについて、私は尋ねなければなりませんでした。 誰もが最近それをやったからです。 今のところ; アバイアは、少なくとも今のところ、企業を買収する予定はないようです。
「これはホットスペースであり、市場には多くの統合と戦略的組み合わせが見られます。これは、市場がコミュニケーションおよびコラボレーションソリューションに置いている価値を強調しています。」
そのようなソリューションは、デジタルトランスフォーメーションイニシアチブが加速するにつれて増幅されただけだと彼は言いました。
「市場の他の人々がアバイアがすでに存在する場所に正確に移動し、ポートフォリオを強化しようとしていることに注意することも重要だと思います。」
参考までに、AvayaのOneCloudプラットフォームには、パブリッククラウド、プライベートクラウド、ハイブリッドクラウド機能を備えたUCおよびCC、CPaaSなどが含まれます。
「他の人は、私たちが持っているような幅と深さを持っていません。 これは、当社のグローバル規模と相まって、大規模で成長している企業顧客ベースの重要な差別化要因として機能します。」
少なくとも今のところ、アバイアはテクノロジーの開発と「重要な経験」に焦点を合わせ続け、近い将来または遠い将来の戦略的買収の計画はなく、独自の開発者の頭脳を選んでいるようです。