Avaya vs RingCentral: 機能、通話品質、価格など

Avaya と RingCentral は、クラウド ビジネス コミュニケーション スペースで最も有名な 2 社であり、どちらも 20 年以上の経験と豊富な製品から選択できます。

Avaya OneCloud と RingCentral MVP はプロバイダーが利用できるユニファイド コミュニケーション ツールであり、企業は SMS テキスト メッセージ、チーム チャット メッセージ、ビデオ通話などの追加のクラウド コミュニケーション チャネルに VoIP 電話システム インターフェイスから直接アクセスできます。

UCaaS は、アプリの切り替えをなくすことで内部コミュニケーションを合理化し、含まれているチーム コラボレーション機能のおかげで、生産性を向上させます。 さらに良いことに、中小企業の経営者は、UCaaS に切り替えた後、運用コストが 30 ～ 50% 削減されたと報告しています。

これらのメリットや、シンプルなサードパーティ ソフトウェアの統合やチームの柔軟性の向上などのメリットを享受するには、適切なプラットフォームを選択することが重要です。 この Avaya と RingCentral UCaaS クラウド ソリューションの直接比較では、機能、価格設定、全体的なユーザー エクスペリエンスなどを調べます。

Avaya と RingCentral の比較: 概要

Avaya と RingCentral UCaaS ソリューションの比較は、最初は直観に反するように思えるかもしれません。2020年に企業がオンプレミスベースの Avaya ユーザーのクラウドへの移行を支援するためにパートナーシップを結んだことを考えると. このパートナーシップは、RingCentral のテクノロジーを基盤として構築されたパブリック クラウド電話アプリである Avaya Cloud Office の作成にもつながりました。

Cloud Office は Avaya OneCloud UCaaS 製品の一部にすぎないため、Ayava と RingCentral にはいくつかの共通点がありますが、バンドルされているユニファイド コミュニケーション ソリューションはまったく異なります。

これらの違いを説明するために、以下の Avaya OneCloud UCaaS と RingCentral MVP の要約表を作成しました。

Avaya と RingCentral の比較

以下の基準を使用して、Avaya と RingCentral を比較しました。

通話機能:各プロバイダーのテレフォニー機能を調べて、どのプラットフォームがより優れた機能を備えているかを判断しました。

自動応答:両方のソリューションで自動応答をセットアップしてテストし、どちらが最小のセットアップ時間で最も多くのことを実行できるかを確認しました

分析:各プロバイダーの分析ダッシュボードとレポート テンプレートを比較して、どのプラットフォームがより多くの洞察を提供したかを確認しました。

統合:各プラットフォームの統合ギャラリーを参照して、サードパーティ ツールとの互換性が最も優れているソリューションを確認しました。

スケーラビリティ:すべてのプランのコストを計算して、2 つのプロバイダーのどちらがビジネスを拡大するのに費用対効果が高いかを確認しました。

通話品質:アップタイム SLA とカスタマー レビューを確認して、どのプラットフォームが優れた通話品質を持っているかを確認しました

セキュリティ:両方のソリューションのセキュリティ プロトコルを調べて、データが最も安全な会社を確認しました。

ハードウェア:両方のプロバイダーのハードウェアの互換性をチェックして、固定電話やその他の機器に関してどのオプションが最も自由度が高いかを確認しました。

クロスプラットフォームの互換性:クロスプラットフォームの互換性とモバイル アプリのユーザー エクスペリエンスを比較して、どのプロバイダーがスマートフォン ユーザーにとって理想的な選択肢であるかを確認しました。

使いやすさ:どちらのプラットフォームが最初から使いやすいかを確認するために、両方のソリューションのアカウント設定と実装フローを比較しました。

カスタマー サポート:両方のサポート チームの顧客満足度を比較して、どちらのプロバイダーが問題をより迅速に解決したかを確認しました。

価格:サービスの全体的なコストと価値の両方を評価するために、各プロバイダーのサブスクリプション プランを調べました。

Avaya と RingCentral: 直接比較

Avaya と RingCentral の主な機能を比較し、各カテゴリの勝者を宣言します。

通話管理機能

選択したプランに応じて、アバイアのお客様は次のようなさまざまな通話管理機能を利用できます。

• 自動通話録音
• 無制限の音声会議
• 100 ～ 200 人の参加者と画面共有によるビデオ会議
• ビジネスおよびフリーダイヤルの電話番号
• デバイス間のホットデスク
• ビジュアルボイスメール
• 通話履歴レポート
• サイト コード付きの 8 桁の内線番号

Avaya UCaaS プラットフォームのお客様は、米国およびカナダ内で無制限の通話を行うこともできます。

RingCentral には通話管理機能もかなりありますが、際立っているのは次の 5 つです。

• 応答ルール:時間、データ、または発信者 IDによるインバウンド コール ルーティング戦略

• 通話スクリーニング:標準のスクリーニングに加えて、RingCentral は独自の音声および仮想コール センター キューを提供し、スマートフォンに転送された通話が会社の電話番号から発信されていることを知らせます。

• 通話ログ管理: RingCentral アカウントのすべてのインバウンドまたはアウトバウンドの通話/ファックス レポートに簡単にアクセスして、特定のニーズに合わせてカスタマイズできます。

• 高度な着信転送:任意の固定電話、スマートフォン、または着信グループへの着信転送 (同時および連続着信グループが利用可能)
• スマートフォン通話機能:会社の電話番号を使用して、3G、VoIP、WiFi のいずれかを使用して、スマートフォンから電話をかけることができます

ユーザーは、必要に応じて、RingCentral アカウント用にローカル番号、フリーダイヤル番号、バニティ番号を作成することもできます。 最後に、視覚的な通話委任により、アシスタントは、大量の時間帯にエグゼクティブに代わって通話を簡単に管理できます。

勝者:どちらのプラットフォームにもさまざまな通話機能があり、必要な機能に応じてどちらの方法でも購入を決定できるため、引き分けです。

分析

Avaya のドキュメントでは、分析機能についてあまり深く掘り下げていませんが、RingCentral の特定の機能は引き継がれています。 Avaya Cloud Office のお客様は、Shadow All In One Analytics 統合を取得して、分析エクスペリエンスを向上させることをお勧めします。

これにより、各エージェントのパフォーマンスを簡単に測定し、データをリアルタイムで視覚化できます。 履歴データを使用してトレンド ラインを作成したり、ライブ ウォールボードを使用したり、独自のダッシュボードをカスタマイズしたりできます。

また、不在着信、長時間、過剰なコストを強調する揺りかごから墓場までのレポートを生成したり、IVR ルーティングのパフォーマンスを要約したりすることもできます。 次に、このアクティビティをエージェント、内線、メールボックス、ハント グループ、または企業レベルで特定できます。

ビジネスにとって最も重要な KPI に応じて、何百もの既製のレポート テンプレートから選択できます。 全体として、Shadow は確かに、Avaya の分析インフラストラクチャのいくつかのギャップを埋めるのに役立ちます。

サードパーティの統合に依存したくない場合は、RingCentral のネイティブ分析機能を好むかもしれません。 事前に作成された 30 以上の KPI (重要業績評価指標) にアクセスしたり、リアルタイム通知を有効にして、潜在的な問題に積極的に対処することができます。

管理者は、各部門のプラットフォーム採用分析を確認することもできるため、社内のどのチームが RingCentral から最大の価値を得ているかがわかります。 RingCentral で追跡できる特定の指標には、次のようなものがあります。

• 平均処理時間 (AHT):エージェントが最初に電話を受けてから顧客が電話を切るまでの平均時間。
• キュー内の平均時間:顧客がエージェントに接続する前にコール キューで費やした時間。
• 通話保留時間:発信者が保留されている時間。
• First-call resolution (FCR):必要なフォローアップなしで最初の電話で解決されたチケットの割合。
• 通話放棄率:エージェントに接続する前に電話を切った発信者の割合。
• エスカレーション率:スーパーバイザーまたはマネージャーにエスカレーションされた通話の割合。
• 顧客満足度 (CSAT):エージェントとの通話中および通話後の顧客の包括的な満足度。

勝者: RingCentral は、その堅牢なネイティブ分析とリアルタイム レポート用のクリーンな UI により勝利を収めますが、サードパーティの統合を使用することを気にしない人は、依然として Avaya の恩恵を受けることができます.

統合

RingCentral のWeb サイトによると、 RingCentral App Gallery の合計 145 の統合を Avaya で使用できます。 これには、Google Workspace、Microsoft Teams、Zoho Desk、および Okta が含まれます。

CRM ソフトウェア側では、Avaya の統合の互換性には、HubSpot、Salesforce、Copper、Bullhorn、SugarCRM、amoCRM、Redtail CRM、1CRM、FIVE CRM、およびその他多数が含まれているため、販売プロセスを Avaya と統合することについて心配する必要はありません。 .

RingCentral App Gallery には 300 以上の統合から選択できるため、Avaya OneCloud は RingCentral に勝るものはありません。 これは、RingCentral の顧客がより多くのアプリのカタログから選択できる一方で、支払う金額が少なくなることを意味します。

勝者: RingCentral は、独自のアプリを構築できる 300 以上の事前構築済みの統合と API/SDK を備えた明確な勝者です。

スケーラビリティ

RingCentral が年間プランで大幅な割引を提供しているため (Avaya の 13% に対して 33%)、数百のサブスクリプションを持つ企業は、請求条件を切り替えるだけでコストを削減しやすくなります.

RingCentral の一括価格も、Avaya よりもはるかに魅力的です。 RingCentral MVP の Ultimate プランは、100 ユーザー以上のチームが毎年請求する場合、ユーザーごとに月額 $32.24 しかかかりません。

対照的に、同じプランでも、Avaya のユーザーごとに月額 $42.99 の費用がかかります. Avaya の割引率が低いため、会社の規模を拡大するにつれて、一括価格設定や年間請求のメリットを享受することが難しくなります。

勝者: RingCentral は、より優れた一括価格設定と年間割引を提供することで勝利を収めました。これにより、スケーリングの費用対効果が大幅に向上します。

通話品質

Avaya はすべてのプランで HD オーディオ品質を提供します。つまり、接続が高速である限り、通話は鮮明でクリアでなければなりません。 遅いインターネット速度でソリューションをテストすると、音声が途切れたり途切れたりすることがありました。

RingCentral は非の打ちどころのない通話品質で知られていますが、いくつかの積極的な対策を講じることで、その一貫性も向上させることができます. 少なくとも 90Kbps の DSL または光ファイバー接続を使用し、RingCentral が推奨するルーターのいずれかを使用すると、ユーザー エクスペリエンスが大幅に向上します。

勝者:どちらのプロバイダーも優れた通話品質を提供し、職場で利用できるハードウェア/接続によっても通話エクスペリエンスが影響を受けるため、引き分けです。

安全

RingCentral に精通している人は、VoIP セキュリティに関しては長い間トップに立ってきたことを知っているでしょう。 SOC 2+ レポート、SOC 3 レポート、C5 証明、HITRUST 認定により、このプラットフォームは監査人から比類のない信頼を得ています。

Avaya にはネイティブ SSO ソリューションがあるため、セキュリティに力を入れています。 また、Avaya OneCloud Private や Avaya OneCloud for Governments などのパッケージも提供していますが、最新の UCaaS では完全なセキュリティはアドオンではなく提供されるべきだと正直に考えています.

勝者: RingCentral は、20 年間にわたる驚くべき実績と、サードパーティの監査人の間での非の打ちどころのない評判により、セキュリティの最前線で勝利を収めました。

ハードウェア

RingCentral と提携して OneCloud を導入する前から、Avaya は VoIP および UCaaS テクノロジーに関して業界をリードする機器ベンダーとして知られていました。 CU360 のようなオールインワン ハドル ルームであれ、B シリーズの音声会議ユニットであれ、Avaya のハードウェア互換性は他の追随を許しません。

RingCentral は、ALE、Avaya、Cisco、Mitel、Polycom、Unify、および Yealink の多数の固定電話と広範な互換性がありますが、Avaya のハードウェア オプションが電気通信機器から始まったことを考えると、Avaya のハードウェア オプションと競合することはできません。 Avaya は、Alexa などの仮想アシスタントとも統合されており、これは素晴らしいボーナスです。

勝者:アバイアは、その多様なハードウェア カタログで勝利を収めましたが、単に固定電話との互換性を探している人には、RingCentral も適しています。

クロスプラットフォームの互換性

iOS および Android 用の Avaya Cloud Office アプリには、デスクトップ バージョンのインターフェイスと一貫性のあるクリーンで直感的な UI があります。

また、ファイル共有、タスク管理、ビデオ会議など、Avaya のプラットフォームのすべてのコア機能を使用できるため、外出先でも同じ価値を得ることができます.

一方、RingCentral は、正しく行われたモバイル通信ソリューションの代表的な例の 1 つと考えられています。

彼らのアプリは高速で信頼性が高く、ソリューションを非常に使いやすくする最新の UI を備えています。

勝者:モバイル エクスペリエンスは、デスクトップ ソフトウェアに見られる価値と一貫性のあるモダンで直感的なアプリを提供する両方のプラットフォームと結びついています.

使いやすさ

Avaya は、RingCentral に比べて企業に導入するのに少し時間がかかる場合がありますが、導入後は、ユーザー フレンドリーな機能と親切なサポート担当者のおかげで、確実に優れたエクスペリエンスを得ることができます。

同様に、RingCentral は、プラットフォーム上のネイティブ機能の豊富なギャラリーのおかげで、堅実なエクスペリエンスを提供し、そのすべての基盤をカバーしています. ユーザー エクスペリエンスは、使用しているプラ​​ットフォームに関係なく、常に直感的に感じられます。

勝者:両方のプラットフォームが非常に使いやすいため、もう 1 つの同点です。最終的な決定を下す前に、セットアップ時間の違いに注意してください。

顧客サポート

カスタマー サービスとサポートに関して言えば、Avaya と RingCentral はチャネル カバレッジの点でほぼ互角です。 そうは言っても、Avaya は有料の顧客にのみライブ チャットへのアクセスを許可し、RingCentral の世界クラスのサポート チームは誰でも利用できます。

また、Avaya には、サポートが必要な人のための非常にストレスの多い検証プロセスがあり、サポート チームにアクセスできないことがさらに増えています。 企業顧客からのユーザー レビューではサポートの質が高く評価されているため、これも残念です。

勝者: RingCentral は、非顧客にライブ チャットを提供することで明確な勝利を収めました。

Avaya vs RingCentral: 価格とプラン

Avaya OneCloud は基本的に RingCentral ソフトウェアのホワイト ラベルであるため、価格がほぼ同じであることは当然のことです。

4 つのプランにわたる Avaya の価格設定は RingCentral にかなり近いですが、UCaaS ソリューションをソースから直接取得すると、ユーザーごとに毎月数ドル節約できます.

年間割引は、RingCentral と Avaya のほうが魅力的であることも注目に値します。 年次請求に切り替えると、RingCentral は最大 33% の割引を提供しますが、Avaya は 13% しか割引されません.

アバイアの価格

Avaya には、Essentials、Standard、Premium、および Ultimate の 4 つのプランから選択できます。 Essentials プランは、ユーザーごとに月額 22.99 ドルで提供され、メンバーが 20 人以下のチームがアクセスでき、米国およびカナダ内で無制限の通話を提供します.

また、RingCentral とは異なり、Avaya OneCloud Essentials 層には 24 時間年中無休のサポートが含まれていることにも気付くでしょう。 これは、サポート担当者へのアクセスを改善したいが、エントリーレベルのプラン以上の料金を支払いたくない SMB が Avaya を好む可能性があることを意味します.

残りのプランについては、基本的に RingCentral の機能リストの正確なコピーですが、対応するサブスクリプションよりも少し高価です. 全体として、Avaya の UCaaS 価格設定の主なメリットは、より低いエントリー価格でより優れたサポートを提供できることです。

Avaya の CCaaS スイートの料金は、3 つの有料プランで月額 48 ドルから月額 125 ドルの範囲で個別に設定されていることに注意してください。 販売チームに必要な機能を正確に伝え、カスタム見積もりを取得できる「独自の作成」層もあります.

RingCentral の価格

RingCentral の価格は、Essentials、Standard、Premium、および Ultimate の 4 つの有料プランで構成されています。 このプラットフォームで利用できるフリーミアム層はありませんが、サービスの支払いを確定する前に、15 日間の無料試用版を利用できます.

Essentials プランは、ユーザーあたり月額 19.99 ドルで提供されます。これは、すでにかなり手頃な価格です。 年間サブスクリプションでは、その価格がさらに下がり、月額 14.99 ドルになり、ほとんどの競合他社よりも安くなります.

そうは言っても、そうでなければ魅力的な Essentials プランの主な欠点は、ビデオ会議、サードパーティの統合、または RingCentral チームからの 24 時間年中無休のサポートが含まれていないという事実です.

これにより、ほとんどの見込み客が RingCentral アカウントにサインアップするときに期待する本格的な UCaaS スイートではなく、ビジネス ソフトフォン ソリューションのように感じられます。 プラットフォームを最大限に活用するには、代わりに標準プランを使用することを強くお勧めします.

ユーザーごとに月額 27.99 ドルかかります。 このプランには、無制限のインターネット ファックス、最大 100 人の参加者が参加できるビデオ会議、統合の互換性、および業界で最も信頼されているサポート チームの 1 つへの 24 時間年中無休のアクセスが含まれています。

アバイアの長所と短所

以下に、Avaya の主な長所と短所を概説します。

プロ #1: 会議の質

OneCloud のお客様は、会議中の優れたオーディオとビデオの品質について絶賛しています。 これは、Avaya が真に優れた UCaaS エクスペリエンスの 1 つの領域であり、そのソリューションをリモート チームまたはハイブリッド チームにとってより魅力的なものにするでしょう。

プロ #2: 世界的なコンサルタント

世界中に 3,000 人を超える認定コンサルタントがおり、必要に応じて Avaya の UCaaS ソリューションの実装、合理化、およびトラブルシューティングを支援できます。 これにより、企業は、問題を解決するために必要なサポートを受けられない海外支店について心配する必要がなくなります。

プロ #3: ACO ルーム

Avaya Cloud Office Rooms は CU-360 会議システムを搭載しており、遠隔設定の利便性を備えながら、直接会って期待するのと同じレベルのシームレスなコラボレーションを顧客に支援することを目的としています。ただし、各部屋の費用はわずか 49 ドル/月です。

アバイアの短所

Avaya に関して私たちが抱えている最大の問題は、顧客がサポートに連絡しようとするときに直面する可能性がある問題です。 連絡先ページはかなり雑然としており、ライブ チャット サポートは有料ユーザーのみが利用できます。

それ自体は問題ありませんが、ステータスを証明する手段として Avaya SSO に登録する必要があります。 サポートへの安価なアクセスが、Avaya が RingCentral より優れている数少ない利点の 1 つであることを考えると、担当者へのアクセスが非常に面倒であることは残念です。

RingCentral の長所と短所

以下に、RingCentral 通信プラットフォームの主な長所と短所を概説しました。

プロ #1: チームコラボレーション

RingCentral には、チーム セグメンテーション、タスク管理、プロジェクト管理ソフトウェアの統合サポートなど、ネイティブのチーム コラボレーション機能があります。 Asana は RingCentral の最も人気のあるプロジェクト管理統合ですが、他にも選択肢があります。

プロ #2: セキュリティ

前述したように、RingCentral はセキュリティに関して最も信頼できるプラットフォームの 1 つです。 結局のところ、機密データが常に安全であることを保証するために、Tier 1 データセンター、生体認証、フェイルオーバー プロトコル、および 24 時間年中無休の監視を備えています。

プロ #3: マルチプラットフォームのアクセシビリティ

外出中に最高の仕事をしたい人にとって、RingCentral は長い間頼りになるサービス プロバイダーでした。 高く評価されているモバイル アプリ、すべてのプラットフォームで一貫したデザイン、豊富な機能により、ポケットに入れて持ち運ぶのに最適な UCaaS ソリューションとなっています。

RingCentral 短所

RingCentral の短所はほとんどありません。 とはいえ、一部の顧客は、キャンセル プロセスが遅いことや請求書が不明瞭であることについて不満を漏らしており、これは請求部門が開発チームと同じレベルにないことを示唆している可能性があります。

あなたのビジネスに適したプロバイダーはどれですか?

以下の表は、各プラットフォームを検討すべき人物と検討すべきでない人物を示しています。

Avaya vs RingCentral: 勝者はどっち?

とはいえ、すでに Avaya と契約しており、OneCloud と RingCentral MVP のどちらかを選択しようとしている場合は、おそらく前者を選択するのが最善でしょう. 結局、OneCloud は既存の Avaya ハードウェアと連携するように最適化されています。

また、まったく新しい会社でアカウントを設定する必要がないため、摩擦が軽減されますが、代わりにクラウドでホストされるソフトウェア プランを既存の契約に追加して、セットアップをはるかに迅速に行うことができます.

詳細については、トップ ビジネス VoIP プロバイダーとコンタクト センター ソフトウェアの概要ページをご覧ください。

RingCentral と Avaya のよくある質問

以下では、RingCentral と Avaya に関するよくある FAQ のいくつかに回答しています。