クラウドの採用: Avaya の収益への道のり

アバイアは最近、四半期決算を発表しましたが、明らかにすべきことがたくさんありました。 これらの啓示の主なものは、Avaya のクラウド サービスが非常にうまくいっているということでした。 これは、以前のレガシープロバイダーをフォローしている人にとっては驚くことではありませんが、どのようにして今日の状態になったのかを理解するのはやや困難です.

2017 年に、新しく任命されたAvaya の CEO である Jim Chiricoが引き継いだとき、その収益のほとんどは UC ハードウェアの生産によるものでした。 2022 年になっても、これ以上の違いはありません。

最新の財務報告では、クラウド、アライアンス パートナー、およびサブスクリプションからのサブスクリプションが収益の 54% に達したと述べています。 その数字は、前年から 40% も増加しました。 ソフトウェアとサービスの合計が Avaya の総収益の 89% に達したことは、もはや並置できないことです。

ソフトウェアは、直近の四半期で総収益の 67% を占めました。 また、次の四半期にも堅実な結果が予測されています。

アバイアはクラウドを支配しようとしている

コロナウイルスのパンデミックは、多くの CIO と意思決定者がいくつかの根本的な認識に到達するのに役立ちました。 オンプレミス通信は、ハードウェアとその構成方法に対する高レベルの制御を拡張しますが、オンプレミス通信は、(現在) ほとんどがハイブリッドまたはリモートの作業環境では持続可能でも実用的でもありません。

今日、チームは分散しており、もはや集中化されていません。 これにより、一連の物理ハードウェアの管理が困難になる可能性があります。 また、オンプレミス システムを CX ツールやその他のエンタープライズ レベルのアプリケーションと統合するなどのことも、安くはありません。

クラウドベースのシステムが (規模に関係なく) 企業にもたらす価値は次のとおりです。したがって、非常に貴重です。 そしてそれは、企業がクラウドベースの通信を採用することで得られる俊敏性にも表れています。 言うまでもなく、IT のメンバーのような従業員は、自動化できる手動タスクを実行するために生産的に費やす時間を失う可能性があります。

アバイアは切望されている立場にあります。 現在、クラウド スペースを支配することを望んでいる、最も大きな元レガシー プレーヤーです。 そのような立場にあるアバイアは、膨大な数の旧来の顧客にクラウドへの移行を説得することに驚くべき成果を上げてきました。

これは今週、Avaya がOneCloud オファリング(CX プラットフォーム) からの収益が同社の年間経常収益の約 20% を獲得したと発表したときのことです。 この分野の顧客は、年間で 500 万ドル以上を会社にもたらしました。 経常収益。

いつの日かクラウドを支配するという希望の兆しをさらに物語っているのは、Avaya が 1,400 の新規顧客をその名簿に追加し、グローバルなリーチを大幅に拡大したことです。

現在、Avaya のクラウドに 14,000 シートを追加した、テキサスに本拠を置く小児病院をサポートしています。 また、現在 Avaya Cloud Office を活用し、3,600 エージェントの Siemens プラットフォームを置き換えている Watson Clinic もサポートしています。 これは、四半期ごとに収益の減少を報告していた Avaya とはかけ離れています。

簡単に言えば、元レガシー リーダーであることが (非常に) Avaya の最も重要な強みになる可能性があるのは、将来的にクラウドの数値を強化することです。

Covidがクラウド移行を後押し

Metrigy のプレジデント兼プリンシパル アナリストである Irwin Lazar 氏によると、コロナウイルスのパンデミックが始まって以来、「WFH への移行は、オンプレミスからクラウドへの UC アプリケーションの対応するシフトを促進しました。」

彼は次のように述べています。パンデミックの前に、23% の企業がサービスとしてのユニファイド コミュニケーションを採用していました。 彼の会社の計算によると、2018 年には、その数は 12% 未満でした。 2021 年には、その数は企業の経営陣の 65% 近くに達し、今ではパンデミックによってクラウド サービスを使用する可能性が高まったと述べています。 彼は続けて、最近のレポートで次のように書いています。

「パンデミックの前でさえ、オンプレミスの電話システムを使用している企業の 43% が、UCaaS への移行を評価または計画していました。」

彼は、在宅勤務が増えている従業員をサポートするために、クラウドへの移行が進んでいることについて、彼が「原動力」と呼んでいるものはたくさんあると述べています。 レポートによると、それらには次のものが含まれます。

• コストの削減: 必要な分だけ支払うことができます。 オンプレミスのソフトウェアとハ​​ードウェアの人件費とメンテナンス コストを削減する要素もあります。
• 柔軟性の向上: 必要に応じてスケールアップ (およびスケールダウン) する機能。

真の UCaaS メトリジーの価値 2021 年第 1 四半期

• 急速に出現し、ますます AI を活用した機能にすばやくアクセスできます。これは、コラボレーション エクスペリエンスを向上させる可能性を提供する種類のものであると Lazar 氏は指摘しています。
• 回復力の向上 - クラウド プロバイダーの可用性が高く、多くの場合グローバルに分散されたアプリケーション インフラストラクチャを活用することによって。

アバイアは、COVID-19 パンデミックの最中に、ニッチに関係なく、ほぼすべてのセクターに高度な在宅勤務機能を提供するツールを拡張することになると、技術を強化しました。 ごく最近、Microsoft と戦略的パートナーシップを結び、クラウドに対する野心を示しました。これにより、Azure クラウドで CCaaS 機能を提供することになります。

クラウドへの移行は連続体です

アバイアは、より多くの顧客をクラウドにオンボーディングするのに十分な速さで動いていないと言う人もいます. それはデジタルトランスフォーメーションと呼ばれているので、そうしなければなりません。 丁重に反対します。 変革は一夜にして成就するものではありません。少なくとも、Avaya が求めるような価値のある変革はありません。

良いニュースは、クラウドが未来であるだけでなく、実用的であり、長期的にはお金を節約できることを理解しているアバイアの顧客の大部分にとって、その移行が順調に進んでいることです. このコンセプトが完全に実現されれば、オンプレミスの分野でそうであったように、Avaya はクラウド テクノロジーや多くの周辺サービスにおいてさらに大きなリーダーになると私は信じています。

Avaya の財務状況が示唆するように、クラウドのさらなる採用への傾向も勢いを失う兆候は見られません。 Avaya の努力の成果が開花し始めるのは時間の問題のようであり、その数字は (真に) 会社の成功の性質を反映するでしょう。

これまでのところ、アバイアは次のことを行っています。 そして、それに反対する多くのオッズに逆らい続けています。 Chiricoによる安定したリーダーシップ(2017 年以来) と OneCloud フロントでのリーダーシップにより、Avaya はクラウドの優位性に向かって順調に進んでいるようです.

パンデミックはいくらかのインセンティブを提供しましたが、今日のアバイアは長い時間をかけて開発されてきたことに注意することが重要です. パンデミックは、同社の技術が何を可能にするかを紹介するためのプラットフォームを会社に提供しただけです。