最高の AI チャットボットはどれですか?

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チャットボットはあらゆる種類の企業で使用されています。 これらはアプリ、オンライン メッセージング プラットフォーム、Web サイトで見つけることができます。通常、チャットボットと話していることは明らかですが、だからといって役に立たないわけではありません。

チャットボットが適切に設定されていれば、既存のライブ チャット ソフトウェアを補完し、顧客サービスの繰り返しの多い部分の自動化に役立ちます。 これにより貴重な時間が解放され、あなたとエージェントはより複雑で複雑なタスクに取り組むことができます。

実際、チャットボットはカスタマー サービス エクスペリエンスに革命をもたらしており、ピザハットから Spotify、ホールフーズに至るまで、あらゆる企業がチャットボットを販売目標到達プロセスやインバウンド マーケティング戦略に組み込むことで、チャットボットが提供する機能を最大限に活用しています。

IBM は次のように述べています。「チャットボットは、応答時間を短縮し、エージェントをより困難な作業に割り当て、日常的な質問の最大 80% に回答することで、企業のカスタマー サービス コストを節約できます。[…] 毎年 2,650 億件のカスタマー サポート リクエストが行われ、企業がサービスを提供するには、なんと 1 兆 3,000 億ドルもの費用がかかります。」

AIチャットボットは、人工知能と機械学習により時間の経過とともにより賢くなる可能性があるため、特に興味深いです。 現在のチャットボット ソフトウェアのほとんどには、プラットフォームに何らかの AI が組み込まれています。

AI チャットボットとは何ですか? なぜ使用する必要があるのですか?

チャットボットは、音声コマンドまたはテキスト チャット、またはその両方を通じて人間の会話をシミュレートするソフトウェアです。

AI チャットボットの優れた点は、事前にプログラムされた一連のコマンド以外の言語を理解し、受け取った入力に基づいて学習を継続できることです。

チャットボットが一連のルール (if/then ロジック) に従ってプログラムされており、答えるようにプログラムされていない質問をされた場合、応答はありません。

AI チャットボットは、自然言語処理 (NLP) として知られるプロセスを使用し、人工知能と人間の対話を通じて収集したデータを組み合わせて、ほぼ自律的に動作するようにトレーニングされています。 Chat GPT はその一例ですが、この記事のツールとは異なる目的を果たします。

AI チャットボットを使用するメリットは次のとおりです。

• 時間とお金を節約
• サイトでのエンゲージメントを向上させる
• 24時間年中無休のカスタマーサポートを提供
• 見込み顧客が営業エージェントと話す前に評価する

市場で最高の AI チャットボットに出会う準備はできていますか? 飛び込んでみましょう！

最高の AI チャットボット ソフトウェア

1. ActiveChat – 創造的な自由

2. Respond.io – 無制限のユーザーと大量のチャンネル

3. ChatBot – 多数のさまざまな変換シナリオ

4. Bold360 – 大規模ベンチャー向け

5. Tidio – 手頃な価格で使いやすい

6. HubSpot ChatFlows – 無料で効果的なソリューション

7. HelloTars – 高価なオプション

8. ドリフト – 高価な側面

以下では、情報に基づいた決定を下せるよう、これらの各製品を詳しくレビューしました。

1.アクティブチャット

ActiveChat (執筆時点) には 14,850 人のアクティブ ユーザーがおり、26,844 個のボットが構築され、10,081,000 以上の会話が提供されています。 これは、（価値をもたらさない）会話型チャットボットを構築するためのより創造的な自由をユーザーに与えることを約束することで、他のチャットボットと区別しています。

ActiveChat で気に入った点:

• ビジュアルチャットボットビルダー
• ネイティブの Shopify および WooCommerce 統合を使用して e コマース チャットボットを構築できます
• ビジュアルエディターにより、コンテンツに必要な変更を簡単に加えることができます。
• 優れたテンプレート
• チャットボットから独自の SMTP サーバーを介して電子メールを直接送信します
• 先進的な製品をお買い得価格で

スクリーンショット:

改善できる点:

• チャットボットの会話フローを編集する方法はまったく明らかではありません。 ビジュアル エディターがどこに隠されているかを見つけるために、YouTube チュートリアルを何度も見る必要がありました。 最高のユーザーエクスペリエンスではない
• 含まれるチャネルは Facebook、Telegram、Twilio (SMS) ですが、これにより制限される可能性があります。
• 初心者は最初はこのツールに少し圧倒されるかもしれません

価格設定:

Free Forever プラン: 毎月 100 件のチャットボット会話

加入者 500 人で 9 ドル、統合、ActiveChat ブランドの削除

1,000 人の加入者で 19 ドル

5,000 人の加入者で 39 ドル

10,000 人の加入者で 69 ドル

等々…

こんな方におすすめ:

ActiveChat は、チャットボットによる自動化を真剣に考えている企業に最適なツールです。 学習曲線が少し急だと感じる人もいるかもしれませんが、一度コツを掴めば、それだけの価値はあります。 その価格モデルは、必要なものに対してのみ支払うことを意味し、これは小規模企業にとって大きなプラスとなります。

>アクティブチャットを無料で試してみる

2. 応答.io

Respond.io は、香港発の自己学習型 AI チャット プラットフォームです。 チャネルに関係なく、すべてのチャットの CRM として機能します。 つまり、Messenger、Twitter、Skype、ライブチャットなどから受信したチャットを 1 つ屋根の下で管理し、何が起こっているかを全体的に把握できます。

AI テクノロジーを使用してメッセージから学習し、最もよくある質問に対してスマートな回答を提供するため、エージェントはより複雑なクエリに対処できるようになります。

スペイン語、フランス語、日本語を含む 15 以上の言語がサポートされています。

Respond.io で気に入った点:

• Skype、Whatsapp、メッセンジャー、Slack など、多数のチャネルに接続できます。
• セットアップは必要ありません
• 新興企業向けの無料プラン – 許可される連絡先は 100 件までですが、古い連絡先をいつでも削除してスペースを空けることができます。
• ナビゲートしやすいバックエンド
• 単一または複数のチャンネルへのブロードキャストを簡単にスケジュールして送信できます。
• たとえば、チャットが完了としてマークされたときにアンケートを送信するなどの自動化の設定が可能です。
• 最も安い有料プランでは無制限のチームメンバーが許可されており、かなり寛大です
• 非常にリーズナブルな価格

スクリーンショット:

改善できる点:

• おそらく取引を妨げるものではありませんが、電話サポートは提供されていません
• サポートは英語のみで利用可能です
• 一部の AI チャットボット プロバイダーはトレーニングを提供していますが、Respond.io は提供していません。 ただし、役立つガイドを見つけることができる、よく整理されたナレッジベースがあります。
• ビジュアルビルダーが不足している

価格設定:

• スターター: 無料 (100 連絡先)
• プロ: 月額 29 ドル
• ビジネス: 月額 79 ドル
• エンタープライズ: 見積もりをリクエストする

こんな方におすすめ:

シンプルなセットアップで使いやすいツールを探しているスタートアップ企業、中小企業、フリーランサー。 無制限のチームメンバーに対して月額 29 ドルは非常にリーズナブルだと思います。

> Respond.io を無料で試してみる

3. チャットボット

LiveChat の一部である ChatBot は、企業向けに使いやすい AI チャットボット ソリューションを提供します。 LiveChat は、その優れたユーザー エクスペリエンスと豊富な機能により、当社で最も評価の高いライブ チャット ツールです。ChatBot がこれと同じ哲学を念頭に置いて作られたことは明らかです。

ChatBot の気に入った点:

• Messenger、Slack、WordPress など、多くの統合が利用可能です。 WordPress にない Web サイトにウィジェットを追加することもできます。 (Whatsapp、Skype、Twitter などの他のチャネルも現在投票中です)
• 役立つチュートリアルが多数用意されており、レベルごとに分類されています。
• 無制限の変換シナリオ (またはストーリーと呼ばれます)

スクリーンショット:

改善できる点:

• 利用可能なモバイルアプリはありません
• 驚くべきことに、ダッシュボード内にはライブ チャット サポートがありません。
• チャットボットではほとんどの言語が利用できますが、一部のテンプレートは英語でのみ提供されています。
• かなり高価です

価格設定:

スターター: 100 チャットと 1 チャットボットで月額 50 ドル

チーム: 5000 チャット、チャットボット 5 台で 149 ドル

ビジネス: 25,000 個のチャットボットと無制限のチャットボットで 499 ドル

こんな方におすすめ:

さまざまな変換シナリオを設定するための使いやすいツールを探している中規模から大規模の企業。

>チャットボットを試してみる

4. ボールド360

Bold360 は、「あらゆる体験を重要なものにする」お手伝いをしたいと考えています。 また、初日から準備が完了しているため、価値実現までの時間が最速であるとも主張しています。

この AI ソフトウェアは、世界トップ 10 に入る SaaS 企業の 1 つである LogMeIn を利用しています。同社は偶然にも昨年 43 億ドルで買収されました。

Bold360 の気に入った点:

• チャットボットを設定するときに、便利なプレビュー画面が表示されるので、チャットボットがエンド顧客に対してリアルタイムでどのように機能するかを確認できます。
• 多言語機能を備えています (40 以上の言語で利用可能!)
• 実際の顧客体験に基づいた洞察がリアルタイムで表示されるため、すぐに行動を起こすことができます。

改善できる点:

• 太字は、30 分間チャットがない場合にオペレーターをログアウトします。これは煩わしい場合があります。
• デモの入手と見積もりの​​価格設定がより簡単になる可能性がある

価格: 5 つの異なるプランを提供します。 見積もりをリクエストする必要があります。

こんな方におすすめ:

顧客が世界中にいる企業は、提供されている 40 以上の言語の恩恵を受けることができます。 このソリューションは、より大規模なベンチャー企業を対象としています。

5. ティディオ

Tidio は、チャットボットによってサポートされるポーランドのライブ チャット ソリューションです。 WordPress コミュニティ向けに特別に設計されているため、サイトが WordPress を使用している場合に最適なソリューションです。 ただし、他の Web サイトビルダーにとって優れたソリューションではないというわけではありません。

Tidio の気に入った点:

• 訪問者についてもう少し詳しく知るために、事前チャットアンケートを追加できます
• 20 以上の翻訳済み言語が利用可能です。 このリストにないものは引き続き使用できますが、翻訳する必要があります。
• このインターフェイスにより、チャット ウィンドウと Web サイトのブランドを簡単に一致させることができます
• モバイルアプリが利用可能
• 保留中のオフラインチャットがあるときにデスクトップ通知を送信するChromeプラグインがあります
• 永久無料プランがあります
• 非常に迅速なインストール
• サポートエージェントは迅速に対応し、親切です

スクリーンショット:

価格設定:

3 つのプラン (無料プランでも) はすべて3 ユーザーを許可しますが、Communicator プラン (月額 15 ドルかかります)では 10 ドルでユーザーを追加できます。

改善できる点:

• 利用可能なチャネルは、ライブ チャット (Web サイト上)、電子メール、またはメッセンジャーです。 Skype や Whatsapp などの他のチャネルでも使用できると便利です
• 提供される直接統合の数は非常に限られていますが、Zapier を介していつでも統合できます。
• チャット前のアンケートはうまく機能しているのに、チャット後のアンケートも提供しないのはなぜだろうか
• ビジュアル オートメーション ワークフロー エディターには少し制限があります。たとえば、オートメーションをオフにすることはできません。 削除することしかできません

こんな方におすすめ:

非常に手頃な価格で使いやすいため、中小企業にとっては良い選択肢です。 ただし、より高度なものを探していて、Skype、Twitter、Slack などの追加チャネルが必要な場合は、Tidio では不十分だと感じるかもしれません。

> Tidio のレビュー全文を読む

>Tidio を無料で試してみる

6. HubSpot チャットボット

この記事にリストされているより複雑な AI チャットボットのいくつかを確認した後、必要なのは実際にはもっと単純なものであると判断するかもしれません。

私の経験では、HubSpot は最も簡単に理解できるツールの 1 つです。 強力な CRM で最もよく知られていますが、実際にはフォーム ビルダーから電子メール マーケティング、チャットボットまで、あらゆる機能をすべて無料で提供しています。

HubSpot のチャットボットはライブ チャット ソフトウェアと連携して動作し、適格なリードがライブ チャット エージェントに引き渡されます。 この 2 つは ChatFlows という包括的な用語に分類され、ダッシュボードの [コンバージョン] セクションに表示されます。

HubSpot で気に入った点:

• もちろん、Messenger、Telegram、Slack、Webサイトなど、さまざまなチャネルで使用できます
• HubSpot CRM で追跡されているコンタクトのみに表示されるチャットフローを作成できます。これは、ホットリードをターゲットにしてプロモーションを行ったり、イベントについて知らせたりする場合に役立ちます。
• チャットボットのセットアップは非常に簡単です

スクリーンショット:

HubSpotビジュアルビルダー

改善できる点:

• HubSpot ブランドは無料プランにも存在します (十分に妥当です)
• 特定の国ではチャット ウィジェットの非表示/表示を選択できません
• このリストにある AI チャットボットほど高度ではなく、基本的な対話用に構築されています

価格設定:

無料プランには、ユーザー数が無制限で、最大 100 万件の連絡先を保存できます。 この制限を超えると、有料プランのいずれかに移行できます。

こんな方におすすめ:

チャットボットとしては、HubSpot のチャットボットは、このリストにある他のチャットボットよりも基本的なものです。 ただし、CRM やその他のマーケティング ツールも無料で必要な場合は、良い選択肢になる可能性があります。

一方、高度な AI チャットボットを探している場合は、ActiveChat または ChatBot を選択することをお勧めします。

> HubSpot の無料チャットボット ソリューションをお試しください

7. ハローターズ

HelloTars は、さまざまな業界向けの事前に構築されたテンプレートを豊富に備えたチャットボット作成者です。 もちろん、探しているものが見つからない場合は、いつでも自分でゼロから構築することができます。

各チャットボットの会話は独自の URL 上に存在するため、一般的なランディング ページを使用する代わりに、チャットボットを使用してリードを収集できます。 Tars はこれらを「会話型ランディング ページ」と呼び、コンバージョン率を 2 倍に高めると主張しています。

HelloTars の気に入った点:

• 大量のテンプレートを提供します。 デザインは特に刺激的ではありませんが、十分に機能しそうです
• 使いやすいドラッグ アンド ドロップのチャットボット ビルダー。 ビジュアルエディターで何を構築/編集したかを確認できます (以下のスクリーンショットを参照)
• 無料トライアルが利用可能です
• セットアップはとても簡単です

スクリーンショット:

改善できる点:

• HelloTars は他のチャットボットと比べて非常に高価です
• Google カレンダー、アナリティクス、Zapier などの統合は、高価なビジネス プラン専用です
• 「エントリー」プランでは独自ドメインは利用できません

価格設定:

プロフェッショナル: 月額 99 ドル (チャットボット 5 台、チャット 100 件/月)

ビジネス: 月額 499 ドル (チャットボット 10 台、チャット 5000 件/月)

カスタム: 見積もりについてお問い合わせください (20 個以上のチャットボット、50,000 個以上のチャット/月)

こんな方におすすめ:

価格を考慮すると、このリストにある他のソリューションよりも HelloTars をお勧めするのは難しいと思います。

>HelloTars を試してみる

8. ドリフト

最後の候補は、チャットボットと同様にライブチャットとビデオメッセージングを提供する Drift です。 無料プランは限られていますが、最も安い有料プランは月額 500 ドルからであることに注意してください。 彼らが提供する興味深い機能は、チャットボットを介した自動予約です。 また、すべての主要なヘルプデスク ソリューションと統合されており、そこから回答を引き出すことができるため、訪問者は直接回答を得ることができます。

残念ながら、Drift のすべての企業クライアントに対して、Web サイト専用にボットをトレーニングするために NLP エンジニアが割り当てられているため、私たち自身で Drift の AI チャットボットをテストすることはできませんでした。 他のチャットボットと比較すると、Drift ははるかに完全なソリューションのように見えますが、コストがかかります。

結論: 最高の AI チャットボットは何ですか?

では、応答の正確さを損なうことなくコミュニケーションを加速するのに役立つツールはどれでしょうか? そして、コストパフォーマンスが最も優れているのはどれでしょうか?

お気づきかと思いますが、ActiveChat は、手頃な価格、優れたデザイン、チャットボット テンプレートの豊富さにより、明らかに人気があります。

これは興味深いもので、学習曲線は若干急になりますが、このソフトウェアは複雑な AI チャットボットの構築に関してユーザーにはるかに高い自由を提供します。

ChatBot はかなりまともな製品を提供していますが、それほど高価ではないことを願っています。

この記事に記載されているチャットボットを試したことがありますか? 以下のコメント欄で、どうやってうまくいったか教えてください！