2021年のトップ5コールドコーリングソフトウェア

公開: 2020-08-27

エージェントが顧客やリードと通信するために利用できるすべてのオプションがあるため、コールドコールは時代遅れの手法のように見える場合があります。

ただし、聞いたことがあるかもしれませんが、このアウトリーチ方法は、2020年のリードと連絡を取るための有効な方法です。業界の専門家によると、ほとんどの営業担当者がコールドコールを行うときに犯す間違いは冷たくなります。しかし、見込み客や調査と組み合わせると、営業担当者はこれらのタイプの電話を使用して、製品やサービスに実際に興味を持っている有資格のリードと連絡を取ることができます。

このアウトリーチ戦略がビジネスに役立つと判断した場合は、エージェントが成功するために必要なすべてのツールを備えていることを確認する必要があります。そこで、コールドコールソフトウェアが登場します。

このタイプのソフトウェアが何であるか、それが合法であるかどうか、システムで探す必要のある機能、および2020年に調べる必要のあるシステムに関するいくつかの提案を確認するために読んでください。

コールドコーリングソフトウェアとは何ですか？

コールドコールソフトウェアは、営業チームがコールドコールを効率的に行い、リードを管理し、コールパフォーマンスに関連する営業活動を測定できるようにするソフトウェアです。

これは、アウトバウンドコンタクトセンターで使用されるコールセンターテクノロジーのより大きなスイートの1つのユースケースであることがよくあります。ただし、CRM統合や自動ダイヤル機能など、販売代理店の生活を楽にするように設計された機能は、混合通信モデルの一般的な通信ソフトウェアとは異なります。

コールドコールの法的側面

米国では、電話消費者保護法（TCPA）が、サードパーティが生成したリードへのアウトバウンドコールを管理しています。 TCPAでは、発信者が通話の受信者から書面による同意を得ていない限り、自動ダイヤラーを使用して携帯電話に電話をかけることは禁止されています。

さらに、商品やサービスを販売する人がFTCのDo-Not-CallRegistryの番号に連絡することは違法です。以下は、電話禁止リストの番号に電話をかけることができる人の候補リストです。

政治組織
慈善団体
電話測量士
消費者と既存の取引関係を持っている会社。

通話禁止リストの番号に故意に電話をかけた場合、非常に多額の罰金が科せられる可能性があります（違反ごとに最大43,280ドル）。したがって、レジストリの番号に誤って連絡する企業を保護するための「セーフハーバー」がありますが、TCPAに準拠したシステムに投資することが最善の利益になります。

米国以外では、オーストラリア、英国、ニュージーランド、インド、シンガポールなど、他のいくつかの国にDNCリストがあります。ただし、それらに違反した場合の結果は国によって異なります。より具体的な情報については、この有用なインフォグラフィックは、いくつかの主要な国および地域におけるテレマーケティング法の概要を示しています。

最も人気のあるコールドコール機能

このタイプのソフトウェアをチームに役立つツールとして使用する場合は、いくつかの主要な機能を探す必要があります。最終的に、これらの各機能により、チームのリードへの連絡がより簡単かつ効率的になります。

自動ダイヤル

自動ダイヤラーは、チームがコールリストをすばやく効率的に実行できるように支援します。この分野には、見込み客にリーチするのに役立ついくつかの種類のアプリがあります。ソフトウェアオプションを評価するときは、パワー、予測、またはプログレッシブダイヤラなどの用語を探してください。

さまざまなタイプの自動ダイヤラーについて詳しくは、こちらをご覧ください。ただし、このガイドの目的上、これらのタイプのアプリは、リードを利用可能な担当者に接続し、ソフトウェア内から非常に簡単に電話をかけるのに役立ちます。

少なくとも、チームメンバーが手動で電話番号を入力する時間を無駄にする必要がないように、ソフトウェアにはクリックダイヤル機能が必要です。もう1つのプロのヒント：留守番電話の検出も提供するシステムを検討してください。これにより、担当者は事前に録音されたボイスメールを残すことができます。コールドコールの60％はボイスメールに送信されるため、リードごとに多くの時間を節約できます。

CRMとの統合

これらのシステムは営業担当者の成功を支援することを目的としているため、他の営業ツールとうまく連携することが重要です。したがって、CRMとの統合は、販売の成功にとって非常に重要です。

リードに電話をかけるのに最適な時期は、製品に関心を示してから最初の50分以内であることを考えると、システムが連携して、できるだけ早く電話をかけるようにする必要があります。 CRMとの統合は、リードがシステムにいつ入ってくるかを追跡し、その情報を営業担当者に送信するのに役立ちます。これにより、リードを顧客としてロックダウンする可能性が高くなります。

通話録音

通話を録音する機能は、どの営業チームにとっても重要です。録音された通話を使用して、新しいチームメンバーをトレーニングし、見込み客に関する情報を確認し、チームからの質の高い通話を確保できます。最後に、TCPAへの準拠について質問された場合は、通話記録を使用して合法的にバックアップすることができます。この目的のために通話録音ソフトウェアを使用することもできます。

コールアナリティクスへのアクセス

営業チームの効率と有効性を理解したい場合は、コール分析に飛び込むことが重要です。 CRMメトリックを介して営業活動をリードに結び付けることができますが、コール分析は、これらのタイプの電話の全体的な成功を評価するのに役立ちます。

通話録音と組み合わせて、スクリプトの成功や、リードに販売するためのさまざまなチームメンバーのテクニックを評価できます。

予定設定機能またはカレンダー統合

カレンダーの統合または予定の設定機能は、このタイプのツールに必須ではありません。ただし、これは、リードを顧客に変えるのに役立つもう1つの時間節約の手段です。特に、チームが営業担当者に渡される前にリード予選に依存している場合、チームメンバーの予定を設定する機能は、フォローアップコールをスケジュールするときにチームと顧客にスムーズなエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

2020年のトップ5コールドコーリングソフトウェア

システムで何を探しているのかがわかったので、おそらく自分に合ったものを探す準備ができています。以下は、2020年の最も人気のあるシステムのいくつかです。

1. Myphoner

Myphonerは、システム内にリストセグメントを作成できるようにすることで、営業担当者がリードを追跡および整理するのに役立ちます。可能な限り最良のタイミングでリードに連絡するために、エージェント用のインテリジェントキューが作成されるため、エージェントはリストに載っている人と連絡を取る可能性が最も高くなります。

リードに何度も連絡してスパムを送信しないようにするために、システム内の連絡先も重複排除します。これにより、2人の異なるエージェントが同じ売り込みのリードを呼び出すことができなくなります。また、営業担当が見込み客に関する最新情報を常に入手できるようにするために、MyphonerはCRMと統合して、完全な顧客プロファイルと連絡先レコードを作成します。

: Myphonerの通話分析を参照してください

価格設定
Myphonerは、1シートあたり月額11.67ドルからです。ただし、パワーダイヤリングなどのより高度な機能へのアクセスは、月額1シートあたり17.50ドルから始まる「プロスペクトプラン」でのみ利用できます。
誰がMyphonerを調べる必要がありますか？
記載されている価格の中で、Myphonerは群を抜いて最も手頃なシステムでした。スターターパッケージよりも高度な機能を含む第2層の「プロスペクトプラン」でさえ、リストにある他のほとんどのシステムの開始コストよりも安価でした。予算内で強力なソフトウェアを必要とする小規模なチームは、費用効果の高い機能を提供するためにMyphonerを調べる必要があります。

2. VanillaSoft

VanillaSoftは、チームが大量のリードを管理するのに役立ちます。リードスコアリング機能を使用すると、カスタム式を作成して、リードが入ってくるときにそれを評価し、エージェントが最も優先度の高いリードに最初に話しかけるようにすることができます。読みやすいダッシュボードは、チームのパフォーマンスを一目で追跡し、通話アクティビティと販売の成功の両方を測定するのに役立ちます。

バニラソフト

VanillaSoftは、プログレッシブとプレビューの両方のダイヤルオプションを提供します。これらの自動ダイヤル機能により、チームは連絡先情報を調べなくても表示できます。また、Click-to-Call機能を使用して手動で呼び出すことも回避します。 VanillaSoftは、保険、資金調達、高等教育など、業界固有の複数のソリューションも提供しています。

価格設定
VanillaSoftの基本的なセールスエンゲージメントプラットフォームは、ユーザーあたり月額80ドルから始まり、追加機能のために増加します。無料トライアルでは、最大6人のユーザーがアクセスでき、すべての機能にアクセスできます。
誰がVanillaSoftを調べる必要がありますか？
VanillaSoftの開始価格は、リストにある他のシステムと比較してかなり高額です。ただし、そのシステムには、大量のリードや顧客を呼び出すチーム向けに特別に作成されたCRMが組み込まれています。したがって、最終的には、2つの別々のシステムへの投資を回避することで、コストを節約できる可能性があります。VanillaSoftの高い起動コストを支払う余裕があり、販売データをネイティブCRMに移行する意思があるチームは、アウトリーチのニーズを満たすためにこのシステムを検討する必要があります。。また、リードと見込み客を適切なセールスパーソンに渡すリード予選者と協力する場合、VanillaSoftのアポイントメント設定機能により、長期的にはチームの時間を節約できる可能性があります。

3.トッキー

Tokyのクラウドベースのシステムは、顧客プロファイルにリアルタイムの更新と情報を提供するためにすでに使用している多くのツールと統合されています。そのコール転送機能により、エージェントは外出先で電話を受けることができるため、リードと連絡を取る機会を逃すことはありません。また、そのパワーダイヤラを使用すると、コールキャンペーンに関するワークフローを作成して、エージェントが適切なタイミングで適切なリードに到達できるようにすることができます。

toky

キャンペーンに基づいてリードをセグメント化するだけでなく、エージェントをグループ化して、通話処理をより効率的にすることもできます。最後に、Tokyを使用すると、エージェントコールをリアルタイムで監視できます。これは、エージェントのトレーニングとコールスクリプトへの準拠に役立ちます。

価格設定
Tokyは、エージェントあたり月額$ 20から始まります。スタータープランでは、使用頻度に応じて、ダイヤラや通話録音などのさまざまなアラカルト機能の料金が請求されます。高コストのプランでは、これらの機能の使用はシステムの基本価格に含まれています。
誰がTokyを調べるべきですか？
小規模なチーム（または1人のチーム）は、基本計画を開始するために最低限のエージェントを必要としないため、Tokyを調査することをお勧めします。その開始コストは、このリストの他のシステムと比較して低価格です。ただし、スタータープランの特定の高度な機能に対するボリュームベースの価格設定は、小規模なチームのコストを押し上げる可能性があります。Hubspot、Salesforce、Slackなどの多くの一般的なビジネスソリューションと統合するTokyの機能が最大のセールスポイントになる可能性があります。他のすべてのツールとうまく連携するソフトウェアが必要な場合は、Tokyを一見の価値があります。

4. RingCentral

RingCentralは通信ソフトウェアのビッグネームであるため、トップシステムのリストに載っているのは当然のことです。そのEngageVoiceソリューションは、アウトバウンドの販売とサービスのために特別に構築されており、手動、プレビュー、プログレッシブ、予測など、さまざまなタイプの通話を提供します。エージェントが取り組んでいるキャンペーンの種類に基づいて、エージェントが利用できる通話の種類をカスタマイズできます。

: RingCentralを使用してカスタマイズされたスクリプトを作成します。

各リードに合わせたコールスクリプトを作成することで、エージェントとリードの両方のエクスペリエンスをさらにカスタマイズできます。統合マーケットプレイスとAPIにアクセスできるため、RingCentralを既に使用しているシステムに接続できます。

価格設定
RingCentralは、そのサイトに価格を記載していません。ただし、通信市場での地位と幅広い機能を考慮すると、このリストの他のシステムと比較して、コストは高くなると予想されます。さまざまなニーズを持つビジネスにサービスを提供するために、さまざまな機能を含むさまざまなパッケージを提供します。
誰がRingCentralを調べる必要がありますか？
RingCentralは間違いなく通信市場で知られているエンティティです。世界中に40万人を超える顧客がいるため、国際的に普及している実績のあるシステムを使用したい場合は、RingCentralを検討する必要があります。RingCentralの正確なコストはわかりませんが、その機能セットの方が優れている可能性があります。多くの異なるリードタイプに合わせてキャンペーンをカスタマイズする必要がある大企業やチームに適しています。 RingCentralの他の製品をさらに調べて、組織のコストを見積もることができます。

5.エアコール

Aircallは、「CRMとの親友」であるシステムとして自らを売り込んでいます。他のシステムとのさまざまな統合により、自動化されたワークフローを作成し、通話を記録できます。これらのプロセスの手作業を減らすことで、エージェントは必要なすべてのリード情報を記録しながら、コールリストをより迅速に処理できます。 Aircallのパワーダイヤル機能とClick-to-Dial機能は、担当者が連絡先とより効率的に連絡を取るのにも役立ちます。

: Aircallの通話量に対する販売実績の追跡

Aircallの分析は、時間節約機能がチームの販売の成功にどれだけ貢献しているかを正確に確認するのに役立ちます。チームの傾向を追跡したり、個々のパフォーマンスをより詳細に調べて、まだ改善の余地がある場所を確認したりできます。

価格設定
Aircallは、ユーザーあたり月額$ 30から始まり、最低3人のユーザーがいます。すべてのプランには、米国およびカナダ内での無制限の通話が含まれています。ただし、Aircallのより高度な機能にアクセスしたい場合は、ユーザーあたり月額50ドルから始まり、最低3人のユーザーが必要な第2層の「プロフェッショナル」プランを検討する必要があります。
誰がAircallを調べる必要がありますか？
Aircallは自動化されたワークフローとその中途半端な価格設定に重点を置いているため、より効率的に電話をかけたいと考えている中小規模のチームは、Aircallを検討することをお勧めします。すべてのプランに米国とカナダ内で無制限の通話を含めることは、通話コストの節約を目指すアメリカとカナダの企業にとってもインセンティブになる可能性があります。

あなたにぴったりのコールドコーリングソリューションを見つける

コールドコールソフトウェアは、リードとの関係を強化し、売り上げを伸ばし、さまざまな国でのテレマーケティングに関するさまざまなルールに準拠し続けるのに役立ちます。それが提供するツールのスイートは、エージェントの時間を節約します。つまり、エージェントは、リードに質の高い電話をかけるためにより多くの時間を費やすことができます。

自分に合ったシステムを見つけたい場合は、コールセンターディレクトリでいくつかのオプションを確認してください。アウトバウンドコールに特化し、このガイドで説明されている重要な機能を提供するシステムを探してください。