中小企業向けの完全無料ヘルプデスクソフトウェアオプショントップ7 [チャート]

調査によると、顧客サービスが不十分なため、毎年750億ドルが失われています。 幸い、その統計に追加しないようにする方法はいくつかあります。 簡単に言えば、優れた顧客サービスは、現代のビジネス環境で成功するための鍵です。

カスタマーエクスペリエンスは、企業の業務に欠かせない要素であり、そのように最適化する必要があります。

ヘルプデスクソフトウェアにより、企業は通常の営業時間を超えてサービスを拡張することがはるかに簡単になりましたが、標準に達している間に無料のサービスを見つけることは、口で言うほど簡単ではありません。

幸いなことに、私たちは最高の無料ヘルプデスクソフトウェアの決定的なリストをここに持っています。 この記事の終わりまでに、ニーズに基づいて適切なソフトウェアプロバイダーを選択し、優れたカスタマーサービスのメリットを享受できるようになります。

1. 1. 1. ヘルプデスクソフトウェアとは何ですか？
      2. ヘルプデスクを追加するとき
      3. トップ7の無料ヘルプデスクソフトウェアソリューション
         • ConnectWise Control
         • Deskero
         • フレッシュデスク
         • SysAid
         • ManageEngine ServiceDesk Plus
         • Zohoデスク
         • ヘスク
      4. 最高のヘルプデスクソフトウェアの重要な機能
         • リアルタイムのチケット追跡
         • オペレーティングシステムの互換性
         • ユーザーフレンドリーなインターフェース
         • コミュニティフォーラム
      5. 無料プランを詳しく見る
      6. 結論：無料のヘルプデスクソフトウェアは顧客体験を向上させる

ヘルプデスクソフトウェアとは何ですか？

基本的に、ヘルプデスクツールはすべてのサポートチケットを整理し、担当者がタイムリーにそれらを処理しやすくします。

顧客があなたが提供している製品またはサービスで問題に遭遇したときはいつでも、彼らはあなたの代表者の1人に連絡して問題を解決しようとします。

彼らの満足度は、担当者がどれだけ役立つかによって異なり、彼らが顧客であり続けるかどうかを判断できます。

ヘルプデスクソフトウェアを使用すると、担当者と顧客の間のすべての会話を簡単に追跡できるため、問題が発生した場合に問題を解決できます。

無料のヘルプデスクチケットソフトウェアは、複数の顧客が同時に支援を必要とする場合に、担当者が質の高いサポートを提供するのに苦労しないことも保証します。

ほとんどのソフトウェアは、懸念事項に基づいてリクエストを分類し、マーケティング、販売、サポートなどの適切な部門に転送します。

これにより、新しいチケットが届くたびにホットポテトをプレイする必要がなくなるため、顧客と担当者の両方の時間を節約できます。

ライブチャットと電話サポートの間の議論に関する投稿と、トップコールセンターソフトウェアの選択に関するガイドを必ず確認してください。

ヘルプデスクを追加するとき

あまり多くのサポートチケットを取得せず、それらのほとんどが通常の営業時間に該当する場合は、ヘルプデスクツールを入手することはそれほど緊急ではありません。

ただし、担当者がリクエストの量に圧倒されており、一部の担当者が営業時間を超えている場合は、問題を解決するためのヘルプデスクツールが必要であることを明確に示しています。

ITヘルプデスクが舞台裏で業務を行っているときに営業担当が顧客と向き合う場合は、サービスリクエストが適切に処理されるようにする必要があります。 サービスレベルアグリーメントは、ITがトリアージの問題をサポートし、エンドユーザーへの対応を合理化するのに役立ちます。 エージェントがいない場合、ヘルプデスクはサポートリクエスト用のチケットシステムを介してSLA管理ソリューションを提供します。

エージェントは、ITサービス管理システムがないとチケットに遅れをとることになります。 ヘルプデスク管理とITSMはSaaSソリューションと連携しています。

ヘルプデスクソフトウェアは、リモートスタッフがいる場合に役立ちます。 ヘルプデスク管理ソフトウェアを使用すると、世界中の半分にいる可能性のあるスタッフが処理する要求を簡単に調整できます。

トップ7の無料ヘルプデスクソフトウェアソリューション

ソーシャルプルーフツールまたはタイムトラッカーのどちらを選択する場合でも、決定を下す前に確認する必要のあることがいくつかあります。

どの機能が提供されているか、他のユーザーがサービスをどのように評価しているか、無料プランがニーズに十分対応できるかどうかなど、多くの要因が関係しています。

これらのソリューションの多くは、すぐに使用できるチケット管理とマルチチャネルセルフサービスポータルを提供しますが、利用可能ないくつかのカスタムフィールドでは不十分な場合のオープンソースオプションがあります。

1. ConnectWise Control

ConnectWise Controlは、SMBとも呼ばれる中小規模のビジネスに焦点を当てた、一般的なヘルプデスクソリューションおよび全体的なカスタマーサポートソリューションです。 無料版では、1人の技術者と3人の一般的な代表者を追加できます。

4ユーザーの上限は制限があるように見えるかもしれませんが、通常は、顧客のチケットをあまり受け取らないため、サポートチームをコンパクトに保つ​​中小企業には十分です。

最適な用途：

カスタマーサポートチームのメンバーが4人以下で、着信チケットの管理に使用できる完全に無料のオプションを必要とする中小企業。

長所：

• リモートコントロール機能により、技術者は問題を簡単に解決できます。
• 軽量コーディングによる高速読み込み時間。
• 最大4人のユーザーが完全に無料です。
• iOSデバイスとAndroidデバイスの両方に対応したアプリがあります。
• クラウドの互換性。

短所：

• インターフェースは直感的ではなく、ほとんどのユーザーは完全なオーバーホールが必要だと言っています。
• ConnectWiseControlをInternetExplorerで使用する場合、互換性の問題がいくつかあります。
• 有料プランの1つにアップグレードしないと、4人を超えるユーザーを追加できないため、大企業には適していません。

2. Deskero

Deskeroは、チケットシステムとヘルプデスクの両方として機能するクラウドベースのソリューションです。 無料プランは1人のエージェントに限定されていますが、他のいくつかのオプションとは異なり、カスタマイズされたブランディング機能にアクセスするために料金を支払う必要はありません。

幸いなことに、追加のユーザーごとに月額$ 4を支払うだけでよいので、アップグレードの価格はかなり手頃な価格です。 カスタマーサポートチームに複数のエージェントがいる場合、Deskeroは完全に無料ではありませんが、他のほとんどの有料オプションよりも安価です。

最適な用途：

カスタマーサポート部門にエージェントが1人しか割り当てられていない、または追加のユーザーに追加の現金を支払ってもかまわない企業。

長所：

• 無料プランでもカスタマイズされたブランディング。
• エージェントを1つだけ追加する場合は、完全に無料です。
• 手ごろな価格の拡張価格。
• ソーシャルメディアの発券をサポートします。

短所：

• 大規模なカスタマーサポートチームにとっては、物事が高額になる可能性があります。
• 標準レポートはあまり包括的ではありません。
• DeskeroにはiOSとAndroidの両方のアプリがありますが、それらは使いにくく、あまりナビゲートできません。

3.フレッシュデスク

Freshdeskは、ソーシャルメディアチケットと電子メールチケットを備えたもう1つのクラウドベースのヘルプデスクシステムです。 ソーシャルメディア機能は、無料プランで完全に利用できます。 FacebookとTwitterは現在Freshdeskでサポートされている唯一のプラットフォームですが、他のプラットフォームは今後追加される可能性があります。

Freshdeskの無料バージョンはSproutと呼ばれ、必要な数のサポートエージェントを追加できます。 また、リアルタイムのチケット追跡機能を備えているため、担当者は、どのチケットがすでに閉じられていて、どのチケットがまだ開いているかを把握できます。

最適な用途：

同様に大規模なカスタマーサポートチームを持ち、誰もが同じソフトウェアを購入することを望んでいる大企業。

長所：

• スプラウトプランを通じて無制限のユーザーは無料。
• 直感的なWebおよびモバイルインターフェイス。
• iOSとAndroidの両方のアプリ。
• ナレッジベース機能によるセルフサービス機能。

短所：

• ダッシュボードはあまりカスタマイズできません。
• 標準的なレポートはあいまいです。
• スパムメッセージを効果的にキャッチしません。

4.SysAid

SysAidは、さまざまな規模の企業向けの柔軟なヘルプデスクソリューションです。 オンサイトとクラウドの両方で展開できます。 無料版はWindowsおよびLinuxと互換性があります。 無料プランでは、合計2人のエージェントを追加できます。

Freshdeskと同様に、顧客のセルフサービスを促進するナレッジベース機能があります。 無料プランを利用している場合でも、SysAidを使用するとチケット管理も非常に簡単です。

最適な用途：

両方のオペレーティングシステムをサポートするソリューションを必要としている企業。

長所：

• WindowsおよびLinuxと互換性があります。
• AndroidおよびiOSモバイルアプリ。
• クラウドとオンサイトの展開。
• ナレッジベース機能。
• 2人のエージェントは無料。

短所：

• 管理コンソールのユーザーインターフェイスは少し古風です。
• 技術的な傾向がない従業員にとっては、設定の構成が難しい場合があります。

5. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plusのクラウ​​ドベースのバリアントでは、最大5人のユーザーを追加できますが、オンサイトバージョンでは2人のエージェントしか収容できません。 インシデントは優先度に基づいてランク付けされ、エージェントに自動的に割り当てられます。

この自動割り当てシステムは、カスタマーサポート部門がチケットに迅速に対応するのに役立ち、顧客満足度を高めます。 チケットにできるだけ早く応答したい中規模企業にとって、全体的に確実なオプションです。

最適な用途：

顧客の問題への迅速な対応を必要とする企業。

長所：

• 無料のクラウドベースのプランで最大5人のユーザー。
• 自動チケット割り当て。
• チケットのスピーディーなアップデート。
• チケット優先順位。
• カスタマイズが簡単。

短所：

• 検索機能は信頼できません。
• 手動設定が必要で、セットアップ時間が長くなります。
• 10エージェントの標準有料プランは月額約1,200ドルの費用がかかります。

6. Zoho Desk

Zohoからのオプションが少なくとも1つなければ、ソフトウェアリストは完全ではありません。 インドの開発会社は、事実上すべての自動化分野で波を起こし、ヘルプデスクソリューションも例外ではありません。

Zoho Deskでは、ナレッジベースを作成できるだけでなく、PayPalが使用するのと同様のコミュニティフォーラムを設定できるため、セルフサービスが強調されています。 これにより、入ってきたチケットが多すぎる場合にカスタマーサポート部門の負荷が軽減されます。

最適な用途：

セルフサービスを奨励することでサポート部門の負担を軽減したい企業。

長所：

• Zoho Deskを使用すると、顧客向けのナレッジベースを簡単に作成できます。
• 幅広い統合（結局のところ、Zoho製品です。）
• コミュニティフォーラムを設定できます。

短所：

• 発券UIには急な学習曲線があります。
• ZohoDeskではカスタマイズと設定に時間がかかります。

7.ヘスク

軽量のオプションを探しているなら、Heskはおそらくあなたのためのヘルプデスクです。 初心者でも使いやすいシンプルなインターフェースが自慢です。 ダウンロードを含むセットアッププロセス全体を完了するのに数分しかかかりません！

アプリ自体を介してすべてのWebベースのチケットを管理できます。 また、フィールドをカスタマイズして、ニーズに合わせてすべてを調整することも非常に簡単です。 このリストの他のオプションと同様に、Heskでもナレッジベースを確立できます。

最適な用途：

セットアップが簡単で使いやすい軽量のヘルプデスクが必要な企業。

長所：

• 軽量でセットアップが非常に簡単です。
• すべてのチケットを緊急度で分類します。
• ナレッジベースの作成。
• 非常にカスタマイズ可能。
• 直感的なインターフェース。

短所：

• 各ページの下部にある「PoweredbyHesk」タグを削除するには料金を支払う必要があります。

最高のヘルプデスクソフトウェアの重要な機能

中小企業に適したヘルプデスクソフトウェアを選択するには、どの機能を探すかを知ることが不可欠です。 電話をかける前に、必ずこれらの機能を探してください。

リアルタイムのチケット追跡

ヘルプデスクツールで最初に探す必要のある機能は、チケットのステータスをリアルタイムで確認する機能です。 顧客担当者がまだ保留中のチケットを知らない場合、それらを迅速に解決することはできません。

リアルタイムの追跡は、担当者の生産性を監視し、特定のチケットを解決するのに時間がかかりすぎているかどうかを確認するのにも役立ちます。

オペレーティングシステムの互換性

ほとんどのオペレーティングシステムと互換性のあるヘルプデスクツールを目指す必要があります。 担当者が外出先でチケットに応答できるように、GooglePlayとAppStoreの両方で利用できるモバイルアプリが必要です。

モバイルとの互換性を超えて、ソフトウェアが複数のデスクトップオペレーティングシステムでも動作するかどうかを確認してください。 Windowsに制限されているものもあれば、Linuxをサポートしているものもあります。

ユーザーフレンドリーなインターフェース

もちろん、最高のソフトウェアでさえ、カスタマーサービスエージェントがそれを使用するのに苦労している場合はあまり役に立ちません。 そのため、使いやすく、初心者でもすぐに慣れることができる直感的なインターフェイスを備えたソリューションを選択する必要があります。

また、ソフトウェアが新しいユーザーにプログラムを初めて起動するときにチュートリアルを案内する場合にも役立ちます。これにより、ユーザーをガイドするために自分の時間を費やすことなく、基本を学ぶことができます。

コミュニティフォーラム

コミュニティフォーラムを設定することもできるヘルプデスクソリューションは、ビジネスが拡大するにつれて非常に有益になる可能性があります。 より多くのサポートエージェントを雇う代わりに、ユーザーベースに頼って、より単純な問題を自分で解決することができます。

前述したように、これはPayPalが使用する方法とまったく同じです。 彼らがカスタマーサポートエージェントだけに依存しているとしたら、彼らは彼らのプラットフォーム上の2億8600万人のアクティブユーザーにすぐに圧倒されるでしょう。

無料プランを詳しく見る

プレミアムプランの最高の機能を保存するソフトウェアオプションがいくつかあります。 彼らはどういうわけかお金を稼がなければならないので、あなたは本当に彼らを責めることはできませんが、それでもヘルプデスクツールを選ぶときに考慮すべきことがあります。 以下の比較表は、すべてを明確に示しています。

無料のヘルプデスクソフトウェアがカスタマーエクスペリエンスを向上させる

ご覧のとおり、どのソフトウェアがビジネスに適しているかを判断できるものはたくさんあります。 選択できる多くのカスタマーサポートソフトウェアオプションがあり、それらはすべてそれ自体で優れています。 私たちのガイドがそれをもっと簡単にしてくれることを願っています。

この投稿を読み、ビジネスに適したヘルプデスクソフトウェアを選択することの重要性について理解した後、顧客を満足させるために他に何ができるか疑問に思うかもしれません。

カスタマーエクスペリエンスをさらに向上させたい場合は、最高の無料ライブチャットソフトウェアオプションに関するガイドをご覧ください。