2022年のトップ100以上のビジネスコミュニケーションソリューション

特に2020年初頭のCOVID-19危機による遠隔地の労働力の増加は、ビジネス通信ソリューションに対する急成長する需要を生み出しました。

しかし、ビジネスコミュニケーションソフトウェア（略してBCS）の恩恵を受けるのは、内部コミュニケーションだけではありません。顧客コミュニケーションに関する最近の調査によると、平均的な消費者は、ビジネスコミュニケーションに少なくとも3つの接続デバイスを使用しています。

今日、社内外のコミュニケーションに関しては、シームレスな体験が不可欠です。

以下のビジネスコミュニケーションソリューションは、どこにいても、どのように接続したいかに関係なく、クライアントや従業員と常に連絡を取り合うのに役立ちます。

ここで取り上げるビジネスコミュニケーションソリューションの種類は次のとおりです。

1. ビジネスVoIP
2. ビデオ会議
3. ウェビナーソフトウェア
4. プロジェクト管理
5. チームコラボレーション
6. 顧客サポート
7. ソーシャルメディア管理
8. 営業チーム管理
9. メールマーケティング
10. CRMソフトウェア
11. ヘルプデスク、セルフサービスソフトウェア
12. クラウドストレージ

注目の製品の要件

各製品タイプのセクションの冒頭にあるトップのビジネスコミュニケーションソリューションは、注目のスポットに選ばれる一連の基準を満たす必要がありました。

各機能セクションの少なくとも1つのツールは無料プランを提供する必要があり、追加の機能ツールはサービスカテゴリの平均価格範囲内にある必要があります。

注目の製品の要件は次のとおりです。

• 各セクションには、ソフトウェアタイプの平均価格範囲の無料プランと有料プランを備えた1つのツールが含まれています
• 各ツールは、他のビジネスコミュニケーションツール（GSuite、Slack、Microsoft 365など）との基本的な統合を提供する必要があります。
• プライマリカテゴリ/キーワードのオーガニックGoogle検索結果の1〜2ページにランク付けする必要があります
• いくつかのカスタマーサポートチャネルを提供する必要があります（24時間年中無休の電話サポート、ライブインスタントメッセージング、専任のアカウント担当者など）
• ツールは、複数の業界にわたる大企業と中小企業の両方で使用できます（「ニッチ」業界の製品は使用できません）。
• 製品には、ユーザーセキュリティの高い基準があります（2要素認証、データ暗号化、パスワード保護、管理者アクセス制御など）。

ビジネスVoIPソフトウェア

ビジネスVoIPソフトウェアを使用すると、チームメンバーは任意のデバイスから電話をかけたり受けたりできるため、従業員の柔軟性と可用性が向上します。

さらに、企業はVoIPに切り替えた後、ビジネス通信コストを最大50％削減することができました。 ユーザーは、ケーブルや電話のハードウェアなどのコストのかかるセットアップコストも節約できます。

VoIPテレフォニーの主な機能は次のとおりです。

• 仮想ボイスメールとボイスメールの文字起こし
• カスタマーセルフサービス用のIVR自動応答
• ユニファイドコミュニケーション
• ACD（自動着信分配）
• コール転送、ルーティング、ブロッキング、スクリーニング、およびその他の高度なコール管理機能
• ビジネスSMSテキストメッセージング
• コールアナリティクス
• スケジュールされたコールバック
• 通話録音
• オンラインファックス

1. Nextiva

クラウドベースのNextivaビジネスVoIPビジネス電話システムには、小規模およびエンタープライズレベルのビジネスに最適なソリューションがいくつか含まれており、Taco Bell、YMCA、アリゾナ大学などのトップビジネスから信頼されています。

ユーザーは、スタンドアロンのVo​​IP通話サービスを選択するか、ビデオ通話、チームチャットメッセージング、自動化などの機能を含むオムニチャネルビジネスコミュニケーションパッケージを購入できます。これは、コールセンターに最適です。

Nextivaは、SalesforceやZendeskなどのCRMソフトウェアと統合し、着信コールの顧客データを含む詳細なコールポップを提供します。

すべてのVoIP音声通話は暗号化されており、24時間年中無休のサポートが利用可能であり、Nextivaは99.999％の稼働時間を誇っています。 NextivaはほとんどのVoIP電話と互換性がありますが、VoIPソフトウェアとシームレスに統合する電話ハードウェアも提供します。

詳細については、2020Nextivaの価格とプランの内訳をご覧ください。

2. RingCentral

RingCentral Officeは、チームメッセージング、仮想テレフォニー、通話分析、およびビデオ通話を組み合わせたクラウドビジネス電話システムです。

主な機能には、RingOutワンタッチ通話、クラウドPBX、米国およびカナダ内での無制限の通話、最大40人の参加者を対象とした音声電話会議などがあります。 コールキューイング、キャッチホン、およびコールパーキングは、RingCentralの高度なコール管理機能のほんの一部です。

Zendesk、GSuite、Microsoft 365、Salesforceなどの重要なツールとの統合を提供します。

Nextivaと同様に、RingCentralは、BYODオプションに加えて、互換性のある電話ハードウェアも販売しています。

24時間年中無休のカスタマーサポート、TLS通話暗号化、HTTPS / SSLを提供します。

2020年のRingCentralの価格と計画の詳細については、投稿を参照してください。

その他のビジネスVoIPソリューション

• Vonage
• ダイヤルパッド
• 8×8
• PanTerra
• GoToConnect
• アバイア
• ウーマ
• エアコール
• バッタ
• OnSIP
• ズーム電話

ビデオ会議

ビデオ会議は、COVID-19の大流行以前からすでに人気のあるビジネスコミュニケーション手段でしたが、ウイルスによってアメリカ企業の大多数がリモートワークに移行したため、2020年の初めに不可欠になりました。

Web会議ソフトウェアは、リアルタイムの対面の内部および外部通信を可能にし、数百人の参加者がいる1対1のビデオ会議またはウェビナーに理想的です。

重要な機能は次のとおりです。

• パスワードで保護された待合室
• 画面共有とリモート画面制御
• 会議の記録
• 会議中のチャットメッセージング
• 小規模なディスカッションのための小会議室
• ホワイトボードツール
• 他のビジネスコミュニケーションツールとの統合
• 参加者をミュート、削除、ホスティング特権を付与、またはブロックするための管理コントロール

1.ズーム

（画像ソース）

Zoomは、最も急速に成長しているビデオ会議ソフトウェアであり、月間アクティブユーザー数は1,300万人近くに上ります。

無制限のマンツーマンミーティングと最大100人の参加者のための最大40分のミーティングを可能にする無料の基本プランを含む4つの主要なプランから選択できます。

ズームブレイクアウトルームを使用すると、主催者は大規模な会議を小規模なディスカッショングループに分割できます。 ビデオ通話中に、ユーザーはファイルやプレゼンテーションをリアルタイムでアップロードして共同注釈を付けることができます。 画面の記録と文字起こしも利用できます。

Zoomは、G Suite、Outlook、Salesforce、Googleドライブなどのツールと統合されています。

Zoomはこれまでセキュリティの問題に苦しんでいましたが、SSO、パスワードで保護された会議、より強力な管理者制御、AES-256暗号化などの改善により安全性が向上しました。

Zoomの一般的な用途には、遠隔教育、遠隔医療の予約、地方自治体のタウンホールミーティングのための仮想教室があります。

2. Cisco WebEx

（画像ソース）

Cisco WebExは、合計3億2400万人を超えるユーザーがいるもう1つの人気のあるWeb会議ソフトウェアです。

WebExは、最大100人の参加者が参加できる50分間の会議、画面共有、および分科会セッションを可能にする無料プランを含む5つのプランを提供します。 人気のある統合には、GSuite、Office365、Salesforce、Slackなどがあります。

傑出した機能には、ライブポーリング、注意インジケーターツール、会議への出席、ノイズの検出と抑制などがあります。 ユーザーは[今すぐ会う]ボタンをクリックして、テキストベースのチャットからビデオ通話に即座に移行できます。

WebExのセキュリティ対策には、エンドツーエンドの暗号化、パスワードで保護された会議、会議のロック、暗号化されたクラウドの記録が含まれます。

これらの上位2つのWeb会議ソリューションの詳細については、ZoomとWebExの詳細な比較をお読みください。

その他のビデオ会議ツール

• 会議に行く
• GoToWebinar
• ブルージーンズ
• RingCentralMeetings
• 8×8ビデオミート
• インターメディアAnymeeting
• 等身大
• ハイタッチ

ウェビナーソフトウェア

一部のビデオ会議プラットフォームはウェビナー機能も提供しますが、スタンドアロンのウェビナーソフトウェアを使用してオンラインイベントをホストすることを好むものもあります。

ウェビナーの平均出席率は44％ですが、適切なツールを使用すると、その出席率をさらに高めることができます。特に、COVID-19でのリード生成と教育にウェビナーを使用することが急増しています。

重要な機能は次のとおりです。

• オンデマンドおよびライブウェビナー
• 配布物機能
• 質疑応答
• アクティブスピーカービュー（パネリストに最適）
• プレゼンテーションオファー
• ウェビナー分析
• 招待状とフォローアップのテンプレート
• ソーシャルメディアプラットフォームの統合
• ライブポーリング、仮想ハンドレイズ、ブレイクアウトグループ
• プレゼンターツールを渡す

1. GoToWebinar

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LogMeInのGoToWebinarは、ダウンロードなしのウェビナープラットフォームであり、最大3,000人の参加者をホストでき、ユーザーはライブ、オンデマンド、シリアル、および定期的なウェビナーを作成できます。

これは主に、リード生成にウェビナーを使用する企業、またはウェビナーコンテンツを製品として販売する企業向けに設計されています。 また、従業員トレーニングのウェビナーにも人気があります。

カスタム登録フォーム、自動出席者リマインダーメール、およびブランドテンプレートは、ウェビナーのスケジュール設定プロセスをはるかに簡単にする優れた機能です。 ウェビナーは記録して後で参加者に送信でき、ホストはウェビナーの終了からわずか15分後にエンゲージメントデータを受け取ります。

参加者は、ウェビナーが始まる前に質問を送信する機会があります。これにより、適切なコンテンツの調整がさらに簡単になります。

4つの異なる有料プランを提供していますが、無料プランはありません。

2. Join.Me

Join.Meは、独自のインターフェイスで最もよく知られているパーソナライズされたウェビナープラットフォームであり、長方形のインターロックされた画面ではなく、円形の「バブル」として画面上に参加者を表示します。

最大250人の最大参加者と10の同時共有画面をホストできるため、中規模の企業、企業の会議、および従業員のトレーニングに最適です。

主な機能には、画面共有、ホワイトボード、ファイル共有、チャットメッセージング、および高度なホストコントロールが含まれます。

利用可能な統合には、GSuite、Zapiper、Outlook、Slack、Office 365、およびTrelloが含まれます。 また、356ビットのTLS暗号化、ウェビナー出席ロック、およびセキュリティを強化するための2段階認証も提供します。

私たちの過去の調査によると、最も基本的なウェビナー機能以上のものを必要とするユーザーにとって、無料のウェビナーソフトウェアを入手するのは困難です。 ただし、Join.Meは最高の価格設定オプションを提供しており、利用可能な3つのプランの中で最も安いのは月額わずか10.00ドルです。

Join.Meの価格とプランの完全なレビューは、追加情報を提供します。

その他のウェビナーソフトウェア

EasyWebinar

CiscoWebExイベント

ズームビデオウェビナー

WebinarJam

プロジェクト管理ソフトウェア

プロジェクト管理ソフトウェアを使用すると、管理者は明確なタスクとサブタスクをチームメンバーに割り当てることができ、チームコラボレーションを強化し、従業員をより重要なプロジェクトに解放できます。

重要なプロジェクト管理機能は次のとおりです。

• タスクとサブタスクの割り当て
• ファイルのアップロード
• タスクのコメントとタスクのステータスの更新
• 複数のボードビュー
• 時間追跡
• ワークフロー管理

1.アサナ

Asanaは、堅牢な無料のプロジェクト管理ソフトウェアプランと3つの有料プランを提供しています。

ユーザーは、無制限のタスク、プロジェクト、ファイルストレージ、およびアクティビティログを作成できます。 チームメイトは、タスクを相互に割り当てたり、コメントを書き込んだり、ユーザーにタグを付けたり、期限を作成したり、タスクをToDoリスト形式で完了したりできます。 ガントタイムラインプロジェクトビュー、かんばんボード、カレンダービュー、およびワークロード管理ツールも利用できます。

各ユーザーには、完了済み、進行中、および今後のタスクを一覧表示する個別の受信トレイがあり、タスクステータスの更新が利用可能です。

追加機能は次のとおりです。

• データのエクスポート
• サブタスクの作成
• カスタムルールビルダー
• 無制限のゲストユーザー
• Salesforce、Creative Cloud、Slackなどとの統合
• マイルストーン
• プライベートプロジェクトとチームの作成
• 時間追跡

2. Wrike

Wrikeは、Dell、Siemens、Airbnb、Oktaを含む20,000を超える顧客を抱える作業管理プラットフォームです。

リスト、スプレッドシート、カレンダー、フォーム、ガントチャートビューなど、複数のプロジェクトビューを提供します。 1つのタスクに複数のユーザーを割り当てることができ、ユーザーは複数のファイルタイプを簡単にアップロードできます。

ユーザーは、タスクとサブタスクを割り当てたり、タスクの依存関係を設定したりできます。これにより、特定のタスクが完了するまで、ユーザーはプロジェクトを進めることができなくなります。

Wrikeは現在、1つの無料プランと3つの有料プランを提供しています。

主な機能は次のとおりです。

• タスクステータスの更新
• カラーコーディネート
• リアルタイムの進捗レポート
• オンラインドキュメント編集
• プロジェクトテンプレート
• プロジェクトのタイムトラッキング
• Googleドライブ、GSuite、Microsoft 365、JIRA、Slack、Githubなどとの統合

その他のプロジェクト管理ソフトウェア

• ベースキャンプ
• 月曜
• ClickUp
• ワークフロント
• フロー
• クラブハウス
• Zohoプロジェクト
• TeamGantt
• トグル
• チームワーク

チームコミュニケーション/コラボレーションソフトウェア

チームコラボレーションおよびコミュニケーションソフトウェアを使用すると、これらのツールにアクセスできる内部チームメンバーとゲストは、互いにインスタントチャットメッセージを送信したり、ビデオ会議を開いたり、ドキュメントをリアルタイムで編集およびコラボレーションしたりできます。

ユーザーは、チームコミュニケーションツールでパブリックおよびプライベートのコミュニケーションチャネルを作成でき、大規模な会議や個別の電子メールを必要としない質問をすばやく明確にすることができます。

これにより、ワークフローの停止が防止され、プロジェクトの計画と実行へのチーム全体の参加が促進され、マネージャーは全社的なアナウンスをすばやく送信できます。

主な機能は次のとおりです。

• ファイルの共有と編集
• ファイルバージョン管理
• チャネルとユーザーのタグ付け
• ドキュメントの同期
• カレンダーツール
• スレッドと反応に返信する
• アプリ内電話とビデオ通話
• Click-to-CallまたはClick-to-Video-Call
• メッセージとファイルの保存

1.たるみ

（画像ソース）

Slackは、最も有名なチームコラボレーションツールであり、インスタントチャットメッセージングインターフェイスで最もよく知られています。

ユーザーは、独自のトピック/部門チャネルを作成して、パブリックまたはプライベートに設定できます。 ユーザーは、ほんの数人の個人間の会話のためにチャネルを詰まらせる代わりに、絵文字でメッセージに反応し、スレッドに返信することができます。

チャットメッセージングに加えて、Slackの有料バージョンでは、ビデオ通話、音声通話、画面共有も可能です。 チャットの会話をビデオハングアウトに即座に移行するのは簡単です。

Slackは1つの無料プランと3つの有料プランを提供しています。

追加機能は次のとおりです。

• 検索可能なチャット履歴
• ユーザーステータスの更新とプロファイル
• 通知を邪魔/スヌーズしないでください
• Microsoft 365、Googleカレンダー、Zoom Googleドライブ、および2,000を超えるその他のビジネスコミュニケーションツールとの統合
• 無制限のメッセージ履歴
• ストレージメンバーあたり最大1TB

2. Microsoft Teams

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Microsoft Teamsは、ビデオ通話、チャットメッセージング、音声電話、および単一のインターフェイス内でのリアルタイムファイル編集を組み合わせて、内部コミュニケーションを次のレベルに引き上げるチームコラボレーションツールです。

ユーザーは、カレンダーアプリの統合を通じて事前に会議をスケジュールするか、クリックしてチャットを通話に変えることができます。 会議の録音、ファイルストレージ、無制限のチャットメッセージがすべて含まれており、ユーザーは最大10,000人の大規模なオンラインイベントをホストできます。

チームは、1つの無料プランと3つの有料プランを提供します。

追加機能は次のとおりです。

• 250以上のアプリ統合
• カスタム会議の背景
• 検索可能なメッセージ履歴
• チャット内の添付ファイル
• Word、Excel、およびPowerPointのWebバージョン

その他のチームコミュニケーションソフトウェア

• Trello
• Zoho Connect
• 群れ
• アトラシアンによる合流点
• SmartSheet
• Lucidchart
• Todoist
• Proofhub
• かんばんち
• Airtable
• シャンティ
• 同じページ

カスタマーサポートソフトウェア

カスタマーサポートソフトウェアを使用すると、エージェントは複数の通信チャネルを介して顧客と通信でき、現在の通信ニーズに応じて、ライブサポートとボットからの自動応答の両方を提供します。

これにより、サポートチケット管理の追跡が容易になり、全体的な解決プロセスがスピードアップします。 これらのツールは、CRM統合を通じて顧客情報と履歴への洞察も提供し、解決プロセスをスピードアップします。

カスタマーサポートソフトウェアは、製品/サービス、請求の解決と注文の更新、およびその他のより一般的なクエリに関する情報ハブとしても機能します。

1.Zendesk

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Zendeskは、200,000を超えるクライアントから信頼されているオムニチャネルカスタマーサポートソフトウェアです。

ソーシャルメディア、ライブWebサイトチャットメッセージング、SMSテキストメッセージ、電話、および電子メールを介して顧客とつながり、サポートリクエストを管理します。 チームメンバーには、複数のデータソースからのナレッジベースと顧客情報が提供され、可能な限り最善の支援を提供できます。

Zendeskは5つのカスタマーサポートスイートプランを提供しており、そのすべてが有料です。

追加機能は次のとおりです。

• スキルベースのルーティング
• 複数のチケットフォーム
• カスタムビジネスルール
• パフォーマンスダッシュボードとカスタマイズ可能なメトリック
• カスタマイズ可能なサポートダッシュボード
• ブランドインターフェース

2.フレッシュデスク

Freshdeskは、顧客のクエリを任意のチャネルからFreshdesk統合ダッシュボードに移動できるカスタマーサポートアプリであり、チケットの紛失をはるかに簡単に回避できます。

ユーザーは、サポートリクエストに優先順位を付けて整理し、チケットステータスを更新し、自動化された定型応答を利用できます。 共同発券、および複数のエージェントに送信された同様の問題のチケットマージも可能です。

Freshdeskは1つの無料プランと4つの有料プランを提供しています。

追加機能は次のとおりです。

• CSAT調査
• 多言語知識ベース
• メールとソーシャルメディアの発券
• ラウンドロビンおよびスキルベースのルーティング
• SLA管理
• ティッカートレンドレポートとパフォーマンスレポート
• アプリの統合
• 顧客セグメンテーション

その他のカスタマーサポートソフトウェア

• インターホン
• ドリフト
• 表彰台
• TeamSupport
• HubSpotによるサービスハブ
• NextivaサービスCRM

ソーシャルメディア管理ツール

ソーシャルメディアユーザーの半数以上が、お気に入りのソーシャルプラットフォームを使用して企業を調査し、購入を決定していると述べています。

ソーシャルメディアチャネルは、マーケティング戦略の大きな部分であることに加えて、カスタマーサービスおよび顧客のフィードバック/相互作用の重要な部分でもあります。

適切なソーシャルメディア管理ツールを使用すると、複数のプラットフォームに同時に投稿したり、ハッシュタグの提案を提供したり、メッセージへの自動応答を作成したり、もちろん、将来のソーシャルコンテンツをスケジュールしたりできます。

1. HootSuite

HootSuiteは、800社を超えるFortune1000企業から信頼されているソーシャルメディア管理およびマーケティングプラットフォームです。

これにより、ユーザーは、Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn、YouTubeなどの複数のソーシャルメディアチャネルで公開するために、単一のプラットフォームで投稿を作成およびスケジュールできます。

追加機能は次のとおりです。

• ソーシャルメディア広告の分析と最適化
• 作成後の割り当てとソーシャルチームの作成
• Adobe、Googleドライブ、Salesforce、Dropboxなどとの統合
• HootSuiteアカデミートレーニングへのアクセス
• トレンドモニタリング
• インターフェース内のソーシャル投稿の共有、いいね、コメント
• プライベートソーシャルメディアメッセージ管理
• キャンペーン分析

HootSuiteは、最大35以上のプラットフォームと10人以上のユーザーに対して、1つの無料プランと4つの有料プランを提供します。

2.バッファ

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Bufferは、Spotify、Shopify、Huckberry、Food52を含む75,000を超えるクライアントから信頼されています。

投稿のスケジュール設定のためにすべてのソーシャルメディアプラットフォームを単一のインターフェースに結合することに加えて、Bufferは、同じダッシュボード内の個々の投稿、ハッシュタグ、およびオーディエンスエンゲージメントに関する詳細な分析も提供します。

エクスポート可能な毎日のカスタマイズ可能なレポートを自動的に生成し、ユーザーが最初の投稿コメントをスケジュールして複数の写真の投稿を作成できるようにし、ソーシャルメディアで買い物可能な投稿を可能にします。

ユーザーは、永続的な投稿と24時間のストーリーの両方を簡単にスケジュールできます。

Bufferは、1つの無料プランと6つの有料プランを提供しています。

その他のソーシャルメディアツール

• SocialPilot
• コンテンティーノ
• 後で
• Hashtagify
• SproutSocial

営業チーム管理ソフトウェア

営業チーム管理ソフトウェアは、マネージャーと営業チームのメンバーがターゲットKPIを理解するのに役立ち、現在のクライアントの洞察を提供し、多くの場合、マネージャーが代表的な成功と生産性を評価するためのツールです。

これにより、従業員は現在のリードと販売パイプラインを追跡し、データ入力プロセスを合理化し、傾向を特定することができます。

1.HubSpotによるSalesHub

（画像ソース）

HubSpotによるSalesHubは、Casio、Legal Zoom、およびMotley Fool WealthManagementで使用される販売チーム管理ツールです。

リードが電子メールを開いたときに従業員に通知を送信する電子メールテンプレートと追跡をエージェントに提供し、フォローアップの正確な時期を簡単に知ることができます。 エージェントはこのツールを使用して、セールスコールに優先順位を付け、Webブラウザからコールを発信および録音し、コール結果でCRMシステムを自動的に更新できます。

追加機能は次のとおりです。

• リードローテーションの自動化
• 予測リードスコアリング
• トレンド/販売予測
• 生産性レポートとパフォーマンス評価
• 取引パイプライン
• 見積もり管理
• ライブチャット
• 通話の追跡と録音
• アカウントベースのマーケティング

セールスハブは、1つの無料プランと3つの有料プランを提供しています。

その他の営業チーム管理ソフトウェア

• ゴング
• パイプドライブ

Eメールマーケティングソフトウェア

Eメールマーケティングに費やされる1ドルあたりの平均収益は42.00ドルです。つまり、適切なEメールマーケティングソフトウェアに投資することで、利益を大幅に増やすことができます。

Eメールマーケティングソフトウェアは、市場のどのセグメントが特定の製品に関するEメー​​ルを受信する必要があるか、Eメールを送信するのに最適な時間帯、およびどの件名が最も高い開封率を提供するかについての洞察を提供します。

探す必要のある重要な機能は次のとおりです。

• 既製のメールテンプレート
• A / Bテスト
• メールのセグメンテーション
• ドラッグアンドドロップの電子メールデザインインターフェイス
• オープンレート、リンククリック、およびサブスクライバー分析
• リスト管理機能
• メールの自動化
• eコマースの統合

1. Mailchimp

2,000万人以上の顧客から信頼されているMailChimpは、最も有名なメールマーケティングプラットフォームです。

その直感的なドラッグアンドドロップインターフェイスと堅牢な電子メールテンプレートライブラリは初心者に優しいですが、それが提供する機能と洞察は大規模企業にも適しています。

最大2,000の連絡先にメールを送信するための無料プラン、マーケティングCRM統合、Webサイト構築ツール、フォームとランディングページの作成、およびMailChimpドメインを提供します。 MailChimpには現在、最大200,000の電子メールサブスクライバーに対して3つの利用可能な有料プランがあります。

主な機能は次のとおりです。

• リード生成のためのランディングページの作成
• 自動化されたマーケティングワークフローのためのカスタマージャーニーの作成
• メールごとのリアルタイム分析
• 行動ターゲティングと市場細分化
• カスタムブランディング
• 送信時間の最適化

1.コンスタントコンタクト

コンスタントコンタクトには60万人を超える現在の顧客がおり、給与サービス、非営利団体、財務管理会社、医療専門家など、複数の業界向けの多数のメールマーケティングサービステンプレートと戦略があります。

この記事の執筆時点では、Constant Contactは無料プランを提供しておらず、2つの有料プランがあります。

主な機能は次のとおりです。

• 開封者以外の人に自動メールを再送信
• 新規加入者へのウェルカムメール
• 連絡先のセグメンテーション
• リスト管理ツール
• トリガーされたメール
• メールマーケティングカレンダー
• メールテンプレートとドラッグアンドドロップインターフェイス
• eコマースの統合

その他のEメールマーケティングツール

• SendinBlue
• GetResponse
• キャンペーンモニター

CRMソフトウェア

顧客関係管理（CRM）ソフトウェアは、Rolodexのアップグレードされたデジタルバージョンです。

これは、個人のメモ、販売履歴、現在の注文などのリアルタイムの顧客データのオンラインデータベースとして機能します。 同じクライアントと話をすることになる可能性のある部門とエージェントを接続するのに役立ちます。

CRMソフトウェアは、カスタマージャーニーへの洞察を提供し、よりパーソナライズされたカスタマーサービスエクスペリエンスにつながります。

1. Salesforce

（画像ソース）

Salesforceはクラウドベースの統合CRMソリューションであり、ユーザーの顧客維持率を45％向上させ、平均44％多くのリードを獲得するのに役立ちました。

マーケティング、販売、商取引、および顧客サービスに関連する情報を1つの集中型プラットフォームに統合し、顧客の360度のビューを提供します。 Salesforceのアプリ交換により、ユーザーはソフトウェアの機能をカスタマイズし、カスタマージャーニー全体で明確なタッチポイントを特定できます。

主な機能は次のとおりです。

• ケース管理
• サービス契約
• ファイル共有とコラボレーション
• ケースの自動割り当て
• リード管理ツール
• オムニチャネルルーティング
• マイルストーントラッカー
• クロスセリングの機会追跡
• メールテンプレート

Salesforceは無料プランを提供していませんが、Sales andServiceクラウドプラットフォームには4つの有料プランがあります。

2. Zoho CRM

Zoho CRMは、Amazon、Netflix、スズキなど、180か国の15万社にサービスを提供しています。

これには、リード、取引、連絡先、およびワークフロー管理の自動化が含まれます。 また、管理者がエスカレーションマトリックス、割り当てと承認のルール、およびスコアリングシステムを設計できるようにする、プロセス管理への高度なアプローチもあります。

カスタマージャーニーを評価し、複数の通信システムを介したオムニチャネルカスタマーサポートを可能にし、リードと取引の予測を提供します。

主な機能は次のとおりです。

• 大量のメール
• カスタマイズされたダッシュボード
• チームコラボレーションツール
• パフォーマンス管理機能
• 顧客とエージェントの分析
• 自動化と管理のスケジューリング
• Webフォーム
• マーケティングの自動化

Zoho CRMは、1つの無料プランと4つの有料プランを提供しています。

その他のCRMソフトウェア

• CampaignerCRM
• アジャイルCRM
• HubSpot CRM
• 創造
• 一言で言えば
• SugarCRM
• AmoCRM
• InfusionSoftによるKeap
• セールスメイト
• GreenRope
• マキシマイザーCRM

ヘルプデスクチケット、ナレッジベース、およびセルフサービスプラットフォーム

ヘルプデスクチケットソフトウェアとセルフサービスプラットフォームにより、顧客は製品またはITサービスの質問に答えるビジネスナレッジベースにアクセスできるため、ライブサービス担当者と連絡を取る必要がなくなります。

これらのツールは、カスタマーサポートの問い合わせを管理し、問い合わせのデジタルチケットを作成し、会話が必要な場合にエージェントに通知するのにも役立ちます。 ヘルプデスクチケットは、複数のチャネルにわたるカスタマーサポートリクエストも追跡します。

1.カヤコ

Kayakoは、複数のコミュニケーションプラットフォームにわたるカスタマージャーニー全体に関する深い洞察を提供するヘルプデスクプラットフォームです。 また、ユーザーがヘルプセンターを作成するのに役立ち、顧客は24時間年中無休でセルフサービスにアクセスできます。

主な機能は次のとおりです。

• 多言語サポート
• 缶詰の回答
• ライブチャットのサポート
• CSATスコア
• CRM統合
• サポート記事に対する顧客の評価
• ヘルプセンターの検索バー

カヤコは無料プランを提供していませんが、月額$ 15からの3つの手頃な有料プランがあります。

その他のセルフサービスプラットフォーム

• Zohoデスク
• Bloomfire
• Bold360
• ハッピーフォックス
• イグルー
• 恩納
• ヘルプクランチ
• 地震
• MangoApps
• Yony​​x
• KnowledgeOwl
• ソーラーウィンズ

クラウドストレージソフトウェア

クラウドストレージソフトウェアは、ファイルをコンピューターのハードドライブに排他的に保存するのではなく、インターネット経由で複数のサーバーに送信することにより、ファイルに追加の安全なストレージスペースを提供します。

ユーザーは、パスワードで保護されたオンラインインターフェイスを介して、ファイルにアクセス、共有、および編集/更新できます。

クラウドストレージの最大のメリットには、手頃な価格、データリカバリの優れたオプション、自動ファイル同期、および標準のハードドライブストレージよりも優れたセキュリティ対策が含まれます。

1. Google Cloud Storage

（画像ソース）

Google Cloud Storageは、最小の個別ファイルサイズと最大の個別ファイルサイズが5TBのファイルに対して、無制限のスケーラブルなクラウドストレージスペースを提供します。

料金は、使用するストレージの種類、必要なスペースの量、および必要なストレージ時間の長さによって決まります。

主な機能は次のとおりです。

• 世界的なストレージのアクセシビリティ
• 地理的冗長データ用のマルチリージョン/デュアルリージョンストレージ
• オブジェクトライフサイクル管理
• データ転送の専門サービス
• オブジェクトのバージョン管理とオブジェクトの保持
• 暗号化キー

2. Odrive

Odriveユニファイドクラウドストレージを使用すると、ユーザーはGoogleドライブ、Dropbox、Box、Facebook、Sharepointなどの多数のストレージアプリケーションから単一のインターフェイス内でファイルにアクセスできます。

ファイルをユーザーのコンピューターに同期して、クラウドファイルをローカルファイルに変換し、ファイル共有、コラボレーション、およびストレージを容易にします。

次のような優れた機能を備えた堅牢な無料アカウントを提供します。

• シングル・サインオン
• MacおよびWindows用のデスクトップファイル同期
• 自動ファイル同期
• ファイルとウェブリンクの共有
• ファイルマネージャーの統合
• 外部ストレージの同期

有料のプレミアムアカウントも利用可能で、スペースを解放するための非同期、ファイルバックアップ、自動ファイル暗号化などの機能を提供します。

その他のクラウドストレージソフトウェア

• ドロップボックスビジネス
• 箱
• AWS by Amazon
• MicrosoftによるAzureStorage
• Zoho Workdrive
• JustCloud
• Tresorit

トップビジネスソフトウェアに関する追加資料

ここで強調表示されているいくつかのビジネスコミュニケーションツールの機能、利用可能なプラン、およびユーザーエクスペリエンスについて詳しく知りたいですか？

チームコラボレーションツール、ビデオ会議ソフトウェア、またはその他のテクノロジーソリューションに主に関心があるかどうかにかかわらず、トップビジネスSaaSアプリケーションのデータベースは、可能な限り最新の情報を提供します。

ユーザーレビューを読み、各カテゴリ内の人気のあるソフトウェアの直接比較を確認し、予算と現在のビジネスフェーズに最適なツールを決定します。