2022年のトップ5ビジネステキストメッセージングプロバイダー（究極のガイド）

ビジネスSMSプラットフォームは、特別オファーで顧客に連絡する場合でも、自動リマインダー通知を送信する場合でも、フィードバックを求める場合でも、顧客とつながるための迅速で便利な方法を提供します。

現在、アメリカ人の75％以上が企業からSMSメッセージを受信して​​いることを考えると、あなたのビジネスにはすでにテキストメッセージングサービスと戦略が整っている可能性があります。

しかし、あなたのテキストメッセージプラットフォームは可能な限り効果的ですか？

今日のテキストメッセージソリューションは、新機能、より競争力のある価格設定とプラン、および顧客とつながるためのより良い方法を提供します。

この投稿では、トップビジネステキストメッセージングプロバイダーを確認し、どのプラットフォームが会社の固有のニーズに最適であるかについてのヒントを提供します。

目次：

• ビジネステキストメッセージの長所と短所
• 主なビジネステキストメッセージングソフトウェアの機能
• トップビジネステキストメッセージングプロバイダーの5
• 追加のビジネスコミュニケーションチャネル

以下の表は、上位5つのテキストメッセージプラットフォームの評価と最高の機能の簡単な内訳を示しています。

ビジネステキストメッセージの長所と短所

（画像ソース）

テキストメッセージの最大の利点の1つは、特に他の通信チャネルと比較した場合に、それが提供する高いオープンレートです。

最近の調査によると、テキストの開封率は100％に近いだけでなく、テキストの95％は受信から3分以内に読まれます。 テキストの45％が応答を受け取り、その応答は平均90秒以内に届きます。 一方、電子メールは6％の開封率しか提供しておらず、応答を受信するのに平均して約90分かかります。

ビジネステキストメッセージは、好みのモバイルデバイスとデスクトップコンピューターの両方から顧客にテキストメッセージを送信できるため、あなたとあなたの従業員にとっても便利です。

テキストメッセージは、顧客の間で最も人気のあるコミュニケーション手段の1つでもあります。 調査によると、顧客の80％以上がテキストによる予約のリマインダーを希望し、消費者の50％以上がテキストによるプロモーションの提供を望んでいます。

テキストメッセージのマーケティングとリマインダーに加えて、テキストメッセージは顧客サービスを提供するための優れた方法でもあります。 クライアントの60％は、サポートエージェントにテキストメッセージを送り返すことができることを望んでいます。

テキストメッセージの投資収益率（ROI）も非常に高いです。1つのプラットフォームであるシンプルテキストメッセージでは、平均的なテキストマーケティングキャンペーンのコンバージョン率が45％であり、ソーシャルメディアやメールなどの他の広告チャネルよりも200％高いことがわかりました。

ただし、ビジネステキストメッセージには欠点があります。

テキストメッセージングは​​非常に瞬時で便利なため、クライアントは即時の応答を期待します。また、昼夜を問わずいつでもテキストメッセージを送信できると感じる人もいます。 強力な自動化機能が導入されていないと、遅れを取りやすく、その過程で顧客を苛立たせます。

さらに、SMSテキストは短くする必要があるため（通常は最大160文字）、完全なポイントを伝えるのが難しい場合があります。

次の表は、テキストメッセージの長所と短所のいくつかの概要を示しています。

主なビジネステキストメッセージングソフトウェアの機能

特定のエンタープライズおよびスモールビジネスのVoIP機能が交渉不可能であるように、その塩に値するテキストメッセージツールが持つ標準機能も交渉不可能です。

以下に、探すべき主要なテキストメッセージプラットフォーム機能の簡単な説明を提供します。

それらが含まれます：

• ショートコードとキーワード
• ドリップキャンペーン
• 固定電話のテキストメッセージ
• テキストメッセージのスケジューリング
• 投票とポーリングによる顧客からのフィードバック
• マステキストメッセージング
• 分析とレポート
• 自動応答

ショートコードとキーワード

ショートコードは、企業がマーケティングやカスタマーサービスのテキストを送信するときに使用する5〜6桁の数値コードです。 （テキストの「from」行に一連の数字が表示されている場合は、ショートコードが送信されています。）

キーワードは、顧客があなたのビジネス番号にテキストを送信したり、あなたのビジネスからのメッセージに応答したりできる、関連する単語やフレーズ（「販売」や「購読」など）でもあります。 キーワードは自動返信テキスト応答をトリガーし、顧客が購入したり、キャンペーンにサインアップしたりするのを容易にします。

ドリップキャンペーン

テキストによるドリップキャンペーンを使用すると、見込み顧客に会社や特定のオファーに関するいくつかのテキストを一定期間送信することで、マーケティングファネルをゆっくりと継続的に導くことができます。

事前にすべてのテキストを書き出してから、ボタンをクリックするだけで、適切なタイミングで自動的にテキストを送信できます。

これは、より多くのリードを生み出し、利益を増やすための優れた方法であり、宣伝するための信じられないほど費用対効果の高い方法です。

固定電話のテキストメッセージ

固定電話のテキストメッセージを使用すると、既存の同じビジネスの従来のデスクの電話番号を使用して、テキストメッセージを介して顧客と通信できます。 これは、フリーダイヤルまたは市内番号を保持できることを意味します。または、プロバイダーから新しい番号を購入することもできます。

デスクトップコンピュータ、携帯電話、またはタブレットの固定電話番号にテキストを送受信できます。

これは誰にとっても便利であるだけでなく、すべてのクライアントに個人番号を提供する必要がないことも意味します。

テキストメッセージのスケジューリング

リモートコール転送などの機能により、デスクにつながれなくてもどこからでも簡単に作業できるように、テキストスケジューリングも同様です。

ユーザーは、大量または個別の1対1のメッセージを事前にスケジュールできるため、より差し迫った問題に対応できます。 個々のキャンペーン、顧客のセグメント、または設定された間隔で定期的なメッセージをスケジュールすることもできます。

投票とポーリングによる顧客からのフィードバック

クライアントはいつでもどこからでも電話でアンケートに回答したり投票したりできるため、テキストメッセージは顧客からのフィードバックを得るのに最適な方法です。

彼らがしなければならないのは、テキストメッセージのリンクをクリックして調査Webサイトにリダイレクトするか、キーパッドを使用して「はい」または「いいえ」と答えるか、質問に番号付きの評価を付けるだけです。 購入またはカスタマーサービスとのやり取りのたびに送信されるアンケートを設定できます。 より短い回答を提供することに加えて、顧客が独自の追加コメントを書くことができるボックスを提供することもできます。

ポーリング機能は、顧客に発言権を与え、顧客の興味や意見に基づいてビジネス上の意思決定を行っているように感じさせます。

あなたは彼らのテキストメッセージの好み、彼らがあなたから次に見たいと思う製品やサービスの種類について、あるいは彼らがセールを利用する可能性が最も高いときでさえ、顧客に尋ねることができます。

マステキストメッセージング

テキストメッセージツールを使用すると、コンピューターにテキストを入力できるため、1日に多数のテキストを顧客に送信するのがはるかに簡単になります。

しかし、テキストメッセージを使用してビジネスを売り込みたい場合や、重要なセキュリティアップデートやその他のニュースをリストに載っている人に送信したい場合はどうでしょうか。

そのためには、ブロードキャストとも呼ばれる大量のテキストメッセージを使用します。

これにより、多数のサブスクライバー（通常は最低100）に同時にメッセージを送信できます。 特定の関心や人口統計に応じて、すべてのクライアントに同じメッセージを送信することも、クライアントに複数の異なるメッセージを同時に送信することもできます。

これは、顧客ベースが最も関心を持っている製品/サービスを見つけるための優れた方法であり、データ侵害などの深刻な問題について顧客に警告するための効率的な方法でもあります。

分析とレポート

重要なコールセンターの指標と同じように、テキストメッセージの分析に精通していることを確認してください。

テキストメッセージレポートは、事前に作成されたテンプレートからカスタマイズまたは作成できます。 追跡する主要なライブデータと履歴データには、次のものがあります。

• テキストメッセージを開いてクリック率
• キャンペーンモニタリング
• テキストあたりのROI /平均リードコスト
• 購読および購読解除率
• 最も人気のあるメッセージタイプ（販売アラート、投票、クーポンコードなど）
• メッセージを送信するのに最適な時間帯と曜日
• セグメント化された市場データ
• 顧客の人口統計データ
• 平均インタラクション長
• エージェントの活動
• 平均応答時間
• 平均サポート解決時間

自動応答と通知

キーワード分析、テキストメッセージのスケジューリング、会話型AIテキストメッセージチャットボットなどのツールを使用すると、事前に作成された自動応答を顧客に提供できます。

電話での会話におけるマルチレベルIVRと同様に、顧客は、テキストメッセージによるクレジットカードでの支払い、電話のスケジュール設定、予約、注文状況の確認、または缶詰の応答から必要な情報の取得などのセルフサービスオプションにアクセスできます。 。

これらの自動化された応答は、CRM統合を通じてパーソナライズできるため、個人的な感覚を維持できます。

応答に加えて、テキストメッセージツールも設定された間隔で自動リマインダーを送信する必要があります。 これにより、顧客は予定を覚えて確認し、必要に応じて簡単にキャンセルでき、ノーショーの数を減らすことができます。

トップビジネステキストメッセージングプロバイダー

上位5つのビジネステキストメッセージングプロバイダーは次のとおりです。

＃5 – Salesmsg

＃4 – ZipWhip

＃3 – TXTImpact

＃2 – Avochato

＃1-HeyMarket

評価の決定方法

ビジネスSMSメッセージングのトッププロバイダーについて詳しく説明する前に、このリストの作成と評価に使用した方法論について簡単に説明しましょう。

考慮されるために、プロバイダーは双方向のテキストメッセージングを提供する必要がありました。 マスマーケティング、一方向のメッセージのみを提供するアプリは対象外でした。

また、手頃な価格とスケーラビリティの両方の観点から、利用可能なプロバイダーの価格体系についても調査しました。 つまり、計画が1つしかないツールは考慮されませんでした。 ここで紹介するテキストメッセージアプリには、最低2つの有料プランがあるか、カスタマイズ可能な価格設定オプションがあります。

価格を評価するために、最も手頃なプランがメッセージングサービスの1か月あたりの平均コストである50ドルにどれだけ近いかを調べました。

各プロバイダーの評価は1〜5で、5が最高スコア、1が最低スコアです。

プロバイダーは次のようにスコアリングされました。

• 全体的な価格
• 1か月に利用可能なテキストの数（数が多いほど、スコアが高くなります）
• 1対1のカスタマーサービスコミュニケーション機能の品質
• マーケティング機能の品質
• 全体的なユーザーエクスペリエンス

Salesmsg

Salesmsgは、企業の売り上げの増加を支援することを特に目的とした、スケーラブルな双方向のテキストメッセージプロバイダーです。

また、SalesforceなどのサードパーティのCRMツールからの顧客データに大きく依存している企業にも適しています。

高度な統合により、エージェントは、CRMまたはマーケティング自動化プラットフォームからの顧客データをアウトバウンドテキストに自動的に統合することにより、メッセージをパーソナライズできます。 次に、Salesmsgは、テキストメッセージからのメモ、アクティビティ、およびメッセージでCRMツールを自動的に更新します。

また、Salesmsgを使用すると、エージェントがチーム全体の電話番号を共有できるようになるため、社内チームの編成がはるかに簡単になり、顧客が適切なエージェントと確実につながるようになります。 つまり、1人のエージェントが不在の場合、別のチームメンバーがすぐに介入して顧客に対応できます。 チームメンバーは先着順で回答したり、ラウンドロビンルーティングを設定したりできます。 このプロセスは、VoIPコールルーティングに似ています。

セキュリティを強化するために、すべてのチームメンバーがプライベート番号を利用することもできます。

このツールは、広範な自動応答とワンクリックの定型応答も提供します。

人気のあるオプションには、営業時間外に顧客があなたに連絡したときに顧客にテキストメッセージを送信する自動応答やFAQへの応答が含まれます。 ユーザーは、タイトルを作成し、特定の定型応答を使用できるチームメンバー/部門を制限し、必要な統合を指定できます。

Salesmsgは、14日間の無料トライアルと3つの有料プランを提供しています。 1つのメッセージは160文字に相当し、追加のメッセージはテキストあたり0.025ドルで購入できます。

すべての計画には以下が含まれます：

• 無制限の連絡先
• 無制限のアプリ統合
• MMS画像、GIF、絵文字、vCard
• 固定電話のテキストメッセージ
• 内蔵の自動転送
• タグのセグメンテーション
• 検索可能な連絡先
• メッセージ放送
• ダブルオプトイン、オプトアウトのセキュリティ対策

次の表は、利用可能な3つのプランの概要を示しています。

総合スコア：3.88

ZipWhip

ZipWhipは、電話や電子メールなどの他の形式の通信を削減するように設計された双方向のテキストメッセージソリューションです。

彼らの最大の特徴は固定電話のテキストメッセージです。これにより、携帯電話だけでなく、会社の固定電話番号でテキストを受信できます。

ZipWhipは、「Click-to-Text」機能も提供します。 これにより、モバイルまたはデスクトップアプリケーションでWebサイトにアクセスする顧客は、会社番号をクリックして会社にテキストメッセージを送信できます。 「こんにちは、今すぐ製品についてテキストを送信します」のようなデフォルトの事前に作成されたテキストを作成することもできます。これは、誰かが[クリックしてテキスト]ボタンを押すとテキストで受信されます。 テキスト電話アラートに加えて、誰かがClick-to-Textボタンを使用すると、電子メール通知も届きます。

インターフェースもユニークで、1つの統合されたフィードですべての受信テキストの鳥瞰図を取得できます。 このように、最新の情報を見つけるために個々の会話を検索する必要はありません、そしてあなたが一日にあなたにテキストメッセージを送ったすべての人にフォローアップしたことを確認するのはより簡単です。

チームメンバーはZipWhipのアプリケーションスイートにアクセスできます。これにより、MacまたはWindowsデスクトップアプリ、iOS iPhoneまたはAndroidモバイルアプリ、またはWebベースのアプリを介してメッセージや通知を送受信できます。 GoogleChromeブラウザ拡張機能も利用できます。

ZipWhipは、無料トライアルと4つの有料プランを提供しています。 各プランには以下が含まれます。

• 無制限の連絡先
• ビデオや写真を送信できるMMSメッセージング機能
• 完全なアプリケーションスイートへのアクセス
• メッセージプッシュ通知
• 基本的なレポートと分析

次の表は、4つの計画の概要を示しています。

総合スコア： 4.00

TXTImpact

TXTImpactは、マスメッセージングに特に重点を置いたビジネステキストマーケティングおよびカスタマーサービスプラットフォームです。

これは、より基本的でユーザーフレンドリーなテキストメッセージプロバイダーを探している企業や、カスタマーサービスではなくマーケティング目的でテキストメッセージを主に使用したい企業に最適なオプションです。

TXTImpactを使用すると、Gmail、Yahoo、Lotus Notes、Outlookのいずれを使用しても、メールのテキストを簡単に管理できます。 ユーザーがMicrosoftOutlook 2007、2010、Sharepoint 2010から顧客や同僚にテキストを送信できる独自のOutlookテキストメッセージ機能を備えています。ユーザーは、Excelスプレッドシートから直接、またはTXTImpactのモバイルアプリを介して個人の大量のテキストを送信することもできます。

Click-to-Text Webサイトボタンに加えて、WordPress Webサイトユーザーは、新しいブログ投稿を作成するたびにブログ訪問者がテキストにサインアップできるようにするWordPressプラグインを使用できます。

SMS APIオプションを使用すると、高度なメッセージスケジューリング、双方向のテキストメッセージ、および拡張された長さのテキストが可能になります。

マーケティング機能に関しては、TXTImpactはさらに上を行きます。 テキストメッセージの自動応答、テキストから参加へのキャンペーン、および組み込みのリンク短縮機能により、消費者とのつながりがはるかに簡単になります。 また、ドリップメッセージ、モバイルクーポン、自動誕生日の願い、Text toWinの懸賞を送信することもできます。 また、店舗検索機能も備えているため、顧客はテキストを送信して、今後の取引や営業時間について詳しく知り、店舗固有の販売/クーポンコードにアクセスできます。

また、200か国以上で国際的なテキストメッセージ機能を提供しています。

TXTImpactは、7日間の無料トライアルと3つの有料プランを提供しています。 1つのテキストクレジットは160文字に相当します。

各プランには次の機能があります。

• 無料の受信メッセージ
• ローカル番号またはフリーダイヤル番号1つ
• 画像のテキストメッセージ
• 定期的なテキスト
• テキストへの固定電話
• SMSのポーリングと調査
• ZapierとZendeskの統合
• 市場の細分化と連絡先のグループ化
• 大量のテキストメッセージを放送する
• メールまたはスマートフォン番号に返信を転送する
• 自動予約リマインダー
• Click-to-TextWebサイトフォーム
• 自動オプトアウト
• テキストに含まれる小さなURL
• マルチユーザーアカウント
• リアルタイムのメッセージ配信レポート
• クーポンコード
• 既存の連絡先をインポートする

以下の表は、3つの有料プランの概要を示しています。

総合スコア：4.15

アボチャト

Avochatoは、WebサイトのチャットウィジェットからのメッセージとSMSメッセージを組み合わせた共同受信ボックスを備えたテキストメッセージングプラットフォームです。 つまり、顧客はテキストメッセージとチャットメッセージングのどちらかを選択できますが、選択に関係なく、エージェントは1つのインターフェイスですべての会話を見ることができます。

既存の番号にテキストメッセージ機能を使用するか、Avochatoが提供する新しいフリーダイヤルまたは市内番号を追加できます。

そのダッシュボードは、受信トレイと現在のチャットのライブビューを提供し、平均待機時間、現在のエージェントステータス、最初の応答と解決の平均時間などの貴重なデータを表示します。 このデータは、チームまたは個々のエージェントについて表示できます。

1対1の双方向テキストメッセージに加えて、ブロードキャスト機能を使用して大量のテキストを送信し、そのパフォーマンスを追跡することもできます。

Avochatoの最もユニークな機能の1つは、連絡先やチャットにタグを追加して、セグメンテーションを改善し、整理しやすくすることです。 場所、特定のキャンペーン、内部メッセージと外部メッセージ、会社などに応じてタグを付けることができます。 また、完全にカスタマイズ可能なタグを作成したり、特定のプロジェクトやキャンペーンに関連するタグの有効期限を作成したりすることもできます。

Avochatoは、テキスト調査を通じて顧客からのフィードバックを得ることに関心のある企業にとって特に優れたオプションです。 顧客調査は、顧客に最も重要な質問をし、その過程で顧客の連絡先情報を収集できるキーワードを介してアクティブ化されます。

Avochatoは、カスタマーサポートとフォローアップメッセージング用とマーケティングメッセージング用の2種類の個別の有料プランを提供していることに注意してください。

以下の2つの表は、利用可能なサポートとマーケティング計画の概要を示しています。

カスタマーサポートプラン

すべてのカスタマーサポートプランには次のものが含まれます。

• 無制限の連絡先
• 会話のタグ付け
• カスタムメッセージテンプレート
• リアルタイム分析
• ライブチャット

有料プランは3つあります。

マーケティング計画：

すべてのマーケティング計画には次のものが含まれます。

• 無制限の連絡先
• 無制限のキーワード
• 3つの電話番号
• リアルタイム分析

3つの有料マーケティングオプションがあります。

総合スコア：4.2

ヘイマーケット

Heymarketは、一元化されたオムニチャネルSMSおよびチャットメッセージングプラットフォームであり、ビジネステキストを、WhatsApp、FacebookMes​​sengerなどの他の人気のソーシャルメディアおよびメッセージングプラットフォームからのメッセージと組み合わせます。

これは、従業員数が多く、SMSの連絡量が多い大企業レベルの企業にとって特に理想的です。 また、高度な機能を備えた手頃な価格のテキストメッセージツールを必要とするあらゆる規模の企業にとって賢い選択です。 1,500を超えるビジネスコミュニケーションツールと統合されていることを考えると、複数のプラットフォームを使用している企業にとっては確かにメリットがあります。

このリストの他のツールと同様に、プライベートおよびチーム全体の共有メッセージ受信ボックスの両方を提供します。 ただし、特定のメッセージとインタラクションを特定のエージェントに割り当てることもできます。 さらに良いことに、チームメンバーは顧客とのコミュニケーション中に、同じメッセージスレッドでの会話中にプライベートメッセージでお互いにタグを付けることができます。 これにより、顧客との会話を離れることなく、簡単に明確にすることができます。

また、テキスト対応の固定電話、ドリップキャンペーン管理、およびカスタムテンプレート、メッセージスケジューリング、連絡先管理をさらに簡単にする高度なAPIも提供します。

他の多くのプラットフォームとは異なり、Heymarketには、ロジスティクス、ディスパッチ、および運用に関連するテキストを対象とした機能もあります。 これには、シフトスケジューリングのオプション、作業現場または出荷の写真を送信する機能、およびリアルタイムの出荷と出荷場所の更新が含まれます。

Heymarketは、4つの有料プランと無料トライアルを提供しています。 各プランには以下が含まれます。

• 無制限のユーザー
• 無制限の連絡先
• 無制限のデバイス
• 無制限のキーワード
• 無制限のメッセージ保持
• メッセージテンプレート
• MMSメッセージ
• WhatsApp、Facebook Messenger、Google Business Messenger、Apple Business Chat、およびWebサイトのチャットメッセージングウィジェットとのチャネル統合
• メッセージのスケジューリング
• カスタム署名
• 自動化と自動応答
• 大量のSMSメッセージングキャンペーン
• チームの管理と割り当て

利用可能なプランと価格は、以下の表に概説されています。

総合スコア：4.8

追加のビジネスコミュニケーションチャネル

ビジネステキストメッセージングに加えて、探索する他の多くのコミュニケーションチャネルがあります。

選択するチャネルは、顧客ベース、所有しているエージェント/従業員の数、優先するメインチャネル、および追加の要因によって異なります。

トップチャネルは次のとおりです。

• ビデオ会議
• ビジネスVoIPテレフォニー
• チームチャットメッセージング
• オンラインファックス
• ライブウェブサイトチャット

コンタクトチャネルを拡張することにした場合は、オムニチャネルコンタクトセンターに移行することをお勧めします。 つまり、1日を通して複数のアプリ間を移動する必要はなく、1つのアプリ内ですべてのチャネルを介して表示および通信できるようになります。

利用可能なコンタクトセンターソフトウェア、およびビジネスコミュニケーションの追加モードの詳細については、トッププロバイダーのレビューをお読みください。