CallToolsの価格、プラン、および機能：コールセンターダイヤラの内訳

IVRシステムのようなコールセンターテクノロジーとVoIPスペースの革新は、2017会計年度を通じて米国だけで500億ドルの収益を生み出した市場に革命をもたらしました。

CallToolsは、エージェントがより短い時間でより多くの人に連絡し、パフォーマンスを追跡し、無数の便利な機能を通じてワークフローを整理できるようにすることで、エージェントへのプレッシャーを軽減するオールインワンのコールセンターダイヤラを提供します。

CallToolsのユニークな点は何ですか？

CallToolsは、30日間で収益が30％増加するという結果を証明しており、このプラットフォームがもたらす価値の代表的な例です。

プラットフォームのいくつかのユニークな側面には、CRM統合、クラウドベースの展開、長距離料金の欠如、無料のマネージャーシート、および30チャネルにわたる選択が含まれます。 これらの統合は、どちらのプランでもCallToolsの料金とペアになっています。

CallTools予測ダイヤラとプレビューダイヤラ

CallToolsの価格設定では、予測とプレビューの2つの異なるダイヤラが提供されます。 また、両方の計画について詳しく知るために、彼らのWebサイトでツアーに参加することもできます。

予測ダイヤラ

大企業は、CallTools Predictive Dialerを好むでしょう。これは、ビジネスの成長に合わせて拡張できる無制限の容量を提供するためです。

プランのサイズはいつでも変更できます。 これは、エージェント数を編集する前に1年待つ必要がある競合他社のソリューションよりもはるかに優れています。

Salesforce、HubSpot、Podio、およびZohoは、サブスクリプションに組み込まれている20を超える統合のほんの一部です。

不動産業界のコールセンターは、Zillowと統合できるため、CallTools予測ダイヤラーを支持しており、タブを頻繁に切り替える必要がありません。

大規模なコールセンターも、多くのスパム通話を受信する傾向があります。 幸い、CallTools予測ダイヤラは、コールルーティングプロセス中に「不良番号」をマークし、着信コールがエージェントに到達する前にそれらをスキップします。

最後に、ブートストラップされたスタートアップでも、完全にクラウドベースであるため、予測プランのすべての機能を利用できます。 これは、高価なハードウェアの購入を過去のものにする、完全なゲームチェンジャーです。

プレビューダイヤラ

プレビューダイヤラは、法律事務所、不動産業者、歯科医院、政治キャンペーン管理、会計事務所、コールセンターなどの特定のユースケースに焦点を当てており、プレビュープランが対象とするいくつかの市場です。

すでにサードパーティのCRMを使用している企業でも、コールセンターのダイヤラを既存のビジネスインフラストラクチャとシームレスに統合できます。 これは、すべての顧客通話データをワンクリックでサードパーティのCRMにエクスポートして、連絡先を簡単に管理できるためです。

プレビュープランでは、デザインでUXが非常に重視されていることがすぐにわかります。 気を散らすことのないダッシュボードは、インターフェイスを乱雑にしません。 代わりに、ソフトウェアを最大限に活用するために必要な主要な機能のみが表示されます。

サードパーティのCRMを統合する場合でも、アプリ内CRMに依存する場合でも、メモ、通話記録、その他の重要なデータがすべて統合プラットフォームに集約されるため、顧客関係の管理は非常に簡単です。

CallToolsダイヤラの機能

機能は、特定のプラットフォームの人気を左右する可能性があります。 これらの5つのCallTools機能は私たちにとって際立っていました。

対話型音声応答

IVR機能は、予測ダイヤラを使用するユーザーのみが使用できます。 これは、プレビュープランを好むが、IVR機能を必要とする一部の中小企業にとっては短所となる可能性があります。 もちろん、明らかな回避策は、別のIVRソリューションを見つけることです。

それでも、スタンドアロンIVRプラットフォームを使用すると、CallToolsの価格設定のコストが増加し、学習曲線が急になり、エージェントのパフォーマンスに悪影響を及ぼします。 ただし、予測計画に参加している人は、CallTools IVRが問題なく動作し、エージェントの燃え尽き症候群を実際に減らすことがわかります。

ビルトインCRM

組み込みのCRMは、CallToolsの両方のバリアントで使用できます。 ほとんどのユーザーは、それが非常にユーザーフレンドリーであり、彼らのニーズに対しても十分すぎると報告しています。 そうは言っても、通話プラットフォームに組み込まれているCRMが専用のソリューションに匹敵することは期待できません。

CallTools開発者は、ネイティブCRMを使用したくない場合に、他のCRMと統合するオプションを提供します。

ウェブフォン

CallTools Webphoneを使用すると、コンピューターのインターネット接続を介してインバウンドコールを受信したり、リアルタイムで他のエージェントに電話を転送したり、顧客にアウトバウンドコールを発信したりできます。 これは、ケースの途中で物理的なデスクフォンが技術的な問題に遭遇した場合の命の恩人になる可能性があります。

それほど一般的ではありませんが、エージェントが特定のカスタマーサポートチケットで共同作業を行う必要がある場合、Web電話をエージェント間の内部通信に使用することもできます。 この機能は、使用しているソフトウェアのバージョンに関係なく、すべてのCallToolsユーザーが利用できます。

メールテンプレート

Statistaは、2023年までに1日あたり約3500億通の電子メールが送受信されると予測しています。この電子メール依存への移行により、コンタクトセンターは適応するか、取り残されることになりました。 CallToolsの予測計画に参加している人は、サブスクリプションにテンプレートが付属していることを知って喜ぶでしょう。

これらの電子メールテンプレートを使用すると、エージェントが顧客に連絡したり、インバウンドチケットに応答したりするのがはるかに簡単になります。 大したことではないように思われるかもしれませんが、電子メールを送信するような些細な行為でさえ、最適化された方法で行われると大きな違いを生む可能性があります。

SMS

インスタントメッセージングがSMSに対して主導権を握っていますが、レトロなル​​ートを取る必要がある場合もあります。 CallToolsは、どちらのバージョンでもプラットフォームを介してSMSメッセージを送信できるため、これらのインスタンスに最適です。

SMSなどの他の通信形式をサポートすることにより、開発者は、テレマーケティング担当者、営業チーム、ソーシャルメディアマーケティング担当者、およびリード生成に重点を置くその他の部門の使いやすさを次のレベルに引き上げました。

通話録音

CallToolsは通話録音もサポートしています。 この機能を活用する方法はたくさんあります。 エージェントの1人が悪い電話をかけた場合は、録音を確認して、エージェントがより適切に実行できた可能性があることについて、より的を絞ったフィードバックを提供できます。

テレマーケティングに焦点を当てたアウトバウンドコールセンターは、連絡先リストに載っている人との効果的なセールスコールを節約することもできます。 CallToolsはこれらの録音を30日間保存しますが、後でトレーニング資料として使用するためにダウンロードできます。

ライブエージェントモニタリング

ライブエージェントモニタリングは、エージェントの生産性と全体的なパフォーマンスを最適化するのに役立つため、重要です。 発信されたコール数を測定するためのコールトラッキング、販売数を確認するためのコールモニタリング、または各エージェントの成功率を示す分析のいずれであっても。

ダッシュボードにこのすべてのデータを表示すると、改善が必要な領域を強調できます。 問題がコールセンターの評判に恒久的なダメージを与える前に、問題を早期に発見することが、問題を解決するための鍵となります。

勧誘電話

リングレスボイスメールメッセージやパワーダイヤラなどの戦略により、何千もの電話番号とオファーを簡単に共有できるようになりましたが、常に改善の余地があります。 予測ダイヤラは、効率を最大化するため、コールドコールに最適です。

リスト管理アルゴリズムを使用して、最も効果的な行動方針を見つけます。マーケティング自動化の他の側面と組み合わせると、予測ダイヤリングプラットフォームが販売の原動力になる可能性があります。

ダイヤラソフトウェアの費用はいくらですか？

ほとんどのCallToolsの価格見積もりは、月額99ドルで提供されます。 これは、Aircallなどの他のコールセンターソフトウェアと比較するとかなり高価であり、ユーザーごとに月額$ 30しか実行されません。 Zendeskは月額29ドルで同様の価格で提供されます。

厳しい予算の中で本当にお金を稼ごうとしているのなら、CloudTalkの費用は月額15ドルです。 月額150ドルから始まるFive9の価格設定よりも安いものの、手頃な価格がCallToolsの強みではないことは明らかです。

CallToolsカスタマーサポート

同社のサポートチームには圧倒的な支持があります。 ほとんどのレビューアは、彼らは簡単に到達でき、とにかく問題はまれであると言います。 彼らの技術サポート部門が予期しないダウンタイムや通話品質の問題に悩まされることはめったにないというのがコンセンサスです。

サポートエージェントと話す最も簡単な方法は、CallToolsWebサイトのライブチャットを使用することです。 また、1-800-679-1637のホットラインから電話をかけることもできます。 または、お問い合わせフォームは、連絡を取るための別の手段として機能します。

ホットラインは週末には電話をかけないことに注意してください。 ただし、ほとんどのユーザーにとって、月曜日から金曜日の午前5時から午後5時までのサービスで十分です。 CallToolsのサポートチームはPSTタイムゾーンで動作するため、それに応じて問い合わせのタイミングを調整してください。

その瞬間にエージェントと連絡を取りたいと急いでいない場合は、Webサイトからサポートチケットを送信することもできます。 これは、解決されるまでしばらく待つことができる緊急ではない問題に最適です。

CallToolsの価格設定により、オールインワンのコールセンターソリューションが実現しますか？

CallToolsの価格設定をあらゆる角度から検討した後、オールインワンのコンタクトセンターソリューションラベルに準拠していますか？ SMS、電子メール、およびCRM機能のサポートでその基盤をカバーしているので、その質問には控えめなイエスを与えます。

CallToolsにコミットする前に閲覧したい場合は、トップコールセンターソフトウェアの公式GetVoIPガイドを確認してください。 最高のプロバイダー、その機能、カスタマーレビュー、およびCallToolsの価格を測定するための基準の公平な概要を提供します。